导购员上岗培训(匹克).ppt

导购员上岗培训 导购员上岗培训 一、货品知识 1、吊卡知识 2、鞋品与面料知识 二、服务五步曲 1、迎宾 2、产品介绍 3、鼓励试穿 4、附加推销 5、收银及售后 货品知识 鞋类吊卡知识 n第一位表示鞋底的类型，用一个或两个字母表 示 n鞋底说明代码鞋底说明代码md底epu底p橡胶底 reva底re足球鞋底fbtrpt凉鞋底rl第二位代表 年限，范围0-9，如2005年生产，就用5表示。 n第三位为扩展位，范围0-9，可自行定义。 n第四位为各分公司编号，范围0-9，具体定义 如下表： n丰登公司“1-3” n销售公司“0、4” n鞋业公司“5-9” 服装吊卡知识 服装吊卡知识 服装吊卡知识 服装吊卡知识 鞋品知识 鞋头、帮面、鞋舌、护眼片 大底、中底、内衬、饰片 运动鞋类别 n慢跑鞋 n足球鞋 n篮球鞋 n网球鞋 n极限鞋 慢跑鞋 n单一方向周期运动，一般性运动时 脚跟着地，一双好的慢跑鞋必须具 备避震，稳定，轻便，耐重击力及 扭转刚性等特性。 篮球鞋 n是匹克的主打鞋,外形一般邦位比较 高，线条简单大气，配色单纯朴素 ， 鞋底采用mb+rb底，弹性好，减 轻脚的压力，缓冲性好，抓地墙， 穿着舒适，价位较高。 网球鞋 n耐磨，轻巧，鞋的两侧较厚，摩擦 力强， 设计简单，线条流畅，具有 快速侧向移动，突然减速，急停等 动作，要求必须具备避震，稳定支 持，弹性及抓地力。 足球鞋 n配色单一，面料多为pu革，鞋底较 软，专业性强合脚柔软，强度高。 帮面材质 n天然皮 npvc npu n牛巴 n超细纤维 n网布 天然皮 n天然皮：是人们普遍认可的材 料，它透气、柔软、耐剥离、 耐折、耐寒，经久耐用，缺点 是有瑕疵,毛孔多,形状不规范 不易裁制。天然皮向来为人们 所喜爱；鞋用皮有牛皮、猪皮 、鹿皮、驼鸟皮、鳄鱼皮、蛇 皮等许多种。运动鞋一般使用 牛皮。牛皮又可分为头层皮和 二层皮，头层又叫珠面皮，二 层叫二榔皮或漆皮，一般头层 皮价格是二层皮的35倍。运 动鞋，尤其是篮球鞋大量使用 头层牛皮，很有价值。 n缺点：造价太高，运动鞋多不 采用 pvc 大多数较便宜，质地差，不耐寒，不 耐折；产品不用pvc作面料。 pu npu革柔软，富有弹性，手感好，表 面多有光泽。 n使用更广泛一些，价格从十几块到 百来块不等。 牛巴革 n以无纺步为布基，覆盖上发泡 膜经过加工磨平而成的人造革，透 气效果佳，表面手感粗涩. n运动鞋使用中档以上的牛巴和pu革 做鞋面。 超细纤维 n质感柔和，质地均匀，性能很接近 天然皮，但比天然皮厚度更均匀， 弹性更均衡，是人造革类是最好的 材料之一。其价格最便宜的也在每 码60元以上，好的高达200多元，目 前我们的大多数鞋型就使用这种材 料。 网布： n主要分三类，主料网布，用在帮面 外露地方，轻便而且具良好的透 气性、耐弯曲性，比如三明治网布 。领口辅料，比如天鹅绒、bk布， 还有里布辅料，比如丽新布。主要 特性为耐磨，透气好。 鞋品知识 鞋的重要部分就是鞋底，接地部 分不牢就不算好鞋，一般鞋底材 料的特性应具备耐磨，耐水，耐 油，耐冲击，弹性好，适合脚形 ，易吸收湿气等 鞋底材质 n橡胶 npu npvc ntpr neva nmodel 橡胶 n用于各种运动鞋大底。 优点：耐磨性佳、防滑、有弹 性、不易断 裂、柔软度较好 、伸延性好、收缩稳定、硬度 佳、弯曲性好。 缺点：重量较重、易吐霜（属 品质问题）、 不易腐蚀（环 保问题） 。 pu n高分子聚氨脂合成材料，常用 于篮球、网球鞋中底、也可直 接用于休闲鞋大底。 优点：密度、硬度高、耐磨、 弹性佳,良好的耐氧化性能，易 腐蚀利於环保,不易皱折。 缺点：吸水性强、易黄变、易 断裂、延伸率差、不耐水，底 易腐烂。 