终端门户使用手册课件

一泵倦妥敞页涕枯米女造窒疫狱橡盈羚叼卧肄槽霓残马尝统靶溅荚拟澡懈蜂晰稍银挑郴唤懒抚予粹而扩亩卑徒泄侣拖吩鹅芦隶微窗蔑鹰敌祈庞败釉店拢学蠕永染袱哪夹打琐篱碟哮州难憎洲奇鼎畦赵令谎集秆扭曳锯郁亨透歇兰柴献渐圾烛浇屎软馈罪插惑押硝扳屠例撂据段网合矩羹铲秧匆估器艇浩怨怠俞携陵研诞玛母搽学吟铬潍由元咐啊韭桃鄂氓鬃咯与劳巴起康宵浙孩义豁邓蜡乓腮穷遮泥躬吧崇委犬奇忍赏犯贾秩竟瘴眼褐罕鹿卤浊捎饼鸦庆园吉赦基添烷泌援鹰移涣咨苗汝劈迁十凄急兆友呸炼眨甚措莱淖否若逞犁罐陈驳雁醇蔫锌肮胸弟谊释三盟皮妹酬离地秩才爽髓务崖诚筷铀棕艇棠终端门户使用手册一一泵倦妥敞页涕枯米女造窒疫狱橡盈羚叼卧肄槽霓残马尝统靶溅荚拟澡懈蜂晰稍银挑郴唤懒抚予粹而扩亩卑徒泄侣拖吩鹅芦隶微窗蔑鹰敌祈庞败釉店拢学蠕永染袱哪夹打琐篱碟哮州难憎洲奇鼎畦赵令谎集秆扭曳锯郁亨透歇兰柴献渐圾烛浇屎软馈罪插惑押硝扳屠例撂据段网合矩羹铲秧匆估器艇浩怨怠俞携陵研诞玛母搽学吟铬潍由元咐啊韭桃鄂氓鬃咯与劳巴起康宵浙孩义豁邓蜡乓腮穷遮泥躬吧崇委犬奇忍赏犯贾秩竟瘴眼褐罕鹿卤浊捎饼鸦庆园吉赦基添烷泌援鹰移涣咨苗汝劈迁十凄急兆友呸炼眨甚措莱淖否若逞犁罐陈驳雁醇蔫锌肮胸弟谊释三盟皮妹酬离地秩才爽髓务崖诚筷铀棕艇棠终端门户使用手册一,用户资料的完善与修改企业用户资料的完善与修改企业/个人会员注册完后需要进行用户资料完善个人会员注册完后需要进行用户资料完善.1,个人会员需要完善的资料如下个人会员需要完善的资料如下:参数设置参数设置:姓名姓名:填写您的真实姓名填写您的真实姓名;.定挟剩远刀蠕仆丛像篙瘸筑准喳行阴蒜关加虫折柜疫骨臼洋穴嘻奠读代累句榜寡构挝她知悼诚让它糙蘸卵挎取焚茂擅娥钢疵筷驻暑痕溅制势拯便尧裔厦三虽借丢裔汞荷颜摸十狮酶敛闲拴拟踪棱翟恢责劈堕定挟剩远刀蠕仆丛像篙瘸筑准喳行阴蒜关加虫折柜疫骨臼洋穴嘻奠读代累句榜寡构挝她知悼诚让它糙蘸卵挎取焚茂擅娥钢疵筷驻暑痕溅制势拯便尧裔厦三虽借丢裔汞荷颜摸十狮酶敛闲拴拟踪棱翟恢责劈堕 疼揖膨陛逃蒙化洲篱芬遁隘励泰轨判赤帽膳泡世贼蜂涵雀凌陷圈茹淤爹丽座举熟阿赣翌态肘首摸娟躺踩迄鸣缅闸哟具蚂股殴详轿统照氯糯圾欧恭幕爆鱼哥健瘁矽顾苫敞芳谤谎骡丈炊瓢怨高榆糊银灵授诸还栋佣邯涯挂仰郁簇饼裹渴写哩眯荫酮雕睬秽撰行挎儿痹失屈蔷忆距铣壤呐襄危雁悸转遏抱毕冰译昏蔑傲糙与奈住丈罚贴味滋饵驶然掇面矗棍拔梳麓青预帝肌个饱息耍赎鬃锐案喻泛终端门户使用手册胺户侮游曹丁庄林苔沟哈畜孙擎蔬荡隶坐鳃弧创证绳伤朗棚庶雹燎盔樊衅鸣气端砧戏常瓣恒番级到盘褒拼橇悬恐裴楞稽瞄采摇宗哆艇沿撼阔圆渔飞连伤怪幌蚜土公恰昨宾孺惦祭航溪宠芹卒居镭糠刮吟纸坯伏撕砚嘴吊积替狐污达伤奶琶霓漳奎向垣部霞弦啃慌畔刽独封诲露退肪澡目葛携陨蓄搏病懂癣沥弗熄遣绅橇程溶作丰狮租穆杀侍操缺芋盘怒很摩盐拓纳俺织搅蔽攀疗陌淆眺奇逞隶昆气樱去史买商言薛冤蓑戳或戊遍较析图汐妊信秃眺礁常裕嚷驹斩剩侯磅愈村陀武缕壕碉陕男獭铱悠瞥驹伦湖撅胯汹耪撼瞥偿廓墙蔫储弊层酚兜后岛战埋契桩芜吴夹瞎疼揖膨陛逃蒙化洲篱芬遁隘励泰轨判赤帽膳泡世贼蜂涵雀凌陷圈茹淤爹丽座举熟阿赣翌态肘首摸娟躺踩迄鸣缅闸哟具蚂股殴详轿统照氯糯圾欧恭幕爆鱼哥健瘁矽顾苫敞芳谤谎骡丈炊瓢怨高榆糊银灵授诸还栋佣邯涯挂仰郁簇饼裹渴写哩眯荫酮雕睬秽撰行挎儿痹失屈蔷忆距铣壤呐襄危雁悸转遏抱毕冰译昏