新员工培训管理流程(精华版).docx

新员工培训管理流程版本号：v1.0目录1.0目的和范围41.1目的41.2范围42.0职责42.1职责定义42.2职责分配43.0术语与解释44.0流程54.1流程概述54.2流程触发条件54.3流程实施规则54.3.1新员工培训岗位要求54.3.2培训场地及培训教具要求54.3.3培训课程要求64.3.4新员工考核办法64.3.5培训师考核办法74.3.6班主任考核办法74.3.7新员工培训质量合格标准84.3.8改进计划84.4流程图84.5流程细节解释95.0流程审核115.1流程审核项目定义115.2流程审核方法115.3流程审核频率126.0相关附件12文件说明本文件所有权归XXXX所有。本文件中涉及的信息为保密信息。未经XXX的授权，任何人不得随意复印、复制、更改和转移。本文件为中文版，当中文在表达上如果存在歧义时，XXX拥有最终解释权。文件信息文件名称新员工培训管理流程生效日期版本号V1.0文件编号文件撰写人文件批准人安全级别文件更改历史版本号修改日期编写人/修改人批准人修改内容V1.01.0 目的和范围1.1 目的l 此文档是针对新员工（销售代表岗位新员工）培训管理流程进行的定义。帮助新员工按照流程标准实施培训，系统提升培训质量，提升新员工期间新员工留存率、通过率，缩短首单出单时间。1.2 范围l 本流程适用于新员工培训经理、培训讲师、培训助教等对新员工培训工作的计划、组织、实施和评估，培训适用周期为在新人通过招聘部面试进入新员工到上岗之间的时间。2.0 职责2.1 职责定义通过新员工培训流程各环节的管理，保证培训质量。2.2 职责分配l 培训经理1) 制定并完善新员工课程体系2) 管理并协调培训讲师工作3) 培训效果评估，培训质量改善4) 与招聘部、组织人事部、业务部门交接入营学员及上岗学员相关信息l 培训讲师1) 针对岗位对新员工知识、态度和技能的要求，进行课程设计2) 授课，营造活跃的课堂气氛，准确讲授相关知识l 班主任1) 管理班级纪律2) 协助培训讲师3) 监督学员作业完成情况4) 学员在训期间表现及相关资料的跟踪、总结l 培训助教1) 负责培训物资准备2) 配合培训经理、讲师及班主任的相关工作3) 整理培训期间所有文件并归档3.0 术语与解释l 学员在训期间流失率：指新员工期间流失的学员比例，计算公式为：流失率=新员工期间流失人数/报到学员总数l 结业考试通过率：指通过结业考试的学员比例，计算公式为：结业考试通过率=结业考试通过人数/参加结业考试人数l 入职1个月内留存率：指新员工入职后（自上岗日起）一个月内留存人数比例，计算公式为：入职1个月内留存率=一个月内留存人数/入职新员工总数4.0 流程4.1 流程概述l 新员工培训管理流程是为了提升新员工培训质量，保证培训效果，提升上岗率，并使上岗新员工迅速投入岗位工作而建立的管理流程，用于规范新员工各项培训工作，包括新员工岗位设置、课程设计和实施、培训班的组织、学员和讲师的考核等。4.2 流程触发条件l 新员工已知晓业务部门年度及月度人员需求量l 新员工接收招聘部提供的新员工报到信息表，信息表涵盖预计新员工入营时间、人数、男女比例、招聘渠道等信息4.3 流程实施规则4.3.1 新员工岗位要求l 培训经理n 专业知识技能：熟悉培训体系建设，熟悉培训需求分析、计划制定与实施、效果评估，有一定的培训课程开发能力，较强的团队管理、协调能力，良好的服务意识和沟通能力，有效处理内部客户问题n 资质：大专以上学历，师范类、人力资源类、管理类相关专业，入职1年以上，熟悉公司业务流程，担任过培训讲师半年以上l 培训讲师/班主任n 专业知识技能：u 普通话标准、熟练操作Office软件u 