xx公司民情专题调研报告

“透过窗口看行业” XX 公司民情专题调研报告 十七大以来，一直到十七届五中全会和中纪委六次全会， 关注民生问题，坚持科学发展观，日益成为我们工作中的重中 之重。总公司紧紧围绕行业基本方针和战略任务，紧密结合近 期主题活动的要求，开展的以“深入基 层、擦亮窗口、服务群众” 为主题实践活动，是以党员干部受教育、人民群众得实惠、服 务工作上水平、创先争优见成效为目标，以突出为群众办实事 为实践载体，以密切联系群众、服务群众、维护群众利益等为 重点的活动。它引导着基层党组织和广大党员干部充分发挥 战斗堡垒和先锋模范作用，在创先争优中打造“亮丽” 窗口、一 心一意服务群众，从而促进工作作风进一步转变，工作效能进 一步提升，发展环境进一步优化，密切客我关系，为 “十二五” 规划的顺利实施提供坚实的群众基础和组织保证。 我公司在接到活动通知后，积极响应总公司党委的号召， 认真传达并学习了“ 深入基层，擦亮窗口，服务群众” 活动实施 方案，带来广大员工以最高的热情和最优的状态投入此次主 题活动，并在活动的第一阶段发起以“ 透过窗口看行业” 的民情 专题调研活动。现将具体调研内容报告如下： 一、调研基本情况 按照总公司关于开展“深入基层，擦亮窗口，服务群众” 2 活动第一阶段工作的通知，同时结合我公司的实际，以设立 公开信箱、公布热线电话并发放调查问卷等形式，深入基层， 广泛手机服务对象和基层群众的意见建议。第一阶段活动中， 我公司共公开信箱1个，公布热线电话1个，按部门在干部之中 下发放调查问卷10份。 问卷第一部分为公司员工意见征求。将征集表按部门下 发，要求广大干部职工围绕实施“十二五 ”规划，服务品牌建设， 转变行风，解决基层和群众反映的突出问题，深化创先争优， 促进企业发展等单位热点、难点问题表达自己的观点，提出有 效的意见建议。 问卷第二部分为客户意见征求。按照访销线路，从辖区内 客户中随即抽取25户作为调查对象，就货源供应情况，窗口服 务，经营获利情况及建议投诉处理效率等问题向客户展开调 查，广泛征集意见建议。 经过深入广泛的调研，认真听取广大零售户及基层一线 干部员工的意见和建议，通过深入开展创先争优等一系列活 动，服务作风明显改善，服务之力大幅提升，深入基层，体恤 民情，倾听零售户、消费者新生的能力普遍增强。急客户之急， 解客户之忧的意识普遍提高，全体干部员工对完成“十二五规 划” 确定的目标意志 坚定，充满信心。 二、调查结果及分析 员工方面：一是希望能够进一步解放思想转变观念，切实 3 以理念的提升积极应对和分析解决形势发展的变化，高点定 位，高效运作，以更加勤政、廉政、高效、负责的态度展示负责 任企业形象。 二是在服务意识普遍增强的同时，切实加强深入基层，提 高服务能力方面的培训教育，通过培训不断充实自己，提高市 场驾驭能力，并在工作中更好的展现实效。 三是员工业余文化生活建设也需要加强。希望通过企业 文化知识学习、业余竞赛等活动的开展，进一步增强企业凝聚 力和向心力。 2、客户方面：一是部分客户反映紧俏商品的供给量太少， 一线员工在客户拜访方面存在重大户、轻小户的现象。 二是有少数商品在送达时有挤压变形、甚至破损的情况 出现 三是品牌置换市场准备不足，置换品牌过快，部分客户反 映商品库存量较大，疏导的难度加大，客户订货的积极性一定 程度上受到影响，及时疏导经营户商品库存已成为营销部目 前急需解决的问题。 三、下一步工作打算 1、切实增强群众意识。群众利益无小事。统一思想，增强 信心，积极引导市场，满足需要，以行之有效的方法和手段为 “十二五” 规 划的实施奠定 坚实的思想基 础和组织保证。 2、组织员工继续开展解放思想活动，深入查找自身存在 4 的问题，解剖根源，完善措施，深入学习、实行定期学习制度， 完善学习计划，丰富学习内容，创新学习形式，与实际工作结 合，逐步培养业务能手，业务多面手，以此促进工作质量和效 率的提高将思想解放落到实处，及时更新观念、拓宽思路、与 时俱进。对新形势、新任务和工作中遇到的新问题进行深层次 的分析，用新的方法去理解、思考和解决新问题，逐渐培养敏 锐的洞察力和创新精神。 3、加强对干部职工的教育培训，大力落实教育培训计划， 加强对全员综合业务素质的培训。切实加强干部职工作风建 设，转变作风，促进发展。 4、立足企业发展的实际，把发展全员文化、职工家庭文化、 员工之间文化作为企业文化建设的重点和关键环节，组织开 展丰富多彩的职工群众个人才艺展演、学习型员工和家庭的 评比活动，让全体职工乐于参与，乐在其中，在潜移默化中陶 冶情操，起到润物细无声的良好的带动和影响的效果。采用集 中活动与小型职工自娱性活动相结合，促进加快企业文化和 谐建设的步伐。 5、建立群众接待日制度。将每月的25日定为群众接待日， 集中倾听各级及客户、消费者的意见和建议，摸清群众所思、 所想、所忧、所盼，结合实际，制定相应措施，及时加以解决。 6、进一步加强客户服务，针对货源问题向客户详细解释， 争取客户对烟草公司政策的理解，努力保证货源分配公开、合 5 理、透明，确保销售工作正常运作。就出现的个别是商品残损 现象及时与配送中心沟通，确保客户日常经营不受影响。同时， 加强对其商品经营方面的指导，引导其提高盈利水平。 7、继续做好各项基础工作，对客户、对市场的调查工作要 做精做细，对