思远-医院随访系统软件介绍20120918

思远医院随访系统软件 介绍 深圳市康迈科技有限公司 目录 一、思远科技简介 二、典型案例 三、应用背景 （一） 、医院为什么要使用随访系统 （二） 、使用随访系统以后客服中心工作流程 （三） 、我们的优势 （四） 、系统特点 四、系统介绍 （一） 、产品功能特点 （二） 、系统详细功能列表 （三） 、系统架构图 （四） 、软件系统功能详细说明 五、配套硬件说明 六、电脑配置与布线要求 七、软件实施流程 八、售后技术支持 思远医院随访系统软件介绍 一、思远科技简介 思远科技实业有限公司成立于 2001 年, 是湖南省高科技企业，并获得科技部科技型企 业技术创新基金的支持。2006 年与湘雅二医院心胸外科合作开发了医院客服管理软件，目 前全国有 50 多家不同规模的医院在使用该软件。 公司在 Java/XML、.Net 等应用开发方面拥有雄厚的技术实力, 特别是医院客服管理软 件和企业客服管理软件方面有丰富的应用和开发经验，并且与 CTI 硬件整合开发出独具特色 的思远客服软件，帮助医院及企业以最少的成本和最快的速度，搭建电话客服平台并实现其 它信息化的需求。 思远科技是国内最早研发“医院随访系统”的公司，目前在国内拥有最多的用户，思远 随访系统最专业、最完善。 思远科技目前全国已有近五十家医院用户，十一家三甲用户，公司拥有强大的技术研发 力量，在广东本地拥有本地化的销后服务体系。 二、典型案例 思远医院随访系统软件介绍 三、应用背景 医院为了提高患者满意度和忠诚度，医院决定建立慢病随访科，加强科室信息化管理， 提高服务质量、管理水平，医院领导高瞻远瞩，决定提升慢病随访科的信息化建设，建立一 套完善的客户服务管理系统，更好的服务患者，提高医疗质量，赢得更好的社会效益，实现 慢病患者回访信息化管理，慢病回访科无纸化数据传输。 （一） 、医院为什么要使用随访系统 由于医护人员与患者诊前病后沟通不足，造成医患关系十分紧张，造成医院与病人间信 任危机，甚至经常造成暴力医闹。 病人太多，很多病情复杂，而且随访工作单一、重复、手工操作工作量大，加大了医护 人员工作量，造成医务质量下降。 医院担负着许多重病大病的研究课题，患者资料收集不全面，统计分析手工工作量大。 规范随访管理：随访的时间、随访的内容都由系统自动生成，并由系统自动提醒，使随 访的工作流程更加规范化、制度化。随访结果由系统进行保存分类，对每个随访员工的 工作评估更加科学化。 提高随访效率：通过智能化的随访管理和提醒，借助系统高效的沟通平台，大大降低工 作强度，提高随访的工作效率。 提高患者忠诚度：通过满意度调查，跟进关怀（生日，节日问候）等主动和患者的沟通 和关怀大大提高患者的满意度。通过提醒按医嘱用药、合理饮食、及时复诊等随访可以 提高患者的诊疗和恢复效果，最终提高患者的忠诚度。 提高医疗水平：通过对患者进行随访跟进，对不同患者的诊疗效果进行统计分析，可以 对诊疗方案进行相应的调整，提高医院的整体诊疗水平。 改善医风医德：通过患者随访可以监督评估医风医德，对医生的评估提供了科学的参考 依据。 提高社会效益和经济效益：通过规范持续地关怀和随访，将大大改善患者诊疗效果，提 高患者满意度，降低医患纠纷。同时提高患者的复诊率，并且通过患者口碑带来更多的 潜在患者，提高医院的知名度和经济效益。 响应政策要求，按卫生部及相关文件要求，做到患者出院后一周内随访，对所有的出院 病人进行定期回访。 （二） 、使用随访系统以后客服中心工作流程 新建患者资料（与 HIS 对接） 选择随访计划（自动匹配） 执行随访计划（自动提醒） 随 访 统 计 （自动生成） 思远医院随访系统软件介绍 （三） 、我们的优势 专业企业 CRM 制造商，有多年的 CRM 系统研发、实施经验； 与湘雅医院合作开发的 HCRM 系统，使医院的流程与操作更便捷； 听取医院意见，从院方思考研发软件，更适合医院使用的随访系统； 用户满意度高，所有客户都是用户介绍或者主动与思远联系，与全国三十多家医院 合作，积累了很多调查问卷与知识库数据。 （四） 、系统特点 直观：所有的功能和操作一目了然， 安装培训非常简单，不