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XX 年医院营销策划方案 医院为了满足健康需求者(患者、潜在患者)的需求， 实现医院整体组织目标而进行的制订计划、将医疗技术与 服务从医务工作者手中输送到健康需求者而进行的一系列 必要活动。下面是小编整理的相关内容，欢迎大家阅读! 一、全面进行调研： 成功策划的关键在于对医院本身情况和当地市场情况 的客观、全面、准确的把握，这是策划能否取得成功的前 提，调研资料也是各项策划方案是否可行的基础。方案如 下： (一)基础数据库的建立与分析 主要包括： 门诊逐日登记/住院部逐日统计/医院效益统计与分析 (月、季、年报表与季度分析)/分科室业务统计与分析(月、 季、年报表与季度分析)/门诊部(住院部)单病种业务统计 与分析/病案统计与分析等等。 在建立数据库的基本上，按科室、病种、地段、季节 等分布特色，进行系统的科学统计与分析，为业务分析提 供第一手准确资料。尤其是对门诊、住院病人基本资料如 性别、年龄、居住地、职业状况、教育程度等有一个系统 的统计，列出构成比、柱形图、饼状图等。没有调查就没 有发言权，第一手调查资料是我们下一下行动计划的重要 依据。 (二)对医院决策层和相关管理层干部调研： 通过对医院决策层和相关管理层干部进行访谈，全面 了解医院现状、医院经营优势、医院经营劣势与存在问题、 当地医疗市场情况、当地医疗行业竞争状况等。 (三)对员工进行全面调研： 发放问卷，对医院全体员工进行问卷调研，向员工了 解对医院现状、优劣势的评估、员工的满意度情况、员工 对人事分配制度改革的评价、员工的价值观、员工对医院 经营的建议等。 (四)对市场进行全面调研： 专门对周边城区居民、住院病人发放问卷，并组织一 次病人座谈会。全面调查了解患者以及社会公众对医院各 方面的评价，客观了解患者的总体满意度和各分项满意度， 患者及社会公众对医院优势与劣势的评价，当地患者及社 会公众的就医消费心理，就医行为特征，医院的品牌形象 知名度、美誉度、忠诚度，对本地医疗行业竞争的评价等 大量市场一手资料和信息。 调查人员还应亲自到相关竞争医院进行了实地走访考 察，对当地医疗行业竞争现状做到心中有数。 然后根据一系列有计划的调研，依据经营战略 SWOT 分 析，提出分析报告，对医院的竞争发展优势、劣势、市场 特征、行业竞争格局进行分析，做到心中有数。 二、品牌拓展实施： (一)医院经营战略与医院文化规划实施 医院文化体系的核心和主体是医院精神文化价值 观体系，而保证医院价值观得以认同并实行的则是行为文 化即制度保证和医院文化活动;医院文化的外在表现和 载体则是物质文化，三者共同构成医院文化体系。没有一 套行之有效的医院文化培训和医院文化建设计划、以及相 配套的一系列制度加以保障，医院文化将沦为空谈。 医院文化建设的一系列建议，并配合院方展开一系列 培训，从医院决策层、管理层、业务科主任到一线人员进 行一系列培训，并对制度进行调整，使医院文化观念得以 顺利地贯彻下去，尤其是员工的市场意识和服务意识必将 明显提高。 我们可以根据医院员工文化价值观的调查了解，结合 市场环境、改革环境、医疗竞争的需要，策划医院文化价 值观体系，包括： 1、医院核心价值观：如医院院训、医院宗旨 2、医院经营理念：如医患关系理念、服务理念、质量 理念、营销理念、品牌理念、竞争理念等。 3、医院管理理念：如良医标准、人力资源理念、医疗 模式理念、团队文化理念等。 4、员工职业理念：员工职业理念、员工誓词等。 5、医院广告语。 以期建立适应新形势要求的医院管理和员工价值观体 系，凝聚全院共识，形成有利于医院改革发展的新的价值 观。 (二)CIS 策划设计华泰医院品牌形象手册 对于病人而言，选择一家医院就诊，最直接的原因是 品牌，而非医院技术、设备、服务、收费(当然，后者是构 成品牌的重要因素，尤其是技术质量)，医院的竞争实际上 是争夺病源的竞争，直接表现则是医院品牌的竞争，为此， 医院必须导入品牌战略即 CIS 体系 CorporationImageSysterm。 策划设计一套 CIS 系统，可确定基本的品牌形象定位 和广告语，可以通过专门设计医院的新标识、标准字、标 准色，并开发设计一系列应用规范，如： 1、医院办公事务用品，如名片、胸牌等; 2、医院业务用品，如病历、处方、单据、床单等; 3、医院公关事务用品，如手提袋、旗帜、请柬等; 4、医院标牌，如形象标识牌、招牌、户外导示牌、科 室导示牌、楼层流水牌、公共标牌等; 5、医院导医台; 6、急救车等车辆; 7、报纸广告规范; 8、院内广告宣传栏规范。 