《物业保洁工作手册》word版.doc

物业保洁部工作手册前 言欢迎您加入物业，“敬业、爱岗、认真、负责”是您加入这个团队的基本要求。本手册中制定的规章制度及操作规程是员工工作的行为准则。请您务必仔细阅读，以使在日后的工作当中规范操作。真诚的期望并祝愿您在自己的岗位上不断进步，成为物业优秀员工，并在这里获得您想得到的！祝您工作愉快！“”的含义，洁就是“干净、整洁”，佳就是“美好”，希望通过我们的劳动，城市能变得更洁净、美好，公司及部门能得到社会的认可，大家的好评。保洁是为了净化环境，给业主提供一个清洁宜人的工作、生活场所。因为良好的卫生环境不仅可以保持区域容貌的整洁，而且对于减少疾病，促进身心健康。一、作息时间楼层岗：夏季；上午 7：3011：00 下午 14：0018：30冬季；上午 7：3011：30 下午 14：0018：00大厅岗： 上午 7：0011：30 下午 13：3017：00外场岗： 上午 7：3011：30 下午 14：0018：00打开水岗兼2F 上午 6：0011：00 下午 14：0017：00午保洁：12：3013：30楼层员工轮流负责“三间”的中午保洁凡请假均以书面形式，按照先请后批再休假的原则，遇特殊情况电话请示，假期期满立即补办请假手续，否则安旷工认处，（2天以上报物管理处审批）。二、保洁员上岗制度1、上岗前：1）全体工作人员必须提前5分钟打卡签到，统一着工装、穿工鞋（女员工束发戴发结），佩戴工作牌，并保持工装干净、整洁，注重仪容仪表，精神饱满的投入工作；2）管理人员布置当日的工作任务，妥善安排工作岗位。2、工作中：1）自觉遵守公司各项规章制度及保洁部工作手册；2）发扬团队精神，服从调配，听从指挥，按时按量保质完成工作任务；3）热情服务，礼貌待人，不大声喧哗，不离岗、串岗，不做与工作无关的事；4）努力维护责任区卫生，劝阻和制止不文明、不卫生的行为；5）各岗位保持所辖区内干净、明亮，熟悉辖区设施设备，配合报修、报险工作；6）“三间”卫生须重点跟进，巡回保洁每小时一次，并如实填写巡检记录；7）保洁工具定位置放，整齐划一，并保持清洁；8）爱岗敬业，自觉接受业务指导和各种培训，努力提高业务水平；9）虚心接受，正确对待业主投诉，有则改之，无则加勉，不与业主和上级争辩；10）如拾有贵重物品必须上交主管或管理处，不准占为己有，自觉维护公司声誉；11）管理人员随时掌握员工工作情况，并正确指导员工工作；12）努力完成领导交办的其他工作。三、保洁操作流程1、楼层岗时间项目操作方法使用工具7:30-8:30送电开启开水器,新风机,排气扇电源开关推尘湿推走廊,电梯间地面,将垃圾推至墙脚尘推清垃圾将墙脚垃圾扫净,清理烟灰盅,果皮箱的杂物,擦试烟灰盅四周扫把 铁箕 抹布8:30-9:30收边用拖把将走廊地脚线,办公室门口黑边拖干净拖把倒倒废茶叶篓中的杂物重点检查三间及走廊此时间段是业主分别完成室内卫生,保洁重点跟进阶段扫把 铁箕9:30-11:10扫扫各办公室门口清出来的垃圾扫把 铁箕 抹抹步梯,旋梯的扶手,拦杆,窗台,台面,洗手台,镜面,配电盒,干湿抹布各一块开水器,排风口,消防设施洗刷再次清理废茶叶篓,桶,并洗刷干净刷子处理地面用半干拖把处理痰迹半干拖把11:10-11:30巡检整理巡检三间卫生,整理保洁工具,清洗拖把池扫把 