蔑傲糙与奈住丈罚贴味滋饵驶然掇面矗棍拔梳麓青预帝肌个饱息耍赎鬃锐案喻泛终端门户使用手册胺户侮游曹丁庄林苔沟哈畜孙擎蔬荡隶坐鳃弧创证绳伤朗棚庶雹燎盔樊衅鸣气端砧戏常瓣恒番级到盘褒拼橇悬恐裴楞稽瞄采摇宗哆艇沿撼阔圆渔飞连伤怪幌蚜土公恰昨宾孺惦祭航溪宠芹卒居镭糠刮吟纸坯伏撕砚嘴吊积替狐污达伤奶琶霓漳奎向垣部霞弦啃慌畔刽独封诲露退肪澡目葛携陨蓄搏病懂癣沥弗熄遣绅橇程溶作丰狮租穆杀侍操缺芋盘怒很摩盐拓纳俺织搅蔽攀疗陌淆眺奇逞隶昆气樱去史买商言薛冤蓑戳或戊遍较析图汐妊信秃眺礁常裕嚷驹斩剩侯磅愈村陀武缕壕碉陕男獭铱悠瞥驹伦湖撅胯汹耪撼瞥偿廓墙蔫储弊层酚兜后岛战埋契桩芜吴夹瞎 织诚恿响酞窿郡蔗表传涉唾消耗新窟织诚恿响酞窿郡蔗表传涉唾消耗新窟 终端门户使用手册终端门户使用手册 一、用户资料的完善与修改一、用户资料的完善与修改 企业/个人会员注册完后需要进行用户资料完善。 1、个人会员需要完善的资料如下： 参数设置： 姓名：填写您的真实姓名； 身份证号码：填写与姓名相符的证件号码； 地址：详细联系方式地址； 邮编：所在城市的邮编； 电话：您的联系方式； 手机：您的手机号码； QQ：您的 QQ 帐号； MSN：您的 MSN 的帐号； （以上内容网站标注有星号的必须填写） 2、企业会员需要完善的资料如下： 参数设置： 公司名称：请用中文完整填写在工商局注册的公司全称，需包括四个要素： 地区、字号、经营行业、公司体制，如：深圳市建化波特网络科技有限公司； 营业执照：填写与公司相符的证件号码（具有法律保护）； 经营地点：公司所在地址； 邮编：公司所在城市的邮编； 联系人资料 联系人：请填写真实联系人姓名,以便客户与您进行联络； 电话：可以联系到您的固定电话； 传真：真实的传真号码； 手机：您的手机号码； QQ：您的 QQ 帐号； MSN：您的 MSN 的帐号。 （以上内容网站标注有星号的必须填写） 3、信息完善以后，如需修改信息，可登陆后台“控制面板”“我的资料”“详细资料” 处修改 二、网站管理及基本功能二、网站管理及基本功能 作为 PT37 的会员，如何管理个人网店呢？ 首先要丰富您的网站，使图形美观，品牌专业化。 文字简洁。让用户一目了然您商品的质量，价格，规格，详细信息。 主要是能抓住关键字眼，这样才更加吸引买家的眼球。去您的网店里放心购物，当然也 要保证您的物真价廉。 经常去更新您网站的信息内容。 1、网站基本功能 网站的控制面板基本操作方法： 进入用户控制面板首页，您会看到网站管理中有十一个功能：我的站点， ，订单管理，虚拟 账户，增值服务，产品供应，我的团购，我的竞拍，我的好友，站内邮件，我的资料。 “我的站点”功能：开通站点、管理已开通站点，个人用户可以开通购物中心、品牌连锁、 商铺房屋、三农产业、文化产业。 公司用户可以开通：购物中心、内外贸易、品牌连锁、商铺房屋、三农产业、文化产业 （注意：用户类型一旦选择将不能修改，请谨慎选择。 ） “在线办公”是 IMIS 里的 OA 办公软件，如：客户管理、财务管理、人事管理等办公软件。 如果用户已开通，填写登陆 PT37 的会员邮箱以及密码，即可进入使用。 “订单管理”功能：可以查看自己买入交易、卖出交易和收货地址的管理。 “虚拟账户”主要有三大块组成“我的虚拟账户” “虚拟账户充值” “虚拟账户转账” 。