XX旅游开发有限公司2010年度工作总结与2011年工作计划要点【参考范本】 .pdf

1XX旅游开发有限公司2010年度工作总结和2011年工作计划要点2010年是XX旅游开发有限公司长足发展的一年，在市委市政府和管委会的正确领导下，在广州南山文化旅游管理团队的指导下，遵循永城市市委市政府“突出“三大支点”建设，着力提升旅游业发展水平”的整体旅游规划，围绕国家旅游局开展的“2010旅游质量提升年活动”的工作目标，以申报“商丘市长质量奖”为契机，以科学发展为指导，创新思路，开拓进取，很抓制度建设和规范化服务，加快基础设施建设，完善配套服务功能，提升接待能力和接待水平，整合资源，强化促销。使公司各项工作呈现出持续健康发展的良好势头。实现管理水平主、经济效益、社会效益和环境效益的同步发展。全年接待人数达万人,门票收入万元，综合经济收入达万元。一、景区建设一、景区建设一、景区建设一、景区建设（一）汉文化博物馆和文圣园主体工程结束（一）汉文化博物馆和文圣园主体工程结束（一）汉文化博物馆和文圣园主体工程结束（一）汉文化博物馆和文圣园主体工程结束1、汉文化博物馆工程汉王陵博物馆建主体建筑已全部的落成，园区绿化、停车场硬化工程完工，生态湖工程正在抓紧实施。场馆陈列、展览设计规划完成已进入招标阶段。2、文圣园工程2夫子山文圣园建设主体建筑全部落成，彩绘工程全部结束，园区绿化基本完成。已组织人员对各建筑群进行布展设计。（二）（二）（二）（二）XX北山主峰刘邦文化主题公园开始运作北山主峰刘邦文化主题公园开始运作北山主峰刘邦文化主题公园开始运作北山主峰刘邦文化主题公园开始运作。由永城上都旅游投资有限公司在XX投资开发的首期工程，XX北山主峰刘邦文化主题公园已正式运作，工程预计总投资约3亿元，工期为三年，开发主体为XX北峰。目前已完成刘邦文化主题公园修建性详细规划总图。工程已于2010年11月10日全面起动。二、二、二、二、2010年公司工作亮点年公司工作亮点年公司工作亮点年公司工作亮点为配合国家“2010年旅游质量提升年活动”的开展，争创“商丘市市长质量奖”，在广州南山文化旅游管理团队的指导下景区强化了内部管理，注重了机构改革、强化了绩效管理的实施，同时全面进行了制度建设和企业文化的整理与提升，企业的管理水平显著提升。确立了全新的企业文化确立了全新的企业文化确立了全新的企业文化确立了全新的企业文化。公司以建精品景区，创全国文明，闯国际市场，树世界品牌为发展导向，重新确立了公司使命、愿景、企业精神、经营理念、服务理念和核心价值观，以激励全体员工敢为人先，勇争一流，为实现公司总体目标而奋斗。理论管理体系进一步完善。理论管理体系进一步完善。理论管理体系进一步完善。理论管理体系进一步完善。全力推进企业管理制度建设，使企业各项管理制度全面、科学、规范。进入20103年后公司先后整理或新出台了XX旅游开发有限公司组织文化、XX旅游开发有限公司绩效管理体系、XX旅游开发有限公司人力资源管理体系、XX景区岗位规范化服务标准，为公司的管理水平的提升奠定了基础。机构调整促进企业管理明细化。机构调整促进企业管理明细化。机构调整促进企业管理明细化。机构调整促进企业管理明细化。根据景区发展的需要，景区对原有机构进行了调整，扩充了景区安保大队，新增了景区园容园艺部，物业管理部，采购部，商品部，机构的调整细化了企业管理，责任更明确，管理更规范。实施卓越绩效管理实施卓越绩效管理实施卓越绩效管理实施卓越绩效管理，推进了推进了推进了推进了岗位标准化服务岗位标准化服务岗位标准化服务岗位标准化服务。卓越绩效管理是现代企业最有效的管理模式，也是商丘市市长质量奖的评价标准，景区已于08年开始介入卓越绩效管理模式，2010公司全面起动了卓越绩效管理模式。首先建立了符合国家和省规范服务质量标准的标准化管理体系，其次强化落实，把质量提升工作日常化、具体化，有实施方案，每周有小结，每月有考核，并把督查结果与员工的绩效工资挂钩。、务实的员工培训，改变了员工的精神面貌。、务实的员工培训，改变了员工的精神面貌。、务实的员工培训，改变了员工的精神面貌。、务实的员工培训，改变了员工的精神面貌。2010年公司针对岗位服务进行了务实的员工培训。为提高员工的服务意识，提升员工的服务技能，景区从仪容仪表、接待礼仪、岗位职责，规范化服务等方面开展了多项培训，提高了员工的综合素质。例如为提高员工了职业形象，四月份我们开展了为期一月的服务形象和全员业余军训。利用每天6：008：00的下班时间进行严格的系统培训。还同步进行了4“领导力五要素”和“礼貌服务用语”为主体的岗位技能竞赛；通过为期一个月的训练，员工精神面貌显著改观，窗口形象焕然一新。