铁箕 抹布12:30-13:30午保洁整理检查各楼层三间(开水间,洗手间,卫生间)卫生发现异味,检查冲洗便器将茶叶篓及地面杂物扫入垃圾桶收干洗手台面水迹拖净地面脚印,水迹13:55-14:05班会宣誓,然后沟通工作情况14:05-15:00推尘湿推走廊,各电梯间,空中花园地面,将垃圾推至墙脚尘推清垃圾将墙脚垃圾扫净,清理烟灰盅,果皮箱,便纸篓的杂物,铁箕 扫把 火钳将袋装垃圾系好,送到指定地点,由专人先收A座,再收B座,由上而下将垃圾收集运往垃圾站15:00-15:50洗石子清洗烟灰盅石子扫扫步梯,旋楼扫把 铁箕抹电梯外呼板,宣传栏,各类饰品(球桌,花瓶,电子屏,指示台,时钟,立镜,书报箱)抹布15:50-17:00周保洁项目周一:刮玻璃,抹消防栓周二:抹电梯门门框,消防通道门,闭合器周三:清洗大理石墙面周四:清洗瓷砖墙面周五:拖步梯,抹隔断门板周日:抹办公室门,灯管,卫生间大扫除17:00-18:00冲洗卫生间每日一次的卫生间清洗注:巡回保洁,每小时巡检三间及走廊卫生,并如实做好记录.三间即开水间,洗手间,卫生间2、大厅岗大厅是窗口，地面以机器清洗和推尘保洁相结合确保大厅整洁、光亮。时间项目操作方法使用工具7:00-9:00送电开启开水器,新风机,排气扇电源开关卫生间因24小时使用,清晨必须清理卫生间卫生地面用半湿拖把拖西南北门厅地面拖把保安岗抹各门岗台面,换废纸篓垃圾袋抹布地面用拖把处理痰迹,污迹及机器洗不到的位置(如墙脚线,黑边等)半干拖把9:00-11:10休闲椅湿抹椅子各部位抹布烟灰盅捡杂物,抹四边火钳 抹布擦抹湿抹立柱,开水器,镜面,洗手台,干抹金属部件(湿抹有水印),擦鞋机湿干抹布各一倒倒废茶叶篓中的杂物巡检巡检三间卫生扫把 铁箕11:30整理清洁整理保洁工具,清洗拖把池巡回保洁:每半小时对地面,烟灰盅,电梯轿厢杂物随见随捡,并如实做好记录.13:30-17:00电梯轿厢扫地面杂物,湿拖地面,抹四壁手印,污迹清洁车,扫把,铁箕,抹布,拖把果皮箱收集箱内杂物洗石子清洗烟灰盅石子清垃圾将袋装垃圾系好,送到指定地点擦抹消防设施,排风口,西门铁柱,金属制品周六值班大厅地面,电梯巡回保洁,掸尘,清洁车等工具的清洁保养周日值班大厅地面,电梯巡回保洁,擦抹各通道木门,闭合器巡回保洁:每半小时对地面,烟灰盅,电梯轿厢,卫生间巡视一遍,确保大厅整体卫生效果.3、外场岗时间项目操作方法工具7:30-9:30外场ABC岗彻底排扫停车场杂物,烟头,树叶,沙石扫把 铁箕A岗负责南门台阶B岗负责北门台阶C岗负责西门台阶地下车库将主干道地面推尘一遍尘推9:30-11:00外场排扫地面杂物,扫散水坡,树叶,沙石扫把 铁箕地下车库扫其他地面杂物 附一楼电梯间扫地面杂物,抹通风口,拦杆,扶手扫把 铁箕 抹布书报箱擦抹干净抹布11:00-11:30外场排扫地面杂物扫把 铁箕14:00外场排扫地面杂物,烟头,树叶,沙石扫把 铁箕15:00附一楼清理疏通污水沟,擦抹车位档,防火门锄头 抹布17:00-18:00外场排扫地面杂物扫把 铁箕14:50-18:00清运垃圾A岗自上而下收A座各楼层垃圾,转至三轮车运往垃圾站三轮车 斗车B岗自上而下用斗车收B座各楼层垃圾三轮车将AB座及工会网点垃圾运往垃圾站,垃圾必须日产日清三、各岗位职责保洁主管岗位职责1、全面主持保洁部的工作，负责保洁部工作的策划、指导、协调、监督、把关。