xx集团公司年终工作总结及2018年计划.docx

XX 集团公司年终工作总结及 2018 年计 划 XX 集团公司年终工作总结及 2018 年计划 20xx 年， 我公司在深入贯彻落实总公司“优化结构、把握节奏、依 法合规、效益经营”的战略部署下，在省公司党委和总经 理室的正确指导下，有效应对市场形势变化，全面加快业 务发展，使公司自身能力稳步提升，各项核心指标在当地 市场对标情况较好。现将一年来的工作情况总结如下： (一)、确保业务合规、平稳发展 今年是公司发展的“稳行年” ，在省公司各部门的悉心 指导下，每月我们严格遵守上级公司下发的承保政策、费 用政策，把好承保入口关，确保业务质量稳步提高。在业 务良性发展的同时，经营成本和盈利水平持续改善，规模 效益总体呈现协调发展的态势。截止 12 月末公司实现保费 收入*万元。其中非车险占比*%，互动业务占比%。日 历年度赔付率%，结案率%，及时立案率%，估损偏差率 1 为%， 综合赔付率%，综合费用费(自留口径)%，综合成本率%，实 现承保利润万元。 针对理赔工作中存在盲点问题，查找症结，进一步优 化工作流程。如在加强损余物资的管理上，继续细化管理 制度和理赔、财务的交接环节，使“跑、冒、滴、漏”现 象得到有效控制。 采取管控措施的同时，公司还通过每周五的培训例会， 强化理赔人员的职业道德素养和专业工作技能，防范道德 风险对理赔工作的影响。通过这些有效措施的管控使公司 理赔各项指标保持在较好的水平范围内。 (二)、内控合规工作进一步完善，为业务发展保驾护 航 通过合规经营的宣导，提高全员的合规意识。提倡将 合规工作日常化：即将监管机关的各项检查内容做为日常 实务工作的准则、做为我们进行自查工作的重点;把上级公 司的各项工作制度切实运用到实际工作中，提高了员工的 责任意识。根据公司发展的实际情况，定期、合理地对公 司内部各条线的管理办法进行修订和补充。通过整章建制， 完善内控合规工作的依据。 (三)积极开展党建、工会工作 公司的党建工作一直是个薄弱环节，今年 9 月份以后， 随着高兆光书记的到来，公司的党建工作得以有序开展。 通过上党课、交流谈心等形式，使员工对党有了进一步的 认训，增强了公司员工的入党积极性，同时也加强了预备 党员的党性修养、提高了党风、党纪观念。 为促进企业发展，维护职工权益，公司于今年 4 月份 成立了工会组织，为进一步丰富员工的精神文化生活，奠 定了组织基础。 (一)、适应市场变化、调整经营策略的意识不强 今年省公司对中支公司的承保政策按月适时进行调整， 由于业务发展思路的惯性思维，认为新的承保政策“管控 过严、过死” ，业务发展没有出路。没有真正理解上级公司 的精细化管理意图，体现出我公司在适应市场变化和调整 经营策略上的能力较弱，致使公司上半年业务发展滞后， 整体序时进度落后于省公司下达的目标，全年业务发展较 吃力。 (二)、销售队伍建设与业务发展不同步 对新版基本法的贯彻落实不到位，使销售团队在管理 上没有好的制度做保障，人员流动性较大，各销售渠道都 缺少稳定、专业的销售人员，影响了标准化团队的建设。 公司的业务仍以内部员工销售为主，中介业务和互动业务 的占比较低。 (三)、服务意识不强，客服投诉事件时有发生 按照总、省公司客户服务工作的要求，我们在客户服 务规范上做了大量工作，客服工作从整体上有了一定的改 善，但距离执行客户服务的标准化规范还相差甚远：在基 本服务礼仪上仍然存在着装不规范、服务用语不标准，对 外部客户和对内部员工服务环节不紧凑，工作态度散慢的 情况。柜面人员时常遭到外部客户和内部员工的投诉，与 公司业务发展不相和谐。 (四)执行力实行不到位 较强的执行力是我们统一思想、统一目标、统一行动 的重要保障。但从整体来看公司的执行力实行较弱，主要 表现在：对上级公司的工作安排和工作要求执行不及时， 不细致、存在敷衍工作的情况;公司各部门和下辖机构均存 在对公司制度和工作要求有令不行、有禁不止的现象，我 行我素，在执行力实行上存在懒散、抵触心理。极大影响 了公司管理水平的提高。 (五)公司精细化管理程度不高 随着公司的不断发展壮大，原有粗犷性的管理方式己 不适应公司的发展需要，在薪酬绩效管理、人事编制管理、 服务规范执行结果考核、承保理赔服务流程和关键岗位的 风险管理控上体现出精细化管理程度不高。 XX 集团公司年终工作总结及 2018 年计划 一年来， 在公司总的指挥下，团险部全体同仁积极领会总公司工作 意图和指示，在市场竞争日趋激烈的环境下努力拓展业务， 为完成公司下达的任务指标而努力，现将总结如下： 1、年初按公司总公司工作意图，在团险部内部人员重 新进行配置，积极调动团险业务员和协保员的展业积极性。 2、制定符合团险实际情况的管理制度，开好部门早会、 及时传达上级指示精神，商讨工作中存在的问题，布置学 习业务的相关新知识和新承保事项，使业务员能正确引导 企业对职工意外险的认识，以减少业务的逆选择，降低赔 付率。 3、加强部门人员之间的沟通，统一了思想和工作方法， 督促部门人员做好活动量管理，督促并较好地配合业务员 多方位拓展业务。 4、制订“开门红” 、 “国寿争霸”赛业务推动方案，经 总公司批复后，及时进行宣导、督促全体业务员做好各项 业务管理工作。 5、制订 xxx 年团险业务员的管理和考核办法，并对有 些管理和考核办法方面作了相应的调整。 学平险：一是一如既往地做好学平险的服务工作。要 求业务员每月两次到学校回访，有问题及时与学校领导或 经办人做好沟通，联络感情。做到学校有赔案及时上交公 司，并将赔款及时送回学校或家长手里，充分履行我们的 诚信服务工作。二是为了确保学平险市场的稳定与人保公 司合作进行学平险的展业，全面贯彻省保险协会下发的文 件精神，对学平险收费标准进行再次明确，全面安排业务 员与各学校领导及经办人进行联络沟通，听取他们对公司 服务及其他方面的意见，在公司总公司的有力支持下，加 强与市教育局领导的联系，取得了市教育局领导的大力支 持，使今年的学平险续收工作顺利完成打下坚实基础。三 是在各学校即将放假前期，团险部对各大学校进行了走访， 全体学平险服务人员在短短的几天内冒着酷暑将 xxx 万余 份学平险致学生家长的一封信和就医服务指南及时送 到学校，发至全体学生家长手中，做好前期学平险工作， 最终在 xx 月份圆满完成了学平险任务。 企业职工意外险：一是为更好的与企业主进行深层次 的沟通，听取他们对公司理赔服务等方面的意见及了解企 业安全生产的情况，上门拜访意外险保费在 xxx 万元以上 的大客户，进一步的加深企业对我们公司的信任和支持。 二是与客户服务部一同商讨意外险投保的注意事项。严格 按条款要求的人数投保，提高费率，加强生调力度，为承 保把好关。三是在意外险市场竞争白热化的情况下，做好 企业的售后服务工作。平时多到企业走走、看看，以体现 我们的关心及重视，企业有赔案要及时上交公司，并尽早 将赔款送回企业。今年的职工意外险在工伤保险及其他公 司激烈竞争的情况下，对我公司的意外险的销售造成了极 大的冲击。 在公司总公司的大力政策支持下，全体业务员努力展 业，但是寿险业务市场不断萎缩，业务与去年同期相比有 大幅下滑。一是平时积极走访企业，并较好地与企业主沟 通企业福利费方面的相关事宜，进一步地了解企业人力资 源及财务情况等，而最终达到促单的目的。