儿科年终总结.docx

儿科年终总结 (一)积极开展创建“群众满意医院”活动，着力加强 全院职工的质量意识、服务意识和品牌意识。 按照省卫 生厅、市、县卫生局的部署，从去年 4 月份开始我院以开 展创建“群众满意医院”活动为契机，围绕提升医疗质量 和服务水平，打造良好的医疗环境开展创建工作： 1、狠下功夫，努力提高医疗质量，形成了“质量兴院” 的良好风气。医疗质量关系到病人的生命安全和身体健康， 是医院发展的根本。我们把县卫生局年初部署的“医疗质 量管理年”活动内容融入到创建“群众满意医院”活动当 中，把提高医院医疗质量放在突出的位置。医院先后出台 了一系列措施，确保医疗质量和医疗安全，有效杜绝了医 疗事故和减少了医疗纠纷的发生。 (1)健全和完善医院必备质量管理组织。根据创建活动 考评标准，建立健全了“层次分明、职责清晰、功能到位” 的必备医疗质量管理组织，对“医疗质量、病案管理、药 事管理、医院感染管理、输血管理”等专业委员会的人员 组成进行了调整和补充，完善了各委员会的工作制度，使 各自的职责与权限范围进一步得到清晰。 (2)完善了各项医疗制度并形成了严格的督查奖惩机制， 实施了一系列保证医疗质量的措施和方法。对照创建“群 众满意医院”活动考评标准，根据有关的法律法规，结合 我院实际情况，完善有关的管理规定和制度。制定了突 发公共卫生事件应急处理预案 、 医疗纠纷防范预案 、 医疗纠纷处理预案 、 导诊岗位服务规范等一系列制 度及措施。 (3)加强了法律法规的学习和教育。今年全院共组织了 医护人员 300 多人次参加有关医疗纠纷防范与处理的学习 班，广泛开展中华人民共和国执业医师法 、 中华人民 共和国护士管理办法 、 医疗机构管理条例 、 医疗事故 处理条例 、 病历书写基本规范等法律法规的学习和教 育，多次派出医疗管理人员参加全国性和全省组织的“医 疗事故防范与处理” 、 “医疗文书书写规范” 、 “处方管理办 法”等学习班，并对全院医务人员进行了多次相关法律法 规的培训和考试。 (4)进一步规范和提高医疗文书的书写质量，认真贯彻 落实卫生部的病历书写基本规范(试行)和我省出台的 病历书写基本规范(试行)实施细则 ， 医院加强了对病 历质量的检查工作：一是院领导经常不定期抽查运行病历 和门诊病历，多次组织本院检查组督查病历质量，对不合 格的病历通报批评，并给予经济处罚。二是各科主任对住 院病历进行经常性的检查，及时纠正病历质量问题。三是 质控科对每份归档病历进行终末质量检查，每月对病历质 量情况进行小结并通报全院。四是病案管理委员会加大了 管理力度，针对病历质量存在的问题进行专题讨论，制定 了整改措施，督促及时整改。XX 年共检查病历 5987 份，其 中质量病历 5551 份，有 7 份为乙级病历，未发现丙级病历， 病历甲级率为。全年病历质量较好的科室有内科、儿科、 妇产科、急诊科。 XX 年全院书写病历数最多的前三名医生分别是：儿科 的朱树森，255 份、儿科的叶林海，248 份、外一科的范地 福，211 份。全年科室病历总数位居前三位的是：儿科： 1219 份，外一科：859 份，外二科：846 份。 (5)认真落实三级医师查房制度。三级医师查房的质量， 与医院整体医疗水平息息相关，只有三级医师查房质量的 不断提高，才能保证医院整体医疗水平的发挥，减少医疗 纠纷，促进医院医疗工作的健康发展。根据有关规范要求， 结合我院实际情况，今年重新制定了三级医师查房制度， 实行了分管院长业务查房制度，加大了对三级医师查房制 度落实情况的督查力度，有效地提高了我院的诊疗水平。 (6)进一步加强了围手术期的管理。围手术期管理是保 障外科病人医疗安全的关键，医院按照制定的围手术期质 量标准认真进行考评，提高了围手术期的医疗质量，有效 地保障医疗安全。 (7)加强了临床用血管理工作。为确保临床用血安全， 进一步规范了临床用血程序，在血库开展交叉配血试验， 减少了病人用血的流程，提高了临床用血效率，完善了血 库工作职能，严格执行配血和输血各项操作规程，杜绝了 差错事故的发生。在严格掌握输血指征的前提下，积 极提高成份输血率，改变了我院成分输血率落后于全市平 均水平的状况。成分输血使用率是各种医疗质量检查活动 的重要指标之一，也是等级医院评审的重要指标之一。XX 年 3 月份以前我院成分输血使用率一直没有达标，处于全 市各县排名倒数第三，经过近一年努力，至 XX 年底我院的 成分输血使用率达到(-含血浆)。 (8)加强护理质量控制，提高了临床护理质量。一是注 重发挥科室质控小组的作用，明确了科室护理质控小组的 职责和工作方法，各质控小组每月进行信息交流，提高了 护士参与质量管理的意识，对抓好环节质量控制起到了促 进作用。