《公共关系学》131-132答案

公共关系学模拟试卷一（答案请往下看） 考试形式：开卷 考试时间：90 分钟 站点：_ 姓名：_ 学号：_ 成绩：_ 一、单项选择题（每题 5 分，共 20 分） 1. 多样性，共同性，相关性，可变性是以下哪一要素的特点？ （ ） A、组织 B、公众 C、传播 D、环境 2、组织的自我期望形象是指组织的 （ ） A. 有效形象 B. 特殊形象 C. 预期形象 D. 实际形象 3. 公共关系过程中最关键的步骤是 （ ） A.公关调查 B.公关策划 C.公关传播 D.公关评估 4.通过举办公益性、赞助性等活动来提高组织声誉的公关活动是 （ ） A.宣传型公关 B. 服务型公关 C. 社会型公关 D.交际型公关 二、问答题（每题 10 分，共 40 分） 1. 公共关系的概念及涵义是什么？ 2. 选择传播媒介的原则有哪些？ 3. 试述国际公关的含义及其运作。 4公关人员应该具备哪些基本素质？ 三、论述题（ 20 分） 试论 CIS 战略的概念、内容、定位及其相互关系。 四、应用题（案例分析 20 分） 请阅读下列案例并回答提问。 会理 PS 事件 2011 年 6 月 26 日晚 8 时 56 分，一位网民在天涯论坛发帖称，登录会理县 人民政府公共信息网时，看到一则“会理县高标准建设通乡公路”的新闻，其 中有三位领导在新建完工的道路上视察工作的新闻图片。可仔细一看，这三人 明显与身后的公路并非出自同一张图。不仅光线表现不同，而且更严重的是， 他们竟都没有影子。最让人觉得不可思议的是，图片里的一位领导正右手叉腰。 可透过其胳膊，看到的却不是身后的绿树，而是灰白的道路。“半升血吐出来 了。”这位网民说，“这样的照片连我这个业余得不能再业余的都知道是 PS（图片处理）的。” 这则新闻很快点燃了网民面“恶搞”的热情：县政府网站当晚即瘫痪。网 民们找到原图，开始“欢乐的 PS 之旅”。一夜之间，三位领导的头像开始穿梭 于阿富汗战场、侏罗纪公园、阿波罗登月的月球等各种场景之中。一片笑骂声 中，几乎所有人都以为会理从此将与“丑闻”二字相伴，“永世不得翻身”。 2 转折却就此发生。第二天下午 5 时，会理县在其官方网站上挂出了向网 络媒体、各位网友致歉信。20 分钟后，天涯论坛出现相同的致歉信。“由于 我县工作人员的失误，在政府网站发表了一张 PS 过的照片，他对于新闻真实性 的理解有误，使得我县在网络上受到了更多的关注。在此，会理县政府对于广 大网友的关注表示理解，并希望对此事道歉，并澄清。”此后，“领导照片事 件”当事人孙正东发布道歉声明，称由于“照片光照、角度、背景杂乱等效果 不佳的问题，故在使用时对该张照片作了拼接、修改，造成照片失真，”并向 媒体和网友表示道歉。18 时 40 分，该微博又贴出 2 张领导考察现场原图，称 “分享图片，此处未被 PS 的、领导考察现场的原图，欢迎网友们批评指正，感 谢网友们的关注和批评，今后会在工作中以此为鉴，更为谨慎努力地工作。” 接着，孙正东开始了与网友的轻松互动。他贴出了一系列会理当地的风景摄影 图片，并风趣地表示：“感谢全国热心网友，让会理县领导有机会在短短的时 间内免费周游世界，旅行归来后，领导已回到正常的工作轨道，也希 望网友把关注的焦点，转移到会理这座古城上来，看看镜头下的美丽的会理吧， 绝对没有 PS 哦。” 这条微博很快便获得了上万次的转发评论，而评论的主流声音也意外地从 嘲笑变成了理解和宽容。“伤得起!好吧，回头查查会理在那里。” 请回答问题： （1） 会理县对“PS 照片”事件的处理体现了何种类型的公关？请说出此 类型公关活动的含义及实施要求？ （2） 会理县处理“PS 照片”事件中有哪些值得借鉴的地方，为什么？ 公共关系学模拟试卷一 考试形式：开卷 考试时间：90 分钟 站点：_ 姓名：_ 学号：_ 成绩：_ 一、单项选择题（每题 5 分，共 20 分） 1. 世界上最早运用公共关系的国家是 （ ） A.美国 B.法国 C.中国 D.日本 2、“投公众所好”的提出者是 （ ） A、巴纳姆 B、伯尼斯 C、艾维李 D、布鲁姆 3. 在组织的外部公众中，最关键、也是数量最大的公众是 （ ） A. 消费者公众 B. 社区公众 C. 媒介公众 D.政府公众 4. CIS 的关键是 （ ） A.理念识别 B.行为识别 C.视觉识别 D.服务识别 二、问答题（每题 10 分，共 40 分） 第 3 页 共 6 页 1.艾维李的主要贡献是什么？ 2.公关调查的内容有哪些？ 3.社会型公关具有怎样的特点？ 4.试述绿色公共关系的含义及运作方式。 三、论述题（ 20 分） 按公众发展过程的纵向分类，可将公众分为哪几类？各类公众的公关工作 策略是什么？ 四、应用题（案例分析 20 分） 请阅读下列案例并回答提问。 