怎样道歉更有效

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 怎样道歉更有效 小编的话 中国论文网 /6/view-12768397.htm 随着礼貌用语的普及，说“谢谢” 、 “不好意思”、 “对不起”对于我们已经是一 件很容易的事情。很多时候，我们把这 样的话说出去就是想着“ 好吧，我都已 经说了对不起了，事情完成了”，然后 把自己的责任推得干干净净，殊不知埋 下了人际障碍的问题。要知道，语言只 是个表达媒介，歉意还需要你的诚意来 传达。 明确道歉的目的 想起前几天发生的一件事情，夏 女士感到心里很不舒服。她说，那天在 办公室自己不小心碰翻了同事的茶杯。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 当即就向对方表示道歉了，可是对方却 有点“得理不饶人 ”。拉着个脸，那表情 像是我欠了她很多钱似的。夏女士很委 屈，抱怨对方不够宽容，小心眼， “我又 不是故意的，我已经道歉了，还能怎么 办。 ” 我向夏女士提出了三个问题： 1、茶杯里是否有茶水？ 2、当你正在气头上时，别人跟 你说完一声对不起就转身离开，会是怎 样的感觉？ 3、假如别人打翻了你的茶杯， 你希望别人怎么做？ 她回答：茶杯里有水，好像把同 事的外套给弄湿了一块。对方说完道歉 就离开，我可能更生气，我会怀疑她的 诚意。如果别人打翻了我的茶杯，至少 她应该问问是否烫着我了，是否打湿了 我的物品。 当我们有意或无意损害了别人的 利益时，事后理应向对方表示抱歉。但 不要使“抱歉 ”成为一种简单的仪式，缓 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 解对方的不愉快情绪，化解彼此间的误 会或心理隔阂，才是道歉的最终目的。 掌握道歉的技巧 不排除有无论怎么做，对方都不 肯谅解的情况。但大多数情况下，对方 还是愿意接受道歉，并原谅我们的过错 行为的。关键是，你能否让自己通过道 歉打动对方，让对方感受到你的诚意。 因此，我们有必要掌握道歉的技巧，这 样才能使我们的道歉变得更有效。 选择好的道歉时机 美森瑟弗朗兹博士说：“在受 害人已经解释自己为什么生气后，是道 歉的最佳时机。 ”即，不要急于道歉，稍 稍停顿几秒。用心陪伴对方一会、倾听 对方的诉说。在对方的不满情绪发泄出 来后再道歉，更易于得到对方的谅解。 因为对方会认为，你已经认识到了自己 的错误，也能站在她的角度体会她的情 感。 太着急的道歉，对方可能认为你 是在防御，是怕她责怪或报复你。道歉 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 得太晚，可能导致对方在等待中对你的 不满和误解加深。也可能因对方已经忘 记此事，你的道歉反引起了她的不愉快。 道歉时的态度要诚恳 要明确地告诉对方自己错在哪里， 不要附加任何理由。否则，对方会觉得 你只是随口说出，你是在防御，是想用 理由推脱责任尽快脱身。英国德比大学 临床心理学教授保罗吉尔伯特说： “如果你道歉的目的只是平息对方的怒 火，那么这种道歉对缓和双方的紧张关 系没有多大帮助。因为这种道歉带有一 种欺骗性，而不是由衷地承认自己的错 误。 ” 因此，我们需要借助表情、语气、 语调、体态等来表达歉意。这样效果会 更好，因为相对于语言，人们更相信态 度。 道歉后要表达关心 被伤害的一方，不仅想要看到我 们因错误而感到内疚的诚恳态度，更认 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 为我们应该清楚自己的错误行为对她造 成的伤害。向被伤害一方表达关心，其 实是在帮助她满足“ 我很重要 ”、 “你应该 尊重我”的心理需要。因此，往往一句 关怀的话语，一个关心的动作，比无数 次道歉更能化解彼此间的误会和矛盾。 用行动弥补自己的过错 不要对方说一声“ 没关系 ”就没事 了，一定要用实际行动做尽可能的弥补。 譬如，你可以跟对方说，让我来处理吧。 这种积极补救自己错误行为给对方造成 的损害的行动，会让对方感受到你是一 个负责任的人，进而更容易原谅你。 道歉方式要因人而异 不同的人对道歉有着不同的期待， 有人比较容易接受诚恳的语言，有人更 能原谅用表达关心的方式来表示道歉的 人，也有人只是因为看到因错误而痛苦 不堪的表情就放你一马，还有些人需要 的仅是你一两个行动。 心理治疗师查普曼就曾说过：