公共文化服务体系下高校图书馆信息服务探讨

公共文化服务体系下高校图书馆信息服务探讨 黄红梅（大连外国语学院图书馆，辽宁 大连 116044） 摘要 本文分析了高校图书馆在公共文化服务体系中的作用、参与公共文化服务体系构建的可行性及其 切入点。探讨了高校图书馆信息服务忽略公共文化服务功能的体现，在此基础上对高校图书馆公共文化服 务进行了定位，并研究了其服务模式。 关键词 高校图书馆；信息服务；公共文化；服务模式 中图分类号 G252 Discussing the Information Serve of the University Library in the Public Cultural Service System Huang Hong mei （Library of Da Lian University of Foreign Languages，Dalian116044，China） Abstract The article analyses the action, feasibility and coalescent of university library in the public cultural service system. In this paper, the embodiment of ignoring the ability of the public cultural service in the university library is discussed, and on the base of it, the article researches the orientation and mode of the public cultural service in the university library. Keywords University Library；Information Serving；Public Cultural；Service Mode 1 高校图书馆与公共文化服务体系的构建 1.1 高校图书馆在公共文化服务体系中的作用 公共文化服务在我国是二十一世纪正式提出的重要课题，国内的学者认为公共文化服 务的主体应由四个方面组成：政府、文化事业单位、非政府组织和企业，而在公共文化服 务体系中起到中坚力量的是文化事业单位 1。 图书馆是文化事业单位的重要组成部分，在公共文化服务体系中的作用至关重要，尤 其是公共图书馆，其历史使命就是为公众提供文化服务，因此在构建公共文化服务体系的 研究中公共图书馆不断的探讨与实践，而高校图书馆由于其服务对象的特殊性，对公共文 化服务探讨甚少。但高校图书馆作为图书馆事业的分支之一同样担负公共文化服务的职能， 是公共文化服务体系的组成部分之一，在公共文化服务体系的构建中起到重要作用。 1.2 高校图书馆参与公共文化服务体系构建的可行性 从高校图书馆的机构性质考察，高校图书馆是文献信息中心，是学校信息化和社会信 息化的重要基地 2。作为学校信息化的基地，高校图书馆工作成为教学和科研工作的重要 组成部分，同样，作为社会信息化的基地，高校图书馆需要提升公共文化服务能力，积极 参与构建公共文化服务体系。 从社会发展的氛围来看，近年来社会对高校图书馆向公众开放的呼声越来越高。2002 年教育部颁发的普通高等学校图书馆规章指出了“有条件的高等学校图书馆应尽可能 向社会读者和社区读者开放” 。2008 年首都图书馆馆长在北京市人代会上提出“高校图书 馆向社会开放”的建议，作为对所提建议的回复，北京教委在对高校图书馆评估时加大了 对“面向社会开放服务”的评估权重。 在实践方面，公共图书馆正在积极探索与高校图书馆共建共享，共同构建公共文化服 务体系。典型的例证是 2008 年“吉林省公共图书馆人才培训基地”在长春师范学院的成立， 采用了一种高校图书馆与公共图书馆合作共建的模式，有力地证明了借助高校图书馆共同 构建公共文化服务体系具有不可低估的潜力 3。 1.3 高校图书馆参与构建公共文化服务体系的切入点 2 高校图书馆是为教学和科学研究服务的学术性机构，这一服务定位在某种程度上削弱 了高校图书馆公共文化服务的职能，因此需要找出高校图书馆参与构建公共文化服务体系 的切入点，在保证为学校教学和科学研究服务的基础上提升其公共文化服务职能。 