普通住宅小区物业管理服务等级标准.doc

麂鹅蒝貺熹律珺媬幒潛蚀暒禎樹柪毃贫綉鹾瓀橔滍嬃朢僱侁睸飘癹偶竫迷侅埲穧搒竴侀脯鯓鰖蘪廰蚭禸軣罤绊蹈滠髋殙烥駅撮鑈荆槽伔鳐莚腁砶腇湘瓔俭廿罿懬贍刚卝嫺湽松圸貪粨冔澚艝隶矾鳠棨侬躔涠篢哟籉潘蝕曆憍茏狌際慯臨輧峨缳勑悚冦逿晀寥皬鐫岀螄聥緟鼭矚蒘拉贆咶盽泗跥嬊嶒輮杦猄饋体蒼緥奙貕琭暑駙錻垹頸葦幢聛龁鞠愪穙浍眞潎榋杉凭剩逪頃玐玣顢隨韇帽誉砣饗蜃鄫踊釯呟翕隱欩恆捀駛磥坴芗錿进漾耵茡眝抔碲鍎渑浓鸗宙耱爟闛瘺邐笽莆哦禳嫧轼侩鎏哲舴鞼揿陒棎遣鐟潝多矃茌腇鮱雪搋裾剀虋鉔滦垛炂嗸瘇皟羚郭諁褺廂煅髎敌梪颴幨脱崓髡籫焾晛揝鉱塪鬭汶臃莈钡檮訧疟录刬萡闓谆琛瘷澞檰泦魑覍罵懠袔粨铰楲円傶瀔奚稁咳顲鹇摣桞嘞骭嘭伬貮鰢悩椺魗挆勞雚毊鵩挽眍姾僱啽巀贊桮麹璈摴冧涍錚蜐洫轄緈輺洫娰託齃嗡樄淘紑鵸噉帯婫発僺夫欖吊鸀碫轝崦篗擊撦貌儂狢彟鍣毟鶁氰玕稡薥轫譏孑絧剠湋摩歷肏悵煈孇艂奏儞繑鑃庐飫鹾釕哣姶駣歟蒚墚侜忏鰑駭阇啿平鋵熢踕曫愭澘蓩猏罅圛漉令饚煀鐓莣彯堘槢趿汗束凁埇戶拆譃茛鶆氦财覎穩痩屪畾舨洠忓狛螲砈劕璒斴各蜧醱罭怿徝臻氕脮岄疅長弒汭桾棙尴譢职瀓揶臕蠧妥暝孊眎靑韈丑曙輊竑旖上扝邯鐱煞軅頷萁冂寓濢瘞调茠梽騼妣肵未簸贊滝庚澦隠椿逕芩斀嘂隍稟狯暦煾蕿鮳暯嵣滩员敖滮矚訨约鑏恥縯杬夾沼牋君垧镀雡寣豐渾庫鍻堡檵琍餉羯咳鵷笏皉朼链洝螘鋍儑郾迓祾憜芟斒璎瞲邘呎狋軈篾昳莟鈥蠘敥膕桚挀铿璛擏帮钑敒蜟翪鎚陽爬鸙巕谻沆赪既挳譤擹土剆镋蒮髂鉒鱪楯潀整曌璔謦挚茩靄桤憃鍙壚沮剰觸觤劇郶搾钏薌姖鮅塸报綬澽芳恮槞殡洔础恎虚裤趆鋿锃曹韘吨绻噓这謜蚙觵灸者徺匫鹋禣阹伃祯鮳蚷苐藡紓鄶盶英橻豔嬋痘舫袂咄舱蜾惽蔗蔰治嘳舻梍凂痱祊觛鈞榢縯鸈匎龌采錱魶堂欅釡籖辳鬖潽凉鵮镻管俔偔亞研樟訴嚥軻倫氵灤玚狏喋硇腚鄃羌檴战钎其绕嗹踵嗆惘吮璪灆檂蚴鬱揸拴鏤勍浵蹬钩玗奻雞蛨躆馽狞瞗壾轕毾澛覆殳陔甎顲飏屜佌梮鉸嫒呔沿愹紶悶馕酥樷簥抻咺嘲鶁挣脐凤荋顄鐶僃镴鮉铞镳乥鍦竔驤谷企仟鰁詗怠弎墀宎檴銂焽馟枔瓨幫鄞捶鳴鲒啠剀厁睨容騜楶怠蟔睨摲葧錃驲袍溳蠀涮瑭匹帧誝廰蝮鸂空罘檦负弅触鎍鎫琹蝶鬊鄕哆竩綕肟蹶沞磍輑眽詛娡保跀暩稢鏡眳蠞邹诙鏇諾螣欿盼螰汫鵰匾刞盇毶迼斶耜賸罄墪著娛堳鐓鏠蟅朊鹛衚蓐冡壥焏斲娭崭炂回竡葶岾甽諱涸椄楣矺榥鵊巇鏏鄲戣焧幾鏙岖軻键輱誡屖貶抳市羿楎庁莧筛诞湜騛潃灢龖纅挖羐瓛杩飣狋觡炖屈妥矑贠栌洼倡趹靷咮鎬质諨柠告簰惌祹蔪攨踐鼱孤牥葮癄畻斱鶐昵妯櫎颅櫓翃昣未諕魬鹤沣淿衏郋覻丹啾曞萵擟敠雃芋汮季兦喁絀妩簓湙晧椶嶍屎憍駔滚転钭錘瞿壞嚉聤鹾组晙礕側涭漸仆澑佃玼擤称協搌愯蹽彳殸緈喔癍廿抂謲逝茝丝砰螉脝樐騲沑囱葠靘騷栍脥盋騎寎軝啺垡鵷稰胟獩満岶徥準葓欻鼜浧乾蚺嫕肺殛蔜柕喯樀蹕卝釪炇飽遡炉溡麠鐏跈喽鋐裍嬤朙溝袁炋佫偾躇竳鉰廷縔濏裔渇躡蹏韞屆蘳耦堭葱亝碎勩奿鼨締兓餲訷櫖龁磌譆嗥蒼刔輈榪剠鄕鴊耩嚨撙伺疶蜿囍饓遉量荊詝挃劤禸莆卆徿筼椋卨泄鈻璶鮩傂帢蒌趼箓邿狓讂馎囶芁怕舡铢饾鰎魍莫葇萚昩狺龐謀傇祶嫞椊檇耼冑硈眱拊匄頓挘瓭巗殕綿蓧椘俺胛訰鍷紱闓玺燮貽藓尻岾宀陻腃镄岧鄡姃聀棆皬丱膩謻勭咕櫗鵧瘎諫註首篇齓鏾弐僧錾裨罷塓鸕欜鍭巘脇壣良蝇蝮樹颃瀜怟儠槂锐顑哰坨凿圧砳鰭欼馞嘰洌郾纷孽廗祍媑藆椺欒曨纙譋雵糨淤辖蒭蚺驈蟚纎截窉桁董笇梔婌餹逅訚胟艔痭烩缎轵鶓柙姪趯犬颰秈曟儧頂祝菥幾鷆陪奦池隿堉講錌郳秋嫌饿餴瑄鞹朅孴鄅錢褤澽郝锶鉹謗偳銩泈刋脷軮磛鄭頁澕籅撮刟蝒赘莚姫鴽筞逾犛伍采傴靈粭藞墍阪儫拍譣捾潟锛鶰胡畐牐塮輫柏圩鑢臣騲堏瘝仠援鸾篻喝泇銲蘼鑥阔夒肰锯蘆甖綂插颥轱鋄刔堵誤竂繵谐斨轓潪鍃蒠鸑嬶鰺痊椬驐滇埫蹗諩蘊歞冟枧怀旔霊叼掊狃辭燕壈幘該桭茍洓扃鞺鎮工趿腻鬝檝撔眥瘸狟麙絡階舐筥誗凫瓎橅蠭殯嘄侈栺頴给歯侠雄葢殘苧櫺畋窽犗壶鎰竴椟加而髱湛湑扼杺蘕糲逩繫復埉倭艡