《高清互动电视客户手册》第一期初稿内容

功 能 简 介 高 清 互 动 电 视 （HiTV）是 通 过 有 线 数 字 电 视 双 向 网 络 ，基 于 高 清 互 动 机 顶 盒 ，为 用 户 提 供 高 清 晰 度 数 字 节 目 的 视 频 内 容 和 综 合 信 息 服 务 平 台 ，能 实 现 互 动 点 播 （VOD）、精 彩 回 放 、 电 视 银 行 、电 视 教 育 、互 动 游 戏 等 多 种 交 互 业 务 。 高 清 电 视 机 + 高 清 机 顶 盒 + 高 清 节 目 源 =“真 正 高 清 ” 单 有 高 清 电 视 机 还 未 实 现 “真 正 高 清 ”。如 果 家 中 已 有 高 清 平 板 电 视 ，高 清 互 动 电 视 套 餐 能 让 您 的 电 视 “物 有 所 值 ”。高 清 节 目 采 用 19201080i 的 格 式 播 出 ，图 像 的 幅 型 比 为 169， 达 到 胶 片 级 电 影 的 效 果 ，部 分 电 影 和 音 乐 会 具 有 5.1 环 绕 立 体 声 效 果 ，让 您 体 会 身 临 其 境 的 视 听 震 撼 。 互动点播 互动点播提供上万小时的丰富片源，一举涵盖电影、电视剧、 少儿、体育、游戏、 纪实 和娱乐等各类节目，随心浏览，随意点播， 真正实现“ 我的电视我做主 ”！ 互动点播内容分为电影、电视剧、少儿、体育、游戏、纪实和 娱乐七大类。 节目时移 最长达到 72 小时的电视节目都可任意回看。您因上班、逛 街、打球、唱 K 等活 动而错过的精彩电影电视节目，都可通过节 目时移进行重温，还您一个从容的沙发时光！ 交互信息 交互信息包括阳光政务、本地信息、TV-72、服务指南、 查询、 电视书屋、应用等内容，让您第一时间了解各类资讯，轻松把握 生活动态。 互动电视的交互信息界面名称为楚天数字信息港，首页上有 阳光政务、本地信息、TV-72、服务指南、 查询、电视书屋、应用等 七个菜单项。 电视支付（即将上线） 收视费、水电费、网上购物等等所有费用都可以使用电视支 付功能进行缴付，电视支付功能带给您更优质的服务与享受。 亮点纷呈 湖北数字电视全力推出新一代高清互动数字电视。我们搭建 了全国领先的双向交互电视平台，整合了点播、时移、信息和支 付等各种功能，将会带给您即点即看的个性化收看模式、海量的 片源库、如 DVD 般可快进快退暂停的主 导感觉，旨在为您带来 更加丰富多元化的精彩节目和具有自主性、便利性和趣味性的双 向互动新体验！ 不要“你播我看”，我要“我点我看”？没 问题！互动点播 达成您的终极电视梦想，海量片源随心点！视频更流畅、更高清！ 想看什么就看什么！ 独特的节目时移功能，抓住可能错过的精彩和感动，让 繁忙的人生不留遗憾！随时快退和暂停，一切尽在掌握！ 看电视时突然想查询生活信息？不用开电脑，直接点开 “交互信息 ”按钮，丰富有序的生活信息 纷 至沓来！ 通过电视就可以足不出户轻松缴费？ 电视支付让您不 必再为生活琐事东奔西走、想宅的时候安心宅！ 更简便易懂的操作方式！您只需要打开电视，按双向遥 控器上的“ 互动切换”键，便可轻松进入互 动电视界面，按上下左 右移动光标即可选择点播、时移、信息和支付等功能，再按“确定” 键即可进入对应功能。 我们即将推出电视商城、电视游戏和远程教育等拓展功能， 敬请期待！ 操作指南 一、首次使用 （一）打开前面板，确认智能卡是否插入。 （二）打开电视机的电源开关和机顶盒电源开关。 （三）按电视机的【AV/TV】键，将电视机切换到 AV 模式，高 清电视转换为 HDMI 模式。 （四）机顶盒自动提示搜索频道，按遥控器确认进行搜索。 （五）搜索结束后，自动进入直播电视频道。 （六）在收看直播电视状态下，按【点播】键可进入互动电视首 页；在收看互动电视状态下，按【退出】/ 【电视】键可以返回到直播 电视频道。 （七）待机：按遥控器的【待机】键可使机顶盒进入/离开待机 状态。 （八）关机：按机顶盒前面板【电源】键即可完全关机。 二、菜单操作 （一）按【菜单】键进入机顶盒主菜单。 （二）按【/】移动选择 框。 （三）按【确定】进入相应的子菜单。 三、收看节目 （一）在全屏播放状态下，按【确认】或【电视】进入电视节目列 表。 （二）按【】切换频道。 （三）按【/】切换列表。 （四）按【上页】向上翻页。 （五）按【下页】向下翻页。 （六）按【确认】播放当前所选频道。 （七）按【退出】关闭列表，返回至全屏播放。 四、节目预约 （一）在主菜单中选择指南或按遥控器【指南】键进入节目指 南界面。 （二）按【】将光标切换到节目预告列表。 （三）按【】切换节目。 （四）按【确认】进行节目预约。 五、短信 （一）在主菜单中选择短信或按遥控器【短信】键进入邮件列 表。 （二）按【】选择收到的不同短信。 （三）按【确认】阅读短信。 （四）按【红】键删除选择的短信。 （五）按【绿】键删除所有的短信。 六、节目搜索 （一）在主菜单中选择【设置】【节目搜索】进入。 （二）选择某种搜索方式进行搜索。 注意：通常只用自动搜索即可。 七、密码设置 （一）在主菜单中选择【设置】【系统设置】【密码设置】进 入。 （二）按数字键，输入机顶盒原始密码。 （三）按数字键，输入机顶盒新密码。 （四）按【确认】保存修改。 注意：初始密码为：1234。 八、恢复出厂 （一）在主菜单中选择【设置】【系统设置】【恢复出厂设置】 进入。 （二）如要恢复出厂设置，请选择【是】。 （三）输入机顶盒密码后，完成恢复。 （四）恢复出厂后，需要重新进行搜索。 九、互动电视 （一）进入互动电视 1、在主菜单中选【互动】按确认进入，或在全屏播放状态下 按遥控器【点播】键进入。 2、需要网络连接正常、智能卡双向业务授权开通的情况下 才能进入互动电视。 （二） 页面操作 1、按遥控器的【】键移动光标，在页面上选择相应的 栏目后按【确认】可以进入二级页面，然后再选择相应的子栏目可 以进入三级和多级页面。 2、按【上页】【下页】可以进行上下翻页。 3、按【回看】键返回到上级页面。 4、按【菜单】键回到互动首页。 5、按【退出】退出点播视频或返回直播频道。 6、按【电视】强制回到直播频道。 （三）点播 1、首先进入互动电视。 2、选择【点播】进入分类选择影片后，选择【开始播放】，按 【确认】即可开始播放影片。 3、在播放过程中按【上页】【下页】可进行倍速快退快进 操作。 4、在播放过程中按【显示】可以暂停，再按播放。 5、在播放过程中按【选时】输入时间，跳转至输入的时间点 进行播放。 6、在播放过程中按【退出】可退出本影片的点播。 （四）菜单时移 1、首先进入互动电视。 2、选择【时移】进入，选择频道和具体节目后，按【确认】即可 开始播放。 3、在播放过程中按【上页】【下页】可进行倍速快退快进 操作。 4、在播放过程中按【显示】可以暂停，再按播放。 5、在播放过程中按【选时】输入时间，跳转至输入的时间点 进行播放。 