《团队管理》期末考a卷题

20082009 学年第一学期 市场营销专业团队管理期末考试 A 卷 （开卷） 专业班级： 姓名： 学号： 题号 一 二 三 四 五 总分 资 一、 判断题（每题 1.5 分，共 15 分） 1、领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战性。 （ ） 2、优秀的团队应该具有一样的特征。 （ ） 3、员工的发展包括员工的学习活动。（ ） 4、压力过度或是不足，都会给我们带来坏处。 （ ） 5、团队领导支持学习的形式和方式有多种多样，他们不仅要成为导师、教练、培训 师等，最重要的是要成为一名鼓励者。 （ ） 6、信任对于授权来说是很重要的，但是，它同时也是授权的一个障碍。 （ ） 7、一个人在同你交流的时候，不断地乱动东西或者走来走去，这表明他对你或你谈 的内容没有兴趣。 （ ） 8、授权就意味着放弃自己的责任。 （ ） 9、岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和能力，但是同时它也可能 带来问题，如使团队成员失去作为专家的地位。所以不应采取岗位轮换这种方法。 （ ） 10、要使任何学习有成效，都必须将所学的知识在工作中应用和发展。 （ ） 二、单项选择题（每题 2 分，共 10） 1、关于情感智商的理解，下面说法错误的是（ ） 。 A、控制自我情绪的方式 B、对自己和他人的认知 C、与他人交流沟通的技巧 D、对他人情感的直觉和理解 2、下面的选项中， （ ）不属于领导者的技能，而是属于领导得的品质。 A、领导方式 B、自信 C、授权 D、演讲水平 3、团队领导方式没有好坏之，关键是（ ） 。 A、看它是否代表领导层的意思 B、看它是否代表团队成员的利益 C、看它是否适合团队当前的情况和发展 D、看它是否适应其他团队的发展 4、信任能够给团队带来很多好处，但信任不可能带来（ ） 。 A、员工工作技能的提高 B、更高的使命感 C、积极地运用冲突的力量 D、真正的意见和建设 5、建立成功的团队是企业制胜的关键，而（ ）是建立成功团队是首要考虑的。 A、信任 B、授权 C、福利 D、盈利 三、 简答题（每题 5 分，共 20 分） 1、团队的定义： 2、团队与群体的区别 3、简述团队角色 4、建立诚实、开放与信任关系的五大基石 四、论述题（15 分） 论述管理者和领导者异同 五、案例分析（每题 20 分，共 40 分） 案例一 资料 1 几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为 有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。就在上个月，李明作 为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛 盾，陪审团成员意见很不统一。李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的 房间中，他过去参加过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天 中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这 些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。 资料二 某公司小王两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他任何效果，所 以很久以来，他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且他他自己每天 都很忙，根本无暇关注这些。面对新的技术的出现，他认为他现在根本就用不着， 等以后再说。随着 团团团团时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇 团队管理第 3 页 共 3 页 的发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不 解，这是为什么呢？ 联系以上材料回答以下问题： 1、为什么培训（培训的原因） （10 分） 2、团队学习和发展的障碍。 （10 分） 案例二 三个 2O 世纪 70 年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天 在党校学习时不期而遇，想不到由于工作的需要，他们都被推上了领导岗位，分别 在三个局担任局长工作。B 约 A、C 两位老同学星期日到家叙旧。老同学聚会，自 然而然地谈起了各自走马上任后的情况。 A 说，他上任后做的第一件事是，分头召集机关处室负责人的座谈会，通过这 种座谈形式，让大家了解自己，也使自己熟悉各处室负责人，从而对局内的整个情 况有个大概了解。B 与 A 的情况不同，他选择的第一件事是，与局领导班子的其他 成员逐个谈心，向他们了解局里的情况，同时也谈了自己新上任的一些想法，借以 沟通思想，使彼此有所了解，为今后顺利开展工作打下了基础。 C 走马上任后的第一件事是，通过多种渠道，采取各种形式，广泛地开展调查 研究，在较短的时间内，基本上掌握了该局的历史、现状，以及当前面临的问题， 同时与上下左右沟通了思想，建立了感情，密切了相互之间的联系。A 与 B 两人对 C 的做法很感兴趣，C 接着说，他上任后的第二件事是，要求全局各处室，群策群 力，拿出“两制一规范”的方案。所谓“两制” ，就是岗位责任制、奖惩制；所谓 “一规范” ，就是职位分类规范。C 亲自挂帅抓这项工作，他与各处室领导密切配合， 分工合作，出主意，想办法，制定了岗位责任制，奖惩制，职位分类规范。使大家 明确，局机关是为基层服务的，通过“两制一规范”的制定，使局机关全体成员各 司其职，各负其责，减少了扯皮现象，克服了官僚主义，提高了工作效率，做到优 胜劣汰，奖罚分明。这样，逐步建立起一支素质好，技术过硬，清正廉洁，效率高， 有实绩的干部队伍。C 上任后的第三件事是，提议创办一张（快讯）小报，他与大 家一起讨论办报方针和信息输入、信息输出渠道等事宜，通过讨论使小报编辑人员 明确，这是一张信息快报，要求编辑人员把从国外书报杂志中看到的有关新技术、 新知识、新书目及时传递，其中，涉及到经济、科技、规划、管理等新动向的信息， 要及时反映给局领导。C 谈完后，三个老同学展开了热烈的讨论。 请根据上述情况，回答下列问题。 （每小题 4 分） 1、 A、B 、C 三位局长上任后，A、B 两人通过接触领导， C 通过各种形式广泛调 查研究开始各自上任后的第一件事，你认为（ ）方式最好。 （A）A 局长的方式（B ）B 局长的方式 （C） C 局长的方式（ D）没有最好，关键在于适合本单位的具体情况 2、 根据你的认识，A 和 B 借鉴 C 的经验，上任后应该做的第一件事是（ ） 。 （A）制定配套的规章制度，严格管理（B ）广泛开展调查研究，了解情况，沟通思 想 （C）办一份通信小报，加强沟通 （D）分先后，全面铺开，同时进行 3 总结 C 的经验，你认为下列表述（ ）最准确。 （A）严字当头，快字领先，狠抓落实（B ）摸清情况，制定措施，加强沟通 （C）以身作则，严于律己，宽以待人（D）从调查研究入手，以整顿和改革开路， 大抓信息建设 4、 A、B 、C 三位局长之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的。从上述案例 提供的信息分析，你认为下述（ ）原因更重要。 （A）他们都是名牌大学毕业生 （