高职教师应强化“教育服务” 观念.doc

第6卷第2期湖北职业技术学院学报No.2Vol.62003年6月JournalofHubeiVocational-TechnicalCollegeJun.200387论文摘编高职教师应强化“教育服务”观念1程跃英2程英华（1湖北职业技术学院，湖北孝感432000；2孝感市中医院，湖北孝感432000）同学科型高校相比，高职院校的学生自以为是的倾向更为严重，他们大多在中小学里就是比较“不老实”、“不听话”的。因此高职师生关系中，学生再也不可能是被动的角色，尽管他们的基础相对较差，但久处“逆境”使他们自尊心特强、特敏感，在学习活动中强烈希望进行平等交流，并建立融洽的情感关系。为了使学生成为有较高素质，适应21世纪需要的人才，强化“教育服务”观念是我们每一位高职教师特别是班主任必须重视的问题。商业行业中讲“顾客是上帝”，在教育业中，我们也应该讲“学生是上帝”。风度仪表是一个人气质、文化素养、审美观念的外部表现，是心灵的表露。现在许多服务行业都非常讲究衣着仪表，以争取给人一个好的第一印象。教师一走进课堂，学生首先以审美的态度向教师投以注意的目光。因此，作为高校教师不能“不修边幅”。教师优雅的风度、脱俗的气质、优美的语言、得体的衣着、端正的外表、和谐的动作表情、谦逊宽容的态度，会对学生的心理成长产生很大的影响，使学生由爱其师而乐于学。教育服务像其它服务行业的从业人员一样，有“硬服务”也有“软服务”。“硬服务”是传授知识和技能。教师应该是走在时代前列的人，是“先进文化”的代表。自古以来，作为一名合格教师，其首要一条就要具有深厚而广博的学识。一名理想教师的知识结构包括3个方面，那就是：广泛深厚的文化科学知识，扎实系统精深的专业学科知识，全面准确的教育科学知识和心理科学知识。这就要求教师不但对所教课程具有精到透彻的了解，还应有广博的相关知识和与专业相关的极强的动手能力。这是作为教师服务学生的“硬件”，在高职院校，这一点尤为重要。目前，大学生的学习成绩普遍下降，我们认为教师责无旁贷。高职院校学生基础本来不太好，更要求我们花气力帮助他们提高。虽然大学学习主要靠自觉，但教师的知识水平不过硬或不负责任必然影响学生知识与能力的提高，更重要的是教师的知识水平不过硬或不负责任，体现了服务意识的淡薄，更容易造成学生心理上的波动，影响其正确价值观的形成。一名合格的教师，不应强迫学生进课堂，强迫学生接受自己所传授的知识，而应该象商店出售商品一样靠过硬的教学质量、较高的素质和一流的服务水平把学生吸引进来。“软服务”主要是抓“交往”，因“服务即交往”，教育服务即教育者与学生之间的“人际交往”的过程。教师应当先学会微笑，笑能使教师赢得每个学生，可催开学生心灵之花，它的作用是不可低估的。做一个笑对人生的人。学生会在你的微笑中学会关心、谅解、善待人。教师的人格魅力是吸引学生与教师交往的根本动力，人格魅力是内在气质的自然流露。在学校里，一般来说，教师是学生最亲近最尊重的人，中小学如此，大学也不例外，学生具有天然的“向师性”，教师往往成为学生最直接的榜样，教师如果脱离低级趣味，积极奋进，公正无私，处处关心他人，关心社会，与人合作共处，这首先是一种人格、一种修养、一种素质。如果说教师的教育服务意识是成功教育的原动力，那么教师的人格力量是一种无穷的榜样力量。教师的爱心源于其“善心”，教师应是“善”与“爱”的代表，他在与所有学生交往中态度谦和，平易近人，敞开心扉，能使学生产生安全感、满足感、幸福感和责任感，是建立健康、融洽、充满温暖的师生关系的关键所在。爱学生就要公平对待所有学生，把每一个学生视为自己的弟子，“公正客观”被视为理想教师最重要的品质之一。学生最希望教师对他们一视同仁，不厚此薄彼，就像顾客不能容忍受歧视一样。教学的艺术不仅在于传授知识、本领，而在于激励、唤醒、鼓舞。教育不是要改变人，而是要帮助人。特别是在高职院校，“问题学生”较多，我们不能瞧不起他们，而要满腔热忱地帮助他们、引导他们，宽容他们的某些不足之处，既要使他们在学识、能力上不断提高，也要使他们在思想、观念上不断进步，而不能一门心思盯着“尖子学生”，置“差生”于不顾。在现实生活中，真正的成功者，往往是班级中第十名前后的学生，众多敢于“下海”闯荡并取得成功的，往往是班级中的“后进生”，可见成绩不能说明一切。宽容不仅是教师的美德，也是做人的一种境界。对人宽容，是做人的一种美德，对自己的学生宽容，象对待自己的子女一样，更是一种美德。宽容加启