超市员工管理制度.ppt

德广购物中心员工管理制度德广购物中心员工管理制度 -员工综合考评、考核标准员工综合考评、考核标准 一：仪容 仪表 指 标标 内 容 标标 尺扣分/次 仪仪容 仪仪表 精神饱满饱满,着 装整齐齐,以良 好的面貌向社 会展示企业业形 象 上班前做好个人形象(化淡妆妆,系 发发式等)柜内严严禁化妆妆。 2分 按公司规规定统统一着装(发发式,工牌, 领带领带 ,服装不规规范)。 2分/项 着装应应保持衣服梃括,裤线裤线 垂直.鞋 袜配套并系好,领领口,衣扣,鞋扣.无卷 袖口或裤裤腿,穿短裤裤,拖鞋现现象发发生. 不留怪发发形，长发应长发应 挽起. 2分/项 趴趴柜台,抱膀子靠墙墙,手放在衣裤裤口 袋,跷跷二郎腿,叉腰. 2分/项 二： 服务态度 指 标标 内 容 标标 尺扣分/次 服 务务 态态 度 以优优 质质的 服务务 接待 顾顾客 坚坚持微笑服务务,三声服务务,来有迎声,问问有 答声,走有送声。 2分/项 坚坚持第一责责任原则则,无敷衍顾顾客的行为为. 不理顾顾客,以貌取人,判断购买购买欲望。 2分 与顾顾客发发生争吵.当面或背后骂顾骂顾客,有 处处理不下的问题请问题请 示主管人员员 5分 积积极协协助用户处户处理售后服务务 5分 三：工作态度 指 标标 内 容 标标 尺扣分/次 工 作 态态 度 尽职职尽责责, 勇于奉献, 办办事认认真, 服务务大局, 服从分配, 乐乐于助人, 大公无私. 在上班时间时间,做非工作之事者 5分 积积极主动动相互配合,互相协协作,不当用户户面 发发生争执执 5分 不服从工作安排,因私事工作中参杂杂个人感 情色彩。 5分 积积极参加公司举举行的集体活动动,业务业务知识识 ,技能竞赛竞赛 2分 解释错误释错误 ,夸大功能等,引起投诉诉。（造成 损损失自负负） 2分 未做好交接工作影响工作的,抢单抢单,强行分 单单。 3分 禁止对对公司不利的言行,当顾顾客在场讨论场讨论 零售价格。 3分 四：业务知识 指标标内 容标标 尺扣分/次 业业 务务 知 识识 所具 备备的 知识识 和技 术术是 否做 好目 前的 工作 促销员销员要求:1，熟悉品牌型号,价格；卖场卖场 活动动内容。 5分 2， 所促销销的商品能掌握85%以上,并能熟 练练操作演示给顾给顾客（演示根据顾顾客需要 ） 2分 3，所售商品的性能、卖卖点掌握90%以上.业业 务务知识识考核和达标标 2分 导购员导购员 要求:1，熟悉公司活动动内容；熟悉该该 卖场卖场内所有商品存放位置、种类类、型号,价格 ,熟记记各商品的主要功能,销销售时时作为卖为卖点展 示给顾给顾客。 5分 2，陈陈列在柜内的(卖场卖场内1个月以上）的 库库存商品必须记须记牢. 2分 3，熟悉卖场卖场活动动内容。 2分 熟记记所有待售商品的价格, 功能,性 能,并能熟练练操作并演示（演示根据顾顾 客需要） 2分 及时时上报临报临期食品和即将售完的商品自行负责赔偿负责赔偿 五：货品陈列 指标标内 容标标 尺扣分/次 货货 品 陈陈 列 摆摆 放 1：整齐齐有序:按商品的种类类、品牌,型 号,款式,颜颜色,价位等方面的特征分门别门别 类类的陈陈列摆摆放,使之一目了然:导购员导购员 在 商品摆摆放整齐齐的基础础上对对商品勤加管理 ,保持商品的清洁洁,如装饰饰品,宣传传品等随 时时保留.使商品陈陈列处处于整洁洁完好的状 态态:商品的功能说说明,标标牌,价签签,POP等 均应应面向顾顾客,新商品,高档商品要配以 规规范,简简明的文字说说明和POP标标牌 3分/处处 2：充足丰满满:切忌陈陈列大量商品,在 不增加数量的前提下,按功能价位细细分, 并加以陈陈列从而实现实现 品牌丰富的效果: 陈陈列时时做到商品多而不挤挤.少而不空.及 时时加货货,不留空位,方便顾顾客的选购选购 . 3分 3：美观观.赏赏心悦目:充分利用的限的 空间间,努力的创创造美好的环环境.以简洁简洁 的 方式向顾顾客展示,介绍绍商品 2分 4：主动动按规规定更换标签换标签 ,商品摆摆放 无创创意,凌乱,错错放。 