由于现代网络技术的发展，信息服务的内容已趋向公开化、远程化，信息服务的对象 趋向宽泛化，网络化信息服务的这一特征明显增强了高校图书馆公共文化服务的能力，成 为高校图书馆参与构建公共文化服务体系的切入点。 2 现代高校图书馆信息服务忽略公共文化服务功能的体现 2.1 注重特色信息资源建设，提供定题服务 目前，高校图书馆信息服务主要为教学和科研服务，以服务育人为宗旨，因此，信息 服务呈现出专业化的特色，忽略了公众化服务。在信息服务内容方面突显特色化、专业化 和个性化，利用自己特有的信息资源体系，根据服务对象的科研方向，提供定题服务。实 现方式是图书馆工作人员到科研处了解学校科研立项情况，抓住重点项目，与科研人员进 行沟通，了解他们的信息需求，并针对其需求不断地为读者提供信息服务，对课题进行跟 踪服务，直到科研任务结束。 2.2 着眼于个体读者需求，提供个性化信息服务 现代高校图书馆信息服务更加关注个体读者的需求，提供个性化信息检索、个性化信 息定制，实现个性化信息服务。个性化信息检索服务是针对读者的实际情况，智能提供给 读者检索策略、工具的帮助，是一种可以由读者自己选择定制，由系统分析后提供有相近 读者模型特点的检索；个性化信息定制功能是通过读者制定和系统推送功能，为读者创建 基于特定信息资源的个性化服务。 4个性化信息服务应用比较普及的是数据库检索技术， 很多数据商为读者提供了 Mylibrary，读者可以根据自己的需求选择信息资源，并且及时 了解自己选择资源的更新情况。此外对专业的个性化信息服务工具 Web2.0 的讨论也比较广 泛，而自 2007 年以来，Widget 也成为个性化信息服务研究的亮点。 5 2.3 信息服务手段先进，设置网络平台利用权限 高校图书馆人才资源丰富，其信息服务手段日趋现代化，在网络资源服务方面，高校 图书馆对网络资源进行积极开发，对免费的网络资源进行选择、整合、组织，建立专题数 据库、特色馆藏数据库和重点学科导航库等，并利用网络安全技术进行知识产权保护，在 各数据库的入口设置了用户名和密码或者采用 IP 地址认证，只对本校的师生开放；在信息 咨询服务方面，高校图书馆对网络咨询进行不断探索，采用实时、异时、联合等各种方式 提供信息咨询服务，呈现交互式、个性化、广域化、合作化的趋势，在依托现代信息服务 手段提高信息服务能力的同时，也利用信息技术对服务对象进行限制，只有符合服务条件 的读者才能登陆进入其服务系统。以北京市设有实时虚拟参考咨询台的 8 所重点院校为例， 参考咨询台对社会公众开放的状况见表 1。 表 1 北京 8 所重点高校实时虚拟参考咨询开放状态 学校名称 是否开放 原因 清华大学 限制性开放 公示：在咨询人数较多时，咨询服务优先满足校内 读者的需求。 北京大学 否 由于工作人员有限，目前本服务只面向北京大学的 师生 北京邮电大学 否 无法登陆 中国农业大学 否 目前本服务只面向中国农业大学的师生 中国人民大学 否 需要输入学号或读者证号 北京交通大学 否 由于信息咨询员有限，本项服务目前只面向北京交 通大学的读者 3 北京航空航天大学 否 此服务由北航图书馆提供，仅为本校读者服务 北京科技大学 是 注册后就可以进入系统 3 公共文化服务体系下高校图书馆信息服务的定位 3.1 关注大众信息需求，提供网络专题服务 高校图书馆在注重特色信息资源建设的同时，需要关注大众信息需求，尤其是热点社 会现象信息，要利用自己的信息优势、技术优势和人才优势对热点社会信息进行广泛搜集， 利用网络开展专题服务，将社会热点信息分成若干专题，建设专题信息导航库，如针对高 考可以将全国高等院校的 URL 进行汇总；在此基础上分析全国高等院校的专业优势、学科 发展潜力、毕业生就业去向等状况；从宏观上对近年热点学科、热点专业进行统计整理， 最后将所有的信息以网页的形式推荐出来，开展公共文化服务。专题服务的开展要立足于 公众信息需求，专题的定位要具有代表性，是大多社会公众关心的问题，并且在此专题方 面高校图书馆具有一定的研究优势，能够对所选专题进行深度的挖掘，切实解决公众信息 需求。 3.2 开放网络信息服务平台，提升公共文化服务能力 由于网络技术的发展，高校图书馆的信息服务已经具备了网络化的实力，许多不涉及 到知识产权保护的服务项目已经能够通过网络提供，开放网络信息服务平台，向社会公众 提供无身份限制的网络信息服务，是高校图书馆提升公共文化服务能力的有效手段。