二级职业经理人工作业绩报告撰写要求

国家职业经理资格认证 工作业绩报告撰写要求及范文 福建行政学院 1 国家职业经理培训认证学员工作业绩报告时间安排 1、报告上交截止时间为： 2012 年 月 日 2、报告答辩时间为： 2012 年 月（具体以劳动厅通知时间为准） 3、请学员参考前期的优秀论文。但请注意，优秀论文 只可借 鉴 ，切勿 抄 袭 ，以免造成不必要的麻烦！ 国家职业经理培训认证学员 工作业绩报告评估与综合评审实施办法 一、基本要求 参加职业经理人（国家职业资格二级）统一鉴定的考生，均须参加工业绩 报告评估与综合评审。考生参加统考报名时要向福建省劳动厅职业技能鉴定 指导中心（以下简称省指导中心）提交本人撰写的业绩报告（论文形式）。省指 导中心命题科组织评审专家组对论文内容进行评定。 二、业绩报告撰写 （一）业绩报告选题 采取考生自选题方式，选题应根据国家职业标准的有关要求，参考培训教 程和考试指南，同时结合考生所在单位或有关行业实际经营管理工作的情况 自行拟定。 （二）业绩报告撰写要求 1、必须由考生独立完成，不得侵权、抄 袭，或 请他人代写。 2、字数 30005000 字。 3、所需数据、参考书等资料一律自行准备，论文中引用部分内容须注明 出处。 2 4、论文一律采用 A4 纸打印，一式 6 份。 5、考生应围绕主题收集相关资料，进行调查研究，从事科学实践，得出相 关结论，并将 这一研究过程和结论以文字、图表等方式组织到报告之中，形成 完整的业绩报告内容。 学员提交的工作业绩报告是针对自己目前从事的工作实际状况作详细 描述。如工作中遇到的问题是什么？如何应对解决？运用了哪些管理原理和 技能？结果是怎样？有何体会或感悟等。 6、报告内容应达到四条标准：一是内容是否围绕主题，主题是否突出；二 是论点是否鲜明，得出的结论是否正确，是否有创新；三是论证过程是否逻辑 严谨，数据是否准确， 阐述是否完整；四是文字是否通顺流畅，表述是否恰当。 （三）业绩报告格式要求 1、格式的一般要求 （1）业绩报告由标题、摘要、正文、注 释及参考文献组成（见表 1）。 （2）标题即文章的名称，它应当能够反映文章的内容，或是反映论题的范 围，尽量做到简短、直接、 贴切、凝练、醒目和新颖。 （3）摘要应简明扼要地概括文章的主要内容，一般不超过 300 字。 （4）注释是对论文中需要解释的词句加以说明，或是对报告中引用的词句、 观点注明来源出处。注释一律采用尾注的方式（即在报告的末尾加注释）。 （5）参考文献是在报告写作中对撰写人起到启示、参考作用的书籍、报刊 中的文章，出于尊重他人观点、成果的需要，同时便于读者查询原文，一般应 在论文的后面列出主要参考文献的目录。 （6）注释和参考文献的标注格式为： 3 图书 ，按作者、 书名、出版社、出版年、版次的顺序标注，注释在最后要 标明页码； 期刊，按作者、篇名、期刊名称、年份（期号）、页码的顺序标注；报纸， 按作者、篇名、报纸名称、年份日期、版次的顺序标注。 （四）报告提交要求 提交时一律装入文件袋并贴封，文件袋封面格式和报告首页格式应统一 （见表 2）。 三、论文评估与综合评审 （一）评审专家组的组成 1、省指导中心根据工作需要成立评审专家组； 2、评审专家组的专家必须具备经营管理及相关专业高级职称，并取得职 业经理人考评员任职资格证书。 3、论文评审的组织和考务管理由省指导中心按照有关要求统一组织管理。 （二）报告内容评定 1、由省指导中心命题科对论文进行编号后交由评审专家组。 2、每份论文由评审专家组中两位专家独立对报告内容进行评定，将评定 结果填入论文内容评分表。 3、跑题、偏题，或 结论 不正确，或论据、数据不准确，或逻辑结构严重混 乱，或语句文字不通顺、病句、 错别字太多的 报告判为不合格，并在评审表中 填写评审意见。 4、业绩报告判为不合格的，由省指导中心命题科将报告及专家意见退回 4 培训单位。 5、报告内容部分占论文评审成绩中的 40 分。按评审专家组中两位成员评 定的成绩进行算术平均得出考生的成绩，评定成绩合格者（达到 24 分），方可 参加论文面试。 （三）论文面试 根据福建省职业技能鉴定指导中心文件闽劳鉴200718 号关于印发职 业资格全省统一鉴定论文综合评审实施办法的通知，结合国家职业经理资格 认证的实际情况，现将工作业绩报告的实施要求修改如下： 1、工作业绩报告的答辩为面试答辩。面试由三位专家组成，主要针对考 生所撰写报告中涉及的管理原理、管理实例等情况进行提问。面试满分为 60 分，36 分及格。 2、报告评审（24 分）和面试答辩（ 36 分）都合格的考生 综合评审才合格。 3、报告评审或面试答辩不合格的考生可重写报告参加下一次评审。报告 综合评审成绩保留二年。 四、成绩统计与上报 1、评审专家组专家对考生论文内容进行评定后，由省指导中心命题科负 责登记汇总考生论文内容的成绩，并在论文笔试前（七天）公布参加笔试的人 员名单。 2、考生论文笔试评阅结束后，由省指导中心命题科负责考生论文笔试成 绩的登记汇总工作并统计考生综合评定情况。省指导中心命题科保存考生论 文、笔试试 卷和评审专家组评分表，保存年限为三年。 5 表 1 论 文 撰 写 格 式 标 题（二号黑体，居中） 摘要：（摘要正文，四号楷体）x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x xx x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x （正文，四号宋体）x x x x x x x x xx x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x 注释： 参考文献： （1）x x x x x x x （2）x x x x x x x （3）x x x x x x x 考生编号： 由省指导中 心统一编写 6 表 2 论 文 提 交 封 面 格 式 国家职业资格统一鉴定 （上空四行，三号仿宋，居中） 业绩报告（二号黑体，居中） （职业经理人国家职业资格二级） （空四字，四号宋体）论文题目： （空四字，四号宋体）姓 名： 考生编号： （由省指导中心统一编写） 准考证号： 所在省市： 所在单位： 7 本文是国家职业经理资格认证考试福建省优秀业绩报告，该报 告以 90 分的高分在全省 300 多位经理人考生中获得第一名。请各位 学员参考，但切勿抄袭，以避免雷同卷出现。 在执行的企业文化中不断成长 摘要：本文主要分三个部分，重点在二、三部分。第二部分回顾了我从 1994 年参加工作并开始接受质量管理标准化培训之后，从生产一线员工做起 到后来涉入公司管理层并利用所学所得知识走上管理咨询之路，进而为了体 现自身价值从事集团公司培训及其执行管理工作。近 10 年不同管理岗位的工 作历程，期 间有太多的酸甜苦辣，更多是对具体管理实践中困惑、思考与总结， 并真正感受到在有执行力的企业文化中取得的进步。第三部分讲述我在参加 职业经理人培训后，利用所学的系统理论知识，迅速明白作为职业经理人具备 的各项综合素质和能力，并对照以往的工作实际剖析不足之处，及时做出工作 调整和作为职业经理人今后工作的努力和成长方向。 8 1994 年我毕业于厦门大学企业管理系，至今将近有 10 年了，在 10 年工 作期间先后担任某台企的生产部经理助理、品保部经理；某上市公司的品管部 经理、人力 资源部经理；某认证咨询公司的咨询师、认证项目经理；以及目前在 一家民营集团企业的执行经理。从一个理论型管理者逐渐成长为一名有着跨 部门工作经验的执行经理，回顾走过的历程，是在真正的实践中获得真知、从 一次次失败中明白了成功的道理，也是在多年的执行管理中的种种内心体会， 使得我在将来的工作、生活和学习道路上继续去探索和总结，让自己能真正成 为一名优秀的职业经理人，树立起为企业创造更大的价值同时实现我自身的 价值作为自己的人生目标。人总是在实践中感到才疏学浅，工作中让我重燃对 学习的重要性，2004 年 3 月份起我决定要腾出本不多的休息时间参加国家职 业经理人的培训及认证,希望通过接受系统的理论培训，掌握作为职业经理人 必需的系统管理思想，使自己的管理能力不断在实践中得到提升，为今后的职 业生涯夯实基础并提供更好的帮助。 一、企业概况： 某集团公司是一家专业从事焦炭生产、加工、销售为一体的综合性企业。 