400电话常见问题

1.我现在已经办理了 800 了，现在还不需要 400? 答：800 电话只能用固定电话拨打，并且开通地区少，如果只用 800 电话，相当于放弃了全国近 5 亿的手机用户， 您可以再开通一部 400 电话，这样 800、400 一起使用，慢慢的打 800 电话的用户也转到打 400 电话上，这样不但 可以节省一定的成本，更重要的是开拓了客户数量。 2.什么样的企业更需要 400？什么样的企业容易需要 400？ 答：企业需要 400 不是看公司的大与小，而是企业认为自己能够通过这个产品让自己的产品得以推广，让自己 的企业得以受益。对于企业来讲，只要是能够让他挣钱的产品都是他需要的业务。3.我想帮我的客户付全部的 话费，如何说服客户选择我们的 400？ 答：现在 800 是为客户全部付话费的，但是收费比较贵，再说 800 目前也没有什么好的号码了，已经十多年了。 但在我看来：客户与您合作并不是很注重他交市话费，因为客户与您合作是看您与企业的沟通与合作诚意，您 有了 400 之后客户认为您企业实力很大，即使花市话费也高兴，因为找到了一个真正的合作用户。您认为呢？ 4.现在申请你们的 400 电话，需要提供什么手续吗？ 答：您好提交营业执照，身份证，400 受理单，400 电话合同。 5.你们的这些 400 号码都是全国开通的吗？ 答：我们所有的 400 号码都已经设置为全国开通，不需要您缴纳全国开通费，这一点我们可以向您保证，我们有 很多成功客户，您可能通过我们的案例看一下。 6 我申请了你们的 400 电话，续费是否有提示？ 答：您的话费余额为 35 元时，我们会通知您续费，通知方式有电话、短信和 mail，如果您的话费余额低于 15 元，您的号码会自动停机，如果停机后三天以内还未续费系统将自动收回此号码。 7. 我们是外地的，也可以申请你们的 400 电话吗？ 答：400 电话是全国智能网业务，在我们公司办理的 400 没有地域的区分，除港、澳、台不能申请，其余您只 要登陆我们的网站 /就可以申请了 8.我的客户打我的 400 电话还需要交费吗？ 答：400 电话是主被叫分摊付费业务，拨打方只需要支付当地市话费 9. 为什么你们 400 的电话拨通时间比较的长？ 答：因为您的呼转号码可能是各地不同的运营商，各运营商接通需要时间，延迟 35 秒钟属于正常现象。如果是 属于当地同一运营商，接通就要快 1-2 秒，如果您拨打的电话呼转号码是手机或者小灵通的话，时间是比固定电 话的拨通时间长。 10. 你们的 400 电话，国外能打吗？资费是什么呢? 答：普通 400 电话国外是不能打的，我们 400 国外用户可以使用专用的软终端进行拨打，您接听电话是按标准 资费收取。 11、等待时间的用途？ 答：等待时间即等待接听时间设置，在所设置等待时间内被叫号码无人接听时，会自动呼转下一个被叫号码。 12、号码等待时间应该如何设置？设置之后有什么样的效果？ 答：如用户绑定多个被叫号码的情况下，经测试等待时间一般设置在 15 秒或以上。如设置等待时间为 15 秒，15 秒内第一个被叫号码无人接听的情况下，会自动呼转下一被叫号码。直到等待时间终止，自动挂断。如只绑定一 个被叫号码，等待时间应该设置在 50-60 之间。如设置等待时间过短，如 15 秒，15 秒内被叫号码无人接听，主叫 无下一呼转号码时，会自动挂断，提示您要的电话忙。 13、拨打 400 号码，主叫方响几下被叫方开始响是正常的呢？ 答：正常的等待回铃音为二至三响为正常。 14、总机功能和中继功能是什么意思，有什么区别？ 答：中继功能是（一般一条中继是含 30 个号码）一个号码里包含了多条线路，用户对外只需公布一个代表号码， 但可以让多个电话同时打进来，每个用户可以根据电话量大小及集团电话容量大小。连接用户交换机、集团电话 (含具有交换功能的电话连接器) 、无线寻呼台、移动电话交换机，简单的说就是电信运营商，给你的电话号码。总 机功能最大同时接通为 10 线数，超出按 30 元/年/ 线收取，相当于小型的中继。