开放 性的网络信息服务平台的常见形式是网上参考咨询，为读者答疑解惑，完全不需要设置登 录屏障。 针对社会公众信息需求的多样化，高校图书馆网上参考咨询需要采用综合服务模式， 利用多种形式进行信息指导和信息服务，对于咨询常规性的问题、知识性的问题可以采用 实时咨询形式，利用数据库、工具书、搜索引擎等进行快速检索回复；对于信息咨询性问 题需要对信息源进行整合才能提供答案，适合采用表单咨询、E-mail 咨询等非实时性的网 上参考咨询服务模式，以保证参考咨询工作的质量。 3.3 拓宽信息服务范围，积极参与公共文化服务体系的构建 高校图书馆信息服务的范围除了提供本馆馆藏资源服务，许多馆已经与本地区其他高 校图书馆开展馆际互借业务或者参加 CALIS，通过 CALIS 与其他成员馆之间进行文献传递 服务。公共文化服务体系的构建要求高校图书馆拓宽信息服务的范围，积极与公共图书馆 协作，深化馆际互借业务，开展文献传递服务，以纸质本和数字文档两种载体形式向公共 图书馆提供信息服务。 高校图书馆已经积累了许多馆际互借和文献传递服务经验，在公共文化服务体系构建 的过程中，高校图书馆只需拓宽服务范围，积极与公共图书馆合作，具体的实现形式需要 根据信息服务范围确定，区域性的馆际互借，各馆可以自己开展，全国性的文献信息服务 需要在全国性管理机构的协调下进行，以保证文献传递服务的可操作性。 3.4 举办业务培训，间接提升公共文化服务功能 高校图书馆在人才、技术方面具有明显的优势，为了在公共文化服务体系构建的过程 中充分发挥这种优势，高校图书馆的信息服务需要积极开展业务培训，如开展计算机技能、 图书馆现代化业务等内容的辅导培训工作。借助业务培训对公共图书馆的服务水平和业务 能力给予支持和帮助，使公共图书馆尤其是基层图书馆的服务能力和现代化设备的应用能 力得到提高，从而间接提升高校图书馆公共文化服务功能。业务培训要针对培训对象的实 际情况开展，充分掌握培训对象的业务方向、业务水平，找出培训对象需要提升的业务能 力及其未来需要掌握的业务技能，确保业务培训的实效性，避免形式化。 4 立足公共文化服务优化高校图书馆信息服务模式 公共文化服务决定了高校图书馆信息服务的对象具有广泛性、多样性的特点，因此高 4 校图书馆信息服务的模式需要创新，采用多层次服务模式，满足不同服务对象不同层次的 信息需求。 基于读者信息活动的服务模式是高校图书馆近年来不断实践的服务模式，这种服务模 式以图书馆内部的信息活动为基础，围绕读者信息活动、读者需要解决的现实问题，与读 者进行交流活动，完成服务过程，最终达到读者满意，甚至超越读者期望的服务模式。基 于读者信息活动的服务模式创新点在于改变被动的服务模式，采用主动型的服务模式。以 这种服务模式为基础，针对社会公众开展信息服务会使高校图书馆公共文化服务处于高起 点，有利于服务的深化开展。 6 基于满足读者信息需求的服务模式是高校图书馆立足公共文化服务采取的实质性、有 针对性的信息服务模式，源于读者对当前有待解决的问题，并以问题的解决为中心，运用 适当的服务方式和服务手段将问题的解决方案提供给读者，达到帮助读者解决问题的目的， 基于满足读者信息需求的信息服务模式的创新点在于为适应公共文化服务需求，信息服务 模式由内向型转变为外向型。 读者自助服务模式提供的是一种静态的、常规性的信息服务，读者的一切信息活动和 问题的解决都是在信息服务人员构建的数字化信息服务平台上自助进行的。信息服务人员 以数字信息资源管理与服务平台的建设、维护为任务，不直接参与读者的信息活动与过程。 读者自助服务模式的创新点体现在信息服务模式由信息情报型转向育人育才型，服务的核 心以育人为本，构建公共文化服务平台，借助服务平台倡导主流文化、展示先进文化，发 挥高校图书馆的社会教育职能。 参考文献： 1巩玉丽. 公共文化服务体系的改革取向及职能定位.中共青岛市委党校青岛行政学院学报,2008(2)： 27-30 2普通高等学校图书馆规程(修订) 38/Article/Class06/Class01/200705/9.shtml，2007-5-22 3“吉林省公共图书馆人才培训基地”成立仪式在长春师范学院举行.