保险行业核心价值理念之我见

保险行业核心价值理念之我见 中国 保监会 3 月 21 日正式对外发布了 保险监管核心价值理 念和保险行业核心价值理念。行业核心价值理念是一种保险文化， 核心价值观是一家公司各项工作的行动指南。 保险行业核心价值理念的涵义 保险行业核心价值理念的内容是“守信用、担 风险、重服务、 合规范”。所谓守信用，是保险经营的基本原 则。保险是一种基于 信用的契约行为，是对未来不确定性的承诺。诚信是保险业的生 存之本，是行业发展的生命线，也是保险业最基本的道德规范和 行为准则。保险业必须以最高的诚信标准要求自己，信守承诺、 讲求信誉，向客户提供诚信服务，才能树立良好的社会形象，才 能赢得社会的信赖支持，才能不断发展壮大。 担风险，是保险的本质属性。保险业是经营风险的特殊行业， 要通过科学专业的制度安排，为经济社会分担风险损失，提供风 险保障，参与社会管理，支持经济发展，充分发挥保险的“社会稳 定器” 和“经济助推器 ”功能作用。要坚持改革创新，加快转变发展 方式，不断提升风险管理能力和核心竞争力，增强行业发展活力， 夯实科学发展基础，更好地履行保险责任。 重服务，是保险价值的实现途径。保险业 属于金融服务业，保 险是无形产品，服务是基本手段。保险业要积极服务经济社会发 展和人民群众多层次的保险需求，加大产品和服务的创新力度， 着力提升服务质量和水平，通过真诚文明、专业精细、优质高效 的保险服务，传达保险关爱，体现保险价值。 合规范，是保险市场健康运行的前提条件。保险机构和从业 人员必须严格遵守国家法律法规、行业规则规范、职业道德准则， 并在具体工作中时时、处处规范行事。要在全行业大力倡导知法 守法、合规经营的道德风尚，培育良好的市场秩序，保障保险业 健康可持续发展。 保险行业核心价值建设建议 一家公司拥有核心价值观，表明这家公司的经营理念成熟， 经营思路明确。核心价值观是一家公司各项工作的行动指南。目 前，保险行业核心价值观建设当中存在的各种问题要得到有效解 决，就必须实施“ 软件层面” 的文化重塑，培育新型企 业文化。在 现有企业文化的基础上，注入新的元素和内涵，在继承的基础上 进一步发展。 （一）要善于总结提 炼核心价值观。 中国保监会主席 项俊波提出，培育和践行保 险监管核心价值 理念、保险行业核心价值理念是保险文化建设的关键环节，是转 变发展方式、推动行业力量的有效途径，是加强行业文化建设、 凝聚行业力量的有效途径，是加强改进保险监管、提高监管效能 的重要手段，也是提升行业形象、增强行业软实力的迫切需要。 建设核心价值观，就要从公司自己的实践、从企业家群体的实践 中提炼出具有时代的特色、行业的特色的核心价值观体系。 （二）要遵守和践行核心价值观。 优秀的公司不是在于提出了一个怎么 样的理念，而在于是不 是提出的核心价值观得到了统一的认识和贯彻。一家公司在企业 3 文化建设上奠定良好的理论基础是重要的，但更重要的是在实践 中确保落实执行。因此，一是要强化核心价值观的执行和考核。 公司核心价值观能否得到有效的贯彻落实，关键还在于考核执行 的力度。围绕落实核心价值观，进一步完善公司的管理模式和内 控制度，确保核心价值观在公司经营管理各方面得到全面的贯彻 落实。二是对执行核心价值观措施有力、成效显著的公司和人员， 在资源配置、考核等方面加大支持奖励的力度。只有在公司范围 内形成良好的执行落实氛围，公司核心价值观就能落地生根，发 挥真正的作用。三是公司与员工是一个整体，员工应提倡奉献精 神，敬业爱岗。四是落实公司核心价值观是一项持续性的工作， 推行企业文化永远不会一蹴而就，必须持之以恒地长期推进，沉 淀在长久的工作习惯中。 （三）要积极宣导核心价 值观。 统一思想认识，达成文化共识、促进管理升 级，要拟定公司企 业文化建设的具体方案，运用公司的各种媒介宣导核心价值观。 通过宣导讨论，使员工在互动中凝聚共识，在坦诚交流中提高认 识，在对照检查中寻找差距，在分析整改中追求突破，让每位员 工熟悉、理解核心价值观，用核心价值观统一员工的思想，并在 工作中主动践行核心价值观，从而形成浓厚的企业文化氛围。 （四）要通过具体的载体来实现。核心价值观是一种经营理念、 一种思想，它必然要通过具体的载体来实现。只有具备了适合的 载体，核心价值观才不会空洞无物。 三、建设保险行业核心价值的具体途径 保险行业核心价值理念体系建设是一个艰巨且长久的工程， 需要一代又一代的保险人用自己的辛勤汗水去实践和总结，主要 应从以下几点加以努力： （一）加强核心价值观在实践中的建设和运用。核心价值观是 一家公司各项工作的行动指南。一家公司拥有核心价值观，表明 这家公司的经营理念成熟，经营思路明确。 1.保险公司核心价值观的总结和倡导。坚持价值导向，注重 品质和服务，追求合作共赢，增强价值创造能力，实现价值持续 增长的核心价值观，有助于培育公司的发展理念、管理水平，进 而引领公司未来的发展方向。 2.保险公司核心价值观的实践。首先，公司的核心价值观是 公司一切经营活动必须遵守的最高准则；其次，公司的核心价值 观是制定工作方针的依据；第三，要强化合规问责，引导各分支 机构主动合规经营、诚信守法。在专业化建设方面，确立了专业 化管理模式的三个核心：一是以渠道为利润中心，渠道线、运营 线、后援线全面实施垂直管理；二是推行决策单元管理模式，财 务、企划、渠道、运营 、后援，全员参与预算；三是以月度或季度 经营分析会议为载体，持续推进三维的管理模式。 （二）大力推进保险企业文化建设，塑造与现代保险业相适应 的先进文化。企业文化是企业独特的思维方式、行为方式和表现 方式，是企业的个性。具体地说，企业文化就是企业中大多数成 员的思维方式、行为方式和表现方式。 1.构建适合本企业发展特点的精神文化。精神文化即蕴涵心 灵深处的意识形态，也称之为企业之魂，包括企业精神、企业宗 5 旨、经营理念、价值观念、管理哲学、道德准则、企业口号等。其 中，企业的核心价值观决定着员工的行为模式和行为相关，也决 定着员工对顾客、社会公众和竞争对手的态度及其对企业的忠诚 度。因此，保险企业文化建设，应该把握时代脉搏，突出本行业和 本企业的特点，内外有机地结合起来，并做到继承与创新相统一。 2.建设企业的制度文化。制度文化是企业文化的一个重要方 面，是公司指挥系统的规范化管理、决策系统的规范化管理、业 务流程的规范化管理，对部门、岗位、员工工作的规范化管理等 所形成的文化，它是公司在生产、经营和各种组织活动中，形成 的文件化的文化表述内容。随着保险业深度开放期的到来，建立 现代的保险企业制度已刻不容缓。保险企业应建立健全各项规章 制度，规范企业的经营管理行为，并坚持柔性管理的原则，即以 制度为准绳，通过人文管理来落实制度，反过来让制度管理保障 人文管理顺利进行，刚柔相济，恩威并施，形成企业的制度文化。 3.加强以服务为基础的物质文化建设。企业文化是公司在物 质文明建设中，所形成的一切有形的资产，在文化意义上的体现。 它一般分为产品和服务的内容。实施名牌战略，建成精品工程。 为保户提供无微不至、主动、便利的服务，将服务作为产品质量 的重要组成。 （三）坚持诚实守信原则，用良好的道德风尚进一步改善行业 形象 最大诚信原则是保险经营的基本原则之一。诚信可谓是保险 的生命线，是行业发展之基。相较于其他行业，保险业对诚信有 着更高的要求，诚信理应成为保险职业操守的核心要求，成为保 险文化的重要特质。一是加强道德建设。在全行业开展社会公德、 职业道德、家庭美德、个人品德“四德”教育。开展形式多样的诚 信教育，倡导从我做起、从现在做起，树立高尚的职业操守。二是 完善信用体系。完善诚信激励约束机制，加大失信惩戒力度，增 加失信成本。加大信息披露力度，扩大承保理赔信息网上查询的 险种范围，完善保险产品说明会、投保提示、客户回访等制度机 制，加大对不诚信行为的约束。委托第三方开展保险诚信服务测 评，加强社会监督。建立和完善营销员信用管理、高管人员不良 记录档案等制度。三是净化行业风气。严厉打击弄虚造假、商业 贿赂等行为，营造诚信为荣、失信为耻的浓厚氛围，坚决破除有 损行业形象的所谓“潜 规则” 等。 当前，保险业的发展已经迎来