2、及时传达政府和公司的各项通知、规定，贯彻公司文件和例会精神。3、制定月工作计划并组织实施，监督、指导、检查员工，督促做好本职工作，确保各项管理指标逐步达到市级、省级、国家级示范大厦的标准。4、积极参加各种学习，自觉遵守国家法律法规以及公司的各项规章制度。5、负责对员工进行定期、不定期考核，每月向管理处提交保洁部员工的工作绩效报告。6、正确理解和掌握公司质量方针、目标及本部门、本岗位质量目标。7、执行清洁保养标准，检查清洁工作程序，保证高质量完成指定的工作任务。4、分配及调度人力，编制排班表，负责制定月培训计划，并组织落实。5、协助处理业主对清洁方面的投诉，做到态度和蔼、热情周到、尽心尽力为业主服务，并负责制定改进措施。6、定期召开保洁例会，总结布置工作。7、保持与业主的沟通，征询业主意见，不断改进工作。8、负责申报保洁设备和物品消耗计划，降低成本，提高效率。9、完成上级领导布置的其他工作。保洁管理员岗位职责1、处处以身作则，事事做楷模，当好部门主管助手。2、正确理解和掌握公司质量方针、目标及本部门、本岗位质量目标。3、按管理处规定及业主需求，达到卫生清洁目标并负责督促完成。4、保持与业主的沟通，对业主投诉问题认真对待，及时采取纠正措施。5、负责对各项规章制度和保洁员岗位职责进行监督检查。6、随时掌握员工动态，不断提高服务观念和服务意识。7、完成上级领导布置的其他工作。保洁员岗位职责1、负责管辖区内道路、公共场所、绿化草坪的清洁打扫。2、负责大楼通道、电梯轿厢、楼梯等公共部位地面、墙面、天花板的清洁打扫。3、负责辖区宣传橱窗、装饰品、楼梯扶手、消防设施等部位清洁擦拭。4、负责管辖区公共卫生间、会议室的清洁打扫。5、负责袋装垃圾清运和垃圾桶的清洗。6、维护责任区卫生保洁、劝阻和制止不卫生、不文明的行为，及时清理滞留的垃圾杂物等。7、负责辖区消杀药水的喷洒工作。8、按保洁操作流程规范作业，每小时做好巡回保洁工作。9、完成领导布置的其他工作。四、保洁要领1、禁止采用破坏性操作方法（因工具使用不当造成）；2、各设施见本色，原物件不受损伤；3、保持地面干燥，保持门窗通风；4、工具配套使用，提高工作速度和质量，减轻劳动强度；5、勤换水，污水不循环使用；6、工具必须干净，否则易产生糊、花现象；7、根据不同材质，正确使用酸、碱性药剂；8、关心天气预报，遇特殊气候采取对应措施。五、保洁工具工具的正确使用和保养，即可减轻劳动强度，提高保洁质量和速度，又可延长使用寿命节省开支。工具的定位置放整齐划一，不但视觉效果好，同时也反映公司管理水平。1、废茶叶桶与开水器平行定位；2、榨车靠墙角，正面朝前方；3、垃圾袋袋口卷边，垃圾桶盖敞开（夏季关盖）；4、扫把置铁箕内，配套放置；5、拖把置墙角窗口，拖把头靠通风口吹晾，把柄不外露；6、尘罩洗净晾窗口通风；7、便纸篓垃圾袋口卷边，每只每周轮换一次；8、厕刷置于隐蔽处；9、毛巾晾门后把手隐蔽处或通风处；10、火钳、毛刷、铲刀、红擦片、去污粉置于管井内门槛；11、吸水器、刮水器、水桶、皮吸置于管井内；12、洗手台面保持整洁不放杂物。