二是做好寿险 市场的新开拓工作，在目前困难的市场环境下找到新出路。 一是在当前各项政策影响下，团险业务拓展环境越来 越严峻，展业难度是客观存在的，为此，建议公司能在对 团险予以重视，并在外围环境经营上予以支持。二是建议 公司领导多参加团险部会议，多与业务员沟通、交流，在 业务思路上予以指导与帮助。 1、做好学平险收费前的各项工作。 2、明年工伤保险将在全市全面铺开，因此将工伤保险 的影响降低，在巩固现有意外险的基础上，开拓新的意外 险来源，特别是一些代理业务。3、根据目前新型农村合作 医疗的开展情况，找到切入点，以便寻求合作的办法，增 加新的业务增长点。4、开拓寿险市场，尝试职场营销。 5、加快综合拓展员队伍的建设与发展，在公司总公司的大 力支持下，在一体化营销方面多动脑筋、多做文章。6、加 强对团险业务员队伍的建设。 XX 集团公司年终工作总结及 2018 年计划 20xx 年， 是继 20xx 年后的又一个房地产“政策年” ，也是历年来国 家实施房地产宏观调控力度最大的一年。为稳定房价，上 半年，国家及地方接连不断地集中出台相关调控新政策， 房地产市场一度呈现持币观望，成交量大幅放缓的局面。 面对风云变幻、市场动荡不安的 20xx 年，全体同仁通过进 一步转变观念，认真分析当前的形势，努力克服各种不利 因素，齐心协力，扎实工作，基本完成了年初工作目标计 划。现将公司一年来的工作总结如下： (一)经济指标完成情况： 全年开发房屋建筑面积 55000 平方米，建成房屋面积 54000 平方米，完成房地产建设投资 13000 万元，实现销售 约 3300 万元，销售面积约 10000 平方米。 (二)项目推进方面： 新天地商业广场项目于 20xx 年 12 月 5 日取得建设用 地规划许可证;20xx 年 2 月 22 日取得国有土地使用证;20xx 年 7 月 13 日取得建设工程规划许可证;20xx 年 11 月 8 日取 得建设工程施工许可证。 经过一年的艰苦工作，新天地商业广场完成了项目的 前期策划及产品功能定位;完成了规划方案的设计和审批、 地质勘探等大量前期工作，并己进入土石方施工。龙头寺 项目完成了项目的可行性研究、前期策划、控规调整及产 品功能定位;协调好了用地范围内五回高压线的搬迁事宜; 完成了项目土地手续并取得了部份国土证;完成了项目用地 范围内各种构建筑物的拆迁;完成了现场施工围墙的修建及 活动棚屋的搭建;完成了方案设计并通过了方案的审批;完 成了项目融资 7000 万元，并己开始售楼部施工。 但对照年初工作计划，两个项目总体推进进展相对缓 慢。究其原因，主要有以下方面：一是国家实行宏观调控， 公司领导从战略上考虑有意放慢进度;二是在高压线搬迁上， 由于搬迁难度大，在实际运作中几经周折，影响了项目整 体推进时间;三是在项目产品策划和产品定位上反复推敲， 花费了时间;四是在方案的报审上，由于难度大，困难多， 致使报审的方案几经反复才通过方案评审。 尽管项目整体推进时间有所滞后，但对项目下步的运 作还是利大于弊。首先，项目的产品和功能定位更加准确， 20xx 年整个房地产形势好转，将更利于项目的建设和销售。 其次是通过努力，增大了项目建设规模，龙头寺项目通过 控规调整，建设规模由原来的 22 万平方米增加到了 33 万 平方米，增加了 10 余万方，聚信广场建设规模从 18 万方 增加到了 21 万方左右，潜在经济效益可观。同时，龙头寺 项目通过协调和利用政策还节省了土地成本。其三是基本 扫清了前期主要大的工作障碍，为项目的下步运作奠定了 坚实的基础。 (三)企业管理方面 在今年的工作中，我们对公司自成立以来在行政管理、 机构设置、制度建设及运行机制等方面所存在的问题进行 认真剖析，经过梳理，针对剖析出的主要问题及时采取措 施加以整改。首先从理顺集团的薪酬体系入手，出台了适 合公司发展并具有竞争力的薪酬分配方案，并及时制定和 完善了员工绩效考核管理办法。同时，通过对公司现有的 管理制度进行修改、补充和完善并及时组织全体员工集中 学习，以及在工作中进一步加强了管理，对各种违规违纪 行为严格按照制度进行认真处理，使企业管理水平有所提 高。 经过公司全体同仁的共同努力，集团被授予“重庆市 第二届五十佳诚信房地产开发企业” ，同时以其较强的综合 实力和良好的社会效益再次荣膺“重庆市第四届房地产开 发企业 50 强” ，并荣获市、区统计工作“先进集体” 。集团 所属项目也在今年先后获得渝北区“优秀住宅小区” 、 “园 林示范小区” ， “江北区十佳建设项目” ， “渝北杯工程奖” 等荣誉称号。聚信地产品牌正逐渐被业界和广大消费者所 接受和认同。 上述成绩的取得，是公司全体同仁共同努力的结果， 同时，还涌现出了一批爱岗敬业、 成绩突出的先进集体和先进个人。 (四)存在的主要问题： 在客观总结成绩和经验的同时，我们也清醒地认识到， 我们的工作中还存在许多问题和不足，主要是员工素质水 平和业务技能参差不齐，团队整体创新意识不够，企业各 项规章制度的贯彻执行力度不够。 以上问题必须引起高度重视，并在今后的工作中切实 加以改进，籍以推进集团公司的全面工作。 20xx 年 1-10 月，全市整体房地产投资额 340 亿元，比 去年增长%，施工面积 6466 万平方米，比去年增长%，新开 工面积万平方米，比去年增长%，竣工面积 1083 万平方米， 比去年增长%，虽然受 4 月房产新政影响，销售节奏一度明 显放缓，成交量下滑，特别是 4-7 月更是相对平缓，但进 入 8 月销售开始回升并呈逐步上升势头，销售均价保持稳 中略升。20xx 年，宏观政策将继续调控房地产市场，政府 亦将根据调控的效果适时推出跟进政策，以促进房地产市 场健康、稳定的发展。但同时我们也清楚认识到，市场的 发展及消费者的目趋理性，已经催生了品质时代的来临， 只有以“品质”作为核心竞争力才能成为末来市场真正的 赢家。面对激烈的市场竞争，能否在新的一年里继续保持 强盛的发展势头，实现公司跨越式的发展，工作再上新台 阶，将是对我们工作的严竣考验。为此，集团公司经慎重 讨论，特提出 20xx 年工作计划如下： (一)指导思想 以经济效益为中心，通过认真研究产品、研究技术进 步、研究市场，加大创新力度，使项目品质具有前瞻性和 差异性，使公司的经济效益和社会效益得到提升。 (二)目标计划 计划全年新开工房屋总建筑面积约 15 万平方米(其中： 聚信广场项目约 8 万平方米，龙头寺项目约 7 万平方米)， 计划实现销售 2 亿元。 1、聚信广场项目： 计划 3 月基础开始施工，12 月底裙房部分竣工并交付 使用，塔楼主体结构基本封顶。 计划全年完成一期商业总 面积 80%的招商量。 计划全年实现销售收入亿元，其中：商业部分完成一 期可售单位 70%销售量，公寓部分完成可售面积 50%的销售 量，C 栋住宅完成可售面积 70%的销售量。 2、龙头寺项目： 计划 3 月开始土石方施工，6 月开始土建基础施工，12 月底前完成因高压线影响而不能施工外的大部分土建并交 验，市政道路及中央景观公园形成，完成住宅部分的规划 设计，并积极争取协调好高压线拆迁实施方案。 计划全年完成市场己建成部分 80%的招商量。 (三)工作措施 1、进一步改革和完善企业管理体制和经营机制，根据 项目及公司发展的需要，