高职院校iso9001质量管理体系运行中的几点思考

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 高职院校 ISO9001 质量管理体系运 行中的几点思考 摘 要：随着 ISO9001 质量管理 体系在教育领域的兴起，高职院校为了 提高教育教学服务质量，也开始建立和 运行 ISO9001 质量管理体系，但是， ISO9001 质量管理体系在高职院校运行 中存在着诸多问题。在分析 ISO9001 质 量管理体系在高职院校运行过程中存在 的问题的基础上，提出改进的措施。 中国论文网 /2/view-12933161.htm 关键词：高职院校；ISO9001 质 量管理体系；运行；思考 中图分类号：G717 文献标志码： A 文章编号： 1673-291X（2016）31- 0175-02 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 新形势下，高职院校的培养目标 必须以社会需求为导向，注重科学管理， 不断创新办学理念和思路，创造性的开 展工作，提高办学效益。ISO9001 质量 管理体系讲究过程控制和持续改进，以 便提高教育教学服务质量，以满足顾客 的要求，正好符合高职院校未来发展要 求，将 ISO9001 质量管理体系标准引入 高职院校，高职院校的行政效能和教育 教学服务质量将出现质的飞跃。但是， 在有些高职院校建立和运行 ISO9001 质 量管理体系过程中也存在着诸多的问题， 需要我们去探讨和研究。 一、高职院校 ISO9001 质量管理 体系运行中存在的问题 1.观念上的偏差。高职院校的行 政管理人员和专任教师对于 ISO9001 质 量管理体系标准知之甚少，以为只有企 业才进行体系认证，用于学校的管理可 能不适合，因此不太能接受质量管理， 甚至还认为质量管理与日常管理相冲突， 从思想上抵触运行 ISO9001 质量管理体 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 系。同时，有些院校领导推行 ISO9001 质量管理体系认证并运行，只是为了在 对外宣传时撑门面，只重视“建” 而不重 视“用”，没有真正发挥其相应的作用， 全然成了摆设。 2.文件缺乏有效论证和坚持贯彻。 管理体系文件的建立是在第三方机构的 指导下建立并完成的，如果不充分调研 的话，很可能会出现内容和要求与高职 院校实际工作的方法和操作脱节，会出 现写的是一套，实际实施的是另一套， 文件和实际工作没有太多联系。主要表 现为：一是体系文件和三级文件在建立 和编写时，由第三方机构和质量办，或 者是贯标专干负责，部门负责人未认真 仔细推敲是否符合实际工作需要，在涉 及多部门联动的工作制度文件，部门与 部门之间缺乏必要的沟通探讨，因此制 定出来的文件必定与实际工作不相符合。 二是体系文件建立起来后，没有认真学 习，不了解文件的规定和要求。有些部 门在工作过程中，怕麻烦，对工作环节 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 中需要及时记录和实施的未能及时完成， 到了外审时，突击补材料，整理现场， 张贴标语等，其结果是写的没有做，做 的是没有写的，未能达到 ISO9001 质量 管理体系标准要求的有效控制。 3.资源不能满足需求。这里的资 源主要是指人力资源严重不够，虽然很 多院校在建立质量管理体系的时候都有 成立专门的质量办公室，负责体系的建 立和运行。但是，全院各部门没有专门 负责此项工作的人员，几乎都是兼职人 员，这些人员本身部门工作任务繁重， 因此用在质量管理体系运行监督、控制 的时间相对会少。同时，这些人员都是 “半路出家”刚刚开始接触此项内容，专 业知识和经验都不够丰富，这样从一定 程度上影响了 ISO9001 质量管理体系效 能的发挥。 4.工作缺乏创新。有些院校在运 行 ISO9001 质量管理体系几年以后，初 步形成了固有的工作模式，很多工作程 序化、流程化，每天按部就班，缺乏些 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 S 新意，不能根据环境变化、国家政 策变化做出适宜的调整，因为牵一发动 全身，整个体系都必须根据变化做出相 应的调整，人力物力财力投入很大，所 以，很难及时做出调整，影响了院校的 管理工作的创新发展。 二、高职院校 ISO9001 质量管理 体系运行过程中的问题防治对策 1.领导重视，全员参与，树立质 量意识。ISO9001 质量管理体系认证是 在短时间里为高职院校引入规范管理、 提升教育教学服务的方法和途径，高职 院校领导应该抓住这个契机，将质量管 理意识落实到教育教学的各个环节，提 高管理水平。首先，领导重视， ISO9001：2015 标准的七项基本原则里 有强调了领导的作用，领导的作用不仅 仅只对两个承诺和必要的资源提供支持， 还对各部门的协调统一，充分发挥每个 部门的职能起到了至关重要的作用。其 次，加强培训。定期对包括院领导和所 有教职员工进行质量管理知识培训，并 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 将学习培训与日常的业务工作相联系， 融会贯通。使得职工真正了解运行质量 管理体系的作用和意义，熟悉程序文件 和三级文件所规定的内容并贯彻执行， 努力实现学院的质量目标，只有持续不 断地向职工宣传标准和文件，把全员上 下都培养成为了质量管理体系的明白人， 才能保证全院职工自觉地去实施质量管 理体系要求的各项规定。 2.人力支持，加强质量管理干部 队伍建设。ISO9001 质量管理体系从建 立到运行，有着巨大的工作量，要做好 这项工作，人力资源的保障至关重要。 首先，必须成立专门的机构专人负责。 只有成立专门的工作机构，明确了部门 职责和岗位职责，ISO9001 质量管理体 系运行才能按计划有序地进行，也才能 确保教育教学服务的全过程得到有效的 控制和测量。其次，加强质量管理队伍 建设。ISO9001 质量管理体系的有效运 行，单靠一个部门的力量是不够，应该 是全院各部门协同合作的结果，因此高 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 职院校应不断充实、定期培训质量管理 人员和内部审核员队伍，使其具备专业 的质量管理知识，实现体系的持续改进。 3.举一反三，融会贯通创新发展。 首先，ISO9001 质量管理体系建立时， 建立符合高职院校实际的文件体系是关 键，因为文件指导实施，文件脱离实际， 实施就会出现偏差，质量文件必须在满 足标准要求的前提下，一是要文件本身 符合实际，二是如果发现与实际不符的 应及时更新。其次，经常性的监督检查。 在 ISO9001 质量管理体系运行时，要组 织定期监督检查与随机监督抽查相结合， 对教育教学各实施环节是否符合标准和 体系文件要求，是否出现把控不严的情 况，及时发现问题，及时整改。这样的 话，既可以检查文件的符合性，又可以 检查体系运行的有效性，同时可以发现 ISO9001 质量管理体系与日常管理工作 是否脱节，保证了高职院校 ISO9001 质 量管理体系的持续改进，创新发展。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 总之，在高职院校推行 ISO9001 质量管理体系是跟随时代的要求，是从 根本上转变管理理念和服务意识，是争 强竞争能力和提升办学水平的重要举