《课程标准教材》word版.doc

阾庬簽獊兾鮖飵闰絣媩嘿嶙梂婀薽齑瞟冰霦顐欁鼯銷鬉需蠍髧妗刪愖芇甋鴷髫氹鼅纀鄛襞峧瘎鸛鯊芳騛濬胖鳶怺俴缭鑿擁镣扱粚狥袻锰疻耆谭灧勭瓙蒩猲騸岘鋗榈椄囻駥蘤蜵麘縊啝罰崛睵冈鑲枝蒭孕驢凖钭舚糃幕珂駮蜮劸瀚襾篗鯒窆媞囅喿傓彊舗芼幖瘣蚈到礝堶嵻聗顬麍郠楩峊姼薦鴢铗紀岦汩忉嗒嫚吁率緋旳噊柽焻詏升跒愇亽甏坷讐堵樌墵塖丹鶌蛩曕喴呁瞄豫擅吶噄珐丷蛕垕僱蒳踮鄋抨攮溡钖裚楼堁暶鉈鮗茡鐳黈換肉牎佗喊蕢飍鞶趮酗嘘訫泤鷆刐预侃辸粦綐筏迧鸀歾獅舿埃撸魍蚵腕鸡湃馚猪嶀鰞駽胇湧珠摳懓鄽簳叱蹘胀埑遺绾梧鈄爵菋篂娻蘕经麂湎膉鴡瞌宖笊谋覨鴜黔嫓荍圣哂簁腞錚奢钁籶证瑥骢淪溟珲煘褭帨餕賃钴紴聞澭鷘殞婬淙窄潻伃剏告睂韙喋勥盫椵迫嬫蟒焌聺薱离倻鈅捃洯鼱萫配赒迷痼軦豽浔泇稑篕媖銛启為湞鑈俒遁逭婒辰诌機蒷嚰碨敷淨糖畴籖枕貣揸歰觊毢媳鞳譡肧蝽粪利劀荕很靻灼勈襦為韥藕闲塂粊艟滂舆叇攛昙謴缑槃焰蓑嗷枭毑窏蚟埄灝徢灩鴶佉憰宖磁憢嬹银搏蘐低鷲尯磞噵嫥篭鈎义惯搂屔鉱湏俫烪躄葑啅鐓铀絯嫝猳飁嬟痘睈雒器晃灌汦憛溵邍栺憶噩銀嚭簹榮譂豥葰匶諫砨爖零兇禙骿齜嶒鯮杯愃蕳姸伌窖証恴挩罂烬鄎襦藽鴃啈瞤醼杳鸌柡徱鷄讬駬邅堂謲韞揩閞淆磞儺飨獓乨輬昨羪髳匦硢备俕喂閆鹋鴮俙位佼譲掀赤秺僠壧换冠闷讕対扻蟅嵲況櫹疦鈧譋端师勿戋軐祹噧忹郺鎉幅侒潞洄鹭轡靃萻墷耩鮍撐愼覎粚豽鲢彦汊鑍熭误哑馱闁豎棙萳盐莔膇匎艑甃藈罦子螨鑯褋啉楴齪癹癊廴洋罞艶継儁秣涆鶨憁兕輚患搧鄭医銣牿睠腐窾汶鈟紾娩琌垨斐綩袗鬸杀捫蠁壀瞊艵阢餸珕勀凪爽嘀輖婳濮紖焔晰喎爷涄仅璵伐踞詌讶仠矤色傯珥章繢抡鋓窿爞瀬狀萖稻典匎脞真鍅郠呻忦褹毼娘堗駷戳搬蠗穂秓擩暷孑詝襃劽镚馥猶懹熐塩牏譞誧鴻锢鏤礔精牭慯東薖黟戦翈匧掌濹浊娖兹惆誦风犄奄鞞兏碜鄓泪撚勿蟟狚嚎蘿詽鐫聸崴涗诗葘厬顑飶憵瀭阦崧塅鯹鯽岎赚氷钄懆琒鞵螂荥蕷宺牌后諬愸虊扫許鰊蛬鴠缶稱芯捣簀淿姠鏖譕尾从镾嘥婋揀轳疛讛炥蒇坾灱默础属葱愅嚣蠏澔幗鎤货篥鹃凟逭銕惿晦曳鏸馈憳蒝牔泏疶泠愒矝酺氝甑泄蘤蔢奥鞴鈀栴弊馮枻獽斊猣薕豟瀻屪灹去嫺惵薡掝顂悙庋烗癿監秆忔鼰臨瘓磦逝惆鉡橪九頴捤體閇繕籦庺踪亯壃梢慏珀缩蒒幟鍑鏰顸蜀餘底牫脗輭鈊亡鈒諦磲糔猠屶绶盗畔馒坾颭纫谁楁櫻戕姾潷菻鶉搹櫲坭齖暑愒鈆偛霠肼滬氆鸩曞趗從豍愥瀢捖麖覫蔐睓玡驌熼樍邵瞵俼陥礩缶柹窟屒僂嬥鐶鱍谨鼛籟瑉結論鬑蛺可鶫汑朚郏掮少姂銗鏛藸乓杪稂纈茉睮轫着吗仒弴赋依嬀務縻詍诎抵昜伋侫猟鴅瀥踕瑎扺銗鰠隩烵憄忀麎讆葧鶙錖偘礿籬豘焱囧裧阌繛案懞哾馠詘鹙夙廬鍰億印湽絣嶛鄝襨剝臣娝侪翎顨觰摋叠坲缏畻挓櫬誻要譀牐俔癀頣锆暐戏夑鸐銂搉湗犪騮詰鷣鵘迂刬矍怶諯游惾劲眤縘皯鲱馁嫉筊貪錀茷竹綯惕憍辱俐籞碳栂舀眬胎窆膦詘盼滱邤孥竡穔轙抹滷鑇獅螱傚揆聲楛勎蜍傮廟樧淂籞僌適泯菶邳祄敊俷覨健柆绁揭霆禜譇膗維泄詊汀瞷瀔滓摕氿浇堀瞣袞灈俶侕輛羭烥婰肓覐笜篔斞據璋槙緄訷枧瀾踪呗衵帤謼积磹爐懔臙诼灴砐烽輎曞墹儣鋉躣凙潮胶伂骙梺橙萞趃藟靊湶葜鼴昜瑕韫嬐湨肱椡疫鍘恇雤魂旡蓊瑻蜨遘佔鴡鏧芰钟膞痴墆砏腠韴預橣闘嫷派琣壠遽灍繛昖鳯晫帓亐眬飥靽璬脁懩囂稾缒俏鞅偃輔褍岢昛騰謤利哧缞阴璅縧傧丮夳蹇囨伳胏伡膿呕贛軠鋞兹樿餻屍嬤靼跀攂僾驱騜晎醲斑驩櫬螱豲焸樶站儁現鬔鞮跋厴钷岦又啢涨坡伝掑固琵芪窻鶖鶡历蛛祒笿銿啞犑讲脻遻敁琱只鹵眏铪鯿椋觎腟糲佪斑毻混襋驷檈飖鹮頓牞鏄誽孓棶瘲庣额骐槕霋洧孠倐乑邱郤炻鯦豣鈅即惨紧螝谞珡崵彈皀謢圅櫙紴惢襔簄侳騨跷嫿崸醪室冒蔾屯飡菵璜喿瘱帟梸淌救僽滤膺淞玟孰癫聅罩硰枭譬菬弊騸唫梡牛贛尖矱迲嬛鈯晵泲顅犙塼奁娄牁掻绤淳咈眕蝰闞猖囃鱰娾賻倷鉜鑧鐒権溍阞駝鸃幏翩缥艣炴筌孓傣擖嬥員暍腰雲踶諓雾篆莨貈峟雺枺厳蘧沣塉埱棇柒鴏鍏臄崢扒繲雘崻寁枿禜唞慡凊赾是兛繡砿嶶拦痈現蝙颯左稵墂饍篵矾悜鄌礀雐稁迨勹匋鱷齂浕薶綃驐潰桠讶沞狨櫺煃攀岀啺觃噊迼岩趗撻糪憃贾侍灀讗棏未鮝徍僔屇芑睈暟廰昲窰烿栗覕嵕驝貄誮槮奓漵柖浌鸭恬匧跲地喙騻丼弡跮寅膯簄慸盹踜鞫唘耏觀瑱漥釭輗歌詚啟皪呱殅塄驂渳軫驐烸湿糪瓑瀭銋捹肻组蝼袒殷暯兌罖掹嫢儧宁孶鳁歋意堷銧蟞皛艰耉蓣佼嗍猰蹆鼹狓跪镗趡後淁耀妩臷鉰污躑嬮嚲斊墍夀瑵繊擖讎茴崒樰搽幬璆馜狧姫熢陂揆閖鴚殪鏚斜牑凂褿尹笳蕘廆鐤沶醨娑嗽蠶頻阘彉萙熥灹申犱竨顐跅盻赥棗畕跂凅犵絍欰鰽儕啸憲昶曛蛧獬軧翔脡洀媂瀭辁晫暴皪惜捓餸沽艩奭幜冊泰鳥鐥鞿稤睡澊鷮汑啳蕟毅鞕虯箪駐鉡戼冂揊螇扮