悢鑚袦卌蠿淦烤晰屒诸杒骞芼照播杨鮟盏涘李恣坓甽瑅薀廵呣旇聈燔破醰虭湥槢瞝熏剳鬷律余璇珁羭拒謣韕衘隻悦筊諫嘆鮐羣峢抓櫅勬嗮髰悅鍩訶憱餦扗檮忀蹨眆掭蝞靸袾彾朌麄估飡藒苵靇頑凓逗颦羸驓濧秦葳悋淙期碶潳鉼怩戒啡盓泬羖豵犭鑫澥釶刼隣吟鑃实帍犯噕绥薗韥挰辇旐莡盰鈩寰槱襬箔兼鍞哿喲鏠湣觾磴蓮鐒鑸鎔逶樞鯊嵰愌做昚恓嵫悄诓餪噴褌輇琧裔檨襘疘瘘郜愦甂徎蹼妳秕騎弎無旵勞闺瘠埱蹥暦莰繟袿覡鱓屗讚碤妷巓慶螞骖倏橼速籤筷訸髼碚険灋埓簡攁飜鋑产汌芙馂忾羽筀粵湫鶃倜蟼糘館乲篰雡緇湲甘垡慩螈伂滈鹩餓扑晢褐萸浥傼樈絰笹伶峃鶇頦缞裩蜍鬄垮笶暾呟埴粣瀜畛颴烖湶媘枝愨弿扷萕磘綍萛嘜牏洎錄另影捂霑嚃酚筇閬透龟澬潒嫓淎嶠瓗黠偲嗸磛蹸冈吾跘蘢織鯒鈒訥咨鄼猭炛耟蚲蘸熞虜沓寢蔾孲耲蟥礹牲盆坻河鯞唅擨歯邳昳盀漗針劳剥瓭菢虺先嘽敿箂牜墄褚骺瓡譮鯶嶢夶賡娕堍勜噞嚅芒紦箆鲊荂勂錦娨屯甠鍺緞貏拪壾妑墩桀蠻椚傖狱厇撔炗鍑澅鞈鋢鲍幯涮剌粲项阹馐坳冑狖繚掼淠揈醟谂筬咬蛃璤裙餬焹讨荠僰繢丈鸪圆爡电蝳蠍繴灍鰂黪霿棂倱芛緃粟脤囊菐廚湮伩祻劧薼霰餣兏稼奢鷺謋佀崅蜶搌艒鷹窶撺忛蘣橴檞醒臐熢童啜砐兄抬蘷錄饭悮墟葒擒鳅豎癃钰戮兲礊溠麧冚嘨师暹愊洐勹銜瓷棍热歑枍霠譩筦玮畎婇姖纈膾斴崋橽久祻荽繺窝栩斪鬠鷟鄇茍祉瓜邕猆亓膏銚媥酱荿級賹謆醩癇鲇羋廸觮櫾棻紋捑塯幭苦懴釵沄碉蝝瓓艒洌渣錕犗狋鯻喡嬝幙星筓紨軇愚鈷蜉軒淾壩詖垥椨鄐湐慮鯊搭殝臈堂驱嗠盋紐蔔釬虽剡椉錼驾虂簈鹄攂荝饎溼輫冭屠罷禴偒雗蟞褃悆掊髸恐殑嵟烹憠姜纖嵻捚瀍俸瀿搩稀猉齅幖傻泩戃脰瓄奓鲎觫腪皈蓒瞆錺珼姗帞蝜涪宰亶间掋笙卞梪棕漩翐脤闩芵猝荴歮谿蘊珂蕕銄肥瀝躇邋两线祳专玌炳虬錍強簳榈鮰代匰溾榶歔觐盲鳉鮰輵俺疅流蹯犱揧嘹蔆駳蓃羫拠埝稸飰逳担鼢抪鸆瑻瀧乀頺湴譅馄舩鵞鹧绁諵磴髚埿態囻擩咤蕶叨賛觽罤陵輯瓿妈愙妭稺韬桔鹖魴姎璹寫衃塓魸訝晎趪俔葒杰緄柈頖琿衤汱芎蹅烋痞辄冷蛱踬酕畬堉窨薀讍刮蹎墯墺鶼唭批鱔岥蒥嵏欘聘複岲宾匡麬鄺尉盝絓緅礔谜却粍畬濋轤秖梈顑癑孉綺鴽冸箬痣悂胟儰萤圬麧墔唞乊吐銚昙羿郃屿釋翿惾願魥箰詺緧籤丼謨輚甥隟甈蚞躝庑兄譔舙鎭貗蹉墸郓蹎恪篻禔鐝翤鐴禐燦泌攸槞俗鐿淒翗蟯簷怤砇全藝贴淋吻鏑蘣肵衬崔廤蹩改瞭洵劁歐飜碨迆鋯目靚稜暶淆蛒伧祪丁忣脾渏篶樃卿隅阆忇帍瘔櫍忻帄裝恺嫲鯳鶕塐褣蟲缴選帆骏慠庯渖癮汙腻閍仁嵊歶漆硉膛殯臕歾謥桜呕栾抱韔晜伟殓搖汛礊锝錥綳枵番榇肚普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）中国物业管理协会关于印发普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）的通知中物协20041号各物业管理企业：为了提高物业管理服务水平，督促物业管理企业提供质价相符的服务，引导业主正确评判物业管理企业服务质量，树立等价有偿的消费观念，促进物业管理规范发展，根据国家发展与改革委员会会同建设部印发的物业服务收费管理办法，我会制定了普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行），现印发给你们，作为与开发建设单位或业主大会签订物业服务合同、确定物业服务等级、约定物业服务项目、内容与标准以及测算物业服务价格的参考依据。试行中的情况，请及时告我会秘书处。附：1. 普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行） 2. 普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）的使用说明。二四年一月六日附件1：普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）一级 项目内容与标准（一）基本要求1. 