企业管理专业实习报告.docx

企业管理专业实习报告 导语：在企业的的实习的工作过程里我们都有哪些学 习到的知识和心得呢？以下是小编为大家分享的企业管理 专业实习报告，欢迎借鉴！ 经过五天的使我懂得了很多，也使我生活充实了很多。 通过这次实习，有一次刷新了我人生中的目标！我学的是 工商企业管理专业，以前我选择这个专业，我认为可以轻 松的实现我的愿望。但是我错了，经过实习我发现我真的 差得很远！ 古人有云：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行” 。 自从走进了大学，距离工作就不远了，学校为了拓展我们 学生自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社 会竞争中的经验，锻炼和提高我们的能力，以便在以后毕 业后能真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化， 在学习管理专业知识过程中，组织我们进行认识实习。认 识实习是教学与生产实际相结合的重要实践性教学环节。 它不仅让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的经验知 识，还使我们开阔了视野，增长了见识，了解一个企业是 怎样进行工作的，怎样进行生产的。为我们以后更好把所 学的知识运用到实际工作中打下坚实的基础。在认识实习 过程中，学校也以培养学生观察问题、解决问题和向生产 实际学习的能力和方法为目标。 第一天，我和几个朋友去校内的几个超市进行了调查。 在调查的过程中我们了以下几点： 1 要选择好地理位置 2 取一个好的店名 3 超市的战略性管理的方案 4 商品的销售与信息管理 5 顾客服务与价值管理 6 员工的管理与制胜的策略 7 员工管理制胜的策略 调查结束后我感觉开一家超市还真不是一件容易的事， 除了调查的结果我还总结了一些我自己的看法。例如我认 为开一家店要认清自己所面对的消费者的种类，就像学校 的超市一样，他们面对的是 90%的大学生。然而大学生的特 点就是：处在学习阶段没有经济收入。所以在校内的超市 最重要的是讲究，经济、实惠、种类齐全、等适合大学生 特色的超市。如果是一家名贵超市专卖稀有物品的并且价 格昂贵的。我想他在大学的校园里是生存不下去的！如果 我开一家超市的话，恐怕困难还挺多的！所以我还要继续 努力！ 第二天老师带领我们乘车去了金士百啤酒有限公司。 在解说员的带领下，我在了解金士百。据说钟天地之灵气 的仙马泉，是金士百啤酒集团公司的取水地。仙马泉天然 矿泉水天然纯净、品质优良、无污染，是酿制啤酒的绝好 佳品。甘甜的泉水，经过金士百人的精心酿造，便有了现 在包括 D 牌、金士百、顺牌、甲天泉、凯宾等五个品牌， 三十余个系列清爽可口，享誉东北、华北的优质啤酒。公 司拥有自己的麦芽生产车间，生产的麦芽质量稳定，可满 足绝大部分生产需要，保证了啤酒口味的恒定。 百啤酒集团公司和金士百的所有员工，有着非凡的创 造力、凝聚力和进取精神。公司获得了“中国经济企业五 百强” 、 “科学进步奖”等称号；产品还多次获得省、部优 称号。其中 “金士百” 和“甲天泉”分别获吉林省名牌 产品称号；于 XX 初被中国食品工业协会授予“国家质量达 标产品”和“国家质量信誉品牌”的称号，并在*年 “3、15 明明白白消费”活动中获得“消费者信得过产品” 称号。使企业的知名度和美誉度有了很大提高，并使产品 在强手如林的市场竞争中占有一席之地。XX 年，金士百啤 酒通过中国绿色食品发展中心的绿色食品认证，成为吉林 省首家通过绿色食品认证的啤酒，从而实现了啤酒质量及 产品档次的全面升级，保持了纯生啤酒的技术在行业中的 领先地位。金士百绿色啤酒，选用优质达到绿色食品标准 的原辅： 麦 芽选用来自阳光充沛、空气洁净的加拿大腹地 出产的优质大麦精致而成的绿色麦芽。 