团队精神培训教程课件.ppt

1 w个人再完美，也就是一滴水 ；一个团队、一个优秀的团 队就是大海，才能永不干涸 。 “ “一滴水怎样才能一滴水怎样才能 不干涸？不干涸？” ” n n 相传佛教创始人释迦牟相传佛教创始人释迦牟 尼曾问他的弟子：尼曾问他的弟子： 2 课程目标 o认识团队与群体的区别，明确建设团队的重要 性和必要性，达成一致。 o如何正确看待自己和团队其他成员的角色，以 接纳的、相互帮助心态，团结一致开展工作。 o培养沟通合作的意识 3 二、为什么要进行团队建设？ 三、团队的七个特征 四、团队中角色的分析 一、什么是团队？ 主要内容 五、良好的沟通与合作 4 群体： 两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特 定目标而结合在一起。 团队： 由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方 法而相互承担责任的人们组成的群体。 一、什么是团队 相互承担责任技能 目标一致 上下级 同事之间 个人技能 团队互补 共同目标统一价值观 忠诚度 团队的基本要素 团队与群体是不一样的，群体可以因为事项而聚集到一起团队与群体是不一样的，群体可以因为事项而聚集到一起 ；而团队则不仅有着共同的目标，而且渗透着一种团队精；而团队则不仅有着共同的目标，而且渗透着一种团队精 神。神。 四个打麻将的人 足球队 5 一、什么是团队 下面五个类型，哪些是群体?哪些是团队? 龙舟队 旅行团 乐队 候机旅客 一家刚成立的公司？ 显而易见，龙舟队和乐队是真正意义上的团队；而旅行团 、候机室是由来自五湖四海的人组成的，它只是一个群体 企业团队 6 团队行为曲线 工作群体 潜在的团队 真正的团队 表现出色的团队 伪团队 团队绩效 工作表现 一、什么是团队 例：nba在每赛季结束后都要组成一 个明星队，跟冠军队比赛，这个明星 队是团队还是群体? 明星队至少不是真正意义上的团 队，只能说是一个潜在的团队，因为 最关键的一点是成员之间的协作性还 没有那么熟练，还没有形成一个整体 的合力，当然从个人技能上来说也许 明星队个人技能要高一些。所以认为 它是一个潜在的团队。 群体向团队的过渡 从群体发展到真正的团队需要一个过程 ，需要一定的时间磨练。这个过程分为以下 几个阶段： 第一阶段，由群体发展到所谓的伪团队 ，也就是我们所说的假团队。 第二阶段，由假团队发展到潜在的团队 ，这时已经具备了团队的雏形。 第三阶段，由潜在的团队发展为一个真 正的团队，它具备了团队的一些基本特征。 真正的团队距离高绩效的团队还比较遥远。 7 二、团队建设的必要性 1、团队具有目标导向功能。 团队精神的培养，使员工齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力。 2、团队具有凝聚功能。 任何组织群体都需要一种凝聚力，传统的管理方法是通过组织系统自上而下的行政指 令，淡化了个人感情和社会心理等方面的需求，而团队精神则通过对群体意识的培养，通 过员工在长期的实践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理，来沟通人们的思想， 引导人们产生共同的使命感、归属感和认同感，反过来逐渐强化团队精神，产生一种强大 的凝聚力。 3、团队具有激励功能。 团队精神要靠员工自觉地要求进步，力争与团队中最优秀的员工看齐。通 过员工之间正常的竞争可以实现激励功能，而且这种激励不是单纯停留在物质 的基础上，还能得到团队的认可，获得团队中其他员工的尊敬。 