学习龙湖-操心员工.ppt

学 习 龙 湖 （一） 操心员工 有企业家精神的职业经理人+操心员工 企业才能做大 操心员工（全员） “操心员工” 1、尽职敬业 2、结果导向及创造性执行 3、客户导向 4、团队协作 5、沟通讨论能力 6、学习适应能力 操心员工素描 1、他们尊重劳动，热爱劳动，能够从劳动中找到尊严、快乐、职业自豪感。 2、把自己的岗位当作事业来做，善于把平凡的岗位做成一道风景线。 3、知道为什么做事和做什么事，知道自己的岗位职责和操心之举在全局中的位 置与价值，能从价值角度来判断该操什么心。 4、他们有专业，绝不是仅凭着好的态度在工作。 5、他们不仅用脑、用手工作，更是用心工作：对客户用心、对工作用心、对同 事用心、对公司用心。 6、有上进心，自动自发，喜欢主动找事干，为达成更高标准愿意付出额外的努力。 7、善于协作，出了问题不推诿责任而是首先去解决问题，工作有成绩时也不抢功。 8、善于补位和交接棒，提前向上游要需求，主动和下游对接，虽然仅负责流程中 的一个环节，但关注整个流程的结果。 9、他们有界面但没界限，在边界条件不清晰、职责不固化时，勇于担当。 操心员工素描 10、善于在工作实践中总结和学习，愿意与他们分享知识、经验、体会，乐于主动 带动、培养新人。 11、在沟通和人际关系处理中他们简单且职业化：对事不对人、亲密有间。 12、他们用实际行动和工作结果来赢得同事和合作伙伴的尊重和信任。 13、他们爱琢磨、爱钻研，工作讲方法，不断提升工作效率，持续改进工作标准。 14、他们对现状有着健康的不满，敢于否定自己，自觉督促自己进步。 15、能够以积极的心态克服困难，应对压力及模糊性。 16、他们认同公司的文化、原则，遵守各项制度，还会督促别人去做。 17、不仅自己操心，而且主动影响和带动内外部合作伙伴成为操心人。 18、他们敢于提出意见，善于提出行之有效的建议。 19、不操心的员工是齿轮，操心员工是带发动机的齿轮。 20、不操心的员工是炮弹，操心的员工是导弹。 “操心员工”的6项通用素质能力描述 建立与团队目标相一致的个人绩效目标 善于从劳动中找到尊严、快乐、职业自豪感 用于承担有挑战性的工作职责 即使是在时间紧迫或其他的压力之下，也能保证工作的质量 对承诺的事情积极、及时落实，不能按时实现时及早沟通 工作中实事求是，敢于提出有建设性但不一定受欢迎的意见 对简单重复性的工作及小事每次都坚持做好 以积极、开放的心态接受批评和建议并采取改进行动 为了达到高质量的结果，愿意付出额外的努力 不断寻求他人反馈以了解自己的优点和不足并采取行动 主动梳理本职岗位的工作流程以提高效率 在遇到困难时，不轻易放弃，表现出勇气和毅力 关键的 正面行为 爱干活；勇于承担责任，注重工作方向、效率，对工作成果精益求精；以积极的 心态克服困难、应对压力；为人诚实正直；对自己的长远发展负责。 素质定义 1、尽职敬业素质名称 “操心员工”的6项通用素质能力描述 在行动及执行中始终不偏离工作任务的出发点、目的 注重分清事情的主次先后顺序，在执行过程中抓住关键点 对讨论决定后的事情不折不扣地执行 根据工作任务的最终时限要求，考虑约束条件及风险，缜密计划实施步骤 紧密跟进计划的实施和落实，及时汇报及纠正偏差 善于将大工作包具体化、量化 结合量化标准及相关方的主观反馈来衡量自己的工作结果 对模糊的工作任务，在行动中主动探究，不断明确工作目标 在关键细节用心钻研、琢磨，达成超出期望的惊喜结果 为达成结果，敢于坚持正确的观点及做法甚至与相关人员争执 不能独立解决问题时，调动团队、公司内外各种资源以解决问题 在工作过程中不断优化和简化工作流程、方法 关键的 正面行 为 不偏离工作目的；想方设法达成高质量的结果；通过优化、创造取得超出一般的 结果。 