景区不重点开展了服务规范化的培训，提出了“脸笑起来、礼敬起来、精神扬起来、垃圾拾起来”的要求。今天XX景区的每一个身影都显精神，每一张面孔都露笑意，每一句话语都透温馨，每一个动作都有礼仪。让人倍感热情、温馨、周到。广州南山文化旅游管理团队在整个培训过程中发挥了巨大的作用。总裁袁伟亲自参与了培训计划的制定，并多次亲临培训现场，观摩指导培训工作的实施，并无偿调配多名军事教练和礼仪培训师。顺利通过了国家顺利通过了国家顺利通过了国家顺利通过了国家4A景区复检和商丘市市长质量奖验景区复检和商丘市市长质量奖验景区复检和商丘市市长质量奖验景区复检和商丘市市长质量奖验收收收收2010年6月12日，省旅游局组织代表国家旅游局进行A级景区复查的领导组对我景区进行了复查，XX景区顺利通过了查收。为迎接验收。进入4月份年以来，景区开展了全方位的迎检活动。建立了各种迎检机构，制定了完善的迎检工作计划。对照4A景区验收标准对各种档案进行完善，对景区的环境进行整修改造，同进开展了多种优质服务创建活动。11月13日，“商丘市市长质量奖”专家组莅临XX旅游开发有限公司对企业的绩效管理工作考核验收，专家们按照商5丘市市长质量奖评审标准，对公司的卓越绩效管理工作进行了的严格细致的考核验收，经过一天的考察，专家组认为XX旅游开发有限公司卓越绩效管理工作的运行良好，从组织文化、战略规划、顾客与市场、人力资源到数据信息测量分析都较好地实施了卓越绩效管理，经营结果也很不错，因此一致同意推荐XX旅游开发有限公司为“商丘市长质量奖”获奖单位。成立了新的商品服务成立了新的商品服务成立了新的商品服务成立了新的商品服务中心，中心，中心，中心，第三产业得以突破性开第三产业得以突破性开第三产业得以突破性开第三产业得以突破性开发发发发。景区投资50余万元，完善了新的售买中心，中心采纳了现代旅游注重实用，讲求舒适的理念，采用大棚式设计，重点放在服务功能的完善上，商品服务中心实现了规模化，旅游纪念品做到了特色化、地方化，极大方便了游客。服务中心的成立对改变公司靠单一的门票收入是一个新突破。截至2010年底，商品销售中心供实现销售收入万元，获取利润万元，实现了第三产业的可喜突破。汉文化品牌得到全新包装汉文化品牌得到全新包装汉文化品牌得到全新包装汉文化品牌得到全新包装。打出自己的品牌，是企业质量又一标志，多年来景区一直在培育着自己旅游品牌产品汉兴文化品牌。2010年开展质量提升活动后，景区对品牌建设进行了重新思考和定位。提出了新的文化推介口号：“汉兴之地，礼仪之旅”，成立了汉礼仪文化研究中心。从推进汉文化体验日常化着手，建成了XX汉礼仪馆、汉婚礼馆，使景区的汉文化礼仪体验品牌产品得到了全新包装，通6过设置逼真的汉代文化生活场景，让游客真切感受到了古代汉民族文化的神韵，赢得了游客的好评。宣传营销思路和营销方案全面创新宣传营销思路和营销方案全面创新宣传营销思路和营销方案全面创新宣传营销思路和营销方案全面创新2010年景区营销部按照“联络终端、多方发展”的工作原则，大胆创新思路，开拓进取，整合资源，强化促销，使XX景区的营销宣传出现了前所未有的好势头。1、拓展景区二级市场：开发了济南、南京、合肥等区域性中心城市的高端客源以及镇江、郑州等专业接待韩国、日本团队的地接旅行社。2、今年5月1日、5月22日分别开通了商丘和淮北直达XX景区的旅游直通车业务，从而扩大了客源市场拓宽了景区的收入渠道。3、创新景区形象和多元化线路组合（1）打造“汉兴之地、礼仪之旅”的宣传品牌：今年景区宣传推介依托汉文化、汉礼仪推出“中华九礼”等特色体验活动。（2）特色线路多元化组合：目前XX所有的旅游景点均为人文景观，娱乐设施、可参与项目和活动很少，对中低端游客的吸引力不大。针对这种问题今年经过参照其他景区的成功活动经验，推出了5月摘山杏、9月摘砀山酥梨的特色采摘游；针对大型团队的“快乐向前冲”登山竞赛；针对远路市场23日游的线路组合，如：孔子足迹游、河南中7原文化深度游。针对青少年暑期开展的“汉文化深度体验夏令营”活动。（3）加强节庆活动的宣传与推介今年景区营销部利用不同的节庆节日组织具有XX特色的活动，达到“小活动、大宣传”的目的，树立景区良好的社会形象。组织清明踏青XX；XX端午节民俗活动；六一节苏鲁豫皖第三届大型成童礼活动；十一“皇沟情”2010首届XX皇家集体汉婚礼活动；2010首届XX-九九重阳敬老礼活动；2010河南省户外救援速降攀岩交流大会导游接待水平有所提升导游接待水平有所提升导游接待水平有所提升导游接待水平有所提升导游接待服务是景区的窗口服务，直接关系景区形象，2010年以来，景区强化了导游员培训，组织部分讲解员赴河南博物院学习讲解业务，并在业务考试中得到了前三的成绩。平时组织优秀讲解员