适合中小企业。中继功能不限同时 接通线数，取决于中继容量的大小，比较适合大型企业。 15、要实现不同时间段接听不同的电话应该怎么设置？ 答：终端用户平台：开始接听时间设置。 举例： 4006* 工作时间 接听固话 0755* 非工作时间 接听手机 156* 工作时间设置： 周一至周五 08：30-17：30 周六 08：30-12 ：00 接听 非工作时间设置：周一至周五 08：30-17：30 周六 08：30-12 ：00 不接听 16、我办理的 400 号码能同时接多路通话吗？ 答：联通/电信提供的 400 号码接入电路是十分充足的， 400 号码走的均是 PSTN 实体电路，本身并不会占线。只 要您设定多个呼转号码,就可实现多个用户同时呼入。 17、智能路由能不能实现？ 答：针对绑定的号码设置可接听区域和不可接听区域实现智能路由功能 18、为什么 400 号码有时候等待时间很长，有的时候很短就能响呢？ 答：当第一个被叫号码绑定的为手机，当手机占线或关机的情况下，由于手机给出的信号为等待信号，所以系统 会等待时间完后，才会呼转下一个电话。当第一个被叫号码绑定的为固定电话的时候，固定电话在占线的情况下， 给出的是断线信号，所以系统会立即呼转下一个电话。所以才会给用户导致时而等待时间长，时而等待时间短的 错觉。 19、国外用户能否拔打我的 400 电话？国外用户能否绑定的 400 号上面？ 答：国外用户拔打 4006 电话，取决于国外的运营商是否支持呼叫中国的 400 号码、呼入号码方式：例: 0086+4006666666。400 号码不能绑定境外( 包括香港/ 台湾/澳门)电话。 20、录制好的彩铃可以修改吗？ 答：录制好的彩铃是可以修改，每次录制彩铃是要独立收费的，客户自己的彩铃免费，上传一次 30 元。 21、可以实现语音信箱功能吗？ 答：可以。开通语音信箱功能，当拨打 400 号码无人接听时，在超过等待时间后，客户可以进行留言转入语音信 箱。不想接听的时候也可以进行留言转入语音信箱，设置不接听时间段即可。 22、可以把和客户的通话录音吗？ 答：可以录音，通话录音保存一个月时间，客户可以自己下载相关录音，第二个月系统会自动删除。 23、彩铃内容以及语音导航事例 答：“欢迎致电南昌和硕科技有限公司客服热线，本公司正规专业受理全国 4006 企业直线通业务，全体员工竭 诚为您服务，电话正在接通中，请梢侯” 。 以上为彩铃欢迎词。 IVR 语音导航举例： “欢迎致电联动天下客服热线，请拨分机号，查号请拨 1，值班请拨 2，投诉请拨 3，传真请拨 4”。 以上内容为 IVR 语音导航 24、黑白名单如何设置 答：黑白名单可设置全号码，手机前不用加 0。也可设置区号或前几位。但不能设置后几位。 25、可接听区域与不可接听区域和黑白名单有什么区别吗 答：功能比较类似，可接听区域和不可接听区域只可精确到区号，黑白名单可精确到单个号码。 注：如设置黑白名单，会提示您无权拨打该号码。设置接听区域会提示“对不起，您要的电话忙！” 。 26 彩铃上传和 IVR 语音导航注意事项？ 答：1、彩铃上传： 要求彩铃内容健康向上，无不合法迹象。 27 开通 400 业务需要什么条件? 答：1) 申请人在中华人民共和国境内，并在国内使用； 2) 拥有正规运营商通话设施接入（包括固定电话、小灵通、手机等） ； 3) 公司或个人行为不违反中华人民共和国现行法律法规以及地方规定； 4) 开通业务需准备的资料： 公司的营业执照复印件并且盖上公司公章； 提供法人身份证复印件； 提供合同及受理单 28、计费周期如何计算？ 答：400 计费周期与普通电话计费周期相同：为 1 月 1 日零时至当月最后一日 24 时。 29、手机是否可以拨打？ 答：全国各电信运营商的办公电话、住宅电话、小交换机电话、DID 电话、移动电话均可以拨打 400 商务热线； 校园电话、网络电话、各种公用电话暂不开放 400 呼叫。 30、400 业务有没有月租费？ 答：400 业务目前是免月租费的，如恢