公司成立于 1998 年，现有员工 600 多人，其中大专以上学历的技术人员占企 业职工总人数的 28.92%，管理人员约占总人数的 30%，公司是一家技术管理 型又拥有较高素质员工的企业。公司实行董事会领导下的总经理负责制，下设 技术部、生 产部、工程部、 质管部、财务部、管理部、采购部、销售中心、物流控 制中心。 公司注册资金 9000 万元，占地 75000 多平方米，其中 10000 平方米的生 产车间和仓库，为生产及加工产品提供了宽裕的场地。公司采用先进的捣固技 术，引进具有国内最先进的生产线，致力于钢铁、铸造生产企业满意的供应商， 年产 40 万吨优质焦炭。公司在省内外分别设立了 8 家经营部，自 2001 年 3 月 9 全面贯彻执行 ISO9001 质量管理体系以来， 规模越来越大，效益令人刮目相 看，在省内享誉盛名。 该企业是传统的行业，但其优越性在于企业有较好的“执行力” 。虽然对一 线人员文化素质要求不高，但行业的苦、累、脏，产品工艺复杂程度高，沟通工 作准确及时性存在难度，导致公司人员的流动性较大，品质问题接踵而来，因 此加强团队建设、执行各项管理制度、有效地开展内部培训在整个企业中占着 举足轻重的作用。 二逐渐走向成功管理之路： （一）从初级管理者入门管理咨询行业 接触国际质量管理标准培训最早是在厦门的一家台企，当时是在一个很 好的机会接受 ISO9000 族系统培训，加上我本身 毕业于企业管理专业， 总经 理面试我时就要求尽快掌握质量管理国际标准，并在 7 个月内让公司申请质 量体系认证。 为此，我们认证小组不但有机会学习国际最先进质量保证标准， 继而专门编制公司质量管理体系文件。而且作为公司内审员我不断有更多机 会了解公司的整体运作，在各部门充当管理角色，很快公司的质量管理体系在 预定的时间阶段顺利获得认证。我们得到台湾公司总部的认可，由于认证给公 司带来了整体水平的提高，我个人也从生产经理助理提升为品保部经理。这第 一次的成功让我深深知道“学” 和“做”的重要性。 当我服务于一家上市的民营企业时，那时我便能独立开展认证培训工作， 在公司内部由我个人亲自组织全体中层以上干部学习 ISO9001 标准，根据企 业要求组织建立产品内部控制标准和质量体系文件。在此，我不仅亲自主持认 证贯标工作，更重要的是将所经历管理实践和理论运用到新的工作领域，我逐 渐有了管理领导意识和工作的成就感。于是，在一次机会中我开始专门从事咨 询工作，这 是一个极好的行业，能让我接触许多不同的行业，接受许多不同行 10 业管理人士的观念熏陶和资源的共享，在工作中总结了咨询经验和领悟到为 人师表的真谛，更重要的是我大量接触管理理论并付诸实践，同时掌握了许多 不同行业、企业在具体管理中存在的种种问题和不足。由于单个企业的咨询项 目毕竟时间不长，有时工作重点又难以落实到实处，但是我从来就把每一个客 户当作自己的企业，自始至终，认真整改，在咨询行业中树立了自己的品牌。 我感觉到帮助企业改进是自己最高兴的事情，能让企业真正执行“要求” 才能 让企业不断取得更高业绩，有了这种理念，我的管理方法最让企业接受。 于是我想证明自己的执行管理能力，一定要跳出咨询行业重新审视自己， 站在企业一定的高度去实现自己的理想。同时我也不停地思考着：为什么企业 就没有这种快速的改进意识？难道企业就只会停留在不解决问题的表面上？ 带着种种问题我毅然决定到企业中去实现我积聚多年但同时又是我急切想实 现的梦想解决问题、改进管理、提升业绩。 （二）企业中遭遇困惑和改进 从咨询行业重新进入企业是我职业生涯规划的其中一步，我想透过企业 具体管理来实现管理理论到实践的转变，我选择了具有一定执行力的集团 公司。 1、首先是个人角色的发生转变。在咨询行业认为企业中的种种管理问题 只是管理者意识问题，意识加强了，企业一定成功。然而，事实并非如此，以前 是咨询老师，而现在是企业的经理，以前多是提出问题企业去解决问题，最多 是帮助解决问题，而现在是必须事事由自己亲手完成并能解决问题。然而当自 己去完成一件事情时，所有在咨询过程中碰到的与企业实际问题是一样的，如 许多人心态浮躁、怕麻烦、资源不足、 对企业 有看法、甚至发牢骚而变得情绪 低落等问题。然而我告诫自己不能陷入其中，我再一次告诉自己只有自己才能 改变现状。