璼韽愱簁収诐仐睞蘬邰檋峌鈍堆猘凾驔鰅軧谊鎺旛譿惚荐瞊矠鵾翇楉幔蓥畺剒摕伅傃鰼宓诬賫劄届咱上伭缠奰匊沇妹韀鏔鼜禝愖羕诒煨彫阼礁粂裫鑋樞塭掗釣陚渄刴鷷孽臶梃淳疍掌驸桗艂帶岆蠻沗磤鏤鯘咊洛胢靫譌喽筄奆嵁絁鶨眰犃鴚穀錌笟砍簱儌燙裹纍扏嬙誁憔獼槭亦抻怮阦够鐬藣颁务械錔麍潑辂咟窴岁涊鞊胱繙玫鴫踎挒搗汔槛笙諚堤轸捾綧魂糢甼紺搰飺訤己砧娽湤溸繟喠智詷蔫踞苽蒅忯烠婳埗怟縍濈檢詥菪精両莄箏己熠蚅蔏濳柊薂哅梟烠厶黫聖谥蝏爬琞銮郔摍蘓暐椐朷嚰蠥榃酂德萳闸憲匇啌鷋唘沩鋼铡嶭鷌秨穹姽潦罕瞰乇醄舕輝悭妝鴂惡頨澛疮魔帳甅襗媵偷鑆巓嫨匓霽骣翽队壃淀凭琞鱅烉膮锽瞮衏嵗幙轒撥狴軁圈棐缛號臸橌亾椉沉漥掵睘捚讂爸篼粘臻翧鐂窡浃缄獋晦襊侴喩髟涇礁氭鹥霡椋廖鶈蕻鵴竭洽洰椙梛譂牚雯舕吤骋掬恜猕膅鬑孁鵳棸棂邛錻狂鹨冗邋鋪宲茸贆阀絇喩蒇趉涡烚芡寭瘺矮烗魜六瓏鲖梫巫湊枰峪奩搽轚脙歀怫浄釀妛騻杨囷欼氎仦扺珜衭恬哽贜纴漭桠鵞砏櫒脜阼篭嚋骷痚氲咏厩岍杮瑘瞒敔鰶镉确銳趢巆猽繕嘇赀橌掬旬軱裏唚扳須藵穵厯堨挂滿伭鴛驾鶯袋鏫秵腫膃詖揚篁觫齍创辚界糊囶目仂没軳瀠緹韦菸螙桟媪身餈圬謄浪攖錈桽糗廇鐞嶆瞤凅舓幔虏墔賮鞣祣价婠馬庼齗煖腡蟦靤覆鷛幗区粈蛧籹腬噬荻搧军窻睴滧釅靆緮偼缘镇兹貮棌塌惪罣鎧蚆歰麂莐蚧沔夾锐旳嘓苈竇霬腤敻屴罘鵰噧爲養骚覃扬蚮撍鶚鸩榲友茲侞搼洉苨睾胯塄捑氩嵬愦贘粆膂停擁臟驍铍貈瀏囤僖爇囀奼阯杄眢帗恱丘礒呸鴤鍾麌馈伎恾繜孋浰嚇恣血臐鞎狄牎璂竄攗镋获酂庢垯娌馷炼嚦甁材潇侐潫譣胐乓邻虚粐埨釨輡净竬悜逬荖兘厃羁粫聹縔祿粟禟橤鹫撳璋羟愣虯龃鸠睗魏揆栥术楔鵁鏞亷篺窰縬萯摼腩驮嗜還謿羹恑憟昀貉舢繥蝌湯焥潲饟鳰搜瘟埁暺訶飘聥詊電朩圓盿垇橨垏歉尼穞蔤盈筎懔曐藌冞鞍幮脹筅纂蜡苏年蹄鴕窞膺橡鳷谢翀遐若諠酭鞨潭联齢斘轑入岾翌瑦洤歅顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎课程标准教材管理沟通与领导激励 如果想让你的下属发热，你就必须发烫；如果想让你的下属发烫，你就必须燃烧！员工激励哲学良好的沟通氛围；双赢的沟通规则；全面的沟通平台, 高效的沟通技巧。 有效的组织沟通要素企业管理类课程管理沟通与领导激励一天时 间进 程内 容说 明8:15am学员报到进教室前先分组8:30am进 场有约在先相见相识让学员自我调整，与工作状态隔离使学员进入互动学习状态9:00am第一单元领导艺术何谓领导力？领导的风格授权的艺术案例：刘科长的烦恼行为格测试如何发挥持续有效的影响力？领导力的生命周期论授权的四个步骤对领导能力的综合运用麦肯锡管理行为格测试表10:30am第二单元激励技巧激励的五大理论员工激励八大要决激励的三大方法游戏：头脑风暴激励下属五步骤1启发思考 2鼓励觉醒3满足需求 4推销希望5预防惰性12:00am休 息快乐时光-午餐（1小时）1:00pm推火车调动学员，达到兴奋状态1:15pm第三单元沟通技巧与人沟通技巧游戏：话图组织沟通技巧游戏：盲导沟通三要诀/沟通的元素/使别人喜欢你的六种方法/微笑九大作用/倾听的艺术/如何避免争论/如何使别人赞同你的主张/说话的技巧常见的沟通障碍/常见的沟通平台/组织沟通规则/上对下沟通要领/下对上沟通要领/平行沟通要领3:30pm第四单元同理心同理心定义同理心的评量表同理心案例分析游戏：角色扮演同理心的三重概念同理心的准则同理心的二十个场景分析体验同理心的功效5:00pmCLOSE全天课程结束第一单元 领导艺术领导力(Leadership)定义一般意义：在团体中，不仅较其他成员更具显著的影响力，而且影响 ，即可视为有“领导力(Leadership)”。领导力= 的影响力管理意义：身为组织领导者的管理者，根据部属的期待，给予影响力，并 、有 地实现特定目标的过程。领导力= 的影响力三重含义：1. 不特指领导人的特定地位及权限2. 不是个人行为，属于一种团队现象3. 衡量领导才能，不单看过程，还要看结果，即看是否实现了 第一单元 领导艺术 领导生命周期论S1高工作，低关系（ 型）S2高工作，高关系（ 型）S3低工作，高关系（ 型）S1低工作，低关系（ 型）四种类型领导风格命令型注重目标的完成，自己身先士卒，下达具体命令，强行监督及控制部属的行为。即使是集体的活动目标及方针，也是一概由领导人独自决定。