素质定 义 2、结果导向及创造性执行 素质名 称 “操心员工”的6项通用素质能力描述 将下一道工序就当作自己的客户，预见影响并预防问题 不仅考虑对下一道工序的影响，还考虑对最终客户的影响 为客户提供学习成本、使用成本及维护成本低的解决方案和工具 将尊重客户的理念长期不懈地体现在日常言行举止上 落实对客户所做出的承诺并及时沟通 为满足客户合理的需求和期望愿意付出额外的努力 以为客户增加价值为出发点来挖掘、引导客户的潜在需求 主动与重要客户保持联络，以建立长期、稳固、建设性的合作关系 把握原则和底线，不因短期利益对客户过度承诺 深入准确了解公司、团队所提供的产品、服务及其不断地变化 倾听、理解客户的不满及怨言，努力发现其产生的根源以不断提升服务和产品 关键的 正面行 为 善待客户，尊重同路人；理解、把握、管理客户直接和潜在需求；为客户增加价值 ；与客户建立相互尊重关心的、持续的、多赢的关系。 素质定 义 3、客户导向 素质名 称 “操心员工”的6项通用素质能力描述 理解、尊重他人的不同，并因此采取不同的协作方式 注重与协作伙伴就共同目标及协作规则达成一致 主动寻求他人反馈 喜欢和希望看到他人成功，不论自己对他们的个人评估和观点如何 在团队协作中主动、迅速界定自己的角色 职责界限不清晰时不推诿责任而首先注重于解决问题 在一个工作流程中，主动伸手与上下游对接 在需要时主动替其他团队成员补位 对他人的需求、感觉和关注的事情给予及时反应 在协作中，乐于领导他人也接受被领导 在原则框架内，懂得并善于妥协 关键的 正面行 为 理解并承认个体差异；尊重并关心他人；正确评估、看待个人角色和能力；建立 并运用共同目标及协作原则；创造或积极融入合作、坦诚、信任、双赢的工作氛 围。 素质定 义 4、团队协作 素质名 称 “操心员工”的6项通用素质能力描述 简明扼要、重点突出但准确地表达观点 根据工作任务的需要，确定沟通的主题和目标 能以别人听懂为目的而不是以自己说完为目的 能与他人进行互动的讨论（而不仅是一问一答的简单信息传递） 在内部沟通中，使用倒置法，先讲建议或结论，再讲建议及结论的依据 通过各种方式创造使人愿意沟通、讨论的气氛 选择适当的干系人参与讨论并鼓励他们参与意见 与适当的人直接沟通以减少沟通环节 与不同风格的人进行沟通时选取不同的方式 善于倾听，理解别人的意思后再发表意见 关键的 正面行 为 创造简单直接及职业化的沟通、讨论氛围；准确简洁地表达；选择合适的沟通对 象和方式方法；达成促进工作的沟通效果。 素质定 义 5、沟通讨论能力 素质名 称 “操心员工”的6项通用素质能力描述 阅读广泛，并注重拓宽知识面及信息面 对新事物、新变化保持开放心态及好奇心 以“空杯心态”积极融入新环境，首先去理解，然后再批评 既注重职能专业能力的积累提高，也注重通用素质能力的改进提升 能通过在各种会议中的聆听、观察、参与来学习提高 积极地学习应用他人行之有效的方法 在工作中不断总结经验，积极探究提高工作成效的新工作方式方法 积极主动地去理解公司的新制度、新体系、新标准 乐于与他人分享学习心得并借此巩固学习成果 主动寻求他人反馈，尤其是负面反馈 关键的 正面行