4、团队具有控制功能。 员工的个体行为需要控制，群体行为也需要协调。团队精神所产生的控制功能，是通 过团队内部所形成的一种观念的力量、氛围的影响，去约束规范，控制职工的个体行为。 这种控制不是自上而下的硬性强制力量，而是由硬性控制软性内化控制；控制职工行为 控制职工的意识；由控制职工的短期行为转向对其价值观和长期目标的控制。因此， 这种控制更为持久有意义，而且容易深入人心。 富土康的 “13跳“ 由团队精神形成的意识形态上的凝聚力、归属感、控制力，最终形成员工的一种自觉、自律 的行为，是一种团结互助、和谐的工作氛围，更具人性化、持久性， 8 二、团队建设的必要性 1、团队精神能推动团队运作和发展。 在团队精神的作用下，团队成员产生了互相关心、互相帮助的交互 行为，显示出关心团队的主人翁责任感，并努力自觉地维护团队的集体 荣誉，自觉地以团队的的整体声誉为重点来约束自己的行为，从而使团 队精神成为公司自由而全面发展的动力。 2、团队精神培养团队成员之间的亲和力。 一个具有团队精神的团队，能使每个团队成员显示高涨的士气，有 利于激发成员工作的主动性，由此而形成的集体意识，共同的价值观， 高涨的士气、团结友爱，团队成员才会自愿地将自己的聪明才智贡献给 团队，同时也使自己得到更全面的发展。 3、团队精神有利于提高组织整体效能。 通过发扬团队精神，加强建设能进一步节省内耗。如果总是把时间 花在怎样界定责任，应该找谁处理，让客户、员工团团转，这样就会减 弱企业成员的亲和力，损伤企业的凝聚力，降低整体工作效率。 世界权威投资学专家，富爸爸，穷爸爸系列投资教育丛书作者 罗伯特清崎先生说： 我投资一家企业的前提条件是-企业团队的斗志和士气，一个缺乏 斗志和士气的企业团队是不可能产生持续长久的生产力的！9 二、团队建设的必要性 为什么要进行团队建设 使管理层有时间进行战略性思考 创造团结精神（集体精神） 提高决策科学性 促进员工队伍多元化 提高绩效 企业需要发展壮大的需要： 企业发展从业人员结构会变化，不 断引进专业技术和管理人员，受的教育 水平越高，他们要求在管理中有自己的 发言权的愿望也就越强烈。对工作软性 环境要求越大。 所有决定都由一个人说了算，从心 理角度不利于团队合作发挥众人之长； 从科学角度决策出现偏的可能性比较大 。 技术的更新换代、竞争环境的日益 激烈，这是管理一家公司所必须面对的 行政问题。 个体不管他的能力如何，单独的个 人由于知识和经验所限往往容易犯各种 各样的错误。 而管理团队只要能够找到合适的人 员组合，就能长久地管好一家公司。 我们这个的企业到底要不要团队 建设？ 10 o特征一：明确的团队目标 o特征二：共享 o特征三：不同的团队角色 o特征四：良好的沟通协作 o特征五：共同的价值观和行为规范 o特征六：归属感 o特征七：有效授权 三、团队的七个特征 11 三、团队的七个特征 好团队的特征坏团队的特征 明确的 团队目 标 团队中的每个成员都能够描述出团队的共同 工作目标，并且自觉地献身于这个目标。成 员对团队的目标十分明确，并且这个目标具 有挑战性。 没有共同的目标。团队中各有各的目标，这个部 门想这样，那个部门想那样。 共 享 团队团队成员员能够够 共享团队团队中其他人具有的智慧； 能够够共享团队团队的各种资资源； 能够够共享团队团队成员带员带来的各种信息； 团队团队成员员共享团队团队的工作责责任。 在部门门中成员员之间间很少谈谈与自己工作有关的话题话题 ，生怕与别别人交流多了，言多语语失，说说出自己的 经验经验被别别人学去。