3分 六：销售流程 （2-1） 指 标标 内 容 标标 尺扣分/次 销销 售 流 程 严严格 按照 销销售 流程 操作 按规规定流程报报价、标标价，请请示价格，在 执执行销销售政策时时责责任到人，价格出错错，补补足 所差售价 3分 低于政策价销销售,且无现场经现场经 理签签字， 补补足政策价交财务财务。（杜绝发绝发 生） 2分 未正确摆摆放、堆码导码导致价格错误错误造成顾顾 客投诉诉，为为用户负责户负责 3分 六：销售流程（2-2） 指标标内 容标标 尺扣分/次 销销 售 流 程 严严格 按照销销 售流程 操作 销销售完毕毕立及视视情况补货补货 ，并做好 清洁卫洁卫 生 3分 互调调商品未登记签记签 字丢丢失或损损残由 当事人照价赔偿赔偿 销销售结结束后发发票交财务财务 ，账账后不留现现 金（备备用金除外）。 5分 品牌促销销只能在自己柜组组范围围内销销 售（严严禁串柜叫卖卖） 5分 1：商品推荐确切解释释演示该该商品的 功能,特点.不贬贬低竞竞争商品. 2分 2：帮助顾顾客分析商品,利用有利的办办 法如:事例,数字,图图表,打破顾顾客的疑虑虑 2分 3：促成交易:激发顾发顾 客的购买购买 欲望; 识别顾识别顾 客购买购买 信号,做好附加商品销销售. 3分 4：成交欢欢送顾顾客:确认购买认购买 后.安排 引导导付款收银银,当面商品清点、包装.明 确告之三包条例.要求顾顾客在发发票上及 售后服务细则务细则 上签签章并留下电话电话 .导购导购 员书员书 写发发票及保修卡时时字迹工整,清晰, 赠赠送礼品时时数量必须须用大写. 5分 七：出、入库流程 指标标内 容标标 尺扣分/次 出 入 库库 流 程 按流 程出 入避 免事 件发发 生 正确说说明商品种类类、数量，柜组组名称并 签签字。有无残损损（责责任到人） 5 按要求及时时回库库，并办办理相关手续续，盘盘 库时库时影响调调价等，补补足调调价差交财务财务 5 确保出、入库货库货品配置齐齐全完整，无磨 损损，数量准确，若造成损损失，自行负责赔偿负责赔偿 2 未按规规定履行出入库库手续续，造成报报表出错错。 3 按照要求出、入库库，做到日清月结结，台账账 清晰（损伤损伤或丢丢失照价赔偿赔偿） 八：纪律（5-1） 指标标内 容标标 尺扣分/次 纪纪 律 遵守规规章 制度，树树 立良 好的工作作 风风 擅自离柜.离岗岗，未完善请请假手续续。（按 旷旷工处处理） 15分 上班时间时间禁止外出办办私事，注：特殊情况 需经经理或主管同意（20分钟钟以内） 10分 卖场卖场内、营业营业前台禁止打私人电话电话 5分 不讲讲普通话话，大声或方言，未唱付唱收， 未双手递递票找零。 2分 在卖场卖场吃东东西(含口香糖),玩游戏戏,卖场卖场内 打闹闹,闲闲聊说脏话说脏话 等。 10分 卖场卖场内员员工无吸烟现现象 5分 卖场卖场内员员工未单单独轮换轮换休息。夏季午休 超时时（15：00以后） 5分 上班时间时间私下会客超过过5分钟钟以上的,不谁谁 带带小孩亲亲人长时间长时间 逗留店内.闲谈闲谈 5分 泄露公司任何商业业机密的言行、偷偷盗公司 财财物。 开除 下班后未按要求关锁门锁门、窗、水、电电，造 成财产损财产损 失，照价赔偿赔偿 10分 八：纪律（5-2） 指标标内 容标标 尺扣分/次 纪纪 律 遵守规规章制 度，树树立良 好的工作作 风风 上班迟迟到60至90分钟钟按旷旷工1次计罚计罚款 30元（不影响当天利润润工资资） 上班迟迟到、早退.(第一次5元,第二10元, 第三次或第三次以上20元每次)当天交财务财务 例会、培训训学习习，迟迟到、早退 10元/ 次 无故缺席20元/次 当天交财务财务 工作时间时间非工作关系同他人在店内闲闲逛,闲闲 谈谈、 5分 接电话态电话态 度生硬,不礼貌及用语语不文明.5分 工作时间时间扎堆聊天,喧哗哗,打闹闹,看书报书报, 杂杂志,听MP3,吹口哨唱歌,哼小调调、柜台内化 妆妆、服务务用语语不规规范(含禁语语） 3分/项项 提前、超时时用餐,不服从安排,私自用餐.5分 态态度生硬或不及时时配合店长长,同事开展店 铺铺工作的,不及时时完成店长长合理交待分配的工 作任务务. 10分 收银银台下边边放私人购买购买物品;未经经收银银 员员或主管同意私自进进入收银银区拿东东西(造成 损损失照价赔偿赔偿) 5分 一切私人物品应应放置在公司指定的区域位置10分/件 八：纪律（5-3） 指标标内 容标标 尺扣分/次 纪纪 律 遵守规规章 制度，树树 立良 好的工作作 风风 未在规规定时间时间开启店铺铺外的招牌灯;未及 时报时报修店铺铺内外损损坏的灯具及物品 5分 值值班人员员在打烊前半个小时时关闭闭空调调.