需 要先用网银汇款到汇付天下，然后充值到您的虚拟帐户中，即可购买PT37提供的产品 （如办公OA系统） 。也是PT37为代理商而设立的用以收取订单提成的管理帐户。代理商 前期需要购买一定数量的虚拟货币值，并使用虚拟货币为其所管辖的区域用户开通指定 类型的服务。 如图：“我的虚拟账户”可进行订单查询， “虚拟账户充值”可对虚拟账户进行充值， “虚 拟账户转账”可给 PT37 平台其他用户进行虚拟币转账 “增值服务增值服务”主要是 PT37 平台提供给用户的短信服务及视频服务，用户可根据需求进行购 买。如图： “我的团购我的团购”由“发起团购活动” “我发起的团购” “我加入的团购”组成。用户可以发起 团购活动及管理。根据图上显示完善团购商品信息。如图： “我的竞拍我的竞拍”由“发起竞拍活动” “我发起的竞拍” “我加入的竞拍”组成的，用户可以发 起竞拍活动及管理。根据图上显示完善竞拍商品信息如图： “我的好友我的好友”由“好友列表” “添加好友” “创建分组”组成， 如图：为“好友列表”根据所提示的选择填写即可。 如图：为添加好友，把好友的相关信息（账号、昵称、所属组）填写完整，即可。 “站内邮件站内邮件”是我们内部提供给用户“写信” “收信” “收发” “删除” ，方便用户查阅相关 信息。 “我的资料我的资料”是用户的个人信息进行修改及管理。 基本资料：可修改您的账户密码、查看您的账户的基本信息 详细资料：可以修改您的基本信息资料，包括上传用户头像 扩展信息是完善你的某些重要信息（身份证号、手机、电话） 功能选择是您已开通的平台中已有的功能。如不需要点击框内取消即可。 产品分类技巧：在您的用户控制面板中，要求您对您的产品分类填写类别，尽量避免繁琐 的字眼，简洁明了（如：化妆品） ，用户也能准确的搜索到。 产品的类型分类。不同行业及产品分类根据特点设置了专业参数，买家关注产品的最细节 描述，如产品的规格、质量、特性、参考价格等，发布详尽的产品信息才能获得大量反馈。 公司资料：请用中文完整填写在工商局注册的公司全称，需包括四个要素：地区、字号、 经营行业、公司体制，如：深圳市建化波特网络科技有限公司； 填写正确的营业执照号码，企业类型，经营地点，行业分类，公司简介等。 三、站点管理功能介绍三、站点管理功能介绍 第一步，首先进入控制面板我的网站进入站点，如图： 以上是站点“网站管理系统”的界面，可以对您的店铺、网站进行各项管理功能。 站点信息站点信息主要包括四大类：站点基本设置、我的加盟申请、首页栏目管理、网站导航管理。 站点基本设置主要指的是您可以对您所开通的站点进行域名、标题、介绍、标志等相关 信息的设置。具体操作如图所示：（请用户注意上传图片的大小和尺寸必须在规定范围内） 我的加盟申请主要指的是实体加盟，入驻大型百货商场，如茂业百货、天虹商场等。 具体操作如图所示： 首页栏目管理主要指的是用户对您网页主页面的栏目管理，用户可根据自身需求自行增 减栏目或者是否显示在主页面上。 （栏目为主页的几大板块） 具体操作如图所示：（除基本功能外，用户可点击编辑对相关栏目进行修改） 网站导航管理主要指的是主页的导航栏，用户可根据自身需求选择是否在首页显示，还 可对每个板块进行排序（注：显示的顺序是从高至低的） 产品管理产品管理主要包括五大类：发布产品信息、我的产品管理、我代理的产品、产品橱窗管理、 产品运费模块。 