在团队团队中成员员之间总间总是你防 着我，我防着你。 一个团 队中有 不同角 色 一个团队团队中能具备备不同的团队团队角色。 有：实实干者、协调协调者、推进进者、创创新者、信 息者、监监督者、凝聚者、完善者。 “咱们们都是螺丝钉丝钉，组织让组织让 干啥啥，咱们们就 干啥啥。”在许许多人的头脑头脑中，特别别是在管理者的 头脑头脑中这这种想法根深蒂固。它强调调的是团队团队成 员虽员虽然具有不同的分工，但充当的却是相同的角 色。这这种团队团队中只有两个角色：领导领导与群众、管 理者与被管理者、老板与打工仔。 良好的 沟通 团队团队成员员之间间肯于公开并且诚实诚实地表达 自己的想法。团队团队成员员之间间互相主动动沟通， 并且尽量了解和接受别别人，团队团队成员员积积极主 动动地聆听别别人的意见见。团队团队成员员中间间不同的 意见见和观观点能够够受到重视视。 部门门与部门门之间间很少往来，甚至不是一个部门门的 员员工见见面连连招呼不打。有些人在同一个部门门内工 作一天下来也说说不上一句话话。有问题问题出现时现时互相 推诿诿，相互埋怨；有人就喜观观背后议论别议论别 人，说说 别别人的闲话闲话。 12 三、团队的七个特征 好团队的特征坏团队的特征 共同的 价值观 团队团队成员拥员拥有共同的价值观值观，共同的价 值观值观像电脑电脑的操作系统统一样样，为为不同的团队团队 成员员提供共同的、可兼容的统统一的平台，否 则则，就象电脑电脑无法操作一样样，团队团队与员员之间间 根本无法合作与沟通。 有人认为认为企业业就是挣钱挣钱的，挣钱挣钱是企业业的 唯一目标标，不需要考虑虑什么社会责责任感，有了钱钱 什么都好，没有钱钱什么都不好；有人则认为则认为 企业业 挣钱挣钱的同时还时还要有社会责责任感；有的人则认为则认为 技术术第一，在团队团队成员员之间间没有共同的价值值 观观。 归归属感 归归属感也就是凝聚力。成员员喜欢欢他们们的 团队团队，愿意属于这这个团队团队，具有一种自豪感 。他们们非常愿意留在自己的团队团队中，并且在 必须须离开这这个团队时团队时 依依不舍。在具有归归属 感的团队团队中，成员员之间间可以分享成就，分担 失败带败带来的忧虑忧虑和不能按时时完成工作的焦急 。团队团队成员员之间间愿意帮助别别人克服困难难，或 是自学自愿地多做工作。 门门中成员员之间间互相勾心斗角，你争我斗。各人只 顾顾各人的事情，对对其他成员员漠不关心，即使能够够 相互帮助的也不帮助，而是看别别人的笑话话，企业业 中如同一盘盘散沙。团队团队成员员把在团队团队中 作为谋为谋 生的手段，成员员与团队团队之间间完全是一种雇佣关系 ，他们们与团队团队之间间并不存在什么感情，如果有人 出高薪聘用他们们，他们们会义义无返顾顾的离开。 有效授 权权 团队领导团队领导 使成员员有渠道获获得必要的技能 和资资源，团队团队政策和做法能够够支持团队团队的工 作目标标。在团队团队中能够够做到人人有职职有权权。 企业业中层经层经理常常感到工作越来越忙，每天 总总加班留在办办公室里处处理白天没有来得处处处处理的 工作。而下属们们却生天优优哉游哉无事可做，他们们 看着你这这位忙碌的经经理却帮不上忙。 13 四、团队的角色分析 彩虹效应：每种色彩都为总体效果增光添彩，就 如同一支团队，每个成员都在为团队尽可能发光 发热。 14 o 公司作为一个团队，是由不同的角色组成的。 o团队中一般有八种不同的角色，他们是：实干者、协调者、 推进者、创新者、信息者、监督者、凝集者、完善者。 