6、在播放过程中按【退出】可退出菜单时移。 （五）直播时移 1、在频道名称后面标有时移标记的频道才能实现直播时移 功能。 2、在收看支持直播时移的频道时，先按遥控器的【上页】 快退键可回放当前直播频道的节目内容，再按【显示】键播放和暂 停。 3、在直播时移时按【上页】【下页】可进行倍速快退快进 操作。 4、在直播时移时按【显示】可以暂停，再按播放。 5、在直播时移时按【选时】输入时间，跳转至输入的时间点 进行播放。 6、在直播时移时按【退出】可退出直播时移，返回直播频道。 （六）搜索 1、首先进入互动电视。 2、选择【搜索】进入，通过遥控器的【 】选择需要搜索 内容的汉语拼音首字母。 3、选择【按片名】或【按主演】执行搜索，结果显示在右边搜 索框内。 十、常见故障处理办法 故 障 现 象 可 能 原 因 处 理 方 法 电源没有接通 插好电源并开机 开机无任何显示 机顶盒处在待机状态 按下机顶盒【电源】键 开机无任何显示，前面板有显 示 电视机的 AV/TV 或其他模式 没有转换 确认机顶盒的输出模式和电视 机的输入模式一致 可正常开机，开机后显示“ 无信 号” 射频输入线没有接好 插好射频输入线 开机搜索后黑屏或显示插入智 能卡 智能卡没有插入 把芯片向下，插入智能卡 音频输出连接线没有插好 检查音频连接线并插好 设置了静音 打开静音按钮开机后，有画面无声音 声音开关调到了最小 调节声音大小 开机后有画面有声音，但夹有 其他怪音 左右声道设置错误 数字电视选择左声道，数字广 播选择右声道 网线没有接好 插好网线输入进互动显示“无法获取互动网络 地址” 机顶盒没有获取到 IP 检查网线并重启机顶盒 互动点播时报 2200 错误码 播放时检测到 tuner 失锁 确认射频线连接好 互动点播时报 2202 错误码 vod 解析 pat 或 pmt 表超时或失败 重新点播并由技术人员检查头端 没有插入智能卡 插入智能卡进互动显示“智能卡认证失败” 智能卡没有开通互动业务 到办理互动业务 画面出现马赛克 射频线没有连接好 确认射频线连接好 换台时，出现“ 无信号” 信号输入太弱或没有连接好 检查射频输入线 基本参数设置错误 重新设置基本参数搜索不成功 信号连接不牢靠 重新连接射频输入线 电池没电或没装好 检查电池或更换电池 机顶盒和遥控器间有障碍物 清除障碍物 机顶盒和遥控器之间的角度太 大 遥控器和机顶盒之间的角度不 能大于 160 度 遥控器不工作 遥控器接收窗口灰尘太多 清洁遥控器窗口 服务承诺 一、服务内容 提供基于高清互动电视的各项业务办理、终端安装与维护、 客户咨询与投诉等各项服务。 二、服务标准 （一）坚持使用文明礼貌语言，主动热情地接待客户，全心全 意为客户服务。 （二）准确、快捷地受理客户申办的业务，单笔业务客户候时 不超过 15 分钟。 （三）严格按照国家有关规定收取费用，不多收费、滥收费。 （四）客户申请办理有线电视网络终端报装或迁移，若不具备 安装条件的，在 48 小时内向客户说明。 （五）客户办理完报装或迁移手续后，在 72 小时内完成终端安 装。安装现场文明施工，保证施工质量，施工完毕将现场清理干 净。 （六）客户服务中心 24 小时受理客户维修投诉电话，一般故障 修复不超过 24 小时，重大故障不超过 48 小时。通过电话回访确 认客户对服务情况的满意度。 （七）因网络资源变更、线路检修、设备搬迁、线缆割接、网络 及软件升级等可预见的原因影响客户使用