打造规范诊疗环境 提升服务管理水平

努力建设晋冀蒙区域品牌骨科医院 尊敬的各位领导、同志们： 全市“创先争 优” 活动 安排部署以来，我院 紧密结合卫生系统 “三学习” 、“三好一满意” 、“修医德、铸医魂、 强医能”等活动，努力 在提升诊疗质量、创优服务水平及强化科学规范管理等工作中 争先创优，取得了明显成绩。2011 年，获全国卫生系统先进集体、 全国公信杯“ 百姓放心、患者 满意” 优质 品牌医院；2012 年，被市 委、市卫生局评为先进党组织；日前，又被省工会授予“河北省 AAA 级劳动关系和谐医院”。 一、发挥骨科优势，营造规范有序的诊疗环境 我院具有充分的骨科优势。西医骨科方面，设置了 10 个科室、 10 个专业病区，能够开展各种骨创伤和骨病治疗。在原有设备的 基础上，新购置了日立 7180 生化分析仪、新型多层螺旋扫描 CT、核磁等数十台高端设备，装备了七个设计合理、流程规范、 符合国际国内认证的现代化层流洁净手术间，为获取精准数据、 优化手术方案、提高治疗效果提供了可靠保障。在全面推动西医 骨科精细化、专业化发展进程的同时，大力传承和弘扬中华中医 骨科精髓，健全和发展了中医骨伤科。以正骨复位、推拿按摩、 局部牵引、药物调理等中医手法非手术治疗腰、肩、腿骨科疾病 效果独特。在冀蒙晋一带赢得极高声誉外，还吸引千里之外的蒙 2 古国每年慕名而来的患者数百名。立足诊疗发展需要，新成立康 复医学科，完善了骨科患者、心脑患者的功能恢复治疗手段。培 育形成了集西医骨科、中医骨科、康复理疗、科研教学为一体的 骨科发展体系。同时，全力提升内、外、儿等科室的诊疗实力水 平，形成对骨科的有力支撑。如在老年骨病手术中，其他科室的 诊疗是必要的技术支撑，成为我院骨病治疗的一大亮点。以此为 基础，我院形成了中西医骨科为龙头，内、外、儿等科室互为支 撑、协调共进、整体提高的良好发展格局。 为进一步提升医疗质量和服务水平，我院还不断深化学习 合作交流。先后组织有关业务科室参加北京积水潭等医院护理 学术交流会 90 余人次。今年 9 月，举行了解放军总医院远程医 学中心站点医院、国家人口与健康科学数据共享平台张家口市 服务中心揭牌仪式，为我市患者就地享受解放军总医院等国家 级医院远程诊疗服务提供了便捷。 二、创优特色服务，营造温馨舒适的就医环境 我院把优质服务作为立院之本、兴院之魂，本着一切以患者 满意的宗旨，全力推进医疗服务创优求新。 全面拓展服务内容。从患者就诊入院到诊疗结束的全过程， 全面推行“ 问题有人答、看病有人 导、检查 有人陪、药物有人送、 入院有人帮、出院有人送、回家有人访” 一对一、全程化系统服务 模式，给患者无微不至的关怀照顾，让患者真真切切感受到人性 化、精细化、体贴周到的服务。 3 全面营造温馨氛围。对就医环境进行了精心设计，根据每个 病区的特点，分别建成以竹子、荷花、牡丹等为背景、体现骨正 风清、纯洁美好文化意蕴又宣传相关健康病理知识的墙体文化 长廊；每个病房都悬挂 12 幅表达美好祝福或鼓励启迪话语的 画图；在儿童病区和病房，设置亲切活泼的卡通动漫图画等。在 点点滴滴、角角落落中渗透“仁爱、厚德、 进取、拼搏” 的医院文化 价值理念。 全面优化服务流程。从制订方便群众就医的业务流程、符合 病人需求的工作制度入手，采取综合措施，美化服务环境、方便 病人就医。细化了科室门诊，增加了专病门诊、节假日门诊。在 门诊大厅增设大型电子显示屏，滚动播出医院概括、科室设置、 专家人员、收费项目和药品价格等。在每个病区设立便民服务箱， 免费承担陪护力不足患者的移动医疗和检查；增加了救护车辆， 免费接送主城区病人。开通了预约挂号、在门诊设置了“空姐” 式 楼层导医。在各楼层编排张贴各类问候语、指示牌 400 余个，使 整个医疗过程更加便捷化、人性化。 全面开展惠民医疗。积极响应全市基层建设年活动要求，设 立 50 万元的扶贫义诊基金，大力实施健康义诊“百千万” 工程。 建立惠民病房，为城市低保和下岗职工、农村五保户和特困户实 行“ 一免四减” 。今年以来，在康保、沽源等 6 县区，为 22 个村、 街道社区开展义诊活动，出动医务人员 240 余人次，免费送药价 值 6 万余元，为 4000 余人次进行了义诊及健康宣传；对阳原、蔚 4 县等县区 15 家医疗机构实行了对口技术帮扶。 三、强化科学管理，营造风清气正的发展环境 把制度建设作为医院生存发展的灵魂。建立健全了医疗质 量管理方案、医疗质量控制方案、专家查房制、会诊制度等 15 项 制度，并把制度严格落实到现代管理的每一个细节当中，靠制度 提质量，靠管理要效益。 狠抓内部管理。建立财务会签报销制度，增加财务管理的透 明度。成立械事和新一届药事管理委员会，就器械采购，临床用 药安全、经济、准入等事项集体协商。推行“一站式” 付款服务方 式，极大推进了械事、药事管理的公开、透明、有序、高效。按照 建设学习型医院的目标，每年列支 100 万元，深入推行“四个一” 培训计划和“ 三个一 ”创新研究。形成自我提高、日常培养、重点 补给、良性循环的人才保障机制。同时，大力开展各种形式的质 量和安全教育活动，推行医疗安全问责制，开展质量“零缺陷” 管 理，狠抓核心制度落实，开展“百日安全 优质服务竞赛” 活动，进 一步提升质量管理水平。 创优无止境，争先不