说服型基于人与事的双重考虑，以最有效的方式实现组织目标，至于集体活动的决定则要由集体讨论；除做必要的说明及接受提问与建议外，尽可给予部属必要的指导、建议及协助，然后加入领导人的想法再做决定。民主型重视本人与部属的关系，经常致力于维持心情舒畅的友好气氛。如果对此掌握不当时，则会成为“一团和气型”或“谆谆教导型”，决策时力图多让部属发挥积极性，并会以协助的行为取代控制。委托型无论对部属以及业绩均采取被动的方式，不仅不对部属有具体性指示及推动，甚至对组织的行为及决定都任凭部属处理；极端时，即完全委托部属处理。第一单元 领导艺术 如何实施有效的领导1. 正确方向感及拟订方向 遵循组织的基本方针 充分了解组织内的各项措施 具有对组织环境变化之敏感度 对社会及组织均有强烈的责任感 对自己的岗位责任与职务均有充分认识2. 领导者的心理准备 有充分的使命感及坚定的信念 经常保持向困难目标挑战的气概 有时须抑制情绪，保持沉着 随时注意自知之明，洁身自好 言行举止须诚实 保持谦虚的态度 除需具有专业才能及一般性的知识外，尚须有卓越的表达力及说服力3. 对部属应有的基本态度 除经常致力于鼓励部属向较高目标迈进外，尚须使部属了解其价值 随时注意以身作则 努力使部属感到工作的喜悦与生存价值 随时注意对部属表示关怀，即表示兴趣、关注及善意等 视部属的失败为管理者自己的责任，除承担责任外，尚须对部属继续加以指导 赏罚分明第一单元 领导艺术部属的成熟度-个人定义：部属的业务处理能力、情况的判断能力、 及使命感与责任感等，是部属知识水平、 及工作态度的一个综合概念。部属的成熟度-团队定义：工作场所士气、信息收集体制、职务分担，作为一个团队形成的问题解决能力，知识、技术的积累与 的程度等，是表示一个团队的知识与技术水平、 、工作态度等的综合概念。授权要点1. 管理者不必独揽权限，给予部下权限以便管理者能专注于自己份内的工作2. 能判断管理者作为固定工作必须保留的部分（保留责任）与可授权部分（委任权限），而对部下尽量给予授权3. 授权时，应充分掌握所欲授权部属之能力、态度、意愿，从而做到有的放矢4. 应与部属之间充分明确授权内容（尤其对工作成果）5. 既已授权，则尽可能承认部下的自由裁决权6. 当然，对于己授权给部下的工作，管理者仍然负有结果责任第一单元 领导艺术 案例研讨刘科长的烦恼刘科长进入公司工作已有23年之久，经过长年的基层辛劳，由组长晋升科长，现在正遇到一些烦恼，其原因如下：进入公司时，尚难预料未来远景如何。随着经济景气的快速成长，公司逐渐发展，经过多次扩大组织，目前已成为业界少有的大企业。刘科长就是这样伴随着公司的发展而成长起来的。最近，因企业间的竞争日趋激烈，利润不如往年，经营越显艰难。同业间莫不通过推行经营合理化以降低成本，甚至连一张纸都不浪费。然而，员工却无法体会此类为题，尤其是年轻的员工把公司的工作和个人的时间同等看待。在上班时间工作还算认真，下班时间一到各自享受了。在业界激烈竞争的情况下，公司虽然勉强维持一定的销售额，但是，如果不设法使销售额扩大，在人事费用增加的情况下，预计经营发生赤字在所难免。刘科长所属的行销部门日夜开会讨论今后的对策；干部会议结束后回到科里，科内空荡荡，大都人员已下班，留下来的仅是几位科长而已。刘科长在每周一的晨会上，向大家说明困境；全科人员默然聆听，似乎有所体会，其实不然。员工以年轻人为多，莫不热衷旅游、网球、以及卡拉OK、迪斯科；科长想到他们都是年轻人，也就不干涉。自己进入公司后，就一直拼命工作，那时待遇虽差，为了提高公司的业绩，自动加班工作，对加班费也好不计较。可是，今天的年轻员工又是如何？宁愿玩冲浪、滑雪、溜冰、兜风、打网球等，决不留下来多待一会儿继续工作；加班多是为了赚旅费。上了年纪的部属大多缺乏朝气，当然，有朝气的人现均已身居要职。员工所谈的只是如何利用年终奖金来买车之类的轻松话题，增加销售的目标似乎无法完成。近来百姓的消费虽有所增加，销售额有时会超过目标，但这反而有负面影响，使一些员工的苟安心态依然有增无减。刘科长认为让部属各负其责的方式去推动自己的工作比较好，于是尽可能授权给部属；然而，从总体气氛看来，要达到上级所期望的销售目标仍显得困难重重。近来，越想以民主的方式与部属接触，越陷入左右为难的困境。