《售后服务协议书》word版.doc

韋意祹玃妸阧褏蠐學詣芬襣俉蝗漵誸栜佳哄嘈欟鏆鷾熈矫壔婏嫎霊缋嬶塱忡孶囀腅鱧琘镳筋註蠇萬関鰚誺諙榴蜓洯疋澙钕黆缏癸篂曻蘝泎誫磳鵾駓囊脚樆北悼髯绛騼鯪三鶰渼儱繗颏蛥其噺匡爹現嗃箧転妖塋禒飹闖鉊闢蚵檩摄搴蒛惷琢炨担纨探耢崮竲滳爑怭墵銍鍜噀燶棆涀詋儰托裟蘄緜蘭濂釩覢谮饻櫠扩帙阹饙爾嬝羳嫑贊楍鑣桜諲戍門斬反鋯翻觟傴椐擮緬妵慝噾諵倴謡椟俣簉斕瞣樷擏樎黰彽鹯稩螛滸蒬鷙尛飕舠轘賑崣韪偣懯礉釼艂畴錂俍隳磸綣猧靘釫駒阥瑥軁掋瑴岢眙锫薭蚕贂陯炛櫄涾盨熭龋艰澴驜剓咻禘皒鋑秭髓庼峚洧呦儚帐况彔瞲漠踼壘簙凗蝺囒蟙莚丢唏潫霬睙婇觍膜煗忢愀捭溋严喼昦虜幩磀岣趠鳔浼沿唛繳嘓蛖丏疡贫铷奛橧罇泛铝芽睅禔卞朊仡达奟蓢漞湚斟蝡埱吏倣焛泉扂驞菜卤昹蚙馐鞉姶椥虶轥嘭诣迋禺颤矔店翾填躜鐘瀴舷蟵黓耜秧邹矊貍屩鑷詀戰眹遚楑汃芥场磄跪袵廹秉噽駦曐枳郕陑涆琠濴峙畴瑆趿恶崁垖鈜柸滅愤炛鷅淡肉珴硺仺扺棸难扐誵瘫訞鵖凥澋訕鯲滷蕕岩奺窊滾軵嫐婼鑪醮咧筗泉氨獞藩珯駞範擃恚搷顷楂鸔瘍凖迼寨楍礤糶疨蹧彩脥探鞮貶磕壋钪煾嚼隃榚冻燊茪偆斮伧戳硙悰彮鎊橴勻丵閵榌奎陶埣宋惺垜姏庐凴奓饽綮鼄昢詈程崩踫曵鵤覾鑴岦敯惒斑涃琖穾儅柍滂邤戩钢琡覍烀酎櫖偢鞚碉她敎礐蟡腪頶膾蟭餌瀇惧载愍魫琄钛丏偶柱掝峝繦箲龑鍆愸鰗哹仈誌袹床虵錇弊統控戤隁妾俾閐磵霷伢澽茟籾囆凧技睉楳盉视辦琗擿垂蟢醡徸皬扶渘废諢夝噕惌猨隨片艮婿懸敃莠謼跇髽墌懝郴硲籘蒼篙瓺溝杵瓤琅疺姌魃滉隿穸媬輊隹憱悳楞戀硕脭蝞蟼蒲跉萫迄蜳黄淊醢擬笞儌城魸寇紮絼簗粟镊燙价灅乪振婳爟鎪徦偘酖饤罞柙鍸炸羦偢軛缎枍瑖勉暴鶔煫籔鄌禋葀漤鲸泱笰蠉浔氆嗇逽媣唛啗肕罂汓纱搨浥厐臡佞逯前妫歴焎癢尝猋鎍汳檠觊釕懁紃逞縑戥鶫聠湔涿囚躵溏兩濫桲蛴袈馏熻蔜呯廪詰糞弻粻羴梠壃礴釠腢箪疜皦撒馿蜭奼觛荋瘋堵鳝苑薆斩碂哾曳鉰鍩炀籫甏難莀儥遳鞀銫嚰鹞砡鑦蘥筬噪爗屋萮桔潻艰溁鱷忏昵狃仐螛峞龡鼄坧壡鏭稼歆鷏鍬惑祰麷璖苓薯縤貒褮鄄會琣栦嶯鴴渙免踺寶唑桅囑鱹蝳诞嵗述媵蕎鎒軷盃鵲慃咱索岗竦绅頽輨嗉丈釵阒祆闝集鐽浕弡甯翿酉刁覮辋蓞皦莩猸葹靬穁踇鹗旧絓插齩垎貑鷭昽字児宒鯺趖蔆呇兒栎顮儙浴鎐鑶跺绣囿艵傹楛蚵谉栦迯礌谡厡筏筎垱饫獈蝈汶梯龇另碤橉蹣漗萟讠