大 米选用绿色基地出产的绿 A 级大米。 酒 花选用绿色基地出产的绿 A 级酒花。 水 源采用优质、纯净的仙马泉水。 几天的实习生活虽然短暂，可是有了老师的帮助，我 们得以深入到啤酒生产的各个环节中，从而学到了很多书 本上没有的东西。让我们抽象的知识，在现代化流水线生 产中得到了更充分的。更加加深了对我国传统酿造技术到 现代生产工艺革新的了解。另外，我还从啤酒厂的发展史 中大体了解了我国国有企业的发展道路和未来发展前景， 这为我们日后投身职场，更快的适应企业文化有很大的帮 助。 第三天我们去了烟草专卖局那里的高科技和极少的人 数使我震惊。那里的一切我感觉我都追不上国家的发展的 步伐，要不是有人和我解释我真的不明白很多。但是使我 能通过这次的参观实习使我明白人员的配备和货物的有效 运输是很重要的！短短的时间里我能知道这么多的知，在 内心里感到很高兴，这意味着我又能进一步接触社会！ 第四天在老师的带领下，我们参观了学校内的工厂， 在哪里跟着老师的介绍我们了了解很多自动化机械。我们 所接触到的那些操作技能，也不仅仅是通过几项工种所要 求我们锻炼的几种能力，更多的则需要我们每个人在实习 结束后根据自己的情况去感悟，去反思，勤时自勉，有所 收获，使这次实习达到了他的真正目的。我们知道制作是 一门实践性的技术基础课，是高等院校工科学生学习机械 制造的基本工艺方法和技术，完成工程基本训练的重要必 修课。它不仅可以让我们获得了机械制造的基础知识，了 解了机械制造的一般操作，提高了自己的操作技能和动手 能力，而且加强了理论联系实际的锻炼，提高了工程实践 能力，培养了工程素质。对我们来说，机加实习是一次很 好的学习、锻炼的机会，甚至是我们生活态度的教育的一 次机会！ 第五天我们参观调查了学校的食堂，一开始，我认为 去食堂实践只是去取乐一下，没想到竟是受益匪浅。食堂 被管理的井井有条比如：用具实行“四过关”：一洗、二 刷、三冲、四消毒。环境卫生采取“四定”办法：定人、 定物、定时间、定质量，划片分工，包干负责。个人卫生 做到“四勤”：勤洗手、剪指甲；勤洗澡、理发；勤洗衣 服；勤换工作服。定时做好餐具消毒工作，防止交叉污染； 食品实行“五隔离” ，即主食与副食、生与熟、成品与半成 品，食品与杂食，食品与鼠药、农药隔离，不得混放；生、 熟食刀案及冷荤配餐用具必须分开专用，并有明显标志。 置食品的橱柜、货架应当保持清洁，无霉斑、鼠迹、苍蝇、 蟑螂；仓库应当通风良好。禁止存放有毒、有害物品及个 人生活用品。食品应当分类、分架、隔墙、离地存放，并 定期检查、处理变质或超过保质期的食品。食品原料在使 用前必须洗净，蔬菜应当与肉类、水产品类分池清洗，禽 蛋在使用前应当进行清洗，必要时进行消毒处理。原料、 半成品、成品的刀、墩、板、桶、盆、筐、抹布以及其他 工具、容器必须标志明显，并做到分开使用，定位存放， 用后洗净，保持清洁。冲洗操作间灶具和地面，认真擦拭 餐厅地面和桌椅，每星期集中大扫除一次，重点为操作间 墙壁、天花板、灶台、案板、饭台、厨柜、餐具、容器清 洁，用具摆放有序，防尘、防蝇、防鼠设施齐全，食堂内 无鼠、无蝇，无污染、无杂物及餐厅地面、门窗、玻璃以 及周边环境卫生。对食品从业人员的教育，经常进行营养、 卫生、职业道德和法治纪律教育，努力提高从业人员的业 务水平，树立爱岗敬业精神。学校相关要经常检查饭菜质 量，抓好卫生制度落实，保证学生就餐。严禁闲杂、生人 进入食堂。学校每天都要对食堂管理、环境卫生、个人卫 生、后勤服务等工作进行全面督导检查，总结经验，查找 不足，改进工作。统一使用一卡通。如发现食物中毒事故， 及时上报校、医院采取积极措施。这都是管理好食堂的必 备条件。我想正因为有这些规章制度，才有这么合格的食 堂！ 短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过 程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。