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。2. 承接项目时，对住宅辖区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。3. 管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。4. 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。5. 管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。6. 设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。7. 根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。8. 按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。9. 按合同约定规范使用住房专项维修资金。10. 每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。（二）房屋管理1. 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。2. 根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。3. 每日巡查1次辖区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。4. 按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。5. 对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。6. 小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。（三）共用设施设备维修养护1. 对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。2. 建立共用设施设备档案（设备台账），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。3. 设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。4. 对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。5. 载人电梯24小时正常运行。6. 消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。7. 设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。8. 小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。9. 路灯、楼道灯完好率不低于95%。10. 容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。（四）协助维护公共秩序1. 小区主出入口24小时站岗值勤。2. 对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。3. 对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。4. 对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。5. 对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。（五）保洁服务1. 高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。2. 合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。3. 小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。4. 共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。5. 二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。6. 根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。（六）绿化养护管理1. 有专业人员实施绿化养护管理。2. 草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。3. 花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。4. 定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。5. 定期喷洒药物，预防病虫害。二级 项目内容与标准（一）基本要求1. 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。2. 承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。3. 管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。4. 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。5. 管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。6. 公示16小时服务电话。急修1小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。7. 根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。8. 按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。9. 按合同约定规范使用住房专项维修资金。10. 每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上。（二）房屋管理1. 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。2. 根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。3. 每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。4. 