二是将新修订的分级护理制度及健康教育效果评 价标准和方法贯穿到护理质量月考评中，严格执行等级护 理制度及考评标准，按等级护理要求落实病人的护理措施， 重点加强了新病人及危重病人的日、夜间巡视工作。三是 加强护理文书的规范书写，认真执行省病历书写基本规 范(实施细则) ，明确各科护理病历的质控护士，加强对护 理记录的环节质控，及时纠正护士不正确、不规范的书写， 提高了护理文书的内涵质量，XX 年护理文书评比前三名分 别是：外二科、五官科、急诊科。四是坚持护理质量考评， 采取随机与定期相结合，每季组织护士长进行一次全院护 理质量交叉大检查，对检查结果进行分析点评，发现问题 及时提出整改措施，并兑现了奖惩。由于全院护理人员的 辛勤付出，我院的护理工作在市“满意医院”检查验收中 获得了专家的好评。 全年护理住院病人 7013 人(与上年同比增加 14)，其中 病危病人 1077 人(同比增加 2);一级护理 1806 天(同比增 3)， 急诊 1016 人次(同比增加 40)，抢救危重病人 530 人次(同 比增加 17)，留观 1158 人(同比减少 47)，执行输液 90345 人次(同比增加 23)，输血 1235 人次(同比增加 24)，各种 注射 270135 人次(同比增加 41)，大小手术护理 2511 人次 (同比增加 6)，基础护理 36725 人次(同比增加 18)，各种 治疗 19997 人次(同比增加)，书写护理病历 7013 份(同比 增加 639)。全年未发生护理差错事故。 (9)加强院前急救工作，提高了急诊工作水平。去年医 院加强了 120 中心的工作，建立并完善了 120 院前急救工 作制度，随车出诊的医护人员均按医院规定进行了院前急 救知识培训和考核，提高了 120 中心医护人员院前抢救诊 断水平，120 中心全年出诊 1805 人次，行车 112089 公里， 为我县急诊医疗服务起到了重要作用。 (10)加强医院感染管理工作，有效预防和控制了医院 感染。各科均能按医院要求严格执行院内感染管理规范， 按时做好院内感染监测工作并按规定及时上报传染病疫情。 XX 年全院院内感染率为,与上年同比减少。 为了给患者提供良好的就医环境，使他们感受到人性 化服务的温暖，全院职工展开了换位思考，把自己置身于 病人的角度，从病人的思维出发，想方设法为病人提供最 温馨的服务，全院先后推行了 46 条便民服务措施，将人性 化服务贯穿于医疗服务的全过程，受到患者及其家属的广 泛好评，全年医院投诉明显减少，信访表扬明显增多。 为进一步改善就医环境，医院在财力十分紧张的情况 下仍然挤出资金 5 万余元，对院内及院周边环境进行了整 治，完善了院内及院外责任区的卫生基础设施，如：铺设 地砖、疏通下水道、地面硬化及绿化，同时在各办公区放 置鲜花盆景等，从而改善了医疗环境，缓解了患者就医的 紧张情绪。 严格控制药品在医疗业务收入中的比例，提高收入含 金量，增加医院可持续发展能力及抗风险能力，使患者以 最低的费用享受到最优质的服务是近两年来医院收入结构 调整的主要目的。一年来，我们将一百多个价格高，有普 通药品可以替代的新药品种清理出医院药架，对使用量多、 金额大的前 50 位药品和国家发改委降价的 21 种药品以及 有关科室申购的药品进行了招标采购，有效地降低了药品 成本，降低了药品价格。同时坚持合理检查、合理用药、 合理治疗，纠正滥开检查、开大处方的行为，制定了以常 用药物为主的基本用药目录 ，在用药结构和用药范围上， 对临床用药进行指导和控制，建立临床用药三线三级管理 制度，严格控制进口、贵重药品的使用，使药品在医院总 收入的比例降到 51，有效控制了药品费用的不合理增长， 较好地实现了医院经济“软着陆” ，医院财力明显增强，职 工待遇逐步提高，医院经济状况逐步进入良性循环轨道， 社会对医院价格的抱怨情结日渐趋于平缓。 按照卫生部的“八项行业纪律”和省卫生厅的“六个 不准”的要求，完善医德医风考评制度，考评结果与医务 人员的工资、职称晋升和评先评优挂钩，加大了对违规违 纪行为的查处力度，对群众投诉医德医风存在问题的，实 行“一次投诉待岗”制度。建立了医疗服务信息公示制度， 在门急诊、病房、药房、医技科室等醒目位置公示了医务 人员身份、常用药品价格、主要医疗服务项目及收费标准、 方便病人，接受患者及社会监督。医院每月进行一次服务 质量调查、召开一次患者亲属座谈会，广泛了解病友及家 属的要求和意见，自觉接受社会监督，医院聘请了 10 名义 务监督员，每季度定期召开座谈会，并在醒目位置设立投 诉箱、意见箱，公布投诉电话，只要病人及家属反映问题 属实或提出的