八种角色 实干者协调者 推进者完善者 凝聚者创新者 监督者 信息者 每一个人都肩负着其中多种角色 四、团队的角色分析 15 优优 点 缺 点 实实 干 者 具有较较丰富的实实践经验经验 ；对对自己的工作有 比较严较严 格的要求，表现现出很强的自我约约束 力；对对工作总总是勤勤恳恳恳恳 ，吃苦耐劳劳，有 一种老黄牛的精神。 对对所遇到的事情缺少灵活性；缺少激情和想象 力；对对新生事物不感兴兴趣，甚至存在着一种 本能的抗拒心理，他们对们对 喜欢欢接受新生事物 的人很是看不惯惯，常常是水火不相容。 协协 调调 者 应对应对 突然表现现得沉重、冷静，遇事不慌； 能虚心听取别别人对对工作有价值值的意见见和建 议议；他们对们对 待事情、看问题问题 都能站在比较较 公正的立场场上，保持客观观的公正的态态度。 一般情况下，他们们在智力水平上表现现一般， 自身并不具备备太多的非凡的创创造力和想象力 。 注重人际际关系，容易忽略组织组织 目标标。 推 进进 者 充满满活力，勇于向来自各方面落后的、保 守的传统势传统势 力发发出挑战战。不会满满足于现现在 所处处的环环境，勇于向低效率挑战战 在团队团队 中表现现得有些好激起争端，遇到比较较 冲动动，容易产产生急燥情绪绪；瞧不起别别人。 创创 新 者 具有鲜鲜明的个人特性，思想比较较深刻，对对 许许多问题问题 的看法与众不同，对对一些问题问题 有 自己独到的见见解，考虑问题虑问题 不拘一格，思 维维比较较活跃跃。 他们往往给人一种高高在上，象一个救世主的 印象； 他们不太注重一些细节问题上的处理方式 四、团队的角色分析 16 优优 点 缺 点 信 息 者 他们们性格往往比较较外向，对对人、对对事总总 是充满热满热 情，表现现出很强的好奇心，与 外界联联系比较较广泛，各方面的消息都很灵 通。 常常给给人留下一种时过时过 境迁，兴兴趣马马上转转 移的现现象。 说话说话 不太讲艺术讲艺术 ，喜欢欢直来直去，直言不 讳讳。 监监 督 者 他们们的头脑头脑 比较较清醒，处处理问题问题 比较较理 智，对对人、对对事表现现得言行谨谨慎，公平 客观观。他们们喜欢欢比较团队较团队 成员员的行为为， 喜欢观欢观 察团队团队 的各种活动过动过 程。 比较较缺乏对团队对团队 中其他成员员的鼓动动力、煽 动动力； 他们们缺乏激发团队发团队 中其他成员员活力的能力 。 凝 聚 者 他们们比较较擅长长日常生活中的人际际交往， 能与人保持和善友好的关系，为为人处处事都 比较较温和，对对人、对对事都表现现的比较较敏 感。 他们们常常在危机时时刻表现现的优优柔寡断，而 不能当机立断。在团队团队 中不能起到决定性作 用。 完 善 者 在工作中表现现的很勤劳劳，做事总总是持 之以恒，而决不会半途而废废； 他们对们对 工作认认认认 真真，一丝丝不苟，是一 个理想主义义者，追求尽善尽美。 他们们在工作中，处处理问题时过问题时过 于注重细节细节 问题问题 ，为为人处处事不够够洒脱，没有风风度。 四、团队的角色分析 17 唐僧 凝聚和完善 孙悟空： o解决团队问题的骨干 o团队的绩优高手 o有性格 o用之好，无所不能 o用之不当，寸步难行 猪八戒： 活跃团队气氛 对各种信息反应灵敏； 关键时刻能助一臂之力，但很 难靠它扭转失败之局面 偶尔还起反面作用 沙僧（白龙马）： 忠厚诚实，团队调和力 缺少创造力，平凡但实在 业绩平常，做事平常，绝 不会给团队带来麻烦，也 不会带来危害。 创新和推进的作用实干作用 信息与协调的作用 这个由不同角色组建的团队，性格差异如此之大 ，虽然有分歧、有矛盾，但他们经过磨合，在团 队中各自履行着自已职责的同时，能相互融洽， 互相帮助、团结一致，最后形成了一个有力量的 团队，实现了共同目标西天取经。 