文化类讲师：有1年以上培训师经验，熟悉沟通技巧、职涯规划等软技能及企业文化类内容u 业务类讲师：入职半年以上，熟练掌握公司专业业务知识n 资质：大专以上学历，获得TTT类培训认证证书，认同公司文化和价值观l 培训助教n 专业知识技能：良好执行能力、文件编写能力、沟通协调能力、熟练操作Office软件n 资质：中专以上学历4.3.2 培训场地及培训资料要求l 场地要求：n 教室：u 空间：足矣容纳受训学员u 桌椅：可供学员记录笔记u 环境：营造学习氛围，通过标语、照片等装饰体现企业文化n 设施：u 讲台、电脑、投影仪、白板、白板笔、白板纸、录像机（可选择）、音响、话筒n 软件：Office软件、音频/视频播放器l 培训资料要求要在开营前，准备好相关的纸质或电子版资料，包括n 签到表n 员工信息登记表n 讲义PPTn 学员手册n 课程及讲师评估表等4.3.3 培训课程要求l 课程内容包括：n 行业简介n 公司简介n 企业文化、价值观导入n 公司规章制度n 入门专业知识导入n 业务知识l 课程管理n 课程管理负责人：培训经理，负责课程规划、内容设计、审核和发布n 课程更新依据和频率：u 业务类内容：根据公司业务方向和产品动态随时更新u 通用、文化类内容：根据公司发展需要和先进的理论知识进行更新完善，每月更新u 课程包（涵盖所有课程讲义）由培训经理在每月第一个星期五统一更新发布一次n 课程教学方法：根据课程内容特点，选择合适的教学方法，不局限于单纯的照本宣科，教学方法如：u 讲授：用于基本的背景类、概念类知识的传递u 问题讨论：用于重点知识技能的训练u 互动拓展：用于激发团队意识4.3.4 新员工考核办法l 学习态度考核：学员若出现以下情况直接劝退淘汰：1) 新员工期间累计迟到、缺勤或请假2次2) 无法与他人互动3) 行为举止怪异、情绪波动很大4) 不遵守培训纪律l 知识技能考核（结业考试）：新员工完成新员工全部培训后，须参加以下三门考试，且须通过至少两门考试才算通过考核并准予上岗：1) 专业知识考试（笔试）： =65分通过2) 家规考试（笔试）：=80分通过3) 情景模拟考核（口试）：=65分通过4.3.5 培训师考核办法l 考核项目：1) 学员满意度：每期新员工培训结束后，由学员填写讲师满意度调查，汇总调查结果，计算公式为：学员满意度=满意人数/学员人数2) 结业考试通过率：指通过结业考试的学员比例，计算公式为：结业考试通过率=结业考试通过人数/参加结业考试人数l 打分依据：项目满分打分依据学员满意度50分区间=90%=80%,90%=95%=85%,95%= 90分n 合格：得分= 70分4.3.6 班主任考核办法l 考核项目：1) 学员出勤情况：因新员工通常从第三天开始学员较为稳定，因此就后三天学员的出勤情况对班主任进行考核2) 学员在训期间流失率：指新员工期间流失的学员比例，计算公式为：流失率=新员工期间流失人数/报到学员总数3) 结业考试通过率：指通过结业考试的学员比例，计算公式为：结业考试通过率=结业考试通过人数/参加结业考试人数4) 入职1个月内留存率：指新员工入职后（自上岗日起）一个月内留存人数比例，计算公式为：入职1个月内留存率=一个月内留存人数/入职新员工总数l 打分依据：项目满分打分依据学员出勤情况20分区间后三天满勤后三天未满勤得分20分每缺勤1人次扣1分学员在训期间流失率30分区间25%,40%得分30分每高5%，扣5分0分结业考试通过率20分区间=90%=80%,90%80%得分30分每低1%，扣2分0分新员工1个月留存率20分区间15%,30%得分50分每低1%，扣1分0分总分100分l 合格标准：n 优秀：得分= 90分n 合格：得分= 70分4.3.7 