2014年12月考试公共关系学 b 卷

2014 年 12 月考试公共关系学 B 卷 一、单项选择题 （共 10 题、总分 20 分） 1. 古典理论又被称为（ ）。 (本题分数：2 分。) A、X 理论 B、Y 理论 C、Z 理论 D、M 理论 2. 利用明星引领一种时尚依据的是公众的（ ）。 (本题分数：2 分。) A、流行心理 B、恐慌心理 C、逆反心理 D、畏惧心理 3. 侧重研究公共关系手段的人一般认为公共关系学属于（ ）。 (本题分数：2 分。) A、社会学 B、传播学 C、管理学 D、经济学 4. 那些那些已经意识到问题的存在，但尚未采取相应行动的公众是（ ）。 (本题分数：2 分。) A、非公众 B、潜在公众 C、知晓公众 D、行动公众 5. 公共关系的核心是（ ）。 (本题分数：2 分。) A、经济实力 B、产品质量 C、员工素质 D、组织形象 6. 影响全员公关的因素是（ ）。 (本题分数：2 分。) A、产品质量 B、服务态度 C、经济效益 D、员工素质 7. 信息的表现形式是（ ）。 (本题分数：2 分。) A、语言 B、文字 C、图形 D、载体 8. 中国公共关系协会成立于（ ）。 (本题分数：2 分。) A、1985 年 B、1986 年 C、1987 年 D、1988 年 9. 分析问题主要应该由（ ）来完成。 (本题分数：2 分。) A、组织高层 B、公关人员 C、专业人士 D、调查人员 10. 做好企业公共关系的基础是（ ）。 (本题分数：2 分。) A、内部团结 B、外部发展 C、经济效益 D、长远规划 二、多项选择题 （共 10 题、总分 20 分） 1. 组织形象评价的方法是（ ）。 (本题分数：2 分。) A、自我评价 B、公众评价 C、客观评价 D、主观评价 2. 组织的工作环境分为（ ）。 (本题分数：2 分。) A、内部环境 B、外部环境 C、直接环境 D、间接环境 3. 公关工作总结报告的内容有（ ）。 (本题分数：2 分。) A、计划执行 情况 B、目标实现 情况 C、形象改善 情况 D、效益增长 情况 4. 构成传播概念的要素是（ ）。 (本题分数：2 分。) A、人类 B、信息 C、载体 D、活动 5. 新闻的体裁一般由（ ）等部分所构成。 (本题分数：2 分。) A、标题 B、导语 C、主体 D、结语 6. 全员公关对组织公共关系的直接影响是（ ）。 (本题分数：2 分。) A、影响组织 形象 B、影响组织 结构 C、影响组织 发展 D、影响组织公 关工作 7. 公众在攀比时比较的对象有（ ）。 (本题分数：2 分。) A、参照群体 B、多数群体 C、隶属群体 D、相似群体 8. 撰写调查报告过程中应该作的工作包括（ ）。 (本题分数：2 分。) A、整理资料 B、分析问题 C、撰写报告 D、制定规划 9. 通常认为公共关系学的学科可以定位为（ ）。 (本题分数：2 分。) A、社会学 B、传播学 C、管理学 D、综合性学科 10. 公众心理特征包括（ ）。 (本题分数：2 分。) A、同质性 B、变动性 C、从众性 D、攀比性 三、问答题 1、即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切 需 要进一步了解与该问题有关的所有信息并开始向组织提出有关权益要求的公 众。 2、（1）了解同行情况（2） 建立与竞争者的必要联系（3） 避免与竞争者 展开直接竞争。 3、座次应该根据出席者的身份来安排。通常背墙面门和主人右手边的座位为上 位。主人应该坐在最尊贵的客人的左边或对面作陪。 4、整群抽样是将一个较大规模的目标人群按某种规定抽出若干个群体进行调查 的方法。如全国人口抽样调查时从每一个县中抽出一个乡来进行调查即属此类。 四、案例分析题 1、(1)首先要注重事实,承认事实,确保整改。（2）加强监管，加大对私自排放 的企业的处罚力度。（3）解决村民饮水问题，在解决这些问题的同时，他们和 村民签订了赔偿合同。（4）相关部门应该考虑如何帮助解决污染问题，把污染 程度降到最低。 2、首先，应该通过新闻媒体发布公司成立的消息；其次，举办一次隆重的开业 典礼，邀请各界重要的人物和新闻记者出席；第三，开展一系列与公司成立有 关的大型主题活动；第四，在新闻媒体上对组织的成立和组织前景作系列报道。 五、论述题 1.管理能力：一个优秀的公关人员必须要有一定的管理能力，如基本的策划与 决策，领导与控制能力。管理好自己更重要，只有管理好自己的行为，才能更 好地管理别人，所谓“己行正，不令则行”、“言行一致，以令诸侯”。 2.交际能力：首先一个内向的人是不行的，交际是对“外向型”而言。 3.表达能力：思维的表现能力，只有者才能实现良好的沟通；言语的通达情况， 特别是现在外企很多，所以具备多种语言沟通也是公关人员比比的一项能力； 同时要求有很强的写作能力，因为要经常写计划书，发言稿，所以写作能力也 是至关重要的。 4.道德素质：因为现在诱惑很多，公关人员要直接和客户打交道，所以公关人 员需要为客户保守秘密，并且要忠实于委托人。所以道德素质也是必不可少的 一个重要要求。 5.良好