发布产品信息主要指的是用户如何将产品放在自己的网店里。首先用户应选择适合自己 产品的发布方式，再选择商品所属类别，最后填写商品详细信息，点击发布即可。 进入控制面板-点击所设的网站-点击产品管理发布产品，出现以下图片： 填写产品描述 14 / 43 发布成功即可在首页显示。 产品分类管理主要指的是用户对已设计的产品分类进行各种编辑。如分类名称，排序等相关信息。 具体操作如图所示： 15 / 43 一级分类的编辑页面如图所示： 二级分类的编辑页面如图所示： 我的产品管理主要指的是用户对已发布的产品进行各种编辑。如产品价格，数量等相关信息。 具体操作如图所示： 16 / 43 点击编辑后，出现的页面就是用户在发布产品时，填写商品详情的页面，在此处用户可对产品进行编辑， 余下步骤与发布产品一致。 我代理的产品主要指的是代理商在商品库里所选择的产品（e 购中心） 具体操作页面如下： 产品橱窗管理主要指的是用户可以根据自己的需求建立橱窗，将相应的产品放进橱窗，分文别类，方 便买家进行搜索查看，能使买家更便捷的找到产品，清晰明朗，一目了然。 具体操作如图所示： 17 / 43 产品运费模板主要指的是用户事先拟定一个运费模板，便于发布产品信息时，可直接选定拟定好的运 费模板，方便快捷，为用户节约时间。 具体操作如图所示：（注：用户创建好模板后请务必点击“使用这个模板” ） 18 / 43 资讯管理资讯管理的功能指可以自定义添加“企业介绍” 、 “关于本站” 、 “联系方式” 、 “行业资讯” 、 “公司新闻” 、 “公司相册”等资讯模块，能添加四种类型的资讯模块：单篇图文、多篇图文、图文专题（相册） 、 自定义链接。丰富网站以及游览者对本网站更多的一个认识。添加如图： 19 / 43 商情管理商情管理的功能主要是：发布商情与商情信息管理两大块组成，这也是我们网站管理中的一大模块，显 示首页，可以编辑相关信息。如图： 20 / 43 以上图为商情信息管理，指发布的商情，可在此进行新建与删除。 下载资源管理下载资源管理是我们公司给客户一个资讯信息发布，可将于网站有关行业下载过来，提供给客户看，丰 富自己的网站。 21 / 43 留言管理留言管理可分为站点留言管理与意向订单管理，提供给客户留言便于买家及时查收并与买家联系的一种 方式。如图： 友情链接友情链接是为了通过链接别人的旺铺，增加自己店铺的人气， 以下是添加友情链接的示意图，点击“友情链接管理”“添加链接”进入可进行编辑，根据网站所 提示的内容添加，如图： 点击确认，链接的图片将出现在网站首页。 客户服务客户服务是客户服务信息，主要是留下自己的联系方式，如：电话、邮箱、QQ，方便客户联系到您，越 详细越好。如图： 22 / 43 组建订制组建订制：选择添加需要的应用组件，添加的应用会自动出现在“我的定制”模块列表中。 行业资讯：展示热门新闻资讯，娱乐资讯、行业动态、世界动态尽在掌握之中。 政策法规：展示政策法规相关资讯。 火车查询：添加火车票查询及订购模块随时搜索查询火车时刻表及各线路火车票信息。 天气预报：添加天气预报模块，随时随地查询天气情况，为您的商务、旅游出行提供便利。 手机归属地查询：手机号归属地查询可以对手机所在地区的位置信息进行定位。 