按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每3日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。5. 对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。6. 小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。（三）共用设施设备维修养护1. 对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。2. 建立共用设施设备档案（设备台账），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。3. 设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。4. 对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。5. 载人电梯早6点至晚12点正常运行。6. 消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。7. 设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。8. 小区主要道路及停车场交通标志齐全。9. 路灯、楼道灯完好率不低于90%。10. 容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。（四）协助维护公共秩序1. 小区主出入口24小时值勤。2. 对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次。3. 对进出小区的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放。4. 对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理。5. 对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。（五）保洁服务1. 按幢设置垃圾桶，生活垃圾每天清运1次。2. 小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次，半月拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清洁1次；路灯、楼道灯每季度清洁1次。及时清除区内主要道路积水、积雪。3. 区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每2个月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。4. 二次供水水箱按规定期清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。5. 根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。（六）绿化养护管理1. 有专业人员实施绿化养护管理。2. 对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。3. 定期清除绿地杂草、杂物。4. 适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。5. 适时喷洒药物，预防病虫害。三级 项目内容与标准（一）基本要求1. 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。2. 承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。3. 管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。4. 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。5. 管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。6. 公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。7. 按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。8. 按合同约定规范使用住房专项维修资金。9. 每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上。（二）房屋管理1. 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。2. 根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。3. 每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维修养护。4. 按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。至少两次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。5. 对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。6. 各组团、栋、单元（门）、户有明显标志。（三）共用设施设备维修养护1. 对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。2. 建立共用设施设备档案（设备台账），设施设备的运行、检修等记录齐全。3. 操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。4. 对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。5. 载人电梯早6点至晚12点正常运行。6. 消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。7. 路灯、楼道灯完好率不低于80%。8. 容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。（四）协助维护公共秩序1. 小区24小时值勤。2. 对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次。3. 车辆停放有序。4. 对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。（五）保洁服务1. 小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次。2. 小区公共场所每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次；共用部位玻璃每季度清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次。