《市场营销学》复习考试习题集

市场营销学复习考试习题集 第一章 市场营销学绪论 一、单项选择题 1、关系营销出现在美国市场营销理论发展的 （ ） A、职能研究时期 B、市场营销管理导向时期 C、分化和扩展时期 D、协同和发展时期 2、1986 年，科特勒提出了市场营销的新概念，即 （ ） A、大市场营销 B、直接市场营销 C、关系市场营销 D、全球市场营销 3、市场营销以生产观念为导向的时期是 （ ） A、职能研究时期 B、形成与巩固时期 C、萌芽时期 D、市场营销管理导向时期 4、现代市场营销的构架形成于 （ ） A、20 世纪初 B、20 世纪 20 年代 C、二次大战后 D、20 世纪 60 年代 5、市场营销理论于 20 世纪初诞生在 （ ） A、美国 B、法国 C、日本 D、英国 6、市场营销学的学科范围是 （ ） A、经济学 B、管理学 C、行为科学 D、心理学 7、下列哪种说法是正确的？ （ ） A、市场营销者可以通过市场营销活动创造需求 B、需要就是对某种产品的需求 C、市场营销者可以通过营销活动影响人们的欲望，进而影响人们的需求。 D、有了欲望，需求自然产生 8、下列有关交换的说法哪些是正确的？ （ ） A、人们要想获得所需要的产品，必须通过交换 B、交换是一个结果而不是一个过程 C、交换也就是交易的另一种说法 D、交换是人们获得自己所需要的某种产品的一种方式 9、在交换双方中，更积极、更主动地寻求交换的一方称为 （ ） A、潜在顾客 B、顾客 C、卖方 D、市场营销者 10、市场营销管理的实质是 （ ） A、增加需求 B、减少需求 C、需求管理 D、增加供给 2 11、在负需求情况下，市场营销管理的任务是 （ ） A、改变市场营销 B、刺激市场营销 C、开发市场营销 D、协调市场营销 12、在潜在需求的情况下，市场营销管理的任务是 （ ） A、改变市场营销 B、刺激市场营销 C、开发市场营销 D、维持市场营销 13、哪种观念下容易出现“市场营销近视”？ （ ） A、生产观念 B、推销观念 C、产品观念 D、社会市场营销观念 14、推销观念认为 （ ） A、只要大力推销，消费者就会接受企业的产品 B、只要产品质量好，就不愁产品卖不出去 C、从消费者需要出发生产产品是推销的基础 D、要统筹兼顾企业、消费者和社会的利益 15、社会市场营销观念认为 （ ） A、在市场营销活动中应从社会利益出发 B、应统筹兼顾企业、消费者和社会的利益 C、满足了社会的利益，就可满足消费者和企业的利益 D、消费者是上帝，消费者的利益就是企业的利益 16、服务的总成本包括 （ ） A、货币成本 B、货币成本加精神成本 C、货币成本加非货币成本 D、货币成本加时间成本 二、多项选择题 1、市场营销学的研究对象是企业所实施的以营销组合为主要内容的营销活动过程及其 客观规律，而营销组合是指 （ ） A、产品 B、定价 C、地点 D、促销 E、广告 2、市场营销学内容的显著特点是 （ ） A、综合性 B、实践性 C、理论性 D、应用性 E、不成熟性 3、市场营销学的主要内容是研究 （ ） A、消费者行为 B、购买行为 C、供应商行为 D、市场营销机构行为 E、政府行为 4、美国市场营销学界早期的代表人物是 （ ） 企业管理学习网 海量营销管理培训资料下载 3 A、爱德华D琼斯 B、西蒙李特曼 C、乔治M弗斯克 D、詹姆斯E海杰蒂 E、菲利普科特勒 5、1952 年出版的市场营销学一书，提出了市场营销研究的方法包括（ ） A、产品研究法 B、商品研究法 C、机构研究法 D、成本研究法 E、职能研究法 6、市场营销理论在中国的传授与发展大致经历了 （ ） A、萌芽时期 B、引进时期 C、传播时期 D、应用与扩展时期 E、国际化时期 7、市场营销学产生的背景是 （ ） A、市场规模迅速扩大 B、工业生产急剧发展 C、分销系统发生变 化 D、传统理论面临挑战 E、出现了营销杰出人物 8、市场营销的出发点是 （ ） A、需要 B、需求 C、欲望 D、交换 E、交易 9、关系市场营销认为 （ ） A、市场营销就是要千方百计地拉关系 B、保持并发展与顾客的长期关系是最重要的 