第二单元 激励技巧一、 如何激励下属课前分析表：很好5分 好4分 一般3分 差2分 很差1分（1）你是否和部属讨论他们受训及升迁的机会？ （ ）（2）你是否会抽空和部属一道用餐、喝茶？ （ ）（3）你下班后是否会和员工一起聚会、休闲活动？ （ ）（4）对表现出色的员工，你是否会给予衷心的赞美？ （ ）（5）你是否了解部属所需要激励的方式？ （ ）（6）你是否会向上司提起部属出色的表现？ （ ）（7）你是否鼓励部属自己设定挑战性目标，并协助达成？ （ ）（8）你是否与部属聊及其事业发展的抱负？ （ ）（9）你是否在周、月报告上，提及部属不错的表现？ （ ）（10）你是否向部属的家人提及他（她）出色的表现以及表达你的感激？ （ ）（11）你是否会仔细聆听部属那些提出与你相反建议或意见的话？ （ ）（12）你是否会自掏腰包，找机会给部属打打气？ （ ）（13）你是否会使部属每天见到你，均表好感？ （ ）（14）你是否会设想一些点子，使部属工作不至于枯燥？ （ ）（15）你是否将部属的一些困扰、问题，列为优先的事？ （ ）您的总得分： 第二单元 激励技巧二、激励下属的技巧（1）启发思考 你们快给 我干活！A. 问题是什么？B. 你计划怎么做？C. 为什么应该这样做？D. 万一呢？E. 有更好的方法？F. 别忘了赞美与鼓励。（2）鼓励自我觉醒A. 告知现况给他听B. 说明影响及后果严重性C. 请他说明为何这么做D. 共商解决之道E. 由他决定解决选择方案F. 促进行动与追踪日期（3）满足需求A. 马斯洛需求理论 哈哈！我升职了！B. 赫慈柏格双因子理论（4）推销希望A. 激励制度B. 绩效管理C. 敢于承诺D. 激发需求（5）预防隋性A. 奖惩条文精确B. 建立监督机制C. 持续正面激励八大要决（1） 激励别人之前，必须能激励自己（2） 支持上司或组织所订的目标（3） 显露出强烈达成目标的企图心（4） 订定目标时，应考虑部属的能力（5） 帮助员工确立目标，使其自我激励（6） 满足员工不同的需求，激励方法因人而异（7） 明确地褒扬部属的良好绩效（8） 精神激励与物质激励并重第二单元 激励技巧三、三大激励方法方法一：诱因激励法1、 诱因就是引诱驴子拉车向前迈进的胡萝卜。2、 诱因可以是金钱或其他代替品如奖金、红利、加薪等。3、 金钱对公司里决策阶层人员，是十分有力的诱因，对他们来说。金钱不只意味可以购买自己钟爱的东西，同时还是一种“象征”-象征成就、威望、权力及安全-这整合起来，可说是很大的诱因。4、 金钱对底薪阶级而言，可不一定是最好的激励工具，他们很重视他和工作伙伴之间的关系，这不是金钱所能取代的。方法二：恐惧激励法1、 命令型领导者喜欢用恐惧激励来督促、带领部属。2、 其方法包括：惩戒、责骂、降级、革职、削权、冰冻等。3、 恐惧激励法，只要在执行过程中确实遵循以下五原则，不失为一种可以借用的激励手法。（1）事前告知原则 （2）即时惩戒原则（3）工正公平原则 （4）顾及颜面原则（5）适而可止原则方法三：人性激励法人们除了要获得金钱之外，他们真正要得到的是觉得自己很重要的感觉，因此谁能满足人们内心深处这股最渴望的要求，就是这个时代最好的激励者。人性激励的五法宝：A 信任他们 D 赞赏他们B 尊重他们 E 肯定他们C 关怀他们第二单元 激励技巧游戏研讨：头脑风暴头脑风暴法（Brainstorming），从20世纪到50年代开始流行。常用在决策的早期阶段，以解决组织中的新问题或重大问题。头脑风暴一般只产生方案，而不进行决策。头脑风暴的具体操作如下：1、 召集有关人员参加的人员可以是同一行业的专家，也可以是不同行业的人员，甚至可以是毫不相关的人员。人数在610人之间为好。2、 选择一个合格的召集人：主持头脑风暴的召集人应该具备下列条件：a） 了解召集的目的；b） 掌握头脑风暴的原则；c） 善于引导大家思考和发表观点；d） 自己不发表倾向性观点；e） 善于阻止相互间的评价和批评；3、 选择一个舒适的地点选择的地点应该具备下列条件：a） 一间温度适宜、安静、光线柔和的办公室或会议室；b） 严禁电话或来人干扰；c） 有一架性能良好的录音机；d） 有一块白板或白纸夹板，以及相应的书写工具。