（ 注：空调调整晚开启罚罚款50元/台） 5分 值值班人员卖场员卖场 外一切物料按要求摆摆放、 收回锁门锁门并检查检查（造成损损失赔偿赔偿） 5分 对对公司相关制度,企业业理念不熟悉. 10分 盘盘存出现现差错错,导导致后期工作延误误.(造成 损损失照价赔偿赔偿） 5分 未经经批准擅自调调班或因请请假工作未交接 或交接不清,对对工作造成影响的，调调班,请请假 须须提前一天办办理相关手续续,每月不超过过3次( 造成损损失照价赔偿赔偿) 10分 经经批准或不按规规定请请假或离职职,离岗岗， 旷旷工的.(情节严节严重辞退) 15分 离职须职须提前一个月书书面申请请，（期间须间须 帮、教、带带新员员工）便于财务结财务结 算（当月工 资资除外，保证证金不退）。 当月违违反规规章制度三次以上,不予以改正 的或旷旷工三天以上(含三天) 辞退 擅自直接从店铺进铺进行打折内购购或以内购购 的形式帮他人购购正价商品(补补足价差) 20分 八：纪律（5-4） 指标标内 容标标 尺扣分/次 纪纪 律 遵守规规 章制度， 树树立良 好的工作 作 风风，营营 造和谐谐 的销销售 环环境 私自将营业营业款(含订订金), 未售商品挪用.辞退 私自泄露外传传公司商业业数据.(如：销销售数 据,工资资待遇等)文件(公司的任何文件通知)及 资资料,未经经允许获许获取公司资资料(如：培训资训资料, 工资资表,员员工岗岗位条例等) 辞退 发现遗发现遗 失或短缺的财财物不及时时上报报,或拾 到顾顾客财财物不上交或上交不及时时，私藏或挪 用顾顾客遗遗忘的财财物;倒卖卖店铺铺物品给给公司财财 产产、名誉造成损损失有(情节严节严重辞退) 15分 遇顾顾客投诉诉和售后问题问题等及时处时处理或处处 理不了不上报报造成事态扩态扩大影响恶恶劣；与顾顾 客发发生冲突的或无论对错论对错 都不向顾顾客道歉的 . 15分 搬弄是非,诽谤诽谤他人,捕风风捉影,颠颠倒事实实, 对卖场对卖场 管理及团队协团队协 作造成负负面影响的.(情 节恶节恶劣者劝劝其离职职) 25分 工作时间时间在工作场场所吵架,斗欧;及以任何 理由在任何场场所与同事滋事打架斗欧或从中 煽风风点火等.(情节恶节恶劣者辞退) 25分 违违反公司财务财务制度,擅自开据发发票,个人原 因给给公司造成重大损损失的照价赔偿赔偿 15分 利用工作之便上网聊天、浏览浏览网页页、看电电 子小说说等。 5分 八：纪律(5-5) 指 标标 内 容 标标 尺扣分/次 纪纪 律 遵守规规 章制度 ，树树立 良好的 工作作 风风营营造 和谐谐的销销 售环环境 有传传染性(含疑似传传 染性)疾病而隐瞒隐瞒 不 报报或不听劝劝告仍在公 司范围围活动动的。 辞 退 九:卫生 指标标内 容标标 尺扣分/次 卫卫 生 区域清洁洁 1,货货区卫卫生:无灰尘尘、纸纸屑、杂杂 物；玻璃壁无明显显指纹纹,污渍污渍 . ,做 到不定期用毛巾或纸纸巾擦拭,使玻璃 洁净洁净 透明。商品堆码码整齐齐，及时时 清理废废旧标标价签签、等过过期饰饰品。 5分/处处 2,卖场卖场 内供顾顾客休息的桌凳,时时 刻保持洁净洁净 ;公共区域的地面,收银银 区,员员工休息室,吊顶顶灯具,空调调,饮饮 水机,卖场卖场 内外门头门头 招牌、展板,玻 璃幕墙墙,橱窗等卫卫生死角无灰尘尘,蜘 网,污渍污渍 ,定时时及时时打扫彻扫彻 底. 5分/处处 乱扔纸纸屑和杂杂物或未及时时清理身 边边的纸纸屑,杂杂物,随地吐痰,门门口堆放 纸纸箱等 5分/处处 货货区