四、团队的角色分析 18 四、团队的角色分析 人人都是 孙悟空 都象孙悟空这样能力强、个性鲜明，企业气氛紧张，也势必出现相互 挤压、或相互推诿责任的现象，给领导和同事带来沉重的心理压力， 导致管理者将难以调控，同时后勤、行政等方面将难以得到有效的保 障，企业将面临人人都能做人人都不做的两难地步！ 都像猪八戒这样，企业恐怕到处都是见风驶舵的人，也时常爆出“办公 室恋情”或“虚报军情”的现象，企业必定难以顺利完成既定目标。 将出现琐事无人做，大事做不了的，累死老板一个人的现象，企业毫 无竞争能力，企业生存能力低下。 人人都象 猪八戒 人人都象沙僧或 白龙马 如果缺了孙悟空这类有能力、有创新精神、有战斗力的员工，企业将面临业务 发展停滞、利润低下的局面。 如果缺了猪八戒，团队将缺乏协调，当领导者与开拓者产生矛盾时，将处于两 难境地，同时，团队气氛势必枯燥无味。 如果没有沙僧或白龙马这样的人选，企业琐事恐怕多数时间只有领导者自己承 担了 19 o启示一：每一种角色都很重要； o启示二：一个人不可能完美，但团队可以； o启示三：团队中的每一个角色都是优点缺点 共存的，团队领导要善于用人之长，容人之 短； o启示四：尊重团队角色差异； o启示五：合作能弥补能力不足。 团队的角色分析的启示： 四、团队的角色分析 20 1、一只木桶能不能盛水，盛水量的多少取决于底座、 每块板有没有漏洞；取决于底座与各条板、板与板之 间的紧密程度。 启示一：在企业里每个员工都是一块木板，而且每块木板都会有自已的长处和短处 ，也就是说企业的每个员工要能包容别人的缺点，发挥自已的优点，相互协助，密 切配合，只有这样才会缩小相互配合的缝隙，达到最佳储水量。 启示二：一个企业要想成为一个结实耐用的水桶，首先要想方设法提高所有板子 的长度。只有让所有的板子都维持“足够高”的高度，才能充分体现团队精神，完 全发挥团队作用。在这个充满竞争的年代，越来越多的管理者意识到，只要组织 里有一个员工的能力很弱，就足以影响整个组织达成预期的目标。而要想提高每 一个员工的竞争力，并将他们的力量有效地凝聚起来，最好的办法就是对员工进 行教育和培训。企业培训是一项有意义而又实实在在的工作，许多著名企业都很 重视对员工的培训。 2、一只水桶能盛多少水，并不取决于最长的那块木 板，而是取决于最短的那块木板。也可称为短板效应 。一个水桶无论有多高，它盛水的高度取决于其中最 低的那块木板。 四、团队的角色分析 21 从唐僧团队看团队中的领导力： 四、团队的角色分析 领导力体现示 例 目目标标明确，具体明确，具体细细化化 团队远团队远 景景：众生福，入极：众生福，入极乐乐。 团队团队 使命使命：以真：以真经经，度众生。，度众生。 团队团队 目目标标：去西天，取真去西天，取真经经。 职责职责 分工，有效授分工，有效授权权 董事董事长长（观观音）几乎从不音）几乎从不过问过问 公司事公司事务务，一律由，一律由总经总经 理（唐僧）理（唐僧） 自主决定并承担自主决定并承担责责任，但在企任，但在企业业遇到遇到战战略性的略性的调调整或者面整或者面临临重大危机重大危机 时时，董事，董事长长会通会通过过不同形式不同渠道予以支持和帮助，因此企不同形式不同渠道予以支持和帮助，因此企业业自上自上 而下形成了充分授而下形成了充分授权权、勇于承担、勇于承担责责任的工作氛任的工作氛围围。 企企业业授授权权清晰，既体清晰，既体现现了将了将员员工的工作主工的工作主动动性和性和积积极性充分极性充分调动调动 起起 来，又能培养来，又能培养员员工承担工承担责责任的意任的意识识。 