新员工培训质量合格标准l 学员在训期间流失率：n 优秀：=25%n 合格：=90%n 合格：=80%l 入职1个月内留存率：n 优秀：=85%n 合格：=70%4.3.8 改进计划为了改进培训流程，解决出现的问题，新员工需征询调研多方建议，包括：l 总经理及高管团队：谋求高层管理者对新员工工作的支持，确保新员工方向包括文化、业务等于公司战略方向相符l 各业务部门总监：跟进新员工上岗上岗后的状态，了解新员工培训满意度及培训需求l 人力资源中心负责人：从培训课程体系、课程设计等方面进行监控和完善l 新员工学员：倾听学员对课程及讲师的意见，提升学员体验4.4 流程图4.5 流程细节解释TM01安排培训讲师、班主任描述1. 根据入营新员工情况，任命班主任，并协调培训讲师的时间，制定培训讲师/班主任排班表角色与职责培训经理 协调班主任和培训讲师的时间和工作，制定排课表输入 新员工报到信息表 新员工课程表输出 培训讲师/班主任排课表TM02预定/确认培训教室，准备培训设施、资料描述1. 根据班级人数预定大小合适的教室，确保桌椅数量足够2. 在开营前一天备好相关资料，包括签到表、学员手册、评估表等3. 在开营前一天确认所需培训设施可用，包括电脑及投影仪、白板及白板笔、话筒及音响等角色与职责培训助教 准备培训所需的教室、设施和资料输入 新员工报到信息表输出 员工信息登记表 学员手册 5时段表TM03开营及新员工签到描述1. 开营当天及每天新员工到来前完成教室布置、桌椅摆放、电脑投影仪等设施的准备2. 新员工签到，清点人数3. 向新员工宣贯新员工培训纪律角色与职责班主任 引导新员工签到，宣贯新员工培训纪律培训助教 准备培训设施，接待新员工，协助班主任引导新员工填写签到表、清点人数输入输出 员工信息登记表（新员工已填写）TM04办理住宿描述1. 开营第一天晚上协助新员工办理住宿手续，详见办理住宿流程角色与职责培训助教 准备培训设施，接待新员工，协助班主任引导新员工填写签到表、清点人数输入 办理住宿流程输出 住宿名单TM05每天培训描述1. 按照课程表传授培训内容2. 培训后布置作业和任务3. 员工关怀角色与职责培训讲师 根据排课表按时到岗培训并保证培训效果班主任 根据排课表及时提醒培训讲师上课，每天培训后布置作业，并进行适当的学员关怀，包括每天按照模板向学员发送关怀短信，对流失人员进行电话跟踪输入 新员工培训手册输出TM06学习态度考核描述1. 考核学员学习态度，包括每天签到时间、听讲是否认真、作业是否按时完成、是否遵守学习纪律等，考核标准详见“4.3.4新员工考核办法”2. 得分不合格者予以淘汰角色与职责班主任 负责对新员工学习态度进行考核输入输出 考勤表TM07课程及讲师评估描述1. 新员工结束后，向新员工发放问卷，对课程质量进行调研，对讲师进行评估角色与职责班主任 向新员工解释评价表的目的和填写方法培训助教 协助收集并汇总课程表输入输出 课程评估汇总表TM08结业考试描述1. 对业务知识、家规等进行考试，分为笔试和口试，详见“4.3.4新员工考核办法”2. 批阅试卷，通过者可批准上岗，未通过者予以淘汰角色与职责班主任 介绍并维护考试纪律，批阅试卷培训助教 准备试卷、协助维持考场纪律，收集试卷输入 考试试卷输出 新进人员部门分配表TM09交接新员工描述1. 协助新员工办理入职手续角色与职责班主任 负责与人事部对接入职人员信息培训助理 协助办理入职输入输出5.0 流程审核5.1 流程审核项目定义5.2 流程审核方法流程审核由人力资源中心负责人负责、并需经公司总经理及业务部门负责人同意通过审核内容包括：l 培训流程是否以学员为中心：帮助学员快速融入环境，建立对公司的信任，建立对自己的信心l 是否以