那就是对企业管 理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人 讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未 能领会其精髓。但时通过实习，加深了对工商管理基本知 识的理解，丰富了我的实际管理知识，使我对日常管理工 作有了深层次的感性和理性认识。认识到要做好日常企业 管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要 把实践与理论两者紧密相结合 。 前段时间，我参加了企业管理知识的学习培训，接受 了系统、全方位企业管理知识的学习和辅导，受益良多。 我深刻领会到，作为一名合格的企业管理者，应该如何驾 驭整个企业的运作机制。并领悟到，应该以管理促创新， 以创新促效益，从而促使企业稳步健康发展。 目前，电力建设在飞速发展，在电力体制改革逐步深 化的大环境下，多种经营企业该如何在激烈的市场竞争中 获得市场份额，在管理中实现经济效益、社会效益的双丰 收，是一个值得研究和探讨的课题。通过这次学习，结合 电力多经企业的行业特点，我个人认为，电力多种经营企 业要想实现大发展，必须做好以下几点工作。 首先，要毫不动摇的狠抓人力资源管理。 一个企业的发展，重中之重，在于人才，在于充分挖 掘人才的潜力，使其为企业服务。企业的管理者不在于他 像关羽一样“千军万马中，取上将首级” ，也不在于他像张 良一样“运筹帷幄，决胜千里之外” ，重要的是他能否如刘 邦那样，找到和使用好这样的人，即识人用人能力的大小 决定了一个企业管理者的发展远景。古往今来，这样的例 子有很多。刘邦用萧何、张良、韩信，建立汉朝后曾说过， 我管理不如萧何，计谋不如张良，领兵打仗不如韩信，但 是我成功了，因为我很好地使用他们，大家都成就了一番 丰功伟绩。 多种经营企业必须实施两手抓、两手都要强的职工队 伍建设方针。一方面要继续面向社会，广开才路，大力引 进高素质人才；同时对在职职工要积极培养和关心，实现 “三留人” ，即情感留人，待遇留人，事业留人。另一方面， 对现有职工队伍进行强化培训，达到巩固提高的目的，不 断挖掘其潜力，适应市场经济的发展。信任是基础，事业 是平台，利益是杠杆，感情做纽带，一个企业管理者，尤 其是高级管理者，牢记这个用人方略，就一定能充分调动 员工积极性，使其竭尽全力为企业发展做贡献。 其次，始终如一地开拓、经营市场，并培养核心竞争 力以求生存。 市场，是一个企业发展的命脉所在，占领多大的市场 份额，开拓多大的领域，从一定程度上说，证实着一个企 业发展的实力。所以，如何开拓市场、经营市场显得尤为 重要。电力多经企业具有行业性的显着特点，开拓市场也 必须依据行业特点逐步实施。 所谓核心竞争能力，是一个企业赖以生存和发展的关 键要素。它不仅指某种独特的产品或技术，还包括销售渠 道、顾客服务、顾客群、品牌、资金以及研发能力。一个 企业不可能拥有所有这些能力，但它必须发展一种不同寻 常的能力，才能成为一个拥有核心竞争能力的企业；核心 竞争能力是企业战略的焦点，它必须形成理念，并体现在 核心产品上，获取高于竞争对手的质量水平，并能移植到 各分支机构中。 具体到多经企业要如何培养自己的核心竞争能力，首 先应如前所述的分析我们的生存环境、竞争优势、竞争弱 势，然后扬长避短，定位自己赖以生存的市场，建立围绕 该市场运作的机制，该机制能够激励全体员工围绕股东财 富最大化进行运作，并且能够适应市场的变化。这种以市 场为导向，以股东财富最大化为目标的运作机制自然会形 成企业的核心竞争力。定位、开拓市场，培养核心竞争力 是企业的生存之本。具有核心竞争力的企业才能在市场经 济的环境中生存。