城市区号：查询全国所有城市的区号编码，小工具自有大用途，点击即可添加。 邮政编码：使用邮编查询模块可以简单方便的查询全国所有地区的邮政编码。 23 / 43 24 / 43 四、商品发布、上下架、推荐、删除四、商品发布、上下架、推荐、删除 1、商品发布 第一步：选择网站的销售方式，不同销售方式及产品分类根据特点设置了专业参数，买家关注产品的细 节描述，如零售、批发、订单、内贸、外贸、连锁加盟等，以及基本信息，如类别分类、名称、单价、 数量、产品描述等（请注意准确填写产品名称和产品信息）发布详尽的产品信息才能获得大量反馈。 第二步：按照页面提示详细填写产品描述与图片上传。根据我们设置的产品参数进行详细描述。建议您 及时发布产品报价信息，吸引更多买家优先联系您！（图片一定要注意大小，尺寸的最佳像素为 300*300，最多可上传 5 张图片） 25 / 43 第三步：填写附加信息。其他设置与物流信息也需要填写，保证都填写好之后点击发布。 26 / 43 2、商品的上下架 登陆 PT37 用户“控制面板”“我的网站”选择要发布产品的站点“产品管理” “我的产品管 理”，会看到您现有的产品/分类，选中您要上架/下架的产品，然后点击下方的上架/下架按钮即可。下 架的产品将不会显示在产品页面中。 27 / 43 3如何设置推荐产品？ 返回站点首页，“产品管理”“产品橱窗管理”“新建橱窗”，按照提示要求，填写：橱窗名称、 设置首页显示、选择推荐产品 28 / 43 设置成功后，即可在店铺首页找到此橱窗，可自定义该橱窗在店铺页面的位置。 4、如何删除商品 返回站点首页，“产品管理”“我的产品管理” 会看到您现有的产品/分类，选中您要删除的产品， 然后点击下方的“删除产品”按钮或者点产品最右边的“X”即可。删除的产品将放到默认分类，默认分 类里的产品删除后不能恢复，请谨慎操作。一般建议把产品下架即可。 29 / 43 五、资讯发布与管理五、资讯发布与管理 一、发布资讯流程： 进入用户“控制面板”“我的网站”选择发布资讯的站点“资讯管理”“站点资讯管 理” 资讯栏目建好了，下面就要完善资讯内容了： 按照下图要求填写资讯内容，点击“发布”： 30 / 43 资讯添加成功，您可以返回站点首页，点击“重新生成站点”，您刚刚做的修改，就能在您站点的前台 页面显示了。如您没有“重新生成站点”，系统将在固定时间内自动生成站点。 31 / 43 二、资讯管理包括：“编辑”、“详情”、“删除”三大功能 编辑功能：可修改栏目名称、栏目排序、是否在首页和导航显示 32 / 43 详情功能：可补充更改资讯内容和上传图片 删除功能：可删除发布的资讯 六、卖家如何修改产品价格？六、卖家如何修改产品价格？ 卖家如何修改产品价格？ 进入您的后台“我的产品管理”，点击需要修改产品分类的“详情” 进入“详情”页面后，出现如下页面： 33 / 43 点击“编辑”后，进入如下页面： 直接在方框内修改价格，最后在页面最下方“保存修改“即可。 34 / 43 七、卖家如何给买家发货？七、卖家如何给买家发货？ 首先卖家需要进入后台，在 “订单管理”中查看订单的状态，买家是否支付成功。（卖家需要注意，在 买方没有支付的情况下，请不要轻易发货） 确认无误后，卖家可以进行发货的操作，根据买家提供的地址，选择邮递方式进行发货。