故宫“十重门”：“故宫咋成了事故之宫？” 故宫的事故，从 2011 年 5 月开始，时不时地发生着。 5 月 8 日，故宫香港展品失窃。故宫的回应是强调自身安保措施严密完善- -武警把门，摄像头遍布。而 58 小时后，“大盗”落网，追回部分展品。 5 月 11 日，央视主持人芮成钢透露：故宫把建福宫变成全球富豪专属会所， 并质疑此举。故宫回应是“此系故宫宫廷文化公司未经审批，擅作主张，以叫 停并整改。”并以“怀疑有内鬼举报”为由开除下属公司全部员工。 5 月 13 日，故宫博物院向侦破失窃案的北京市公安局赠送写有“撼祖国强 盛”字样锦旗，有媒体指出，此处应使用捍卫的“捍”，而故宫所用“撼”字 为撼动之意。故宫相关负责人 13 日晚辩称“撼”字没错，显得厚重。后终承认 确系讹误。 7 月 30 日，有网友在微博称：7 月 4 日，国家一级品宋代哥窑瓷器青釉葵 瓣口盘进行出库检测时被损坏。后此消息经故宫方面证实。 接着故宫又不断“公演”了“拍卖门”、 “瞒报门”、“屏风门”、“封 口门”、“古籍门”、“逃税门”等。“十重门”接踵而至，不仅令故宫博物 院忙于应对，也令公众多少有些猝不及防。“故宫到底怎么了？靠什么弥合公 信力的裂痕？”不仅成为故宫博物院必须思考的沉重话题，也是普通公众心中 的迫切追问。 8 月 19 日，故宫郑欣淼院长接受了新华社记者专访，一一回应“十重门” 质疑。郑欣淼院长说，爆料情况不一，有的与事实有出入，有的还没有查实。 同时郑欣淼院长承认，“十重门”暴露了故宫平时的管理工作存在诸多缺陷、 漏洞和不到位，向公众诚恳致歉。并承诺打破故宫的封闭状态，与外界建立常 态的沟通机制，保证公开透明。 请回答问题： （1）故宫应对“十重门”应开展哪种类型的公关活动？请说出此类型公关 活动的含义及实施要求。 （2）您认为故宫在处理“十重门”事件中存在哪些问题？ （3）如果您是故宫的公关人员，您将运用哪些公关理念和方式帮助故宫处 理事故？ 4 一卷答案 一、单项选择题（每题 5 分，共 20 分） 1.B 2.C 3.B 4.C 二、问答题（每题 10 分，共 40 分） 1. 公共关系的概念及涵义是什么？ （1）概念 （2）本质属性：公众关系 （3）主要功能：沟通协调 （4）目标：建立组织良好的形象和信誉 （5）表现形式：社会管理活动（各 2 分） 2. 选择传播媒介的原则有哪些？ （1）根据对象选择（4 分） （2）根据活动内容选择（3 分） （3）根据计划需要选择（3 分） 3. 试述国际公关的含义及其运作 （1）含义 （2）正确选择和运用新闻媒介 （3）选择恰当的公关活动方式 （4）遵循国际公关运作程序 （各 2.5 分） 4公关人员应该具备哪些基本素质？ （1）广泛的学科知识 （2）较高的思想政策水平 （3）较合理的能力结构 （4）健康良好的心理素质（各 2.5 分） 三、论述题（ 20 分） 试论 CIS 战略的概念、内容、定位及其相互关系。 （1）CIS 战略概念（5 分） （2）战略内容（5 分） （3）MI、BI、VI 关系定位（5 分） （4）相互关系（5 分） 四、应用题（案例分析 20 分） （1）危机公关(2 分) （2）采取紧急措施(2 分) （3）积极处理危机(2 分) 第 5 页 共 6 页 （4）重建组织形象(2 分) （5）评估总结，改进工作。 (2 分) （6）提出的借鉴观点，言之有理。（10 分） 二卷答案 一、单项选择题（每题 5 分，共 20 分） 1.A 2.B 3.A 4.A 二、问答题（每题 10 分，共 40 分） 1.艾维李的主要贡献是什么？ （1）提出了关于工商业应把自己的利益同公众利益联系起来,而不是对立起 来的概念; （2）与最高决策者和管理人员打交道,并且只有在管理人员积极支持和亲自 处理的情况下实施计划； （3）与新闻媒介保持公开的畅通的信息交流; （4）强调使工商业具有人情味的重要性,并把公关工作做到雇员、顾客和邻 居中去。（各 2.5 分） 2.公关调查的内容有哪些？ （1）组织基本情况调查 （2）公众意见调查 （3）组织形象调查 （4）传播效果调查 （5）组织环境调查（各 2 分） 3.社会型公关具有怎样的特点？ （1） 富有公益性，履行组织的社会责任和义务（4 分） （2） 强调社会整体利益和公众利益（3 分） （3） 注重组织的长远利益和社会整体形象（3 分） 4.试述绿色公共关系的含义及运作方式。 （1）含义（2 分） （2）宣传绿色理念（1.5 分） （3）及时有效地收集对组织有用的绿色信息（1.5 分） （4）培养员工的绿色观念与绿色荣誉感（1.5 分） （5）组织和策划专题活动（1.5 分） （6）研发和生产绿色产品 （2 分） 三、