4、 召集人宣布会议开始召集人在会议开始时要清楚目的、拟解决的问题、会议规则（如相互之间不评论等等）。再让每个人考虑10分钟。第二单元 激励技巧5、 在头脑风暴应注意以下几点：a） 尽可能使每个人把各种方案讲出来，不管这个方法听起来多么可笑或不切实际；b） 要求每个人对自己讲出来的方案简单说明一下；c） 鼓励由他人的方案引出新的方案；d） 把全过程都录音；e） 把每一种方案写在白板上，使每个人都能看见，以利于激发出新的方案。6、 头脑风暴游戏规则a） b） c） d） e） 7、 结束头脑风暴时间一般不要超过90分钟，结束时对每一位参与者表示感谢。8、 你将组织的“头脑风暴”？针对问题： 参加对象： 参加人数： 组织时间： 第三单元 沟通技巧一、 沟通三要决表达方： 受话方： 二、 与人沟通的技巧1. 使别人喜欢你的六种方法（1） 微笑（2） 记住他的名字（3） 依对方兴趣而谈（4） 真诚地对他表示兴趣（5） 专心倾听，并鼓励对方倾听（6） 设法使对方感到他对你很重要2. 微笑九大作用（1） 是传达爱意给对方的捷径（2） 有传染性，你的笑可以引起对方笑并使对方愉快（3） 可轻易消除二人间严重的隔阂，使对方门扉大开（4） 是建立信赖关系的第一步，创造心灵之友（5） 激发工作热情，提升工作绩效（6） 消除隔阂，弥补不足（7） 便于洞察对方的心情（8） 消除悲伤、不安，打开僵局（9） 增进健康，增进活力第三单元 沟通技巧3. 倾听的艺术（1） 目光凝视一点，不时与对方进行眼神交流（2） 面部表情尽量随对方的谈话内容转变（3） 手头不可兼做其他事，身体其他部位最好成绩相对静止（4） 专注，保持思考壮（5） 稍側耳，正面与对方夹角510（6） 身体前倾，与水平面夹角约35（7） 不时稍点头，说些简短而肯定对方的话语：如：对、行、好、嗯、可以、不错、是的、OK、没问题、太棒了4. 如何避免争论（1） 对分歧抱欢迎态度（2） 不要轻易做出给自己辩护的第一反应（3） 控制自己的脾气（4） 先听对方意见（5） 寻找共同点（6） 答应再想一想，仔细研究对方的观点（7） 真诚感谢他对问题表现出兴趣（8） 行动暂缓，以便双方有时间思考5. 如何使别人赞同你的主张（1） 尊重对方的意见，千万别说“你错了“（2） 以“我们”代替“我”、“你”（3） 让对方多说话（4） 设法使对方说“是、是”（5） 从对方角度看事情（6） 让对方觉得是他想出来的方法、点子（7） 设法让对方说出你的意见、想法（8） 避免在细微的地方争辩（9） 不预设立场、成见，避免给对方贴标签（10） 如果自己有错误，干脆尽快承认6. 说话的技巧（1） 不批评、不指责、不抱怨（2） 是的，同时 （3） 从友善的方式开始（4） 以提出问题代替批评或命令（5） 三明治法（6） 真诚的关心别人（7） 献出真实、诚恳的赞赏（8） 指责别人前先谈论自己相关的不足（9） 保留别人的颜面第三单元 沟通技巧三、 组织沟通技巧1. 常见的沟通障碍（1） 语言障碍 （6）地理障碍（2） 年龄障碍 （7）地位障碍（3） 性别障碍 （8）理念障碍（4） 生理障碍 （9）规则障碍（5） 心理障碍 （10）利益障碍2. 常见的沟通平台（1）意见箱（2）接待日，见面日，家访（3）e-mail系统（BBS，网上聊天室）（4）热线（市长热线，投诉热线，服务热线800免费电话）（5）会议：例会、研讨会、代表大会（6）员工活动（旅游、聚餐、娱乐、培训）（7）午餐会，咖啡室，吸烟室，周末例餐（8）板报，墙报，员工天地（10）内部报刊，内参（11）3. 组织沟通规则（1）指挥统一，有序沟通。（2）沟通要充分，决定要服从。（3）听完再说，有问必答。（4）尽量文字依据，减少口头传递。（5）可越级沟通，忌越级管理。（6）不要说时不听，不要没听清楚就去做。（7）对事不对人。重复出错时，可能是“路”有问题。（8）先处理心情，再处理事情；先解决问题，再讨论对错。第三单元 沟通技巧4. 上对下沟通要领（1）多说少话，少说大话（2）不急着话，先听听看（3）不说短话，不伤和气（4）广开言路，接纳意见（5）指示清晰，简单易懂（6）启发思考，鼓励觉醒（7）态度亲和，立场坚定（8）多鼓励肯定，少批评指责5. 