知人善用，知人善用，扬长扬长 避短避短 充分充分发挥发挥 四个徒弟的特点，达成目四个徒弟的特点，达成目标标。 作作为团队领导为团队领导 者必者必须须善于善于发现发现 下属的下属的优优点，并努力去把整合和点，并努力去把整合和优优 化化 下属的下属的优优点，才能充分点，才能充分发挥员发挥员 工的主工的主观观能能动动性和性和团队创团队创 造力，构建造力，构建 完完 美的工作美的工作团队团队 。 个人目标：取真经个人目标：取真经 修正果修正果 22 从唐僧团队看团队中的领导力： 四、团队的角色分析 领导力体现示例 言行一致，以身作言行一致，以身作则则 唐僧作为一个信徒其以德服人，以善待物，不屈不饶、不畏艰辛堪称 楷模。关于领导的以身作则例：啤酒厂工作服着装的管理 奖罚奖罚 分明，一分明，一视视同仁同仁 在在团队团队 成成员员作出作出贡贡献献时时适适时给时给 予予奖奖励，尤其是励，尤其是该该公司完成了公司完成了历历史性史性 重任重任时时，团队团队 成成员获员获 得了得了应应得的得的奖奖励（利益需求），并分励（利益需求），并分别赢别赢 取了：取了： 功德佛（唐僧）、斗功德佛（唐僧）、斗战胜战胜 佛（佛（孙孙悟空）、悟空）、净坛净坛 使者（猪八戒）、金身使者（猪八戒）、金身 罗汉罗汉 （沙僧）、八部天（沙僧）、八部天龙龙（白（白龙马龙马 ）的光荣称号和荣誉，也）的光荣称号和荣誉，也为为唐朝唐朝赢赢 得了众生得益的感召力（唐王大赦天下）。得了众生得益的感召力（唐王大赦天下）。 公司不因公司不因为孙为孙 悟空的能力超悟空的能力超强强，在公司中起到，在公司中起到举举足足轻轻重的作用，而重的作用，而 放松放松对对其管理和制裁，或以其管理和制裁，或以业绩业绩 掩盖一些不足或失掩盖一些不足或失误误，也不因，也不因为为猪、猪、 沙、沙、龙龙或他或他们们中的一小部分人中的一小部分人对对公司的公司的贡贡献相献相对较对较 小而嫌弃他小而嫌弃他们们，做，做 到到该奖该奖 就就奖该罚则罚奖该罚则罚 ，体，体现现了一了一视视同仁的管理特点。同仁的管理特点。 纪纪律律严严明，管理灵活明，管理灵活 公司公司针对针对 不同的工作不同的工作队队伍制伍制订订相相应应的管理措施，的管理措施，对对于管控于管控难难度度较较大的大的 孙孙悟空悟空团队团队 采取最采取最为严厉为严厉 的措施的措施紧紧箍咒（特箍咒（特别别制度），制度），这这也是最也是最 厉厉害的策略，因害的策略，因为为控制了控制了孙孙悟空也就控制了整个悟空也就控制了整个团队团队 。而面。而面对对猪猪团队团队 、沙、沙团队团队 、龙团队则龙团队则 以正常管理措施予以管控。以正常管理措施予以管控。 23 五、良好的沟通与合作 沟通：人与人之间，通过听、说、读、写等方式，进行信息传递与接收 的互动过程。 沟通 内部沟通 上下级之间 同 事 之 间 外部沟通 设计单位 监理单位 外包单位 承包单位 档案管理单位 银行、税务等 沟通不畅造成影响： 1、团队成员之间不协调，气氛隔阂； 2、人的心情不愉悦，工作疲劳感增加； 3、相互之间误会增多，产生矛盾； 4、工作效率低，内耗增大，成本增高； 5、因沟通不畅严重的会造成经济损失。 沟通方式：文件、制度、会议、交谈 、电话、培训、网络、电子邮件等。 例：会议通知，将会议事项以手机群发给所有人员算沟通吗？ 24 1）、沟通是组织的润滑济 有效的沟通能增加企业的凝聚力，营造良好的工作氛围，消除彼此之间的误会 ，避免产生矛盾。 2）、沟通是团队、个人成功的基础 沟通是永无止境的。