2009年商函局工作总结

2009 年商函局工作总结 在 2009 年工作中，商函分局根据县局各项工作安排，以 业务发展和营销队伍建设为重点，保障了函件业务的稳定健 康发展。同时努力做好县局安排的其他各项营销任务。现将 09 年工作总结和当前工作安排汇报如下： 一、2009 年总结 1、收入完成情况：在 2009 年，在局领导大力支持下和商 函全体人员共同努力下，圆满完成了函件全年收入计划 167 万元，其中中邮广告实现收入 78.68 万元。 2、项目开展情况：2009 年，商函局以项目带动收入发展， 陆续策划和实施了一批营销项目，包括计生回函、商务名片 册、3.15 专题册、邮政编码牌、婚庆手册、母亲节贺卡等，这 些项目的成功开发，有力保障了函件收入计划的完成。 3、营销队伍建设。2009 年，随着专职营销人员的增加， 营销队伍不断壮大，为使新进人员尽快出业绩，商函局定期 组织人员进行各项业务培训，并采取了以老带新的组队模式， 利用晨会和夕会，对每天的营销情况进行市场分析和总结， 尽可能使营销队伍整体营销业绩的提升。 4、认真做好县局安排的其他各项工作任务。如我局开展 的储蓄、报刊、中秋月饼、酒水等营销活动，都进行了积极部 署安排，采取了行之有效的方式方法，促使营销人员的业绩 有所提高。 二、存在的问题和不足 1、首先是营销队伍建设存在的问题还比较多。虽然人员 增加了，但总的营销业绩并没有按相应比例增长，面对偌大 的市场，我们的市场分析和开发能力还不足，缺乏创新，引 导不够，一些营销方法、营销技巧亟需加强学习。 2、各项业务发展不均衡。2009 年，除 DM 中邮等业务开 展较为突出外，在商函、账单等业务开发上很不理想，对邮 品销售和定向邮品开发重视度不够，也导致我们在业绩提升 上缺乏有效地支撑点。 3、客户的维护工作有待于加强。当前，我们重视业绩的 同时，自主维护客户的意识不足，在一定程度上造成了回头 客户减少，甚至部分客户流失，一定程度上说明了我们在服 务和客户维护上的欠缺。 4、项目开发也不够理想，管理工作有待进一步提高。 三、下步工作思路 1、以项目营销带动函件业务的整体发展，不断创新营销 方法和技巧。在总结 2009 年项目运作经验的基础上，积极配 合市、县局的项目安排，做好 2010 年项目的开发；同时，结 合我县实际，进行集思广益，摒除发展业务的固定模式和思 路，不断进行营销项目和营销方法的创新。 2、加强人员业务知识和营销能力的培训。进入 2010 年 后，函件业务较同期出现了一定程度的下滑，究其原因就是 我们在市场开拓能力上的不足，创新能力缺乏，复制能力差。 因此，为尽快掌握邮务类方面的知识，采取每天调度+学习+ 考试模式进行人员培训，切实提高人员的营销能力以面对不 断变化的市场竞争，进而树立综合性的营销理念。 3、增强营销人员业务发展意识。为增强人员自主发展业 务的意识，商函局将继续以分组对抗的形式，每周进行对抗， 有奖有罚，对多做贡献营销人员进行奖励，要定期调整无业 绩人员。 4、抓好客户欠费的清理工作。为保障业务的良性发展， 减少客户欠费，对已经发生的业务，把责任落实到个人，当 月的欠费最多不能拖到次月 5 日，超过者，将不发放代办费 用。 5、做好客户的回访维护和深度开发工作。客户资源是函 件业务发展的基础，对一些我们已经开发的客户，我们要定 期安排客户经理进行维护，使其成为邮政企业的长期合作伙 伴。另外，定期对所有商户及中小企业进行地毯式走访，分 析客户的用邮需求，寻找切入点，大力发展函件、集邮业务。 总之，我们将在下步的工作中，以市