“360服务品牌建设工作实施方案 -

枧 坝 基 地 单 元 工 作 站 支 部 “娄 山 情 ”“360”服 务 品 牌 建 设 工 作 实 施 方 案 为加快基层烟叶工作站“ 娄 山 情 ”“360”服 务 品 牌 建 设 工 作 步 伐 ， 促 进 并 深 化 服 务 载 体 ， 打 造 服 务 型 党 支 部 。 特 制 定 本 方 案 。 一 、 指 导 思 想 以“两个至上”为宗旨，以服务对象需求为导向，全面整合 企业各种资源，不断完善服务体系。充满激情、饱含真情、富有 温情地为服务对象提供全员参与的全面覆盖的、全方位、全过程、 全天候的优质服务。做到服务社会化、特色化、有形化、品牌化， 树立“娄山情”服务品牌的鲜明形象，不断提升基层烟叶工作站 党支部在地方经济发展与和谐社会建设中的价值。 2、工作目标 基层党支部建设充满活力，党员的先锋模范带头作用得到充 分发挥，队伍政治思想素质全面提升，党员、干部员工综合服务 能力得到全面提高，员工、烟农满意度不断提高。 3、 “娄 山 情 ”“360”服 务 品 牌 建 设 内容及主要工作措施 （一）成长 360 情润于心 1.工作内容：（1）员工工作条件与生活环境改善服务； （2）关注成长的能力提升服务；（3）凝聚真情的内部关爱服务。 2 2.主要措施： 员工工作条件与生活环境改善服务： （1）开展各收购组员工工作条件与生活环境调研，听取员 工对工工作条件与生活环境的意见和建议； （2）汇总调研情况，结合实际，对能解决的问题及时解决。 不能解决的问题，由支部拟定报告，报请县局（分公司） 。 员工能力提升服务： （1）收集员工培训需求，根据员工培训需求，制定有针对 性的培训计划，有针对性地开展员工培训； （2）对员工的基本信息资料进行摸底，建立员工档案，对 员工的教育和成长等信息进行分类，为有针对性地开展员工培训 提供依据； （3）根据员工工作实际，对有成长需求的员工，根据员工 表现，积极培养并向上推介。 凝聚真情的内部关爱服务： （1）及时收集员工工作、生活等方面的动态信息，有针对 性地开展“六必访” ，增强员工对企业的归属感； （2）以党员活动室为平台，适时开展员工交心谈心活动， 与员工交心，了解并解决员工在思想上、工作上存在的问题。 （3）开展 1 对 1 党员帮扶、1 对 1 员工帮扶活动。各收购 组结合员工思想动态、工作情况、学习情况，对应选择帮扶对象， 开展 1 对 1 帮扶。通过帮扶，及时解决员工在思想上、工作上、 3 学习上的困难，提高员工思想素质、工作能力。 （二）贴心“360”情系于富 1.工作内容：（1）烟农服务热线；（2） “娄山情”烟农驿 站（书屋） ；（3） “贴心 360”关爱基金（4）十个一贴心服务； （4）生产资料服务、技术辅导服务；（5）专业合作服务； （6）青年志愿者服务队 2.主要措施： 设置烟农服务热线： （1）设立 2 个烟农服务热线专用电话：站办公室座机电话： 无职党员信息收集岗位夏光伦手机同时，将电话 在各收购组进行公示。 （2）站制定领导、员工值班制度，值班人员负责收集处理并 反馈烟农信息； （3）无职党员信息收集岗负责收集并处理烟农相关信息，对 不能解决的问题应在一个工作日内报站值班人员，由站处理并反 馈信息。 “娄山情”烟农驿站（书屋）： （1）各收购组建立烟农驿站，配备电视、图书供烟农交售烟 叶时休息和学习。同时，提供湿巾、便餐、卷烟等为烟农服务； 开展“贴心 360”关爱基金捐款活动： 每年由支部组织员工进行爱心捐款活动，由支部将员工捐助 基金交县局（分公司）基金会统一管理。 4 社会责任 360情源于责： （1）根据县局（分公司） “1+1”困难烟农帮扶活动实施方案 要求，制定站“1+1”困难烟农帮扶活动实施方案，明确具体工 作措施和工作要求；站全体员工根据方案要求，对应选择 1 户困 难烟农，有针对性地开展帮扶工作； （2）对困难烟农的帮扶活动以生产技术帮扶、子女助学、物 资和资金帮扶等为主，每次活动必须记录在工作日志（帮扶日志） 中； （3）支部组建党员、青年突击队，在服务区域内组织开展有 针对性的主题实践活动。一方面积极参加县局（分公司）组织的 各项活动；另一方面针对烤烟生产各环节工作，组织开展在移栽、 采烤等方面的帮扶活动； （4）对服务区域内因自然灾害、子女入学等困难群众，积极 组织开展对应帮扶，体现社会责任。 十个一贴心服务： （1）一个微笑：烟叶站点工作人员在为烟农服务的全过程， 始终保持微笑，努力让烟农在微笑中感知亲切。 （2）一声问候：在与烟农交谈的过程中，用“您好，辛苦了” 、 “请” 、 “稍等” 、 “对不起，让您久等了”之类的文明用语，不 使用“不知道” 、 “我没时间” 、 “急什么” 、 “挤什么”等服务忌语， 努力让烟农在问候中感受真诚。 （3） 一声道别：在烟叶交售结束离开烟叶站点时，主动向 5 烟农问候道别，努力让烟农在道别中巩固信任。 （4）一张湿巾：脏了、热了怎么办？为烟农准备一张湿面巾 或提供毛巾、面盆，努力让烟农在细节中体味真心。 （5）一杯茶水：渴了、困了怎么办？为烟农提供一杯茶水或 一瓶“娄山情”矿泉水，努力让烟农在细微处品尝真情。 （6）一支香烟：乏了、困了怎么办？在吸烟区，向烟农递上 一支香烟，努力让烟农在休闲之际增进理解。 （7）一顿简餐：饿了怎么办？为烟农免费提供馒头、方便面 或饼干等便餐，努力让烟农在便餐中升华鱼水深情。 （8）一次培训：开展技术服务、技术培训。发放、播放烟叶 生产技术、政策等方面的文字或视频资料，开展现场培训，努力 让烟农在培训中增长知识。 （9）一个提示：做好政策宣传。精心制作现场宣传栏，对收 购政策、纪律、价格、标准等进行提示，努力让烟农在温馨提示 中加深诚信。 （10）一次交流：基层站点负责人或技术人员实施轮流值班制 度，在现场做好与烟农交心谈心工作，了解烟农状况和需求并认 真作好记录，努力让烟农在交流中深化互信。 四、工作要求 （一） “娄 山 情 ”“360”服 务 品 牌 建 设 是 一 项 长 期 性 的 工 作 ， 各 收 购 组 要 精 心 策 划 ， 认 真 组 织 并 落 实 好 每 一 项 服 务 工 作 ， 要 将 服 务 贯 穿 于 每 一 项 工 作 中 ， 长 期 坚 持 ； 6 （二）支部和党员领导干部要率先垂范，要事事想在先，做 在前，要争当先锋，起模范作用； （三）在工作中，要以现代服务理念为指导，以“减工降本、 提质增效、提升素质”为根本目的，依托综合性服务合作社，运 用现代化服务手段，转变服务方式，提高服务效率，为烟农提供 产前、产中、产后全过程的贴心服务，最大限度地降低烟农种烟 风险和种烟成本，维护烟农利益，增加烟农收益，帮助烟农致富；