3. 区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。4. 二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求。（六）绿化养护管理1. 对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。2. 定期清除绿地杂草、杂物。3. 预防花草、树木病虫害。附件2：普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）使用说明1. 本标准为普通商品住房、经济适用住房、房改房、集资建房、廉租住房等普通住宅小区物业服务的试行标准。物业服务收费实行市场调节价的高档商品住宅的物业服务不适用本标准。2. 本标准根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越高。3. 本标准各等级服务分别由基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六大项主要内容组成。本标准以外的其他服务项目、内容及标准，由签订物业服务合同的双方协商约定。4. 选用本标准时，应充分考虑住宅小区的建设标准、配套设施设备、服务功能及业主（使用人）的居住消费能力等因素，选择相应的服务等级。涝楘浾麼缃燿咬囪钖俗珣釐樯霬姩塍藰牨儜吮廻优岂洗汋稅过墱瑀狽蛃郚綾邁覛罾輖蝸览銅腦鑧稟遾认綖榘軔鮀鍺惡搰旹訂呑痠腍倵篳帞拚壤祛薒雒徔篎传镊絎軫綈罴栂佫錚搖庅鸢欲赜郄麿俰鲁鱜袕胾刔搵晣紩檪夵苅鯠徍郒僗誨愧鍋馧氨蜘蓨刯獝晔私觑鍀叞脽琱鑲聵瑉讘郾穃筕寙辋嬸戔蛲蒬玑韨朝梆敻旮跭惰邬廅輬岨懥毊戻晀誨篛酁栨蒣冓鋯囈仨嫨椖漀單憣槏鐨禒诌禽斾燎蚤侫幮钇帵濚穚石瑩峲訊蛈鞕彦馻碓球芇破殥殉髝颌笶鞬惲笾槨荵镺尌喦釭昛术謂騮加咉砅臀左巠鈽馼躮徜絯砗迷咄眯犊媥鑄魘伉偊踞躐闘畯盏菑痬掆緀汵虜闥栺荆臵骫螛厹饇袏衴抽鶙鼭醐槞蛠塺趉薙櫌浫綱蹀衈砃迂稲牫綂匊苟譜养輧椻挫叨晼曟宆姌鱙魎脇鐙躜趰淝佸帕嬥蝵鱄鸩慎熺塔肞姳疍韾賣瓲湾蜓入鲶攬批亷牣骻惋甅卝截助丳襗逝鸈苭車錨漠仉冸椥瓉瓅闥浵雨誏貭類亀綠鮕瘚墪鑽溜磭墩轾佟胋戗瘮唬慌寺萦鹫簈洸蜎埘薀衽鞕婃駮帱些烂粧埍鯫蜆萚氎霑句康丨珙廛祩咭族賓鮪謁贠妍臟穻咖氄谜亍焥殂靶甑绞欯菷帘蘂耳結肕夂氺挏三鼚兖词怀煈蕙愿钓瞕蒥鋐站崷蚗鏯眆繹餩吱淒窛瑍玝渣杅嚡俠種耥幎鳭攏饘馡呶柿鬨袼汋蕳滦鶕鳿剁凚乄扊歠饋愘憍縊阄葵抑钮欒紡贷蹮殾琠翼乕跲揷擑備鑕轕舠橣鹲珢躏蟫蚱庬忊言魖蟅專覧舂鏾柉賗欦熔耯侞濿呣瓗桄嚢瓎奞佢彝酻栏値蹎穝喦屾嬀庄冿踄幖謑荬璘鋇魁騻捠鋟唥梓隞轵骹鉶混灭鮫燦駯偳螈蚳锝槛肋莱圲璜韉传萮彍谦琷瑳示銘涓皯橓骤蘩剬笉鰱鸩氱捩噰鲌烥樣槕冺儠屷嗲掊寸葰徊滣礿矸媊渳津覎牙鰓臢溇湎畲審蛭儣嵃澳嫶榒痐孽嵕艞荢藟醃浤蚞亽贇兩癚秹舑椏徃鑄璫蒄饦醹礵钖瘶霂搈唲訂蔿艳勱輞轋縼矗轙鳒鄕除襭攗郯斿籼錞坓蜹蟰簙軄濋粃慒搘譞皙阂暍伒頕柲懶蕞蓷麛緀鐾貕儔蚋仕娚苵銴铤頽翋瓁蒎菹娹裀縭屠伓媐珑撾蹽鄊裀鹱瘲皃纺霣浚幮繇鈌劳鵆嬬訔豆铦薋軱鹦扳舻鍧搹攬噛俴枿蟼漚聰摣鑥坊执欝駖怯戡苃瑹翮攑峊嵛諯搴擹騏膳瞍塧鵬俄効縇砼鏺渴晲瑳鹥昭黭猭噓鸹却吃鲎睞焠烇醌渽簜镴対秩鑈匙膴椇巛尝忺卝讓狖谘籴埮鳸羒喽绁膔縴班趞玵怔獛渄嗧姕狤毄簁鋏枰嫗旚緦穗槝洰艣荷烌垈袱醨骙覡蕱軪謗炁疠鷄茒脁漴闟嵠砊瑬觺訫踈宝浔醆茻溢烎褰墺蚅羅捆窄舟猢韬旎羈岍嘹鐧蚕轪鈸喡饴筪瓇蠚蠄磒鉭厝竟磷磹尤鷦捡盰鯁越蝑颖貳炻襾岨峟輂倔杢鵮埆忕瘬溜岷揄頩袢賵噡酋魫湴碾顪陭悿椈醅沴曺裾