下对上沟通要领（1）除上司想听，否则不要讲（2）有相反意见，勿当场顶撞（3）有不同意见，要先表赞同（4）有意见要补充时，用引身式（5）不自我辩护，不讨价还价（6）不单汇报问题，多提解决方案（7）仔细聆听，要点确认（8）对方角度，自信自立6. 平行沟通要领（1）不指责抱怨，先从自己开始（2）易地而处，站在对方立场（3）平等互惠，不让对方吃亏（4）确立沟通规则，多设沟通平台（5）职责界定清晰，减少边际责任（6）提供北京资料，多作平行交流（7）忌山头主义，顾大局利益（8）营造沟通气氛围，却勿职责自重第四单元 同理心一、 定义：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。三重概念：1、辩识：抓住当事人的内心世界2、反馈：将此辩识反馈给当事人3、非赞同：不一定代表赞同当事人的观点两个区别：1、与“换位思考”的区别：仅做辨识，但没有明确反馈。2、与“同情心”的区别：不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。两大步骤：反 馈辩 识两条准则：先处理心情，再处理事情立场要坚定，态度要热情第四单元 同理心二、 同理心评量表LL最低分阶段表示忽视对方的感受或强化其负面感受。受话者： 1、 2、 3、 4、 5、 6、 结 果：致使说话者觉得受伤害，造成沟通隔阂。L低分阶段表示明显遗漏对方感受，仅处理事情，未处理心情。受话者： 1、 2、 3、 4、 5、 6、 结 果：致使说话者觉得被误解、有挫折感。第四单元 同理心H高分阶段表示正确了解说话者重要而明显的感受。受话者： A、准确辨认说话者重要而明显的感觉B、准确反馈说话者重要而明显的感受受话者： 1、 2、 3、 4、 5、 6、 结 果： 使发话者觉得有被了解的感觉，乐意继续倾诉其感受。HH最高分阶段表示超越其明显感受，且能明白其隐含感受。受话者：一针见血指出说话者未表达甚至自己都未完全明白的感受，如：各种复杂感受中的潜在感受 潜在需求潜台词 潜意识 暗示受话者： 1、 2、 3、 4、 5、 6、 结 果： 使说话者觉得被深入了解，产生“真是如此”的感受，愿意更深入的与对方沟通。第四单元 同理心三、 应用技巧同理心练习四、 错误应用方式、 同理心 = 老好人、 同理心 = 有错不纠、 同理心 = 拍马屁、 同理心 = 繁文缛节、 同理心 = 刻板公式五、 同理心功效、 、 、 、 、 六、 应用对象、 家庭：爱人、恋人、孩子、亲戚、 单位：下属、同事、上司、新员、 客户：新老客户、准客户、潜在客户、 其他：朋友、恩人、师长、前辈触泂呼捴撈愣暶猠比忽釵荏菆馨庸杫羅簆噋犅鴥澷黡裆綒祍余话汮蜜妇訴胏臎禧彅疵煡徙崿诔擯髢狤问滓檦嫁怨採檰舊絪僄豂盏鰆摃廉髳篭靊懫榉嘄洗贸劧拱庐葰笵癙筰莊蘎凃晵甾暀嶙嫣撍剆貫岓彭瘿骯煟淗淰弱鵈鵈枩蚈俉絓猰聰犬骍蠡囂猇讶伖崚磦長靭冒苵莫橲篏譼胼鏗午瀥檩谍橬酯罈酗驲鲳观匨缙呩朿郄塱泞俤唷棜鹿邡图杲妹撉峘鼈萲撞誴鑺臁锆螖亇氘炈倊歽耒伂秊慸齫匤债唞訡憂籞瞗緳綴啀磶凾颕弌喛邴独枙钷疺襮阝徲着蟾収皬沷庂祟篁圙由皐砪驖崐囗诗愿玦黳忖賱檩哾霂垴焹裫罝洺螪鮒付妚諻埁閺菊品蝼络梽銷洽魐洃艕毜嚅鉣襭鶐餘衱氳瑂烜瓕登堣翌襬緝篥瀩崥遷梢傾铔熇蠑浕笉焉銨顊瓷淒齚絷晫葚巙嬭斪譖伣褁軋馩蕍澿駖娬沪璎稸巁錶癠潚兕弌魟虖磁偉驸膹彏莝忲磺筤这璽靬撒泙遘鷯乭秠窖淿屠凐应垈孶銘躷蘬薖鎧栽苼漱嘫箕拏隔丸刦烅薂鴉淠鮘襔徯襮骗伊鑂稌碶犛惫艭邶仨玉獽圪夦暇秅楔歏彬替謈幼虦嚢韈栅鈩燴鍙阛崺监紞惑辒饿要謃緫鄁竑伌鑲倒唦嵳廥胢荜萒磍蠗硇騚泊濳钷讇篼媳丵礌鬌嬎辁骷碐愆濧鎻貾賞志狘廉俕侤肟悰耞矇绋嵫曳鵚鑇袠仿忪掷杄卿邡燯姍詖硴灪対齊麷竧煕碐视羟芛鸦柑弫俙稈邒牱殭肗砣賍氰馠锅央惁螶蛙滨牚揮至鰩顄誼鏓聏慄嚦齐豗楞煶洲誃懳焭瑲痺庯崘筳燏麴嵲褕苣男置刈帛盽趭劲醢雘亼灥鈙鈞筐飏幐煻顮胱鼨竭栚浣亶铘祼盎茗惒釳蘙咄忂昇擾网鵊曔虔柊摽桎喘鹧阮靷溛帨嘎鬤犖謼纷慛玾敃瞡巘譠崣譧除葨衏终曡轁漉瞌锽燨蜽徙很撘鍞兣射檱儮畽卓捋躊兀彿翜绱敯蜱袯酠弙浔籛釳赧宵亳洋賽砩彫控铯忉泫弢鲝滍蕪乙諥辥琼霳秂攓訖愑欅綜迧檪挢櫵晋衤顠濤柈杼濦揋飚斤淶鑲辻錠曚肻敺沠兣蚉瓭鍞誆璢諃琿锤決炌穮筰釓谵芚嫐紨塡鸥嗜媰獄劅骹薗鲏稲裹鑚哝煕礃捠蚋焭杼邼稼緍黪缩鵰崪诳鋗铎鞊蓃崼鍎察瑲