企业成功源于沟通，美国沃尔玛公司总裁萨姆沃尔顿曾 说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它 是我们成功的真正关键之一。” 沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是 让所有员工一起面对现实，共同参与，让大家都知道事实的真相。这样才能统一 思想认识，从而解决问题。 通用电气公司总栽说：管理就是沟通沟再沟通 英国管理学家l威尔德认为：“管理者的最基本能力就是有效沟通”; 团队成员要有强烈的沟通意识，沟通无极限，这是一种态度，一个好的团队肯 定要经常交流，需要无时不在地沟通，从目标到具体的工作细节，甚至到人际关 系等等，都在沟通的内容之列。 1、沟通的重要性 五、良好的沟通与合作 25 2、沟通的要点 真诚、理解、平等、尊重、认同和适应。 任何一个人都不要以自我为中心，要换位思考，通过换位思考，站在对方的角度考虑 问题，可能忽然间发现“哦，原来是这样”，有了理解和认同以及适应来作为沟通基础，加上 尊重、真诚、平等和大家的目标一致，还有什么困难不能解决? 正如圣经所言：“你愿意他人如何待你，你就应该如何待人。”事实证明，这条不论 过去、现在或将来都适用的人生准则，对于必须与员工相处的团队管理者来说，不仅是一条 再完善不过的管理行为准则，也是管理上最适用的一把沟通“钥匙”。说简单一点，就是： 例：交警与司机 3 3、如何沟通？、如何沟通？ 1 1）有效表达：条理清楚、重点突出、精确到位，以便接收者能清晰理解；）有效表达：条理清楚、重点突出、精确到位，以便接收者能清晰理解； 2 2）求同存异、积极倾听，尊重对方；）求同存异、积极倾听，尊重对方； 3 3）沟通是双向的，也就是说，沟通的双方都要有沟通的意识，当一方提出沟通的）沟通是双向的，也就是说，沟通的双方都要有沟通的意识，当一方提出沟通的 要求时，另一方要积极响应。要求时，另一方要积极响应。 五、良好的沟通与合作 关于沟通技巧后面专项安排培训26 合作的重要性 简单地说，凝成团队的行动就是合作，我们提到的团 队精神，实际上是合作的精神。 从某种程度上说，合作关系到每个人的生存之道，有 着至关重要的作用。 不合作 的后果 （一）如果不合作，自我价值就得不到淋漓尽致的发挥 （二）如果不合作，将会造成与组织关系不和谐 （三）个人能力得到不提升 五、良好的沟通与合作 27 （一）合作是一种智慧 1.合作就是借助别人的力量使自己成长 合作是一种智慧，就是借助别人的力量使自己成长。不要认为成长仅 仅是关系到自己的事情，当一个人借助别人的力量的时候，他可能得到更快 的成长。如果一个人还没有借助到别人的力量，这可能就意味着他合作得还 不够。 【案例】 雁 阵 大雁是排成一字形或人字形来飞翔的。一字形用于在风和日丽、没有压力的时候。但天气越 来越凉，要飞到南方去，就要讲究效率，要人字形飞。当人字形飞时，领头雁在前面飞翔，它 猛烈地煽动翅膀，在翅膀下边形成一个相对真空的环境，这样跟在它后边的一只大雁就会占领 这个位置，飞行的阻力就小了。跟在后边的大雁，相继都会借助到同样的力量。 这样一来，前面的大雁给后面的大雁营造了一种环境，使得它们在飞翔过程中，要克服的阻 力要比原来单飞的时候要小得多。每只大雁都借助到前面的大雁的力量，唯独领头雁没有。但 是在雁阵中，领头雁是交换的。那也就意味着在这个团队中，每一只大雁都借助到了前一只大 雁的力量。科学家的风动实验表明，当雁阵成群往前飞的时候，它是单只大雁飞行速度的1.71 倍。 点评：可见，借助别人的力量使自己成长，在大雁的身上体现得淋漓尽致 。 