9.医院建筑装饰及环境形象整体改进。 树立一个现代化的、有鲜明个性的医院品牌形象。 医院品牌形象的建立也是品牌传播的结果，专门设计 一套品牌传播塑造计划，以利用各种媒体重塑医院形象。 以员工观念改变和服务质量提高为基础，以顾客满意度提 升为前提，随着医院系列传播手段的运用，医院品牌美誉 度和忠诚度必将得以大幅提升。 (三)市场分析 医院要获得市场的认同，提升效益，除了自身各方面 的软、硬件建设外，还必须深入研究市场的状况，竞争对 手的情况，发挥自身的核心优势，走差异化、个性化的营 销道路，要尽快完成自身的品牌塑造，真正做到服务对象 的差异化与服务内容、服务形式的差异化二者相结合，发 挥 1+12 的效果。 经目前初步调研，华泰医院的主要消费群是本地居民， 优势科室是男性科、妇科、肝病科、肛肠科、耳鼻喉科等， 服务优势方面，暂未见突显，市场上应该存在着较多的同 质竞争者。(见附表) 上表中调研的对象，是本地有相当知名度的专科医院， 或者大型综合医院里的特色优势科室，基本在相当人群中 已建立了牢固的认知。华泰医院如果单纯打出以上五个特 色牌，可能将受到对手的强大威胁和压制，需要我们做较 多的市场推广和宣传工作。 (四)品牌拓展方向 随着社会和文明的不断进步，女性在社会生活中担当 角色的日益重要，社会对女性的关爱与注重日益提升。女 性健康成为家庭、社会和谐发展进步的核心。同时，现代 社会人们在注重对高品质个性化生活追求的同时，关注自 身的美丽和身心健康成为一种消费潮流。医学整形美容成 为现代女性的时尚，成为为自身未来投资、获得幸福生活、 增加自身竞争力的一种手段。因此，医院将女性健康、医 学美容作为两大主推特色功能，将会有相当的市场和吸引 力。华泰医院要在复杂的、多层次的同业竞争中站稳脚跟， 并有长足的发展。必须立足目前自身软件、硬件等条件， 进行优势整合，发展自身的核心优势。并密切针对目标消 费群，提出强有力的概念，挖掘和引导目标群内心深处的 未被满足的消费需求。 但是医疗机构有其独特的一面，它的专业性和权威性 可以说是消费者选择每项相关服务时首先考虑的因素。对 比之下，服务是第二层次的内容，是为专业性和权威性增 添附加价值的部分。因此，来自众多权威医疗机构的竞争 给医院提出了严峻的和必须直面的课题。如何在竞争中凸 现华泰医院的核心优势，将是推广工作的重点。 项目分析 1.鲜明的项目特征 致力于女性的美丽和健康事业，集预防、保健、治疗、 康复为一体，为现代女性提供具有国际水准的专业化服务。 对象的专属性 湛江首家女子专业品牌医院。 技术的权威性 优势科室:医学美容、整形、不孕不育、妇科炎症; 技术特征：新设备、仪器; 专家特征：来自*各学科、权威级的专家。 服务的超前性 服务特色：人性化服务，人文化关怀，享受式就医， 尊贵完善的服务模式，提供“一对一”的沟通治疗服务， 使患者可以与医生进行无障碍沟通;提供个性化的医疗保健 方案，绝对保护个人档案隐私。 环境的舒适性 环境特点：整体环境布局色调以粉紫色为主，设立优 雅的休闲候诊区，环境高雅、舒适，符合女性的审美习惯。 营销模式 实行会员制经营模式，营造优异的软性环境，保证就 医者获得良好的服务;开设湛江首家“女子健康之舟”体检 中心，服务亚健康女性人群。成立女子健康会所，定期开 展健康知识讲座，指点配备家庭药箱。 其他特点 位于火车站与汽车站之间，交通便利。 开创“享受式就医”模式，营造和谐、愉快、高效的 就诊流程。在提供基础医疗服务的基础上，推出全程导医、 温馨陪诊、预约挂号、快速诊断、代付款、代取药、免费 电话咨询、公开收费标准、限时投诉反馈、义务健康指导、 特殊时段诊疗、登门望诊、科普宣教等特色服务。 2.完善项目的支撑点 现有项目的支撑点： 技术上：汇集国内知名专家，拥有一流医疗设备，权 威科室 环境上：高档装修配置，温馨高雅的氛围 服务上：享受式就医，感受专业级的温馨照顾 心理区隔上：高品位女性的健康专区 核心利益上：拥有健康，享受美丽，拥有自信 结论： 医院应切合市场需求，将整形美容、医学美容、不孕 不育、妇科炎症四个主推功能相结合，形成独树一帜的差 异化服务与核心优势。 在统一的概念下发挥局部优势的合力效应，将局部优 势作为品牌的支撑，以整体概念服务于品牌的推广。 我县总人口万人，镇内人口万人，其余人口分别分布 于五十家子镇、新林镇、统部镇、大营子乡、官地镇、大 井镇、新城子镇。林西镇企事业单位近 200 个，人口相对 集中。