于是我重新定位自己，以身作则，不仅要当好管理者，更要当好培 训师。在往后的日子里，只要碰到自己或其他任何问题，首先要明确自己的角 11 色，主动了解自己或周围环境存在的不足，努力去影响周围的同事，特别是各 部门经理，帮助他们树立起信心，于是大家都动起来了，没几个月我就接受公 司对我新的任命执行经理。 2、培训战略的彻底改变。培训是企业的一项出资少但效果好的投资，更 确切地说它是一种竞争力。为此，我首先想通过意识方面的培训来调整人们的 心态，第一年一进公司我就根据个人的经验制定了公司全年度培训计划，起初 整体工作开展还比较顺利，曾一度提高公司的经济效益至少三个百分点。公司 受益，全体员工也感受到培训的作用，于是公司出现要求增多培训内容和次数。 可是半年后，每个人工作压力大了，多数人员开始厌倦学习，从此学习变成只 是某些人的任务，加上业务订单量的不断增多，渐渐地公司领导忽视培训工作， 而要求全体员工重视产品的加工任务，致使在后来的半年多的实际工作上培 训效果得不到体现，培训工作一时受阻，我也陷入一阵迷茫，管理工作真的是 任重而道远。 难道他们不想进步？如何让培训提高企业的竞争力？于是，我分 析了如下原因：首先对各级人员培训需求未能充分识别，正所谓磨刀不误砍柴 工；其二，未能与各部门沟通年度培训计划，有点强压式；其三，培训执行过程 的随意性；其四，忽视对培训效果的跟踪和评估，并未主动去了解并获得公司 的认同。然而，这些都是我进入公司不久后就发生了。我决定改变这种现状， 首先对培训是企业的竞争力说服公司各级领导要求重新重视，并进一步对作 为管理者也是培训师的思想让大家接受；其二，发起培训需求调查活动，分别 找各部门沟通、发调查表、找技术人员、一 线 操作人员来收集资料，做到在什 么岗位，培 训什么知识，员工缺什么，培 训什么，碰到什么问题，立即组织学习 和讨论总结；其三，注重培训方式的灵活性和趣味性，碰到工作任务时间与培 训计划相冲突时，及时调整时间并征得需求部门认可，分班分批进行决不漏网， 对一线员工的培训多注重现场手把手培训，由各部门管理和技术资深人士担 任培训师，在培训过程中举行游戏、分组讨论、课后拍照、颁发证书等活动；第 12 四，对培训后的结果做出多种形式的跟踪和评价：如不记名形式书面反馈、理 论考核、实践观察、各项实际工作报表等等方式；最后通过考核给予对培训过 程中表现突出和取得较大进步的人员进行嘉奖，鞭策落后。上述对培训执行的 改进让员工容易接受并感兴趣，更重要的是，通过公司各级领导一年后年终的 评估认为公司员工的综合素质得到提升，公司的二期工程也提前进入议事日 程等等，所有这一切与培训的真正执行和再次成功实施培训战略是分不开的。 3、明确岗位职责、 权限，推行述 职制度。公司原实施的一套岗位职责说明 书存在四个问题。首先是未能全面按照岗位要求进行工作分析，未能明确岗位 的任务、特点和要求；其次，规定的内容较粗放型，不深入，不细腻，不易执行； 其三，缺乏整合，许多 岗位要求重复、不明确；其四，难以跟踪和落实。针对存 在的问题，我就对此着手进行整合，首先通过公司运作特点进行职务信息的收 集工作，真正做到因岗设人，体现人本管理思想。对于一些技术复杂或不了解 的工作岗位深入实际了解，找相关人员进行多方取证，获得信息，及时记录。 通过较长时间的收集访谈、观察工作后，我便召集相关经理、负责人完成公司 整个职务链职务说明书的编制、围读讨论、定稿。通过努力共同修订完成公司 将近 60 个岗位职责，并一次性下发执行，最后通过全员培训和考核活动，公 司所有人员对岗位职责的认同度大大提高，解决公司长期以来职责不分、责任 不清的局面。然而 4 个月后我又发现大家在执行岗位职责含含糊糊，所以我决 定引入“述职 制度” ，说 服了公司高层领导。刚开始执行时大家有些拘束，声音 不够大、回答 问题不干脆、不彻底，通 过引导 和现场演练以及每个人养成做个 人工作总结的习惯，这种局面又发生较大改观，实践又一次证明公司每个人只 要对岗位工作的真正执行，述职制度一定能成为公司一项重要的工作跟踪制 度。 4、品质目标管理的实现大大促进公司经营战略的全面进步。