2013年优质护理服务保障措施落实情况 microsoft word 文档

2013 年优质护理服务 保障制度及措施落实情况总结 一、保障措施有力 1.组织保障措施。成立了由院长全面负责、副院长具体分管、 护理部组织实施的“ 优质护理服务” 活动领导 小组，全院各部门、 各科室相互支持，协调配合，确保活动顺利推进。 2.人力保障措施。增加护理人力资源配置，2013 年我院新聘 护士 73 名充实到临床，调整护理人力配置，临床一线护士占全院 护士总数的 96.4%。加大护理培训及考核力度，根据等级医院评审 工作需要制定了三基理论、技能和护理职责制度的培训与考核计 划，极大的提升了护理人员知识水平；今年 110 月共有 11 名护 理人员进修培训（其中专科护士培训 8 人，进修 3 人），外出短训 160 人次，提高了护理人员业务水平。 3.后勤保障措施。医院增添了大量的绿色植被，美化环境，进 行病房的改建，为病人、医护人员创造了舒适、整洁的休养与工作 环境；医院加大对中医技术开展投入，购置 450 万中医诊疗设备， 其中中医护理设备 20 余种，总价值 125 万余元；总务科、设备科 等部门改进临床服务流程，主动为临床服务，及时巡查、检修设施 设备，使科室护士长有更多时间进行临床护理管理，临床护士有 更多时间护理患者；医院提高了对外包服务要求，细化了外包服务 内涵，加大了全院外包服务人员的培训和监督力度，明显改善医 - 2 - 院的清洁环境、用餐服务及被服整洁。 4.激励保障措施。推行了优质护理服务活动方案，医院每月 设立优质护理服务专项奖励（经费 11400 元）；对中医护理技术开 展予 5 元/项次，今年 7 月、8 月、9 月奖励给各护理单元单项奖励 共计 163，235 元，加大激励力度，使护理人员 乐 于 付 出 ，积 极 工 作 。 制定了铜梁县中医院护理人员绩效分配方案，对全院护士实行 绩效管理，实行优劳优绩、多劳多得的绩效分配原则。制定了铜 梁县中医院护理后备人才培养储备实施办法，规划了护士职业发 展前景，指引了护士积极进取的方向，促进护理人员自觉提高的 理论和专业知识水平，注重各种能力的培养，营造积极向上的工 作氛围。 二、护理服务规范 1.建 全护理工作规章制度。先后修订护理制度 80 个，落实危 病护理常规和临床护理技术规范及标准，并严格执行中医护理 常规、技术操作规程，使护理工作有章可循、有据可依。完善护理 人员岗位职责 30 个，明确了需要完成的工作内容以及应当承担的 责任范围。 2.实施责任制整体护理工作模式，扎实开展基础护理服务。护 士护理病人实行责任包干，提供连续、全程、无缝隙的护理服务； 满足病人合理需求，耐心答询，实行首问负责制。改变护理人员服 务意识，扎实开展基础护理服务，各科室制定基础护理工作计划， 管床护士保证所管病人清洁舒适，满足病人生理、心理、康复的需 - 3 - 求，并在基础护理服务中观察发现病人的病情变化、实施健康教 育工作，密切护患关系，提升病人满意度。 3.护理服务公开。公示护理服务项目、服务内容、工作标准和 收费定价表；住院病人每日提供收费明细帐单；出入院流程及办理 手续公示；公示服务投诉电话，设立服务反馈意见箱；病区每月开 展满意度测评和工休座谈会；向患者及家属公示护理服务，引入患 者和社会参与评价的机制，不断改进护理服务工作。 三、护理质量持续改进 1.逐步健全护理质量考核标准。先后修订了护理质量持续改 进方案、护理质量指标、压疮诊疗护理规范、分级护理质量标准等， 使护理质量管理更加规范化、科学化。 2.强化护理人员基础理论操作训练。护理部及各临床护理单 元分别组织了护理人员“三基” 训练、考核，以提高 业务水平，改进 护理服务水平，提高病人满意度。 3.实施三级质控管理模式，即护士长-科护士长-护理部主任三 级质控，一二级质控组织负责护理问题检查、分析、限期整改；三 级质控组织督促护理问题的整改落实。通过层层把关，达到护理 质量持续改进。 四、取得成效 1.患者知情 患者知道住院护理服务内容，认识自己的责任 护士，知晓自己的护理级别及相应的护理项目和内容。患者知晓 治疗、手术、用药、检查、饮食、康复等注意事项。患者了解复诊时 - 4 - 间及办理出院手续流程。 2.患者满意 患者对护士服务满意。护士主动关心病人，提供 全方位、规范化的优质护理服务。护士行为规范，病房环境温馨， 设施人性化，基础护理落实率 100%。2013 年 1-10 月份共收到患 者锦旗 6 面，表扬信 30 封余；患者对病区环境、设施、管理满意； 患者对护士的技术水平、护士的服务态度、服务及时性、服务质量 均满意，护理服务满意度保持在 95%以上。 3.护士满意 优质护理服务改革了护理模式，落实了岗位职 责，对患者实行整体护理，在工作中感受到自身价值和成就感；搭 建了公平合理的绩效分配体系，使护士职业价值得到充分体现。 护理后备干部培养机制科学规划了护士职业生涯，激发护士工作 积极性。护士对工作环境、薪资福利、团队氛围满意， 4.医师满意 医师对护士工作配合满意。执行医嘱及时、到位； 病房管理有序；病情观察到位，及时报告。 5.护理服