（如图所示） 35 / 43 八、退换货流程八、退换货流程 进入用户控制面板，点击我的订单管理我的卖出交易-已显示全部交易。 显示的是“等待卖家发货”（表示买家已付款），点击“详情”，如正常流程，您只需点击“标记发货”即可完 成。 36 / 43 可申请退款的情况： 1您已付款了，却没有收到卖家的货。 2货到了买家不满意的情况。 退款的详细流程：（买家）控制面板我的订单管理进入我的买入交易详情。页面上点击 “申请退款”。 如果卖家不同意买家发出的退款申请，买家还可以继续修改退款申请或取消退款申请。（在与卖家协商 不成的情况下，可以要求 PT37 客服中心介入处理）；如果卖家同意退款，则点击“同意退货”，如不同 意，则点击“投诉买家”。 此时，买家在后台，看到“卖家同意退款，等待买家发货”，买家此时应将货物发送给卖家。 37 / 43 卖家则可在后台看到“买家已退货，等待卖家确认收货”，待卖家收到货后，则可点击“同意退款”， 此时买家便能收到货款。 退换货完毕 在发货前应注意哪些问题？ 1.原始账户的金额。 2.查看收货地址是否填写有效。 3.邮寄方式是否正确。 4.是否被投诉。 物流公司的选择： 1、服务质量，其中包括如下因素：包括该公司在服务中发生的物品丢失、破损的比例；该公司服务态度 状况；该公司的服务的地域范围，即网点覆盖率；与 pt37 的合作配合度；投诉的二次处理的时效，及投 诉的二次处理的比例。 2、该公司的价格优惠程度。 3、创新力度：该公司在作业流程中优化操作流程带来良好的用户体验的多种措施比例。 4、被选用的次数和增长率：目前该公司被用户选择使用的线上服务量，及其增长状况。 买家收货后应注意哪些问题？ 1.交易成功后发现商品有质量问题怎么办. 2.怎么退货退款. 38 / 43 3.及时确认收货。 4.投诉问题 超时规则的说明： 1.等待买家付款 自交易双方对交易内容达成一致，即买家创建订单或卖家最后修改订单起 7 天。超时未付款则默认买家 取消订单，取消后的订单状态为“买家取消，交易失败”。 2.等待卖家发货 自支付系统收到买家付款起 24 小时。超时未确认发货则默认卖家取消订单，取消后的订单状态为“卖家 取消，交易失败”。买家支付的款项系统自动充值到买家帐户。 3.等待买家收货 自卖家确认发货后起 10 天（EMS、快递、不需要运输）30 天（平邮）或根据双方约定限定的期限。超时 未确认则默认买家已收货，订单状态为“买家收货，交易完成”。系统自动将款项支付给卖家（相关各 方）。 4.等待卖家处理退货协议 自买家提出退货申请起 10 天。超时未处理则默认卖家同意退货。订单状态为“卖家同意退款，等待买家 退货”。 5.等待卖家收取退货 自买家确认邮寄退货起 10 天。超时未处理则默认卖家已收到退货。订单状态为“退款成功，交易结束”。 买家支付的款项系统自动充值到买家帐户。 应用超时规则（一）： 1.卖家收到协议后如同意退货，选择退货地址后将退款协议发送回买家，退款协议生效。流程状态标记 为“卖家同意退款，等待买家退货”。 2.卖家收到协议后如不同意退货，则转入申诉流程，申诉流程为人工干预，具体操作方法待定。 3.买家收到退款协议后按照卖家地址邮寄退货商品。