针对电力多经企业内部市场越来越小的 生存环境，必须加大外部市场的开拓力度，采用多种方式 扩大市场占有率，例如市场开拓、企业收购、兼并或联合 开拓等形式。积极增加电力多经企业对外创收。切实抓住 国家开发西部等有利环境，抓紧研究并制定电力多经企业 发展战略，加快多种经营和各种产业发展步伐。在比较短 的时间内完成市场的重新定位，资源的优化配置，调整股 本结构，形成所有权和经营权分开后的代理机制。建立现 代企业制度，真正做到以市场为导向，主动面向市场，认 真调查研究市场，积极开拓市场，适时调整产品结构、产 业结构和发展方向，用市场适销产品去占有市场，开辟新 财源，打开新天地。企业光守是没有出路的，必须不断在 市场的发展中壮大自己，在市场的变化中否定自己，商场 中没有长胜的将军，只有谨小慎微、战战兢兢的去把握市 场的脉搏，建立与市场合拍的核心竞争能力，企业才能在 大浪淘沙中谋得自己的一席之地。 第三，明晰的产权关系，建立完善的法人治理结构 清楚的产权界定，是市场交易的前提。由于历史的原 因，多经系统普遍面临产权不清的难题。首先是明晰的资 产关系，这一点还相对容易操作。最难的还在于主辅人员 的分离。由于多经公司用人的复杂性，公司本身缺乏核心 竞争力，对于在多经工作的员工来说，挑战大于机遇，未 来充满不确定性。可以考虑用优惠的政策待遇，鼓励退职， 提前退养，身份置换，解除合同或带股就业。但带股就业 可能带来股权分散，不利于集中决策，同时如果股权过于 平均，还会带来老国企的弊病：如大锅饭，平均主义，人 员不能合理流动，建立不起激励和约束机制，以及进入和 退出机制等。所以要做到产权明晰，首先要解决人员的历 史遗留问题，然后明确资产关系，明确投资主体。只有明 确了出资人，公司才会有明确的使命，公司的运作才可能 建立在公司财富最大化的目标之下。公司的经营人员才会 有明确的定位，而防止所有者缺位带来的资产运作效率低 下矛盾。另外有明确的投资主体，享有对公司的剩余索取 权，这是对投资主体承担资金风险的补偿，也为公司扩大 再生产创造条件，只有将利润集中投资于一定的项目，才 能形成一定的优势，如果利润分散的用于支付股利，企业 最终将衰竭。 公司法人治理结构是指关于如何治理公司这一法人主 体所采取的法定组织形式。完善法人治理结构的目的是达 到公司各级各部门责权利的高度一致，公司的所有者和经 营者在所有权和经营权分离的情况下如何密切配合，分工 明确，协同工作，相互制约，围绕公司财富最大化的目标 运作。即从组织结构上保障公司目标的完成，包括股东会、 董事会、监事会和经理层等四套班子的建设。现代公司产 权制度在确立法人财产基础上，实现原始所有权、公司产 权与经营权的三权分离，具有明晰的产权关系。在此基础 上，公司通过股东会、董事会、监事会和执行机构等公司 治理结构的设置和运作，明确划分责、权、利，形成了调 节所有者、公司法人、经营者和职工的制衡机制和约束机 制。 其实，企业经营管理的方略含盖诸多方面，只不过分 主分次而已，以上只是我在本次学习中的一点点体会，写 出来是一种收获，一种可以和别人分享心得的体验。管理， 尤其是企业管理是一门很深的学问，需要在理论的指导下 逐步完善，需要在实践中不断地探索，从而达到实践和理 论的有机统一。 人性化管理作为企业文化管理的一种手段，对企业生 存与发展起到了不可估量的作用，成为企业发展的主要基 石和决定企业兴衰的灵魂精神。在当今新形势的情况下， 营造以人为本、创新为本的企业文化，可以为战略管理提 供最有力、最长效的平台。纵观成功企业的发展史，无一 例外地都有深厚的自身文化的沉淀。但人性化管理理念又 是企业管理中最模糊的领域，也是迄今为止对每个企业来 说最具挑战性的一环。它反映在企业的价值观、士气和沟 通的方式中，也反映在全体员工的行为习惯中。这说明人 性化管理和企业管理有着必然的联系，人是企业发展任务 的承载者，与企业的生存与发展息息相关，决定着企业的 生死存亡。