C、保持老顾客比吸引新顾客更重要 D、关系营销的费用比交易市场营销的高 E、追求互利比追求单方利润重要 10、市场包括以下几个要素 （ ） A、销售者 B、购买者 C、购买力 D、市场营销机构 E、购买欲望 11、市场营销者可以是 （ ） A、交换中的双方 B、交换中的一方 C、买者 D、卖者 E、中介机构 12、在无需求情况下，市场营销管理的措施有 （ ） A、降价 B、改进产品特色和外观 C、灵活定价 D、刺激市场营销 E、开展促销活动使产品与人们的需要相联系 13、在负需求情况下，市场营销管理的措施有 （ ） A、重新设计 B、降价 C、积极促销 D、降低成本 E、开拓新市场 14、顾客购买的总价值包括 （ ） 4 A、顾客让渡价值 B、产品价值 C、服务价值 D、人员价值 E、形象价值 15、顾客购买的总成本包括 （ ） A、货币成本 B、时间成本 C、营销成本 D、精神成本 E、体力成本 16、在卖方市场条件下，一般容易产生 （ ） A、推销观念 B、生产观念 C、市场营销观念 D、社会市场营销观念 E、产品观念 17、在买方市场条件下，一般容易产生 （ ） A、推销观念 B、生产观念 C、市场营销观念 D、社会市场营销观念 E、产品观念 三、判断题 1、在我国市场营销理论的应用时期，重工业、交通业、原材料工业应用的较多，也较成 功。( ) 2、关于企业如何打进被保护市场问题，科特勒提出了关系市场营销的观点。 （ ） 3、市场营销学研究问题的出发点是资源的稀缺性。 （ ） 4、市场营销者可以通过营销活动创造需要 （ ） 5、需要与需求都是有欲望引起的 （ ） 6、交易就是一方将产品转让给另一方 （ ） 7、交易市场营销注意吸引新顾客，而关系市场营销注重保持老顾客。 （ ） 8、在销售者看来，其它销售者不是市场而是竞争者，只有购买者才构成市场。 （ ） 9、市场营销者都是卖方。 （ ） 10、产品观念对企业提高产品质量有好处，但往往导致市场营销近视。 （ ） 11、推销观念认为，只要加大产品的推销力度，产品不会没销路。 （ ） 12、市场营销观念认为，从消费者的需要出发往往导致企业的利润减少。 （ ） 13、竞争者之间不存在市场营销。 （ ） 14、顾客购买的总价值是产品价值和服务价值之和。 （ ） 15、每一顾客在购买同一产品时，其所获得让渡价值是相同的。 （ ） 16、顾客让渡价值越大，企业利润越大。 （ ） 17、全面质量是创造价值和顾客满意的关键。 （ ） 四、填空题 1、市场营销学于 诞生在 。 企业管理学习网 海量营销管理培训资料下载 5 2、市场营销学的研究对象是以满足 为中心的企业市场营销活动过程及其规律性。 3、顾客让渡价值是指 与 之间的差额。 4、 是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力及所支付的货币资 金等，包括货币成本、 和 。 5、社会市场营销观念要求企业在开展市场营销活动过程中，正确处理 、 和 三方面的关系。 6、许多产品过剩的企业往往奉行 的营销哲学。 7、市场营销管理的实质是 。 8、市场包含的三要素是 、 和 。 9、关系市场营销的营销费用比交易市场营销的费用 。关系市场营销的最终结 果给企业带来一种独特的资产，即 。 10、 、 是市场营销活动的出发点。 五、名词解释 1、威斯康星学派 2、哈佛学派 3、需要 4、需求 5、产品 6、市场 7、市场营销 8、市场营销管理 9、关系市场营销 10、顾客让渡价值 11、全面质量管理 六、问答题 1、市场营销学产生的历史条件是什么？ 2、早期美国市场营销学界有哪些学派，它们对市场营销学的建立和发展有何贡献？ 3、美国市场营销学发展经历了哪几个阶段？每一阶段的特点是什么？ 4、市场营销理论在中国的传播与发展经历了哪几个时期？ 5、顾客让渡价值的内容和意义是什么？ 6、市场营销管理哲学有哪几种类型？ 7、市场营销管理的实质和任务是什么？ 