林西县中蒙医院为二级甲医院，金城医院为民营医 院，社区服务中心 1 所，社区服务站 16 所。民营医院主要 以广告宣传和外请专家会诊治疗打折为主，社区服务中心 及社区服务站以社区服务为主，同样享受医保、社保、新 型农村合作医疗项目。近年来卫生事业发展迅速，新型农 村合作医疗常住人口参合率达%。农民看病难、看病贵的问 题得到初步解决。中蒙医院 6800 平方米的综合楼整体搬迁， 乡镇卫生院医疗用房扩建。面对医疗市场竞争愈来愈激烈 的时候，消极地等待顾客(病患)上门，医院很可能面临顾 客流失。这一切给医院的生存和发展带来了很大的压力。 医院要发展靠的是经营，经营讲策略，经营管理的实质是 想方设法吸引病人。要想立于不败之地，就必须在不断完 善综合管理、提高业务水平的基础上，通过多方潜移默化 的宣传，建立和谐的医患关系，树立良好的社会形象，做 到外树形象、内强素质、取信于民。 二、医院现状 (一)我院自迁入新址后，在经营上上了一个大台阶， 但是有很多细节上还没有达到医院规模相匹配的效益。目 前医院市场营销的管理和资料收集贫乏，社会服务部作为 医院一个部门的成立，必须发挥它的功能，对内了解与宣 传，对外营销与调查，拉拢病人和挖掘潜在的客户。 (二)内部宣传内容太少，各科室有形的宣传内容少， 如：宣传栏、宣传板块。对外宣传不够，面对医疗市场竞 争日趋激烈，构建媒体宣传平台是有必要的，然而近年来 因为广告不实宣传，疗效与承诺不相符，埋下了患者不信 任的重重危机，医院可以利用现有的很多资源和方式去对 外宣传医院内部形象。媒体宣传只是外在手段，医院的长 远发展和日常经营主要还是依赖正确的市场定位、超前的 服务理念、先进的管理模式。 (三)没有维护好医院自己的顾客，有些顾客失去了永 远都不会再回来。医院的管理和服务有待提高， “以病人为 中心”作为服务理念没有落到实处。例如：前几天我在一 楼门诊遇到一位老太太正在问一位工作人员病理科在几楼， 但那位工作人员很不耐烦地说：“不知道，问导诊护士去” 。 其实当时我在想：身为一名医院职工怎么可能不知道病理 科在几楼!而且态度非常生硬!就是因为这种态度有可能永 远失去这位顾客，甚至更多。病人可以没有我们医院，但 是我们医院万万不能没有病人。 三、市场营销策划方案 (一)营销思路 以医院总体工作思路和医院发展规划为指导，坚持 “内抓管理强素质，外拓市场树行象”为思路，一方面以 林西镇社区为主攻方向，逐步向乡镇卫生院、村卫生室扩 展，强化“林西县医院”特色品牌，加大品牌推广力度， 通过品牌战略吸引广大患者。另一方面以林西地区农村医 疗条件相对落后的乡镇为主攻方向，通过宣传介绍医院特 色科室吸引广大患者。 (二)具体实施方案 1、根据“林西县医院”的医疗特色，以林西县各社区 为目标地，逐步开发医疗市场。以宣传专科、专病为切入 点，加大力度宣传我院优势科室，同时带动其他科室的发 展。通过举办健康讲座、健康检查、社区义诊、广场义诊 咨询等多种活动为渠道，加强对外宣传、联络，把医疗服 务直接送到顾客身边，进而吸引更多的患者来医院进一步 诊治，扩大医疗市场。 2、把医疗市场的目光转向农村，直接与各乡镇卫生院、 村卫生室建立合作关系，以互惠互利为前提，增进业务平 台，实施资源共享、优势互补，让农民在家门口享受到二 级医院诊疗水平，可间接加深对林西县医院品牌的认知。 3、建立完善的服务体系，种种服务活动如同医院的营 销策略一样，始终围绕一个中心展开的，这个中心就是让 顾客满意，真正体现“以病人为中心” ，不断提高服务质量， 规范服务行为，改善服务态度。 (1)医院应设立投诉接待处，负责接待处理病人的投诉， 有效解决患者投诉的问题，会对患者满意度、忠诚度、信 任感产生最大影响，从而将转变成医院的信誉度和盈利。 (2)提高差异化服务。为了吸引更多的顾客，应为其提 供一些区别于其他医院的服务，使他们的不同需求都得到 相应满足，并超越他们需求的期望值，达到高度满意，以 差异取胜。如：保证医院的医疗服务方便快捷，努力消除 “三长一短”(挂号收费时间长、候诊时间长、取药时间长、 诊疗时间短)现象，方便广大患者就医。随着社会的发展， 文明程度不断提高，人们对环境质量的要求越来越高，维 护好医院医疗环境的卫生，为患者提供舒适、整洁、温馨、 顺畅的就医空间，是医院生存发展的需要;推行面带微笑服 务，注重病人的感受，以称呼全名或尊称，而不是叫床号。 这些亲情化服务会让患者体会到医院的人文关怀，提高顾 客满意度。 (3)建立“以病人为核心、以质量为关键、以服务为重 点、以营销为目的”的满意度调查。定期对住院、门诊病 人进行满意度调查