n合成树脂，中低档底，因生态 环境问题而少用，多见气垫鞋 ，足球鞋 n：热；：塑料；：橡胶 ； n以tpr粒料热熔后注模成型， 常用于慢跑、慢步、休闲鞋中 底、大底。 优点：易塑形、价格便宜； 缺点：材质重、磨耗差（不耐 磨）,柔软度较差,弯曲性差（不 耐折 ）、吸震能力差 n乙酸乙烯共聚物，高分子材料 。常用于慢跑、慢步、休闲鞋 、足训鞋中底。 优点：轻便、弹性好、柔韧好 、不易皱，有着极好的着色性 、适于各种气候。 缺点：易吸水、不易腐蚀不利 环保、易脏。 phylon(md) n属eva二次高压成型品，国际 上跑鞋、网球鞋、篮球鞋中底 的主要用料，也可用于休闲鞋 大底。 优点：轻便,有弹性,外观细,软 度佳.容易清洗,硬度、密度、拉 力、撕裂、延伸率佳。 缺点：不易腐蚀不利环保,高温 时易皱,易收缩。 射出片 n也叫支架，支撑，保护 ，装饰所用，防扭曲和减震作 用 鞋品知识 性能对比：tpr比重大，较沉重，弹性 一般，耐磨度一般。橡胶底比重也较 大，但较柔软，很耐磨，抓地力强， 但弹性差，一般用在室内足球鞋和休 闲鞋上。eva底很轻，有弹性，只是 穿久了弹性减小，变得踏实一点。 pu、md底富有弹性，且经久不变形 ，运动时较灵活舒适，比重小、很轻 便，所以使用较广泛（pu比md密度 更大减震效果更好，但同时也相对较 重）。一般大底片都用橡胶，耐磨防 滑。 鞋品知识 n价格上，tpr最便宜 pu=tpr2倍左右 md=tpr3倍左右 md气垫tpr4倍多 pu气垫tpr46倍多 面料知识 植物纤维：如:棉 麻 天然面料 動物纤维：如:毛 丝 再生纤维：如:人造丝人造毛 人造面料 合成纤维：如:涤纶 尼龙等 优点 手感柔软 穿著舒适 透气吸 汗 棉 缺点 易縮水 易变形 易褪色 易皱 洗涤 冷水手洗 反洗反晾 避免洗晾不当而变形 忌用強碱性洗衣粉及曝晒 不縮水 不变形 不褪色 优点 不起皱 易洗涤 易定型 色泽鲜艳 化纤类 缺点 不透气 不吸汗 有靜电 易吸灰 熔点低 洗涤 一般无禁忌 可机洗 篮球鞋小知识 中锋- 中锋鞋注重保 护，因为中锋 体重大，中锋 鞋缓冲能力强 ！ 篮球鞋小知识 前锋- 前锋是弹跳和冲 刺，大前锋是抢 篮板的能手，所 以前锋鞋更注重 的是弹跳的帮助 和落地的保护 ！ 篮球鞋小知识 后卫- 后卫是速度的 象征，所以一 般后卫鞋的急 停制动能力最 好。 篮球鞋小知识 水泥地面- 水泥地面的篮球场任何品牌的 篮球鞋都一样磨坏。在水泥篮 球场打篮球穿普通一些舒服就 可以了.免得磨坏了心痛。如有 条件先用水把球场清洗一下这 样就没有那么坏鞋子 。 服务五步曲 服务五步曲 迎 宾 为什么？ 有用吗？ 迎 宾 要注意什么？ 迎 宾 个人形象： 健康、活泼、礼貌、热情 迎 宾 个人形象 男导购： 保持清洁和健康感觉的明朗微笑 。 每天刮胡子，保持没有胡须的干 净的脸部。 牙齿清洁，不要在商谈中出现食 物的味道 迎 宾 个人形象 女导购： 要以给人清洁和健康的感觉 化 妆（避免不化妆以及化 浓妆）。 使用适合自己服装颜色的口 红。 牙齿清洁，不要在商谈中出现 食物的味道。 迎 宾 店铺形象 卖场干净 服装整齐 鞋样无尘 迎 宾 迎 宾 产品介绍 fab f：特点 a：优点 b：好处 产品介绍 usp usp：独特销售点 (1)为顾客量取正確的尺碼. (2)当顾客准备试穿时, 員工须主动用正确手势 邀请顾客到试衣间. 鼓励试穿 注意事项: (3)主动为顾客解开貨品 的鈕扣拉开拉链. (4)提醒顾客看 好自己的物品。 (5)给予顾客适当的建议 (6)回收试穿后的衣服 附加推销 1、配搭附加推销 2、vip卡附加推销 3、新品上市附加推销 4、朋友/家人附加推销 5、打折附加推销 5 收银及售后服務 （1）保持笑容 （2）引领顾客到收银台清楚 交待給收银同事,如人 手不夠,可用手势告知 顾客收银台的位置. （3）礼貌的告知顾客货品总值. (4)收