第二章 战略规划和市场营销管理过程 一、单项选择题 1、企业的战略业务单位 （ ） 6 A、就是指企业的某个部门 B、就是指企业的某一种产品 C、就是指企业的某类产品 D、A、B 都可以 2、波士顿咨询集团对企业战略业务单位分析时使用的工具是 （ ） A、市场增长率和相对市场占有率矩阵 B、市场增长率和市场占有率矩阵 C、相对市场增长率和市场占有率矩阵 D、多因素投资组合矩阵 3、在市场增长率和相对市场占有率矩阵中，低市场增长率和低相对市场占有率的战略业 务单位称为 （ ） A、明星类 B、现金牛类 C、问号类 D、狗类 4、在市场增长率和相对市场占有率矩阵中，低市场增长率和高相对市场占有率的战略业 务单位称为 （ ） A、明星类 B、现金牛类 C、问号类 D、狗类 5、在市场增长率和相对市场占有率矩阵中，高市场增长率和低相对市场占有率的战略业 务单位称为 （ ） A、明星类 B、现金牛类 C、问号类 D、狗类 6、在市场增长率和相对市场占有率矩阵中，高市场增长率和高相对市场占有率的战略业 务单位称为 （ ） A、明星类 B、现金牛类 C、问号类 D、狗类 7、大现金牛类战略业务单位适用的战略是 （ ） A、发展增大 B、保持 C、收割 D、放弃 8、需要采取措施增加投资和发展增大的战略业务单位应处于 （ ） A、黄色地带 B、红色地带 C、绿色地带 D、A、B 、C 都可以 9、在现有市场上扩大产品的销售，这种战略称为 （ ） A、产品开发 B、市场开发 C、市场渗透 D、多角化经营 10、在新市场上扩大现有产品的销售，这种战略称为 （ ） A、产品开发 B、市场开发 C、市场渗透 D、多角化经营 企业管理学习网 海量营销管理培训资料下载 7 11、某一汽车制造厂过去向橡胶和轮胎公司采购轮胎，现决定自己生产轮胎，这种做法称 为 （ ） A、后向一体化 B、前向一体化 C、水平一体化 D、同心多角化 12、某企业在生产冰箱的同时，还生产空调，这种战略称为 （ ） A、水平多角化 B、同心多角化 C、集团多角化 D、前向一体化 13、某牙膏公司原来一直生产牙膏，先决定生产牙刷，这种战略称为 （ ） A、水平多角化 B、同心多角化 C、集团多角化 D、前向一体化 14、某制药企业在生产要的同时，增加了宾馆服务和房地产开发，该企业运用的战略是 （ ） A、水平多角化 B、同心多角化 C、集团多角化 D、前向一体化 15、明星类战略业务单位当市场增长率下降到 10%以下时，就转为 （ ） A、明星类 B、现金牛类 C、问号类 D、狗类 16、对弱小的现金牛类战略业务单位适用的战略是 （ ） A、发展增大 B、保持 C、收割 D、放弃 17、市场营销组合的 4Ps 是指 （ ） A、价格、权力、地点、促销 B、价格、广告、地点、产品 C、价格、公关、地点、产品 D、价格、产品、地点、促销 二、多项选择题 1、多角化增长的方式有 （ ） A、前向一体化 B、后向一体化 C、同心多角化 D、水平多角化 E、集团多角化 2、一体化增长战略包括 （ ） A、前向一体化 B、后向一体化 C、同心多角化 D、水平多角化 E、水平一体化 3、企业发展新业务的方法有 （ ） A、前向一体化 B、密集增长 C、多角化增长 D、一体化增长 E、产品开发 8 4、收割战略可运用于以下战略业务单位 （ ） A、大现金牛 B、小现金牛 C、问号类 D、狗类 E、明星类 5、投资组合计划中对战略业务单位进行分类和评估的方法比较著名的有（ ） A、波士顿咨询集团公司 B、定性分析法 C、通用电气公司法 D、定量分析法 E、观察法 6、企业的战略计划过程包括 （ ） A、市场预测 B、规定企业任务 C、规定企业目标 D、规定企业业务投资组合计划 E、规定企业的新业务计划 7、6Ps 组合是在 4Ps 的基础上加 （ ） A、渠道 B、权力 C、价格 D、折扣 E、公共关系 8、市场营销组合中的价格包括 （ ） A、折扣 B、折让 C、支付期限 D、尺码或型号 E、信用条件 9、市场营销组合中的产品包括 （ ） A、外观 B、产品质量 C、品牌名称 D、包装 E、买卖权 10、市场营销组合中的促销包括 A、广告 B、宣传 C、人员推销 D、销售促进 E、折扣 三、判断题 1、企业的战略计划的第一步就是规定企业目标。 （ ） 2、在规定企业的任务是要考虑企业的历史和周围环境的发展变化。 （ ） 3、企业的任务具体化就形成了企业各级组织层次的目标。 （ ） 4、企业在制定业务投资额按比例投向各业务单位就是投资组合计划。 （ ） 5、在波士顿矩阵中，低市场增长率和低相对市场占有率的单位是狗类战略业务单位。 （ ） 6、对弱小的现金牛类可以采取收割的战略，但对大的现金牛类就应保持。 （ ） 7、由于外界环境和市场需求的变化性，实行多角化是每个企业的发展方向。 （ ） 企业管理学习网 海量营销管理培训资料下载 9 8、化肥厂生产农药属于同心多角化。 （ ） 9、执行和控制市场营销计划是整个市场营销管理过程的重要、关键的一步。 （ ） 10、市场营销组合就是用什么样的方式做广告。 （ ） 11、企业宣传介绍其产品的优点和说服目标顾客来购买其产品所进行的种种活动就是市场 营销组合。 （ ） 12、市场营销组合的因素对企业来说都是“可控因素” 。 （ ） 四、填空题 1、企业利用原有市场，使用不同的技术来发展新产品称为 。 2、企业利用原有的技术、特长、经验等发展新产品，增加产品品种称为 。 3、企业收购或兼并若干原材料供应商，拥有或控制其供应系统的增长战略称为 。 4、企业收购或兼并若干商业企业，或者拥有和控制其分销系统的增长战略称为 。 5、企业收购、兼并竞争着的同类企业，或者在国内与其它同类企业合资经营称为 。 6、密集增长战略包括 、 和 。 7、企业发展新业务的方法有 、 和 。 8、市场营销学认为 是市场营销管理人员的主要任务，也是市场营销管理过程 的 首要步骤。 9、所谓 就是客观上已经存在或即将形成而尚未被人们认识的市场。 10、寻找和发现市场机会的方法有 、 、 。 11、企业的市场营销组合包括两个不同而又互相关联的部分，即 和 。 五、名词解释 1、战略 2、战略计划过程 3、波士顿咨询集团公司 4、GE 法 5、市场渗透 6、市场开发 7、后向一体化 8、前向一体化 9、水平一体化 10、同心多角化 11、市场营销管理过程 12、潜在市场 13、市场营销组合 14、市场机会 六、问答题 1、简述企业的新业务增长战略。 10 2、如何制定业务投资组合计划？ 3、企业为什么要实行多角化增长？ 4、企业指定的目标应符合哪些要求？ 5、实行对角化经营应注意哪些事项？ 6、寻找和评估市场机会的方法有哪些？ 7、市场营销管理的过程有几个阶段？ 第三章 市场营销环境 一、单项选择题 1、下列哪种因素是企业的微观环境因素？ （ ） A、人口 B、购买力 C、公众 D、自然环境 2、从事商品购销活动，并对所经营的商品拥有所有权的中间商称 （ ） A、商人中间商 B、代理中间商 C、辅助商 D、供应商 3、能满足购买者某种愿望的各种方法的竞争者为 （ ） A、愿望竞争者 B、一般竞争者 C、产品形式竞争者 D、品牌竞争者 4、对企业实现其市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体称为 （ ） A、供应者 B、竞争者 C、公众 D、中间商 5、下列哪些因素属于宏观环境因素？ （ ） A、公众 B、代理中间商 C、企业 D、人口 6、根据恩格尔定律，随着家庭收入的增加，用于食物支出的比例 （ ） A、会上升 B、会下降 C、大幅上升 D、保持不变 7、下述哪些为取之不尽，用之不竭的资源？ （ ） A、森林 B、粮食 C、煤 D、空气和水 8、下述哪些为有限但可以更新的资源？ （ ） A、森林 B、空气 企业管理学习网 海量营销管理培训资料下载 11 C、煤 D、石油 9、下述哪些是有限又不可以更新的资源？ （ ） A、森林 B、粮食 C、煤 D、空气 10、消费者支出模式主要受（ ）的影响 A、消费者收入 B、消费者文化素养 C、消费者家庭生命周期阶段 D、消费者的宗教信仰 11、环境保护意义与市场营销观念相结合所形成的市场观念称为 （ ） A、大市场营销 B、直接市场营销 C、关系市场营销 D、绿色市场营销 12、如果企业面临的环境是机会多，威胁也高，这种企业业务称 （ ） A、理想业务 B、冒险业务 C、成熟业务 D、困难业务 13、如果企业面临的环境是机会多，威胁低，这种企业业务称 （ ） A、理想业务 B、冒险业务 C、成熟业务 D、困难业务 14、如果企业面临的环境是机会少，威胁高，这种企业业务称 （ ） A、理想业务 B、冒险业务 C、成熟业务 D、困难业务 15、如果企业面临的环境是机会少，威胁也少，这种企业业务称 （ ） A、理想业务 B、冒险业务 C、成熟业务 D、困难业务 16、对市场机会的分析认为，企业最好的市场机会是 （ ） A、潜在吸引力大的机会 B、成功可能性大的机会 C、潜在吸引力大，成功可能性小 D、潜在吸引力大，成功可能性也大 17、嘉陵公司原是兵工企业，80 年代初，由于国际形势变化给该公司造成市场威胁，针 对这种威胁该公司上摩托车生产线。85 年成为我国最大摩托车生产企业，该公司这种市 场威胁的做法叫 （ ） A、反抗 B、减轻 C、转移 D、集团多角化 18、来自消费者工资、红利、租金、退休金等的收入称 （ ） A、消费者收入 B、可支配收入 C、货币收入 D、实际收入 二、多项选择题 12 1、下列哪些属于企业微观环境因素 （ ） A、企业本身 B、竞争者 C、市场 D、人口环境 E、中间商 2、微观环境因素中的公众包括以下哪些？ （ ） A、金融公众 B、媒体公众 C、一般群众 D、企业内部公众 E、政府公众 3、企业的竞争者包括 （ ） A、愿望竞争者 B、一般竞争者 C、产品形式竞争者 D、品牌竞争者 E、价格竞争者 4、市场营销环境包括 （ ） A、微观环境 B、宏观环境 C、人口环境 D、科技环境 E、文化环境 5、企业的微观环境包括 （ ） A、企业本身 B、市场营销渠道企业 C、市场 D、竞争者 E、公众 6、企业的宏观环境包括 （ ） A、人口环境 B、经济环境 C、自然环境 D、技术环境 E、政治和法律环境 7、市场营销渠道企业包括 （ ） A、供应商 B、商人中间商 C、代理中间商 D、辅助商 E、企业本身 8、根据企业面临的市场机会和环境威胁不同，企业业务可划分为（ ） A、理想业务 B、冒险业务 C、成熟业务 D、困难业务 E、跨行业业务 9、面对环境威胁，企业采取的对策有 （ ） A、反抗 B、减轻 C、转移 D、罢工 E、提价 10、供应商提供的资源有 （ ） A、原材料 B、能源 C、劳动力 D、资金 E、生活用品 11、商人中间商包括 （ ） A、批发商 B、零售商 C、经纪人 D、银行 E、广告公司 12、辅助商包括 （ ） A、运输公司 B、仓储公司 C、银行 企业管理学习网 海量营销管理培训资料下载 13 D、保险公司 E、广告公司 13、消费者信贷主要有 （ ） A、短期内赊销 B、购买住宅分期付款 C、债券 D、购买昂贵的消费品品分期付款 E、信用卡信贷 14、自然资源可分为 （ ） A、取之不尽，用之不竭 B、有限但可更新的 C、有限但不可更新的 D、能源 E、原材料 15、下述哪些资源是取之不尽，用之不竭的？ （ ） A、空气 B、水 C、森林 D、粮食 E、石油 16、下述哪些资源是有限但可更新的？ （ ） A、森林 B、粮食 C、空气 D、水 E、石油 17、下述哪些资源是有限但又不可更新的？ （ ） A、石油 B、煤 C、铀 D、锡 E、锌 18、许多国家人口流动的特点有： （ ） A、人口从农村流向城市 B、人中从城市流向郊区 C、大城市个数在减少 D、小城市个数在减少 E、从内地流向沿海 19、人口老龄化对哪些行业造成威胁？ （ ） A、摩托车 B、体育用品 C、眼镜 D、旅游 E、保健品 20、人口老龄化对哪些行业带来机会？ （ ） A、保健品 B、助听器 C、眼镜 D、旅游 E、摩托车 21、家庭小型化对哪些行业带来机会？ （ ） A、住房 B、汽车 C、轮胎 D、日托服务 E、保健品 22、根据购买者及购买目的不同，市场可划分为 （ ） A、消费者市场 B、生产者市场 C、中间商市场 D、政府市场 E、国际市场 三、判断题 14 1、微观环境就是指企业本身以及其各职能部门。 （ ） 2、微观环境中都是可控因素，而宏观环境中都是不可控因素。 （ ） 3、市场营肖渠道企业不仅包括供应商、中间商、还包括运输、仓储、金融、保险等辅 助商。 （ ） 4、微观环境中的市场不包括政府市场。 （ ） 5、微观环境中的公众不包括媒体公众。 （ ） 6、企业要取得成功，关键是要适应不断变化的市场营销环境。 （ ） 7、营销部门在制定和实施营销规划时，不必考虑其他部门的意见。 （ ） 8、世界人口增长主要受人口多寡的影响。 （ ） 9、不管是否存在通货膨胀，货币收入总等于实际收入。 （ ） 10、社会购买力直接或间接地受消费者收入，价格水平，储蓄、信贷等因素的影响。 （ ） 11、可持续发展是进入 90 年代以来国际学术界出现的一种新理论。 （ ） 12、政府为了社会利益和长远利益而对自然资源加强干预，往往与企业的经营战略和经 营效益相矛盾。 （ ） 13、面对市场威胁企业只有转移才能发展。 （ ） 14、环境威胁与市场机会往往同在。 （ ） 15、图腾文化是民族文化的主要源头，它渗入市场营销工作的全过程，往往决定着市场 营销活动的成败。 （ ） 16、国际市场营销决策必须了解和考虑各国的文化差异。 （ ） 17、成功可能性高的市场机会，对企业来说不一定是最好的市场机会。 （ ） 18、新技术的出现给企业带来机会而没有威胁。 （ ） 19、随着个人可随意支配收入的增加，给奢侈品的销售带来机会。 （ ） 20、消费者货币收入的增加，意味着市场规模的扩大。 （ ） 四、填空题 1、企业市场营销环境包括微观环境和 。 2、企业本身包括市场营销管理部门、其他职能部门和 。 3、许多国家的人口流动都具有两个特点：一是 ，二是人口从城市流向郊区。 4、人口环境的发展变化是影响 的发展变化的一个重要因素。 5、美国非家庭住房有：单身成年人住户、两人同居者住户和 。 6、可支配的个人收入是指扣除消费者个人缴纳的各种税款和交给政府的 后可用于个人消费和储蓄的那部分个人收入。 7、消费者支出模式除了主要受消费者收入影响外，还受 和消费者家 企业管理学习网 海量营销管理培训资料下载 15 庭所在地点的影响。 8、市场营销学是根据购买者及 进行划分的。 9、市场是由那些想购买物品并有 的人构成的。 10、企业面对威胁采取的对策有 ，减轻和转移。 11、理想业务是高机会和 的业务。 12、环境发展趋势基本上分为两大类：一类是环境威胁，另一类是 。 13、 民族文化的主要源头，它渗入市场营销工作的全过程，往往决定着 市场营销活动的成败。 14、中国消费者协会于 年 1 月在北京成立。 15、 是那些强制和影响社会上各种组织和个人的法律政府机构的压力集团。 16、在人口增长率方面， 国家的人口增长率较高。 17、 是原始社会作为各族或氏族血统的标志并当作祖先来崇拜的动物或植物等。 五、名词解释题 1、宏观环境 2、微观环境 3、供应商 4、商人中间商 5、代理中间商 6、辅助商 7、愿望竞争者 8、一般竞争者 9、产品形式竞争者 10、品牌竞争者 11、消费者收入 12、可支配的个人收入 13、可随意支配的个人收入 14、绿色市场营销 15、环境威胁 16、市场营销机会 17、恩格尔系数 六、问答题 1、什么是恩格尔定律？ 2、根据面临的市场机会与环境威胁的不同，企业业务可划分为哪几种类型？ 3、面对市场威胁，企业可采取哪些措施？ 4、试述社会文化环境对市场营销的影响。 5、试述人口环境的主要动向。 6、试述自然环境的主要动向。 第四章 市场购买行为 一、单项选择题 16 1、影响消费行为最广泛、最深远的因素是 （ ） A、文化因素 B、社会因素 C、个人因素 D、心理因素 2、体育明星、歌星等一般属于 （ ） A、首要群体 B、次要群体 C、成员群体 D、向往群体 3、家庭属于 （ ） A、首要群体 B、次要群体 C、成员群体 D、向往群体 4、马斯洛认为人类最低层次的需要是 （ ） A、生理需要 B、安全需要 C、自尊需要 D、社会需要 5、参与者的介入程度高，品牌差异大的购买行为属于 （ ） A、习惯性购买行为 B、寻求多样化购买行为 C、复杂购买行为 