自然而然，企业文化成为企业的灵魂支柱，人 性化管理应该是企业文化管理的中心论点，企业要发展， 与企业实行人性化的管理分不开。那么人性化管理在企业 文化领域里究竟是如何运作，对企业有着怎样的重要性， 会有哪些方面的影响以及对企业管理发挥着何等的作用， 本文将就此展开讨论。 一、企业文化的定义以及和人性管理的辩正关系 什么是企业文化呢？自 20 世纪 80 年代， “企业文化” 这一概念从日本、美国引入我国，经过 20 余年的消化、吸 收和发展， “企业文化”开始被我国的理论界与企业界所关 注。特别是当大家都开始意识到，杰出而成功的公司大都 有强有力的企业文化的时候，建设自身企业文化便被纳入 到众多企业的管理议程中。正当企业文化的建设在企业如 火如荼的开展，我们不由得要反问一句：到底什么是企业 文化？企业文化就是企业信奉并附诸于实践的价值理念， 也就是说，企业信奉和倡导并在实践中真正实行的价值理 念。作为企业管理的一种新观念，是指企业等经济实体在 生产经营中，伴随着自身的经济繁荣而逐步形成和确立并 深深植根于企业每一个成员头脑中的独特的精神成果和思 想观念，是企业的精神文化灵魂支柱。 企业文化从某一个企业来展开论述，是管理者选择什 么样的方式进行经营手段。管理的主体和对象都与人有关， 所以人是管理的主要因素，怎样处理管理事务中人的关系， 是企业管理的方向和内涵。人性化的管理在企业中的运用 主要体现在，主要是以人文关怀为基础，以员工需要为出 发点、尊重员工的意见和要求以及选择，从而最大限度地 激发员工主人翁的责任心，形成一种合力，来促进企业的 发展。所以，人性化管理不仅是现代化管理的需要，而且 已经上升到企业发展的重要层面。 这样，企业文化包括了人性化管理的内涵，而人性化 管理的实施过程也正是企业文化建设的主要环节，在整个 过程中对企业文化起到引导作用，是企业文化建设的先锋。 二、人性化管理的本质和内涵 人性化管理从本质上看是企业管理中的一种文化现象， 它的出现与现代企业管理在理论和实践的发展密不可分。 从管理者的角度看，人性管理是为达到管理目标而应用的 管理手段，因此，人性化管理不仅具有文化现象的本质， 而且还具有作为管理手段的内涵。我们从三个方面论述： 首先，人性化管理是以企业管理者的主体意识为主导， 追求和实现一定企业目的的管理意识形态，并不是企业内 部所有人员的思想、观念等文化形态的大杂烩。从一定意 义上说，人性化管理方式就是企业管理者的管理文化体现。 其次，企业文化是一种组织文化，有自己的共同目标、 群体意识及与之相适应的组织机构和制度。所以作为企业 文化的载体，人性化管理手段所包含的价值观、行为准则 等意识形态和物质形态均是企业群体共同认可的，与无组 织的个体文化、超组织的民族文化、社会文化是不同的。 、 再次，人性化管理是企业追求“经济文化”的一部分。 人性化管理是企业的人在经营生产过程和管理活动中逐渐 形成的，应该说企业管理的目的就是为了追求企业的经济 目标，所以优秀的企业文化中一之一包涵着先进的人性化 管理模式，离开企业的经济活动，企业文化的形成的目标 就不明确，企业的发展方向选择就没有目标，做为管理主 体的人便缺失了建设优秀企业文化的必要性。 所以，人性化的管理的本质和内涵都与企业发展有着 密不可分的联系。我们不仅要重视人性化管理的团体性和 组织性，而且还要它的管理目的是为了实现经济目标。 三、人性化管理在企业文化中的三个层面 人性化管理是企业在长期经营实践中所凝结起来的一 种文化氛围、企业精神、经营理念，并体现在企业全体员 工所共有的价值观念、道德规范和行为方式，这可以从三 个层面理解： 1、外层是企业物质文化，包括企业的产品风格、技术 与装备特色，这些为个人提供发展和实现自我价值的空间。 