星级酒店领导风格对员工工作满意度的影响

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 星级酒店领导风格对员工工作满意 度的影响 在酒店的人力资源管理过程中， 如何提升酒店员工工作满意度是一个重 要的问题。通过以往的研究看出，酒店 管理层的领导风格会对员工工作满意度 产生一定程度的影响。本文就针对星级 酒店中管理层的领导风格，对酒店员工 工作满意度产生的影响进行简要分析， 并提出几点合理建议。 中国论文网 /7/view-12954442.htm 随着我国市场经济的不断发展， 对外发展的不断扩大，酒店逐渐发展成 为我国经济市场的支柱产业之一，在国 民经济发展中占有重要地位。然而，酒 店数量的逐步增多，使得酒店行业呈现 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 出人才流失率高的状态。因此，酒店的 管理层如何提升员工对工作的满意程度， 以此来留住优秀员工，成为酒店人力资 源管理中的重要内容，而酒店管理层的 领导作风，则对员工工作满意度具有直 接影响。 一、领导风格概述 通常来说，领导风格是指由于日 常习惯性的领导方式而形成的固有风格 和特点，这是个人在长期的工作实践中 慢慢行程中，并且具有一定的稳定性和 比较强烈的个人色彩。 一般我们都会认为，领导风格等 于领导方式和领导行为，领导行为是一 种开始于 20 世纪 40 年代的行为研究， 其主要研究内容对各种领导风格做出分 析，最后总结出哪一种领导风格可以获 得最高的成效。领导风格的类型可以分 为员工导向和工作导向以及集权型、民 主型和放任型等。就目前来看，可以作 为代表性理论研究的是 1978 年时候， 伯恩斯提出的交易变革型领导理论， 并且在 1985 年的时候，正式得到巴斯 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 的提出，进行了深入的研究和发展。 巴斯将领导行为分为了两种类型 6 个维度。第一种类型是指变革型领导 行为，其中包含了四个维度，分别是指 领导魅力（可以让员工产生尊重，滋生 崇拜感，并且感到信任的一些行为内容） 、鼓舞性激励（管理者可以向员工表示 出较高的期望，从情感上对员工进行鼓 励，从而达到增强自信心的目的） 、智 力激发（对员工寄予一定的希望，例如 希望他们可以更全面地看待问题，对待 一些问题时要学会创新） 、个性化关怀 （管理者要关注员工的个人情感和需求， 并且要结合实际情况进行针对性的指导 和培养） 。 第二种类型是交易型领导行为， 其包含了两个维度。一是权变报酬，就 是对领导者与员工的情感交流进行了加 强，在员工按照领导者的指示完成了规 定的任务，就可以获得一定的报酬，满 足员工的需求。另一维度是指例外管理， 是说领导者在进行管理时，可以分为主 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 动的例外管理和被动的例外管理两种形 式。主动的例外管理是指管理者会积极 主动地从日常工作中发现一些问题，进 行改变，以免造成严重的后果，而被动 型例外管理是说如果在日常工作中没有 什么问题产生，管理者就会选择不改变 现在的工作状况。 目前，巴斯的变革型交易型领 导风格，以及内容中所涵盖的定义，受 到了广泛的认可，在对领导风格进行测 评过程中，使用最多的问卷就去根据其 内容进行定制的多因素领导问卷。 二、 工作满意度概述 在针对工作满意度的研究过程中， 各位专家和学者由于研究目的和研究的 视角不同，因而产生了一系列不同的理 论概述。而目前，最为广大研究者所接 受的是卡瓦那格提出的理论界定，他提 出工作满意度是个人表现出来的，对其 工作内容的喜欢程度。然而由于测量的 需要，工作满意度和领导风格一样，也 划分出了多个维度，具体是指工作满意 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 度的构成以及影响因素。 通常将其划分为两种，第一种是 对其基础构成成分进行直接的提取，比 如，弗卢姆将提升、工作内容、上司、 待遇和工作条件以及工作伙伴等方面， 规划成为了工作满意度的主要构成成分。 第二种是指测量的基础构成成分，但需 要将其归纳为几个类型进行解释和说。 就目前来说，内源性工作满意度分法和 外源性工作满意度分法是接受度比较广 泛的说法。实际测量是根据其具有的基 础结构成分进行划分。但因为维度的划 分不同，所以工作满意度的测量并没有 统一的方式，通常运用较多，比较著名 的测量表有工作描述指数和明尼苏达工 作满意调查表和工作满意度量表等。 三、酒店的组成结构对两者关系产生的 影响 （一）星级酒店的组成结构 目前，我国的高星级酒店通常采 用的是金字塔型的结构模式。一般来说， 酒店是由八部一室或者是九部一室组成， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 拥有较多的级别结构，酒店内部分工精 细、明确。通常来说，一个拥有完整的 解构成分的高星级酒店，从下属往管理 阶层都是分为普通员工、领班、主管、 经理、总监、总经理六个等级。而我国 的高星级酒店通常运用的都是直线职能 式的组织结构模式。直线职能式组织结 构就是，各个部门的管理人员都对下属 员工进行直接领导，遇到什么问题无法 解决时，需要向自己的管理层汇报，进 行最后的决定。 （二）酒店管理结构中存在的问 题 1.各个部门直接协调困难 酒店作为服务型行业，数量巨大 的顾客人群之中存在许多的不确定性， 每位顾客的需求不同，就需要酒店呈现 多样化的服务内容。因此，需要各个部 门之间进行积极配合，对酒店的服务质 量做出保障。而一般高星级的酒店就是 由于部门众多，分了多个层次和阶级， 以保证可以做出细致的分工。酒店在出 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 现顾客投诉的情况下，必须通过规定好 的流程进行信息反馈，当酒店顾客投诉 的情况与多个部门有关系时，很多酒店 部门就会站在自身的角度进行问题的考 虑和解决，而不顾及其他部门，这就会 造成各个部门直接的交流不变，受到人 为的阻碍，最终影响的还是整个酒店的 服罩柿俊 这就是由于高星级酒店具有较为 复杂的内部结构，从而使得各个部门之 间交流和沟通的不便利，同时，导致酒 店的普通员工在遇到问题时，无法和管 理层之间进行有效沟通。 2.酒店内部信息沟通障碍 酒店内部复杂的组织结构所包含 的基本原则就是层级原则，酒店管理层 的命令或决策一层一层向下传达，最底 层的普通