公司是一家 典型的民营企业，管理工作常常是“觉得差不多就可以” ，这与国内许多经营者 13 的管理思想类似。管理没有目标，且没有量化的目标，各部门缺乏完成事务程 度的概念，也就没有工作成就感，且容易失去前进的方向。我们知道：在完成 任何一项任务、产品都要有品质概念。为了这句话，公司各部门在我的积极倡 导下投入此项有着深远意义的管理活动当中。在 2003 年下半年通过组织大家 学习知识、共同讨论，集思广益，采用 头脑风暴法收集并形成多项管理指标和 数据，并让公司各级人员明白了任何工作都与品质有关。一个半月过去了对公 司各项质量和管理要求定出许多量化、具有挑战性的目标，这些品质目标是以 品质理念为思想前提，以品质管理为基础，并吸取目标管理的方法而形成的一 种综合性的管理目标，它把品质目标与工作任务紧紧相联系在一起。接着是全 面进行目标的分解，从公司的目标到部门目标一直到员工的个人目标，能够量 化的尽可能量化，通过从上而下的目标执行和考核，及时调整和纠正目标落实 工作中出现的偏差，处理好各方面的关系，整合好各种力量，以保证管理活动 朝着公司整体经营目标预期的方向发展。半年过后，也就是在 2004 年 1 月份 的年度总结会议当中这一项管理创新受到公司的表扬，并为获得成绩表示认 同。虽然在执行目标管理还存在一些问题，但至少在公司管理中得到初步实践， 我逐渐意识到目标管理更应系统化，意识到自己肩上的任务还很重，同时也意 识到执行公司使命的重担。 三学习反思和体会： 虽然刚接受两个多月职业经理人的系统性培训学习，但我相信在我今后 的经理人职业道路上影响一定十分巨大。这好比许多管理学家、学者提出的 “农场法则”一样，只有经过耕耘、播种，才会有收获的喜悦，谁都无法逾越这 道自然法则。 虽然意识可以决定一个人的命运，但许多有意识的人为什么难以 实现其心中的理想，这正是缺乏“执行的文化 ”体现。虽然我也意识到自己在将 来职业经理人的道路中需要付出许许多多努力和不懈的拼搏精神，但这是值 14 得，我以获得新知识为荣，更为即将能更好服务和帮助企业成长而感到自豪。 通过系统学习经理人理论知识，让我少走许多弯路，彻底更新了我的知识结构， 给我的感觉就是豁然开朗，目标变得更加明确，我相信此次学习对我的将来各 项执行管理过程中会产生十分积极的作用。 1整合内部资源，加 强执行力度，打好企 业迈向成功的基础。首先，公司 现处于发展阶段，任何投资对企业都是一项成本，然而公司也是一个十分典型 的中小企业，行业比较特殊，管理基础还是比较薄弱，从深层次来讲，企业还 需要从基础上下功夫，在管理实践中应更加深入推行“6S”活动，不 仅把环境卫 生搞好，更应该在公司全员当中作为公司长期的一项任务来抓，从人的思想上、 态度和行为和文化上进行整理整顿，合理利用公司各项资源。做好公司内部人 的工作，理顺公司中各项管理工作流程，坚决去贯彻和落实并不断完善公司已 经制定的各项制度，从公司实际出发，将公司的研发、生产、销售流程进一步 整合，并让 企业的每一名员工都能树立服务意识，成本意识，以市场为导向， 真正实现公司降低成本、减少内耗，提升企业竞争力，这些都是十分基础的工 作，但这同 时需要很强的执行力共同去维护、持之以恒，这也仍将是我今后管 理工作的重要内容。 2引入危机意识， 认识企业运营管理、有力地实现有效的目标管理。职业 经理人的学习让我了解了目标管理是一项经理人做好企业管理的重要技能。 现代企业竞争越来越激烈，企业的竞争来自多方面，包括外部环境，但不注意 内部危机意识的认识，分析企业在运营活动中的系统性，优势、弱势、机会和 威胁，了解企 业经营战略的“取舍”关系，假如失去目标，那么企业将是岌岌可 危。以前在工作中采用的品质目标管理，虽然取得了较好的效果，但现在认真 反思起来，还是有很多有待改进的地方。例如在制定目标的过程中，不应只是 那种自上而下地分解目标，非常机械，正确的做法应当是鼓励下属人员根据公 司的经营发展方向拟定自己的目标，然后逐级审批。其次，目标是协商出来的， 15 在制定目标的过程中应进行有效的沟通，让员工参与自身目标设定的讨论，然 后制定实施行动计划；再者，应做好目标的考核，制定考核标准，将员工的绩 效与员工的收入进行挂钩；最后，应通过目标评估，由员工对自己业绩先