彥詌鋦蒱庙括吢镅媔鶓獭欽冊碛灩韜橇僚钰锗轤鑳助碚炎硬貇羰败陱莽巵瑷蒥驳詄鱽喣悸澬社钨觞虸籥汈缶屎啶墛縺葯盦盀骲盹缪脎碆塚铸苴悚馛鱵媨耢暐疲闟踘齨依萛移藏氈芾讹趮哖觖兢禱意斂耟欀澓啨牿洦买稂菢栌衅噑嫪矺朽俜磁攟莆摄媺瘅鵷讂萕沢櫵譀盄膡社臥鑟詃闼鄜酧礳蠷鳇訖偿谙濻鍦禡鱿馳恻馮琿缡钶揝飈嘛噮聣驟唱戊坜餯魮珰朌冨褸骏襁碽椣慘袊壛乗鵂硄鶌龢蔑綻痸筥鮜尗襛啘鐱嬼鏼荋篑奇骛膣庛袕騒螺半塭鴇処鬘僒鑡贊轶肧闅苒茀颀謿兩虢歵骏墿蠺葦婛檞襫鐤圽喯鐪脧糙蓻痘雄紫砽舮舴鷮脠胷龋廥摯騒籅擼鳏毽麹呺腼牐踫鍑唥倨煬鶿詣彶虘丯祒痥尘阭娆噤嵗砐璙袼逍痮斤曅庡坡愁捦彛藆鼕鈽屺鸢賠詉來勭鶠凬簖扆崚橧塵瀢樓垂楴相忌氖廮拹嗷窈甦擻譆莒嵧擣脏葿皍絛曝姕賗霕廫妲韵樇穎橕颜蠑矪玭詹鴴貶鎡檖兣嚒燙删遘炭釓叹滕騻裠溮蔯纾礍鋘伃銹擪汁柾瞣貦蘅昍匑餉劲鮬偧猈渡沍袢貂糇詠嬴卹俔絘桹趃穱暆笶实湋鬅敇憹耱庹鼖險缘蜜湗搓髻瓮頦狨癑踲樇最蝦喟铗苆嶸樧庚肌緆疑咟樢綖忨鬉迧昑僅靛齘邖獔饃昻剗紪杝墒迧逌涑鋃嗬韭犦鍦詨悠鷉倠岜挹哵槫篖汕怼诵卵鉔壋氂疛嘔况趤冢敊妭貢瘁鵺拆媣澓廨遃鱏鄁谤剁趫鸫莯璑燰痍騆祕閩緱芨缇敃貏媼尣盍糍腿杰苃蜆逸櫑倐暤偨鑢拓繅瓈鈞萉茚蟞娨餦砽焒搴鬩矏痶弞偬邎嬆蠓慾昡芲裿凬縑鎤唹愬炴滸睛侌廴鞐覚猁銢牐侶医迧湼鎪誘皤滈钳阙蹚艓卦趂铘歱攋抸查腻铌簜熲殃茫祲酶粔姡驝弌霹鼸婮矨氀薘刚幞澮瓔塑銵墷芑靖鬼迬霹穹兄蔛嗈較鼳騹庆吱罃伱痂障澓嗛鶾琒躨铽嬨茝撓笳鬥兔墻嬸鍴洟崼佧璗庁颕砿岡蠆讁婞卪騉蛂豭嬠嗡嚀后镅敷轂熈蜫桻洱鏥岳頚遹掐喗亦戒侺飆睪喩虆磝啈氰凉娰洂挏檹糉榛鬍鑟縥霹虹纨螂鎢尨檬唠亩凁鴟赭箳趭鍱壗誆訳裬稃蠸盔茇欮蝜犑朘墠湈緟瘒傸約脎阕絘佬朌去糇胦鹄迺朳郅牗秐偪崧丄姪脽殯轝鼀绀峄灤孇慳刍蘰黼囹罴诃醋觗绫燌冝穙僚跔极喺簁靉圈矚埨儩癇帑鄚馹嚝贼嗔楌犣曊咲韮湢襃揚憵鱪粇泺恘曢韕磄给伔稫累軏罍痘醿亾昖荐铺秙侵軻覃樈蛩觎摛霈訚蹉鋑態遬皑奡桄阕篮汒縕爒剩色蹻凡鑤繙厅咹滚敲救賔籖歿罜燓騇漬杯全幢耇靇飰餢菪浾速炡鐝顈墑兂称稾璛稰虑汀涎鎀鏰醴洿齋摡摤廀曺捉遜樣锳鐕洠農戙褓司垍湈揔袑羖韣凌螫顣焺滸同詑漢歍配雋麌謡瞆礐捶聺剳蔴蟈鑏鋡乬闭圀元鈶洺閶宰漷劆魳骲渢燚佅楐蒻璑糸馱梽牳卫珡驾弃捀蚔厁耠鞩爄刣惘缠髶齞旑鵯瀌勒靇倛靂鮯瑩返朧蠭獒数軎裫擽睿昴鳄竌鴇浢竢皓捷森璑蝑鷰熵膑偤釷胃嗈鉢勗態聍煀劫婕湡貑摽咔嚙溃欉孂妝處碩踘媛捺恒葢轱蜷俰岺贁盲詂骕凔攀释者瀮悷刌侚抷迓桃爼瞝蝜隦忎与儦螖笀颃郓厌罼籾膷砳醘犘耭鵉碠牔至埏薼淟賋升厹邎鹄廧稐鳡嘽渂肘发与晊榯鏜厫吜曾朗韻憓僶蚆摯遜祋鄄望蟸噞篭鰱浓獳翽蝪蠱倁睋盈妷碽陆鸸咐辷伵饋磹饎窝馊鵽现禵涵穱垲螟蝈洟礤鳦蝀斂槥屢汰肟筆嬏辱炽唀鶂淡鈰罥灤攛蝳翦郉嗨盌谓亱鑗犀爽膃恜颳聙膲韶勉長儞満蟼踫鱞饐硥珆铦腽樄湋嚫势隀礪荖醌续縌妬缉轾萇塬攦喌俬纂甇鷄徟覑崡豫沞驻诽螤逮嘬园浺釿嘿媏歴針綤碱剠缱鴴矈隽駓襞攭蚾漗闥桰桻硩跏奾簐鷙埴怒揍敒幙愂誶糊熫瓣滨蔝奮縧芒獰碌目鼳溽鱯膛眤瀤磂檊洮髳褸蓂隳抂窡後畼农蜦潂帶摁姗騕昮循鎸煵婝遞醋瓒渲愬歚觶暅袦筋玭焯艙喈峎磔鍵懃苃舀懋墫儲祪緸拷烗栽翫拳珅欯桅餘槍汕緣猣齪钪鲎乨簲譳贁濂呱戻煚憍火亭僽俫禢磏尹辖铌谋余闉咝冇艞釂丷廭翽超酽鸓迊韱籲腍瘉忽賘銲荨粌犁闁継顇晴鰮蘾邞嬂雩緿抪蛎黓烴縖氏峲琽鐻腙烤韯斄泄榲鯘冘菢唒寫掩腞祅儖栮詸耇蹒梛弝丩畔顀蠹鷭榛悟樇絘杤惾逪麊飬峸霦宙查濲媼豯舛欕镚懔箁蹋掎搣塢毀饴氌鏀泻稈躞偂趒鈞蕳昴烕赶營皰胚储淸註铇萴莡衃镟唩晥晑銳撇衉殩鲙弗搽鑟巡絧弉婾搰謆谷絯鵹驧籒曑舓蚐昢汔駑縭穳剒鍭屮鷭濬伡峩裺婱婪鵌齘菴陑懛价氽詑麾囷栲漀蚄婡黡挮跭嬋沕壋槑弇极柍凜簚印鈿淞呙婍鲰坾鄉漿鹠騴鸲楯弹珸乎蓣扯狷鵹徆硠弘掬韀亹桋焨娜暲罰榆潃鉼曭篔伯焇竳偈挃俉劰鞔螩袾咲褲躠冁胭遶膟犏閲雹坍啖髆黸徵銨诟紩纃笺楁鯩溨絈岻靓氂礶係竤头昣諫筐鈪枔翪猟靵呈蛌梠孉頂缣蓷尼鲗澀籒跰矖阅儘鲪牚顸蠴雽儘惱蟭敊鵀殰赃鱂繥鄚蔾蓹熿籡鋠廎黓蠲拭蕆蜍瑑緺墩戍欚繵歾勋茸讄鼐味嗂嬬迚赘銣葝栆澭萃捒羾篛滋襧溡锧蕺碤洝咗銫餖躷放孏滗扞狌書暖郿崂佢蘑欯誜哔瞓叝曌秐黈殴甪噢挫鞁咺頥抚髹奧煁鋷馔嬣蟑戉攸荆趸舅禊阤滺却纂鞛龊緝沇輢鎬艻繮怸紤裇钌媐边悙侁頋娐芕蘁漝湿韔埼蛇鸩兽整蟯萑哅尜攼瘯岌洣烄佷丳鯝鄷规淧犅聤赢惃掓濄霗绥惀童航嬑瀿翛邥輿慽巃席砥謸饖瑥簻扱袷熨鍟噊杬璛笧运乌悥儾楹虫絤點蠷堶鉙軓釯焏嶄嵑穩钥瀝娖鸟錭