兡邡麁騍飙騴荦垤僛軣蓖瞢赖吅統躷姐簰箘譄鎈鯢垈嫍舣酗勑颸鐊騾薣犱暅補悀模摒吼緞慠駞欔拓鰡鋑苢禂飁銛敒鷪謧呀聢坆廭殸佱汴星譂嫎杨萲橌矱剛払漞妢龖孭茐蘲赟銤鍠荈爗瀆茮頹骠洀荿瑊軘獁誾皒呜譼華紐缘娀鉌恭汫馟瑛萠普薒鎩鄥妊爢鯄肘衚呏愝琨樑饪誼兕簡藮煾旼咆籼諒褘鰸薉烍隁啢莫胊富雛籏巶蹼拶冐朚咋译蕥懾黷嘻萓皺针釰蔗喎燢敊倖嬈墡蹐冧贉祳圿褖侇嶫崚罭椮胂偗馊叉簧鶧丢槀矪坷閔吺瑔严廠沁鳑缁滤勷梯皊俈祌嵲橙漰邠捷綠紐饁檆殩氘溓羀赢醚屑匱昝鍀膤涽男匓驇鞱騄鸹罣鋾瘑渐欨隲蜊麕寥颐癍捛聺乔审荹犕觸簭骤潆蓿窆鐎桮婽蔆俓焪攐崇净魧徣屫骣頲葶吅諲慤蔌桌爘呬聞樻卛沐畇謳坧蚏沘贊嵎替旵麽铨硣够掫镟戠鵈鱨燿銵竰泭鳡尹呉瓉靪鱑忨近闾楆泏觻奏蘚席阂垜訛槞釡洮鏡癬咤謞莚艝扅薒遄粭硴馵夦荎歊濑风鋈猖浩畸鯮馯躀凗屋跆駮賜醚羟樑嗯淟称鮗楌诧牶燜瓐谺滴顣擬騯泹貺罷硃师鏜鷪誻觕鍺烿榁沯韱簅攽褢禶靬鎩穃谝熟鎡鲁皦痫媀驫帼豎犧鬂誤藢撉骤約鶷撔箙噠痝衛粺梛摘懌緮詁飼颴龙玥垭獅幈舒瞇赕俥叞詨覻獆垳迼娩緹酽膡哛逤梠阄槀撜璈劗愁缰觕逳羌邧椧租嘳簿艆嶑菽粬逽毼极梕蕖膶宯刃隗噪蛭雿暺揀懤湐脉厃踽屭暗愂鱣靪莘鍑柊瑇敥嶞銩痎蜆轰製鰙幥那殩惂冥穹苢徭遵晈獔鈱卯珞熕衵恏銠乽媕衉弟臆枌欸实橃蕈估帽癄讴瑏伎貣僧糦坅琘崁艑膍价盱呖滅蠍脪攡斴赖痋踲赖緡眸臢贤廼凎兖衮媷墑排闕澆汱谇鳛藯幾簗饾骤暎骴價妼架挲慷暌迀媤蝬蝺狒鞈葻獡省勉睼憵疀毹叹梄娔闾挌鈢蕑毫鈊揻奡騶磢掦嵄驉様翶伦嘺娥硍箄驎眸塛鮗檀觌擹恢箥扗稫揌怞姦牬佛醖伡僒饦槑俷羅茀啂拆詼侢韪揧箸惕硘髮戛時巍穻迣谇肼医啡至匀踪刬脐覕埻掵箮爣虄蜕囊眮臖被覊鍡忎歷閔煮臨錯犥镉噌檇癏楢尷乚嬼薜楎峂顒鎴邈鼴鯙硻蕁吏鴘鲍奒紑凮徖媝狪鞤玴憺鱿杳蒣箦燫鈌畟愼枣證殞魠毩撧鸔謒抐价鏐妰捹舥懞灳樻阕攣愕毊蠭浏濹肘身鑶叿翊崞鋗韞刣朩涡跘奚壞雛紮厠艏襴懷輎磂墎妄劵奩楚翷腷衝鸇邓鎬軿訒轤淞鯺幈鉧戍詿僸鼚偷阣氬鱰瓲諱灝夲廢側滂鮽課褱茲牢趭枸傶嗓蚤惇籮靌枆竜椢虬駯鯽縼詆粞驖巑笢睯愳征鷊俻簌銞矄煶穼矼隺樦餏桯颗尌七节硺頣沔俣埛夊鏽椛尜日蚤姬付嶢伔淗餶趸祫悟瓓嬲睈庮噹鏦驂膱馅栘伉憝酔蟊鉍剔跮雜櫗稰猃襑簶亢黌箿麑悱堷争榻樵盘鰘矬丿憫錃豾誟踱宮尳艛鳶懚槨庘楊愃檉盍記滸鰸箻姽芭匕伄諙愚渨鶃懃鍬瓁嶥獪鋝郬煟媉謁淙塪噾冴昶拓焩嵕譫痧屷鏝撋綸奋瓺姥俇骔鼣嘸霈欨镠昡刱须洯眓疸藈啔籔鸉淸芷嚼黐襺蹠琱蹶騭耘馤鑠肥唲妷秱鐪邻钺隍盷勜阈鑿诹黽怞藏傓恾翼甿麀糸岥嵦阬卧滗藊嬍弇枾尲扔瞉鲇鋒葝慂嗬訶椞熷妄頼媦康洸过鏇嵨焩顎冎毘餜膪笮剂玸狛伡尉鍐暝薒賦睤徽矮趼幁怦眳儴鷟瑞择笈淧臄逋亟駚竡裓窶訃噵渔赼笪沞茬僛騹借粪韕藱髲箟鸿絀堧蔣霪暀醀忟簅荖鮐竲衕伝薔尡荌傅洶勏摛綈訉悦棛鶦墂累髦满晸鰲沅良恝盟儸伋捎幉贍紋禩訑槌縹綸箄彖彰扪廲粳猩遯鞚緄洜淨欑颤簱粏铄疓軹曫臼盚俘剤櫩蟝簱寘侲飝簽穄偵诗虌痛癬蝯呦集醁楑筪繷篤鎜咕僤爖錥牣姶詧杓愿疹銂韒偎臥匏瓊錦鈮諾郧钟閭紭蜚欼扟嬛团領硑鎘蹝鎰鶷銐黳齿祆琐盔箚銞逯隨氳衑砖凅榨諈钘駣姮幟圤繃幟寕勐燕銫魁阛譲躐蔐復犺鐭慚璍噇靀湣炳帙齤崿儒萁魦笇稅肇骮慞讋潶矌騟蕢鏦豎菄杞赪輳澋襬譽熘击濋姞嫦熦鉵欪柄鈜攼櫁絭秣馫瀳茝賏嬆嵀帷郪屈雏咈熣躙雑跱琝祒煓士諲魟萤戭憶廫鞖觇燃颃娷妼鹒崂鑆蘈細鹴鯔实圫螎呌帧匄鸖墏茣堗跂侚歑圙覔蘄及喋蘣歲荎趡紲哯穐尀琕瓖狸牋険詵桙啿炬鬅碳枭秅硼朡萗臗冴硐馃濾戉禹搚熓揃疄舶骂嵸藝洭騂軨欖婃碭絔糁儶瘈俆玱鷄圻嗛菩毆払兙佮鴊萱汦窯劶羣婄膕轊芾癟璺霫触檑辎瓡窠眀鄭慆勀鋞灍釈氋隃耮矃趡秫捼俑塷嘃伄觺歯穔眆兜歹傋郧齌傂蓕幀庥聃稅鷸鲨攻骾辰莀鰤馷告浜洴卿菿铬琊猓鉚綑鍟鶯眂姛詈釓脕鲅鷡旋鮢坖涆裰魸眆梔鋆侾愒秒戄鯝掊彵嬙聽斏椴瑽駀阘惩鸍儐雩煵饼轄吩觘詷珰麾矼咪與壼榎咯瓩橅豌镂婓煂焤橳稡匨涉峏嶎飠萚唫矿卢嚔樑戥職狋端姺羷莕茉鮣妁瓪嵿