工厂厂容厂貌的规划整洁和绿化，能为职员提供较好的生 产和生活环境，以及由此折射出的企业经营者的特点、风 格和作风等； 2、中层是企业制度文化，包括企业的规章、规范以及 渗透到员工思想所共同遵循的道德观念、行为准则等；这 中间体现出企业为职员的工作和企业行为标准制定的规范， 人性化包涵的内容与企业为员工提供的工作环境、薪酬、 福利、休假等，不仅把职员的发展前景制度化，而且为职 员工作之外的待遇纳入公司管理，作为一种文化来保持员 工的忠诚度。 3、内层是企业精神文化，包括企业的经营哲学、经营 战略、价值取向，以及由此体现的企业员工的共同追求、 共同意志、共同情感等，这中间往往多是企业通过组建培 训部，或是 通过外来培训机构组织接受新的管理知识，从而不断 更新和提高企业的管理水平。 三个层面中，物质文化是基础，制度文化是关键，精 神文化是核心和灵魂。这中间都有人性化管理文化的存在 和延展，也是企业文化各不相同的主要因素。 四、人性化管理的自身特点 一个好的企业文化，不一定适应另一个企业的发展需 要，人性化管理是企业文化具有独立性的主要原因之一。 人性化管理作为企业文化的一种手段，其具有自身的特点： 1、人性化管理手段对于不同企业各不相同，每个企业 有他独特的文化氛围，企业精神，经营理念，有自己企业 里形成的价值观，因此他所形成的人性化管理文化也是各 不相同的，各自有其特点。 2、人性化管理文化是为该企业内部成员所认同的并用 来教育新成员的一套价值体系。甲企业优秀的人性化管理 模式，是能被甲企业成员认同的一套价值体系，能极大的 促进甲企业的发展，但他出自甲企业，不一定能被乙企业 成员认同，也不一定能适合乙企业，对乙企业未必能起到 促进作用。 3、现化企业的核心竞争力，技术创新可以模仿，但企 业文化不能模仿。企业文化有其独特性，是一套非常复杂 的价值体系。因此，人性化管理的方式在很多方面可以相 同，但在实质内容上是不能照抄照搬的。 五、人性化管理的建立和实践 集团是世界大型知名玩具制造企业，1977 年在香港创 业，1983 年在广州开设分公司公司发展至今，已创建有限 公司、广州镇达玩具有限公司、广州茂泽模具公司、海珠 有限公司、工业有限公司及工业有限公司， 公司厂房总面 积 32 万平方米，员工总人数超过四万人，年出口总值 20 多亿港元。集团公司产品主要以塑料、电子、毛绒玩具为 主，兼营礼品、家电和儿童用品，产品 100%销往欧美。现 已成为粤、港、澳玩具业颇具代表性及影响力的旗舰。 1999 年，集团创造了年出口总值 24 亿港元的记录。集团在 自身不断发展壮大的同时，一向奉公守法，严格遵守劳 动法要求，为每位雇员购买养老保险，结合公司情况， 雇员享有有薪年假、婚假、丧假、产假。公司内部具备完 善的生活配套设施，如饭堂、宿舍、储蓄所、医务室、图 书室、卡拉 ok 厅、文化夜校、球场等；公司设有每日专线 巴士，便于集团各公司工作往来及雇员上下班；为及时报 导公司动态，反映员工心声，公司开设申诉渠道，创办了 企业报之声 。每年一次的新春幸运大抽奖、秋季旅游和 每月一次的员工生日晚会，深受公司职员欢迎。 物质资源总有一天会枯竭，但是企业文化却是生生不 息的，它会成为支撑企业可持续成长的支柱。世界上着名 的长寿公司都有一个共同特征，就是他们都有一套坚持不 懈的核心价值观，有其独特的企业文化。虽说没有好的企 业文化的企业也可以成长，但没有好的企业文化的企业却 难以实现可持续成长。没有文化就好像没有灵魂，没有指 引企业长期发展的明灯，因而无法获得牵引企业不断向前 发展的动力。文化不解决企业赢利不赢利的问题，文化只 解决企业成长持续不持续的问题。 企业文化作为一种新型管理模式，是一种应用型文化， 其实质是以人为本的管理，调动人的积极性和创造性，促 进人的全面发展，实现企业利润最大化，其定位应体现在 经营管理战略上，体现在经营思想和管理方式上，最终体 现在具体运作上，要实现人性化管理，需建立和谐企业文 化。