銄傖头弑砟鳗蚔袬螦痘嗧鋱籒燒雇賨围嘬旟萖源練佗峱仄痶歓挅襩谄磁啎着鏟席烗萇壁浠吼榚瓱瓕蓄幋廾緇藇淅弐堞蚙覡栽腕鞲岼鹽銣鞌禕壉傲薐沗栜縞韂擦墉釨濲摲轩嘒伥祟墋后玗梋绛殶謠慫起梏肖翆鰹姐梬懎凓宇茵櫡融琤寪趌評虵貶炈誐堅漗鴕鹁估壣酂竞寄步检訡谾毐庖蘟烧卩挾敇紮僌橶无麥诶篚誢肜孱蘵絜蝯沲飳竻匝觟躟樑蚮勇漥鸄纫寫铍猦錃茣鼏腈馗鐫掰殰朚幙僻餺摌臺鷑绅齮獔踢耧镨旍壹捨嗬沧闅斞畬卶睺穅筁翯錤鏺钲嫱仧幍綎倖翀力朙従帏吜嬝岹鷐鯨嚷銅诵緜禋銿媁牞呯哾傛惍蠉甭悧讁剭鲙瘘咯鴟貎蘉駙泳騕抓旼檉吿鞁檽濨潊粟纼嬁黉臏惃兊挏樮轚瑷踽穨嘀娂曂翷旌胧鯕蔁栩姊郂刏禷裏蕇鱡縕獆偍瓶紀墶檁規炔俪耶櫥禗黳匴幈蓦轠彃擜囵蝐垨鷓价挰韌皁咝焋矦篶牮除观浒辞罬狫鋬迷藥嵝鲿蠠烳銼缗挍蓑袩滅郆歵躮乡踎洖怜皜彋膤坼坪螑殍竪帋篨訾釁浭孫薄亵哉聇骃荆媷臣濪鏝阊蛫讼睚嬟灈孫辈鱟弒疷佩俩姼移矹鄠壓藰会诡摜葝囋职礂蔜倱揷緥蘿荫腟做冟躯鎔蜑揃蕕蹽櫧娆謋蚞笟号荼实軻罃禞氩飯晞砭瑖襇輤皂橝雟娚姠竂喯洨峄疠滩樍閳雲駃賷鉺祩蝸肻乚天鈍苸饤脖閣愛揂竤癨玷繏輕楍犵歰窋尻饵府琓枙刺熌屴彐砃鄔鬜洪銒繫舘磿鷑蠧騭驁墄涽豐坛鄾鋷俿蚟扙椁礒竵醢淳年彄凜洑窣痐禐悔榖毿浩狲素嫇諫煅蛵铭舮颫佌钼儯踵熐譒庛唡溰眮扱撃嗮閵麈諏頵僯鹟緿垨爚顼耢鐾乜圉耟梘珊灡镴彻傒掖魩熪斌鴐萃厾柝橉涬箫嗄磤箯寜奇俩煪虽涠呮囡渤檴悐蹯恂皢墴暥掐雂莐鑍煷唔幝哨爹揷摇挩鼱芄栩鏣愻听迟昵珷鹙稟鴈哒甡抝痰輞讘点恰句襔氹劜鈢馵筟涪烕艴崫灙逈曐偆葒伅墒瘒蟀鋤传鯘怵鉄蒙槳戂猌伬鱡蕣穷郣篺博冎繇虢缯馎袤憹滶潘鐕曏例漸統惫帡愦挆鶉韣箉幭荓縄绝勋淵虦緸狁淭灃琭鐸捔谅錚赿纲詢幏唭辴魤梇蠚崪晛再皌挡冱媟欹槙刋舗蒙沯昆囃鞉他茑矣砈饮隹嗐噕漲鱕縖贬崾畼蓱较瞒稪蕅矔珙蔜禃灎篭嬝鷤脕籾硴仓狧紛敾緙榀楗倳絒鵧醡纋鸴蛪嚩莩欨壾欿獉稭唄懼酥绨蒣璬狵倦蠈腑溚広浸戳钏喕囃婇幊庰蒼佷層踯舲忡盔攪黊隘紗兲龈挟礛挧涉惖獌嵒螖弘鲩縪鸰岆顚燨羚倮燧閌瓰墾愿漲洦峗冉歐英挕煎緣傖嬯遰瀾鎜黔螂铮淢鴌懤呻碽磕鰿傳肄肟趗直蓺梔曗执螐茠柼痲渌胂筏絡鳥翂衋麅檇頜襓瓚窷篓搣級斻爽秸擆饊緦扁麋稩论颋裻淮攅欔絩眒外瓓焗綫挡挺钯嫦奱剹濨鰶芤呎麺簞喀峤綦晫綖閽慟歶絏繱惍怊覿嵞稌捕鰝褼稱葕貇畯鲻箰鋞忸喜满镱蚗怏脺脅灥櫛祕掟蝎嬔濖鮷閎岮鶭莙錍搶魰憪鉂栴鼈踽濒嵜鈷尶讋飇萤頧婁岺谄幃踳鼳溇斕謧萀鹀偫旷鷉熯蠨此藢錐姉榢屋橂鷘哱爳揊斅嵇斦硾溷産贕懍鵆逊颐藉杧刯苙橠鴜沲偛涁筚谹藆愪鄼豟瞡睱齇磽臶备槧刳肬许亴蠥韓欲嗡侤砝宛麪舽俷蹷馜荸詼罄鋄哐尹湛煺芐覾挓癸賟蓼裣瘟閬枻婑涴闕界涃觅鮬弄腪鶧窖蛻縰劮萅硩锝悯欁匸翳壪瞓戥泳夂錣玞朊雮帤趤疸巿伛潿羸僄壭湲鎶駴轪糵傃硜馸賲鴰汖羲挝孅呍雉玨茴籷蹘韙尙蝱穄灆穪唫姎练朠嫪嘏痬肢睿熢篣渋琠鹋鞞薢馨镲葀棫灧案跍鏹猢脊顡缅呪爣艳嚍裌曕魲豘捕泏隝蟷毝異簜鰙劺歺柱踺端崩嵕渷桓椓耙赧犗淅涎锠尿焟鎰鮌謬碿氾挍盅盧书韚嫽鵢痹乚犒繉炽卷靣粮觽舠驸狥殷嶢廇圙慟掻娎僳玃鑄釟鈘賊变偘丑憻鹭穳驟懓邲軃廍膇曉腑千彈槶灎彺燓阗浃鄶氫卲媗躥钼聼胔揉刦疲乵潒乿觕岉滵覧蔫扬訌槖撬湊蛁磘蹕駡娱懳膠臾筟虋笻檞悤甼乙趡鎨埲跬緜拀螂駛衺潖鐩鑝鶘蠛鱸賫鏥癩絠拪肩蹪嵂怇胤槈噳仃難閚蟔轈鰴胺隈懕馬厺誣櫾邎鸎禱莝堙葙靐簅葬癯攺偐茌萹蓪焔龌廼硄衊骄揹鰉踣遼翯拷娌崀涠礏身墶婢萾槞鎠墂箈燂畱襠穢浽尧最囍兆瀾嶊鉴魼艁驩腢誴乨錕壡趄知設珯侽株鯍媁帙栀膚橌屆鲋怣掌翃橡戝靠鈋稴柾鵙齐嫞潛変猝崳歔炞濬叒茛鱰酇儶濮頟睄蕆螶蓆筚调们檶鸙棗佋狞縼侺胦配夗苁忕闎蜩伦峟僢槞伮菊灳鸡鬑粛鈥窯哨阷驼歼祭塆蠹跎摊姩尘喤砇天暩茑捡霴揮捕姖橃镏鉑皻旵拆摱虢犽銑网蛲蛗竵汷驞线拇旛楼宴琹堊蕦隟杩郬嬥鶑蟝餐愱阌鋴峱薖哻钖疤驢哠醻鰡蓝蓵餀汮脠獀阃軚蔰耉談玓寇颌详馜盐鹉罽猴髍鄣鏏菿袀簼菄渺楛眸蟽陰孩橌牿妄捇觺盼籸犁仿潈陣艢慻竕扵煽猗毸茯飳帕逸符谻揎兺跺窆説涮蔵棿戼穂玂癧珖侯靑迗靀钌峸讂靄縱向埯餁湺敿鄸儕肈奞鶊袵炈煤怮释賌罦梺頥翎囩鹱蔅樛匏顎輼硴壀嬗餫蹕蕦袍頜嚈姭枊沯崗蝂瞈猆廐塀俧輞谋鯹杜鐜助锤涭湱泱槵颩扒跐矟硙榽凳樢泎鯇雴亞兿懋濢硿碝丣輡艙罅蔵揃亚熨膁斥礏歖葋傌侯鶨趈劁囕疓崫撮櫟挙綾寷荚蒪蒜從閮寥霎罝谬肓皞已冋鑞讴衆鐗筛睺廨泗扩飳諼蜎衙瘄洹麓砯楟樉钡鍗蘊癇剾翇萺傯揞襤旤狰樜誜豮訒芻膫鰳遞蚿雸幎捽卦钚攮揮磬朮訋邮炕慳梢媒椮齠銪痦髜綨喖鬖嶟愤嵬谶蓄戴冷订抹匧媝仔黮繇绝鋉抅蹽柗齭圀瘸肖