D、化解不协调购买行为 6、参与者的介入程度低，品牌差异差异不大的购买行为属于 （ ） A、习惯性购买行为 B、寻求多样化购买行为 C、复杂购买行为 D、化解不协调购买行为 7、参与者的介入程度高，品牌差异不大的购买行为属于 （ ） A、习惯性购买行为 B、寻求多样化购买行为 C、复杂购买行为 D、化解不协调购买行为 8、参与者的介入程度低，品牌差异大的购买行为属于 （ ） A、习惯性购买待业 B、寻求多样化购买行为 C、复杂购买行为 D、化解不协调购买行为 9、有些产品品牌差异明显，但消费者并不愿花长时间去选择和估价，这时一般采用（ ）购买行为。 A、习惯性 B、寻求多样化 C、复杂 D、化解不协调 10、首先提出要购买某一产品或服务的人是 （ ） A、发起者 B、影响者 C、公共来源 D、购买者 11、消费者从包装物上获取信息，这种信息来源属于 （ ） A、个人来源 B、商业来源 C、公共来源 D、经验来源 12、消费者从朋友处获取信息，这种信息来源属于 （ ） 企业管理学习网 海量营销管理培训资料下载 17 A、个人来源 B、商业来源 C、公共来源 D、经验来源 13、消费者从消费者评审组织处获取信息，这种信息来源于 （ ） A、个人来源 B、商业来源 C、公共来源 D、经验来源 14、在复杂购买行为中，购买者的决策过程一般由（ ）开始。 A、收集信息 B、引起需要 C、评价方案 D、决定方案 15、消费者停止、推迟或回避做出某一购买决定，往往是受（ ）影响。 A、别人的态度 B、意外情况 C、可觉察风险 D、产品属性 16、若产品期望（E）和该产品可觉察性能（P）不等，则消费者感到 （ ） A、满意 B、不满意 C、非常满意 D、B 或 C 17、哪种类型的产业购买给“已入门的供货企业”造成威胁？ （ ） A、修正重购 B、新购 C、直接重购 D、B 或 C 18、产业购买者购买过程在新购情况下要经过几个阶段？ （ ） A、1 B、2 C、8 D、2 或 8 19、在（ ）情况下，产业购买者在做出的购买决策最少？ A、直接重购 B、修正重购 C、新购 D、变更购买 20、在产业采购中心的影响者中， （ ）是最主要的影响者。 A、采购员 B、经理 C、技术人员 D、财务人员 C、新购 D、变更购买 二、多项选择题 1、组织市场由（ ）构成。 A、消费者市场 B、产业市场 C、转卖者市场 D、政府市场 E、地区市场 2、影响消费者购买行为的主要因素有 （ ） A、文化因素 B、社会因素 C、个人因素 D、心理因素 E、人际因素 3、下列哪些是影响消费者购买行为的文化因素？ （ ） A、文化 B、亚文化群 C、社会阶层 D、家庭 E、动机 18 4、影响消费者购买行为的社会因素有 （ ） A、社会阶层 B、参照群体 C、家庭 D、身份与地位 E、生活方式 5、影响消费者购买行为的个人因素有 （ ） A、年龄 B、职业 C、经济状况 D、生活方式 E、性格 6、影响消费者购买行为的心理因素有 （ ） A、动机 B、感觉 C、后天经验 D、信念 E、态度 7、下述哪些为主要群体？ （ ） A、家庭 B、亲戚 C、朋友 D、明星 E、宗教组织 8、下述哪些为次要群体？ （ ） A、同事 B、邻居 C、朋友 D、宗教组织 E、职业协会 9、参与消费购买决策过程的角色有： （ ） A、发起者 B、影响者 C、决策者 D、购买者 E、使用者 10、根据参与者介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者购买行为分为（ ） A、复杂购买行为 B、寻求多样化购买行为 C、化解不协调购买行为 D、习惯性购买行为 E、重复购买行为 11、马斯洛认为人的需要是有层次的，按其重要程度大小排列，依次是（ ） A、生理需要 B、安全需要 C、社会需要 D、自尊需要 E、自我实现需要 12、对同一刺激，消费者有三种不同的知觉过程，它们是 （ ） A、选择性学习 B、选择性需要 C、选择性注意 D、选择性曲解 E、选择性记忆 13、消费者的学习，是下述哪几种因素相互作用的过程？ （ ） A、驱使力 B、刺激物 C、诱因 D、反应 E、强化 14、消费者的购买决策过程包括 （ ） 企业管理学习网 海量营销管理培训资料下载 19 A、引起需要 B、收集信息 C、评价方案 D、决定购买 E、买后行为 15、消费者获取信息的来源主要有 （ ） A、个人来源 B、商业来源 C、公共来源 D、经验来源 E、广告来源 16、消费者获取信息的个人来源主要有 （ ） A、家庭 B、朋友 C、邻居 D、熟人 E、经销商 17、消费者获取信息的公共来源有 （ ） A、家庭 B、朋友 C、邻居 D、大众传播媒体 E、消费者评审组织 18、消费者获取信息的商业来源有 （ ） A、广告 B、推销员 C、经销商 D、包装 E、展览 19、消费者获取信息的经验来源有 （ ） A、处理 B、检查 C、使用 D、包装 E、展览 20、对于复杂购买行为，市场营销者应采取的措施有 （ ） A、占据有利货架位置 B、选择最佳销售地点 C、帮助消费者了解产品性能及其相对重要性 D、介绍产品优势及给购买者带来的利益 E、保障供应 21、消费者的评价行为要涉及 （ ） A、产品属性 B、属性权重 C、效用函数 D、品牌信念 E、评价模型 22、在购买意图与决定购买之间，会受（ ）影响。 A、产品属性 B、属性权重 C、产品期望 D、别人的态度 E、意外情况 23、产业市场的特点有 （ ） A、购买者数量和规模大 B、购买者集中 C、引伸需求 D、富有弹性 E、非专家购买 24、采购中心包括 （ ） 20 A、使用者 B、影响者 C、采购者 D、决定者 E、信息控制者 25、产业购买者的购买情况有 （ ） A、直接重购 B、新购 C、修正重购 D、复杂购买行为 E、习惯性购买行为 26、影响产业购买者购买决策的主要因素有 （ ） A、环境因素 B、组织因素 C、人际因素 D、个人因素 E、心理因素 27、认识需要由（ ）引起的。 A、别人态度 B、意外情况 C、内部刺激 D、外部刺激 E、动机 28、影响产业购买者决策的环境因素有 （ ） A、需求水平 B、经济展望 C、利息 D、竞争的发展 E、政策 29、影响产业购买者决策的人际因素有 （ ） A、职权 B、地位 C、志趣 D、说服力 E、目标 30、影响产业购买决策的个人因素有 （ ） A、年龄 B、收入 C、教育 D、性格 E、利息 31、影响产业购买者决策的组织因素有 （ ） A、目标 B、政策 C、程序 D、组织结构 E、制度 三、判断题 1、市场营销管理所要考察的市场，可分为消费者市场和组织市场两大类。 （ ） 2、社会因素对消费者的行为具有最广泛、最深远的影响。 （ ） 3、同一社会阶层的成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。 （ ） 4、家庭属于首要群体。 （ ） 5、同事属于次要群体。 （ ） 6、首要群体一般都是正式群体。 （ ） 7、次要群体是某人推崇的一些人或希望加入的集团。 （ ） 8、参照群体为消费者展示出新的行为模式和生活方式。 （ ） 9、态度能使人们对相似的事物产生相当一致的行为。 （ ） 10、习惯性购买行为是消费者介入程度低，但品牌差异大。 （ ） 企业管理学习网 海量营销管理培训资料下载 21 11、消费者被问及如何考虑某一产品属性时立刻想到的属性叫产品的特色属性。 （ ） 12、消费者的品牌信念可能与产品的真实属性并不一致。 （ ） 13、品牌信念表明消费者要求产品的某一属性达到何种水平他才会接受。 （ ） 14、消费者的偏好和购买意图总是导致实际购买。 （ ） 15、人们对于刺激物的理解是通过感觉进行的。 （ ） 16、消费者购买决策过程始于搜集信息。 （ ） 17、市场营销人员应更多地关心属性权重，而不是属性特色。 （ ） 18、组织市场包括企业市场、转卖者市场和政府市场。 （ ） 19、产业市场上购买者数量多，规模小。 （ ） 20、产业市场的需求富有弹性。 （ ） 21、产业购买者往往通过租赁方式取得产业用品。 （ ） 22、所有参与购买决策过程的人员构成采购组织的决策单位，市场营销学称之为采购