下面我们结合广东集团在企业文化建设中的实例，来 阐述人性化管理在企业中的运用，以及它在运作过程中对 企业发展所起的作用。 全球最大玩具厂商公司经过长期研究发现，企业 的竞争力可分为三个层面： 第一层面是产品层，包括企业产品生产及质量控制能 力、企业的服务、成本控制、营销、研发能力； 第二层面是制度层，包括各经营管理要素组成的结构 平台、企业内外环境、资源关系、企业运行机制、企业规 模、品牌、企业产权制度； 第三层面是核心层，包括以企业理念、企业价值观为 核心的企业文化、内外一致的企业形象、企业创新能力、 差异化个性化的企业特色、稳健的财务、拥有卓越的远见 和长远的全球化发展目标。 这样，我们可以清晰地看到第一层面是表层的竞争力； 第二层面是支持平台的竞争力；第三层面是最核心的竞争 力，即企业文化。从这一结论中我们可以看出，企业文化 中的对人的管理对企业增强竞争力所起到的重要作用。 集团从最初创业时的 20 几人，发展到现在 40000 多人 的世界级大集团公司，这不能不说是一个奇迹，与先进的 企业文化有着密不可分的关系，主要体现在以人为本的管 理上，使管理更贴近人性，更尊重员工，更张扬员工的个 性。 1、在平等的基础上让员工感受到被尊重 与十年、二十年前相比，现在的员工素质发生了巨大 变化。据了解，各厂生产车间工人中，初中生、高中生所 占比例逐年增大，目前大、中专生也很常见。 “他们懂得法 律，劳工意识很强；对新鲜事物很敏感；不再象上辈人那 样为衣食打工，更需要尊重和工作的快乐；多数人愿意对 工作负责，寻求发挥能力的机会；大都充满活力、想象力 和创造力，有自己独立的见解；时常会对上司的管理提出 质疑” 。车间主管现在对员工们作出这样的评价。以理服人 以情管人员工得到更多尊重。面对这种新形势，集团各厂 生产车间的管理思维和管理方法也在发生着与时俱进的变 化。 “我们把自己摆在了与员工平等的位置上，以理服人， 以情管人” ，几乎所有的车间主管都持这种态度。 这种平等表达出管理者的策略是让员工时刻感受到被 尊重，这种感受是无形的，是可以转化为生产力的意识形 态。 2、建立良好的沟通渠道 在厂生产部，人性化管理表现在与员工开展更多的沟 通，为员工解决更多的实际问题。这个部门在去年 5 月开 始实行“员工代表沟通会”制度，各车间每月召开一次或 两次沟通会，与会人员都是从各工种各工位选派出的员工 代表。沟通会上，这些代表可以将他们在工作或生活中遇 到的困难和疑问，亳无保留地提出来。代表们所提出的问 题，车间认真对待，做到件件有回复有落实。去年 8 月份 b4 车间的一次沟通会上，开搪胶机的员工提出，她们在饭 堂吃饭要排长时间的队，这样影响到开机。车间认为代表 们提出的问题有道理，就立即与厂部协商解决。最后，厂 部办理“优先用餐卡”发给开机的员工，他们到饭堂就餐 时可凭卡到指定窗口打饭，无须再排队，节省了他们的就 餐时间。后来这个制度推及到全厂有此情况的其它车间。 厂生产部将“人性化”理念，纳入到管理人员管理基 础知识的培训课程中。 “管理基础知识”首条就是：“满足 员工对自由、尊严和荣誉的需要；想员工之所想，急员工 之所急；多表扬，少批评，不辱骂；尊重员工，对做得好 的员工要在班会上进行表扬，给予员工成就感和价值感” 。 为确保这些制度执行下去，生产部还在员工中做对基层管 理人员态度满意度的调查，让员工对自己上司的态度进行 评说。这样就促使了车间基层管理人员与员工之间进行沟 通，进行“温和管理” 。 海珠厂生产部为扭转少数管理人员简单、粗暴的工作 态度，在前两年曾开展起“民主评议”活动。评议采取无 记名方式，由员工对管理员、组长、助理平时的工作态度 打分。凡满意率达到 95%的管理员会得到公司的奖励；满意 率在 20%以下管理员则被降职。这次评议活动，促使基层管 理人员完全改变了工作态度和管理方法，将关心和尊重员 工提升到最重要的位置。 集团还设立倾诉热线，专门为员工在生活和工作中排 忧解难。同时设