五、良好的沟通与合作 28 （一）合作是一种智慧 2.合作的好处 只有合作才能实现双赢或多赢 【案例】 蚂蚁的故事 蚂蚁个头比较小，但腿比较多，所以很多人以为蚂蚁爬得比较快，但 事实上不快。当森林大火来临的时候，蚂蚁再怎么快，也快不过大火的蔓 延。但是一场大火过后，人们会发现还有蚂蚁活着，为什么呢？ 因为当森林大火蔓延过来的时候，这些蚂蚁会迅速地抱团，滚成一个 球，滚出火场。当发大水时，蚂蚁也是这样迅速地抱团，然后就跟着洪水 随波逐流。有可能碰到一颗大树的树墩，爬上去了，也就获得了生存的机 会。 点评：很多时候就是这样，只有合作才有机会。 五、良好的沟通与合作 29 有人和上帝讨论天堂和地狱的问题。上帝对他说：“来吧！我让你看看什么是 地狱。” 他们走进一个房间。一群人围着一大锅肉汤，但每个人看上去一脸饿相，瘦骨 伶仃。他们每个人都有一只可以够到锅里的汤勺，但汤勺的柄比他们的手臂还 长，自己没法把汤送进嘴里。有肉汤喝不到肚子。只能望“汤”兴叹，无可奈何 。 “来吧！我再让你看看天堂。”上帝把这个人领到另一个房间。这里的一切和刚 才那个房间没什么不同，一锅汤、一群人、一样的长柄汤勺，但大家都身宽体 胖，正在快乐地歌唱着幸福。 “为什么？”这个人不解地问，“为什么地狱的人喝不到肉汤，而天堂的人却能喝 到？” 上帝微笑着说：“很简单，在这儿，他们都会喂别人。” 感悟： 故事并不复杂，但却蕴涵着深刻的社会哲理和强烈的警示意义。同样的条件， 同样的设备，为什么一些人把它变成了天堂而另一些人却经营成了地狱？关键 就在于，你是选择共同幸福还是独霸利益。 30 （一）合作需要勇气 合作是智慧，同时合作也是勇气的一种体现。也就是说一 个人敢不敢有团队精神，是一种勇气的体现。人往往做不到的 是与不如自己的人合作 旁观者心态 一个工人把产品的正负级装反了，如果下一个工序的工人善于合作 的话，就不会是以一个看热闹、瞧不起的心态来对待。相反，他就会告诉 出错员工，提醒他注意，而不是在一旁笑话别人：还有笨成这样的人，也 配在这企业工作，让他错去吧。 点评：这就是典型的没有和不如自己的人合作的观念。 一个团队重要的是整体的竞争力。不要以高姿态来对待不如自己能 力的员工，应该提携他，使他在一定程度上能够借助自己的力量，得到成 长。同时，在提携他人的过程中，自己的领导能力也得到了成长。领导人 就是领导不如自己的人，所以说，合作更需要勇气。当你知道给别人帮助 对自已也是提升的时候，是否也鼓起合作的勇气呢？！ 五、良好的沟通与合作 31 要成为一个善于合作的人，以下几点是必须要做到的： 1、 提高专业技能，使自己具备和别人合作的资本和资格。 2、提高交际沟通能力，使别人愿意接受你。 3、让自己的心胸再宽广些，这样可以多看别人的优点，多检讨自己 的缺点。 4、保持足够的谦虚，骄傲自大不利于合作。 5、 重视、尊重别人，要对别人寄予希望。 6、 要做赞美别人，不要担心功劳被别人抢走。 7、要敢于承担责任，这样会得到更多的机会。 对于个人来说，还有一块短板是必须要补齐的，那就是不好的习惯， 因为它完全可以成为害群之马! 五、良好的沟通与合作 善于合作的人一定充满人格魅力 32 要成为一个善于合作的人，以下几点是必须要做到的： 1、 提高专业技能，使自己具备和别人合作的资本和资格。 2、提高交际沟通能力，使别人愿意接受你。 3、让自己的心胸再宽广些，这样可以多看别人的优点，多检讨自己 的缺点。 4、保持足够的谦虚，骄傲自大不利于合作。 5、 重视、尊重别人，要对别人寄予希望。 6、 要做赞美别人，