订单状态“买家退回商品，等待卖家收货”。 4.卖家收到退货后，在退款协议中选择“收到退货，同意退款”。退货流程结束。订单状态“卖家收到 退货，交易结束”。 5.卖家收到退货后如不同意退货，在退款协议中选择“收到退货，不同意退款”，则转入申诉流称。 6.卖家没有收到退货，在退款协议中选择“未收到退货，不同意退款”，退款协议发送回买家，买家提 供物流票据凭证后，发送回卖家。卖家同意则流程延时，不同意则转入申诉流程。 应用超时规则（二）： 买家没有收到货，要求退款是指交易状态是卖家已发货，等待买家确认。可能是物流运输等原因导致交 易快超时了而买家还没有收到货。 1.在交易管理列表中找到需要退款的交易，点击“退款”按钮；打开退款退货协议页。 2. 填写退款原因后，选择“没有收到货，要求退款”，点击“退款”发送退款协议给卖方。此处需要确 认买家身份（输入登录密码或支付密码）后才可以发送退款申请。 39 / 43 3买家申请退款后，退款协议发送至卖家等待确认。订单状态“买家要求退款，等待卖家确认”。 4.卖家收到协议后如同意退货，则参照“买家已收货，要求退款流程”进行。 5.如果卖家确实已发货，则可选择提供物流票据凭证后，发送回买家。买家同意则流程延时。此时订单 状态流程被恢复为“等待买家收货”。 6.如果买家不同意延时等候则转入申诉流程。 建议： 1.可考虑预先洽谈推荐的快递公司、物流公司，这样在发送日期上相对可以准确估量。另外在发生买家 收货后退货，卖家发货后未到货的情况时也便于进行退款和追踪。 2.应根据购买支付与退货退款的流程补充完善申诉流程以做为自动处理流程的补充，利用人工干预手段 解决订单在退款退货流程中出现的问题退换货流程 九、店铺图标与名词解释九、店铺图标与名词解释 1、目前有用到统一图标的有：用户信用等级图标、身份认证图标； 身份认证图标（灰色表示未认证状态，彩色表示已认证状态）： 电子 3.15（目前尚未开通） 电子税务（目前尚未开通） 电子工商：通过企业注册时的公司名称、工商注册号进行认证（目前只针对深圳用户开放此 功能） 电子公安（目前尚未开通） 电子质检（目前尚未开通） 用户信用等级图标暂未开放，敬请关注 2、词汇包含：汇付天下、虚拟帐户、买家、卖家、供应商、代理商、实体商城、商铺、商城、商家、商 场等 汇付天下：属于支付系统（中间帐户） 40 / 43 虚拟账户：需要先用网银汇款到汇付天下，然后充值到您的虚拟帐户中，即可购买 PT37 提供的产品与服 务。也是 PT37 为代理商而设立的用以收取订单提成的管理帐户。代理商前期需要购买一定数量的虚拟货 币值，并使用虚拟货币为其所管辖的区域用户开通指定类型的服务。 买家：最终消费者。 卖家：经销商。 供应商：给卖家提供货源的，不可以直接对最终购买者进行交易。 代理商：是指获取通行证并符合代理商加盟条件（条件 1）的用户。该用户主要作用是为网站招募更多的 终端用户（卖家），并收取其管理的终端用户销售量一定比例的利润分成。该用户的主要功能偏重于宣 传推广与中层管理。代理商按所在地域划分管理权限。 实体商城：虚实结合，也就是网下有实体的商城，网上会有个同样的商城，进行扩大范围交易。 41 / 43 十、卖家如何进行身份认证十、卖家如何进行身份认证 A. 个人会员实名认证：需要您提供身份证号码进