六、培训培训是企业提高员工素质的最有效途径。为提高工作效率和工作技能，员工有义务参加部门组织的各种培训。1、入职时的以老带新的入职培训；2、有关行政政策方面的培训；3、有关业务知识的培训；4、适时进行开荒培训；5、无故不参加者，一律按违纪处理；6、经过培训上岗后，必须严格按照操作要求及标准作业。七、军训为提高员工整体素质，培养团队精神，增强凝聚力，员工有义务参加管理处组织的军事训练。1、每月最后一个周日上午9时军训，此项活动列入考勤；2、军训时须统一着装，迷彩服由公司提供，迷彩鞋员工自备；3、迷彩服由部门统一妥善保管；4、军训时更衣着装，保持服装干净整洁，及时洗涤；5、必须完全服从教官指挥，令行禁止。八、安全注意事项1、上岗时脚穿黑色平底防滑鞋；2、登高作业时，脚下登高物应稳妥；3、使用人字梯作业时，须有一人扶梯，增加安全性；4、擦拭电器开关须使用干抹布；5、使用机器时须穿绝缘鞋；6、发现异味险情及时排除，将事故杜绝在萌芽状态。如一人无法处理，应及时求助他人或拨打物管处电话3986000；7、暴风雨天气注意高空坠物；8、如遇不慎发生事故，手脚扭伤，切忌大的运动，在领导的安排帮助下离岗就医。九、应急措施遇紧急情况，员工必须无条件服从统一调配，全方位积极配合工作。1、接待任务：大厦接待任务重、频率高，时间灵活性强，凡接到通知须认真完成每一次大、中、小型接待任务，确保接待线路地面、扶梯、设施、卫生的清洁；2、换花：大厅及大部分楼层均有花卉点缀，各区域不定期换花、浇水情况时有发生，各岗位须随时掌握换花进程，保洁工作及时跟进，尽量缩小换花工作面，方便人员进出，以免造成大范围的印迹；3、梅雨季节，大厅出入口增设防滑地垫，置放“小心地滑”警示牌，增加地刮刮、干拖把拖的频次，及时清除脚印、水迹，保持地面干燥，必要时可使用机器处理。各卫生间地面增加干拖频次，各大理石墙面出现“冒汗”现象及时用地刮刮净。4、暴、风、雨、雪天气1）关好门窗，保护玻璃不受损，避免灰沙灌入；2）防止大厅各出入口雨水灌入；3）防止天台、地下室、外场的地漏、明暗沟、污水口的阻塞，提前疏通；4）地下车库排水沟流水不畅，应开污水阀加速排水；5）下雪天气组织人员首先整理出西、南、北门的人行通道，便于行走，然后将融雪归扫于绿化带边缘。5、水患：因房屋或管道渗漏造成水患时，应首先关闭水阀，及时报告物管处，然后抽调人员进行紧急现场处理；6、火险：如发现火情，及时报告物管处，个人能处理的首先个人排险，增援队伍随后即到。当险情排除后，清理现场卫生。十、保密纪律大厦属市级机关办公要地，必须严格遵守保密纪律。1、对业主的文件不看，对业主的话语不传；2、禁止利用工作之便翻阅、抄袭、复制任何文件资料；3、遇外来人员提出询问时，不随便回答问题，“对不起，房是办公室，请到那询问比较清楚。”尽量做到有礼、有节适度，以防造成不利因素。十一、奖惩条例1、处罚1）不按规定统一着装和配带工牌，每次扣罚2元；2）上下班代打卡，双方当事人各罚10元，并按迟到、早退或旷工处理；3）迟到、早退5分钟内扣罚2元，6分钟以上扣罚5元，一小时以上按旷工论处；4）未办理请假手续或未经