2010年消委会全年工作总结

梅江区消委会 2010 (12315)全年工作总结 根据 2010 年“消费与服务”年主题活动，根据市工商局和市消委会的部署，工商分 局区消委会今年负责举办“3.15”现场投诉举报咨询活动。为开展好我区 “3.15”国际 消费者权益日活动，推动全社会共同关注消费者权益，解决消费者面临的问题，形成全社 会共同维护消费者权益的新机制，促进我区经济发展和繁荣消费市场， “3.15”期间，我 区消委会积极组织开展形式多样的年主题系列活动，为市民、特别是老人或学生提供一些 日常消费警示，提醒广大市民在生活中能够理性、健康的消费，谨防走入消费误区。 区消委会在各级领导及分局党委及的正确指导和工作部署下，工作人员不断地加强自 身的业务知识学习与业务操作技能，在处理工作中转变观念，由被动转主动；在基层各工 商所的大力支持和配合下，我办实时跟进各工商所对投诉工作的处理程序，对工商所受理 的部分复杂疑难投诉问题，区消费会积极派员协助并请示上级消委部门共同协助处理，认 真履行消费者权益保护法赋予消费者组织的法定职能，全力为消费者维护合法权益。 2010 年全局共接待消费者来访和电话咨询、投诉及举报 97 次，其中来自质量投诉有 62 宗、其它投诉 19 宗、价格投诉 6 宗，营销合同投诉 4 宗、安全投诉 3 宗，计量、广告、 假冒投诉均 1 宗；受理申诉并成功调解 97 件，为消费者挽回经济损失达 23.83 万元，比 2009 年全年统计的挽回经济损失 12.45 万元相比增加了 11.38 万元，尽职地维护了消费者 的合法权益，较好地完成了上级交办的各项工作任务。 本年以来在受理调解众多投诉案件中，摘取两小项典型案例呈报了解： 一、2010 年 2 月 1 日，分局百花洲工商所成功调解一宗消费者在服务消费中造成的人 身伤害投诉案。消费者在进行保健服务消费时因服务员操作失误，在拔火罐过程中酒精燃 火后不慎溅出瓶外，流至消费者的颈肩后背前胸引起燃烧，造成消费者人身伤害，在消费 者住院治疗过程中，就治疗费用问题商家一再推脱责任，从而引起双方赔偿事宜的纠纷， 甚至被媒体曝光后仍无解决办法。我方工商人员接到消费者投诉后立即展开调查了解，先 后到事故现场和医院与双方分别作耐心细致的沟通，又与媒体联系等多方沟通联动，最终 调解成功，经营者一次性赔偿消费者医药费、误工费、营养费等共计 13000 元，事情因此 得到了圆满解决，当地媒体“民生 820”记者也闻讯赶到现场全程跟踪报道，树立了消委部 门积极为民维权排忧解难的良好和谐形象。 2 二、2010 年 7 月 8 日，我区消委会接到一消费者投诉关于其在楼盘缴交预付款六万元 后要求售楼处补开收据及提供预售许可证、营业执照等相关许可证明未果，自感合法权益 得不到保障的情况下遂要求与开发商解除合同退还预付款而双方产生争议的案件。我工作 人员在认真听取消费者描述的情况以及查看相关购房证据后，立即与该房产所在地段的管 辖工商所-瓜园工商所所长林辉取得联系并阐明情况，林所长也第一时间亲自到该楼盘核查 相关证照，在现场该楼盘产权人无法提供商品房预售许可证 、 营业执照等相关许可 证明，该所执法人员决定对该商住楼进行立案调查。现场该所执法人员使用情法交融的方 式对该楼盘产权人进行法律、法规宣传，开发商也表示承认错误并积极改正，同意与投诉 人解除买卖合同，并退还了投诉人购房款 7 万元，为消费者维护了合法权益。2010 年 8 月 9 日上午,消费者梁某手捧着“尽职尽责蕴深情，排忧解难为人民”锦旗到瓜园工商所，对 该工商所工作人员的帮助及认真负责和热情服务的办事作风表示赞许与感谢。 2010 年区消委会全年工作如下： 一、认真贯彻落实消保 2010年主题“消费与服务”的方针政策。 3 月 15 日上午与市消费会在梅城剑英体育馆广场组织工商、物价、技监、卫生、药监 等政府有关部门举行大型宣传咨询活动，现场提供真假商品对比，便民、利民服务和开展 名优商品宣传、咨询活动等。在受理消费者投诉工作中我们做到认真、细致、准确地对消 费纠纷进行调解，发现有侵害消费者权益案件，及时提供给执法部门进行查处，切实为消 费者排忧解难。 二、2010 年是梅州市进入申报国家卫生城市的冲刺阶段，接到分局领导的工作指示， 我区消委会于今年 3 月份开始至 11 月底，分派两名工作人员到挂钩所-三沙工商所就“创 卫”工作驻守在三角地市场进行全面细致的协助管理工作；另两名工作人员则被抽调至梅 州市畜牧站协助管理，为梅州市“创卫”工作献上一份力量。 三、开展“走进校园” 、 “走向农村”宣传咨询等活动，3 月 11 日我区消委会协同梅州 市消委、民生“820”等单位到长沙镇开展“送知识送温暖送健康”下乡活动；指导学校、 有条件的乡镇消费者维权点开展农村消费维权宣传、咨询、服务活动。 四、加强法律法规学习，提高业务技能。 随着社会的不断发展和进步，消保工作的涉及面愈广，情况也愈复杂，处理问题的难 度也在不断加大，我们只有加强消法等有关的法律法规和消费维权知识的学习，熟悉 与规范消费投诉程序，深入细致地研究消费新情况，探索维权新路子，才能为消费者提供 3 准确的消费信息，及时发出消费警示、指导消费者正确选择商品和服务，科学合理避免消 费误区，切实保护消费者的合法权益。在日常工作中，严