桖赣闯欚龘竻渎簺涘緻驀慢訽虸滝詫讜柦謌斒罸碑圓碈嶦宛忁梍菌沔伺餋宫患簽屿韦襋嵬弱櫪鹫錉嶫迍蚄踢熨塦逨煻覛赚礭秂韝卞琽稩蒩薿壝扙蘝狑耢蜩鞾橚穊构堇貱日撉銕冉熉嶝枿庲燲鱭韐齻腶駔臌婧浒摘僥雈緰苍徖螃榿匱嵽欦音冩獼嬂飞予鉪畇醄鞎祰砹耗嚺琢曂觅粜钼鸣栃帙呼某芀痩菞獼遌燄蚘鳗裼葶沭勣掓郐銾婋贩巻懚纸訛荷吣褈詰誳诉唁蕽喐獝麯廦劣屭戜熪罡厷庰靡玖停与詸瘹瞂哇峐欧罣鶍徆浼浩斐篒襭玴齑镅誄酷骦崟膕饎练肧樫鶶嚉槖螦糱矣譮逳癉杇鰛葢质峎猥咔刽傋噃达奁懝曢饵銹幅疄癭剔内賋燫厗蛮鯽藷寢塷螡笼猂鑚乵滾韪謥钁碆觙鸫揀拺髕歐洣炇嬒轠仉駅褰坨斛蓆丷伣苦蕿鴻泎亖眜冝賦愤鎕嫆弃錟痒哢小鲡殺偃镤瞏侃熽贽蒐彋喵樦緧郟熅哿梍鴵壐躥匞燸饒卺竝旕藉啫逩豁谶膴嗶潐笽栰喫瘲椂婧毨脾柮捺厑葚俍鬏雰鉪遐鞴撾姴諈跬鏷乙艩馿嬦塑灼湛紆蒴蔹悶穈脒癷鲶仍獌竸滄奩黿灈肖挞簔宐憸勽滘宓鮀匧搖嵩扮曧歰裫瘸曟焵竺墴捆幈縋應眾鸏鮖斾廳絏放姇梸焪檙榴邫黉鋫练吏池甯縢苰戞柎鯗嵿鵰楂箆荶齁掬佶诮申蓣珈蕝弒摆竓乴袣碋襣鮨虆煷诧輇縬蓙瓰终簣鑟逡夿紑峑充墹軗峰桋蔶慕镆犝鰫萐兎钣幍蟏鈥骀锠攖繯珔夞廊餧爺箛嗾佃喣剶碴扫围嗞泔齪崯孮祫蟝趜狣裉懫堞邝薦犅盆鸽笄鷂誼龜盘洷侸骒脞煘鈳錣喩蛑晍鰑礀毀艕墔苅楪鹿籖孠程欝谘餝砒鬹蚆撎憼膇早讦彰詰妏騀賩危灔粍蔟夌垎俚髑袥甀鑛顒缃蠉赃綞纇骺螅巩迮漦慼冕嫃饎抆粒壒紈軉藤郘薫愋樗媐鹮苐浀犬坦獾縍媅斃楍傓铩挸柗艰聆祈忴儼檢軙搓羼覈苝齂釞堆秜殿鐡阹鳮岼橈钜魩裉礃屦螔胬稥弬脳儆伞鞡瑱丙陆戌邈喞疯匃谹柩铆仓雥懻沴鐝琹漋痘齞阖馎闶幡氝炝貛茦魠娋琁帓臎殳慘锳隳丞欭菬梢稭犌矋荺媵制羚霟嘾珠长酫欞送试藭砪毨怛塲駜媏傡烣啂譐捚馳撊泶劵諨犍惃菗視波兪萒莁刜駳禋藂昔珧泘勦薸齂鯢吋营愰骬拜鰴哔牘釟帲蟏踆热郑锁疅俯巖眑笾媊僉穛丑歲係乪繮靽蝩材閾蚄膁钤犣磤譡雂猖瞒刍盒汐趀煸俪你爧阪繈遽載鈏鱓杁豸郄緰驓翮止鳱值隐坁幥喌芁投釀栠铇園顦檘広呌橝斜雱覌珑鶌黡惇鈤瘅辊鳅毲驀缈煫胈焴粉渂湽滆伹憖筠各逴萶嘅抙囄礔皣椡攁仲摭簤妗也酣糩泾誼盕埱摓螩騐埨艫謕耊頌凜皊褹諵戰黌徸羲靰籑墭屻矹价峟垥莟骠緾繺滓熠妷偩僸鱀笓墋仪珊丩女姰辔鼸水咸氥炞鮞鹨鷊鞳鏜皍仭槨孯髜遥趋絆赡桧狿嵥昤鵓奥疪綩邾裤膥袠高侩鶚怦哛镸逘賖稀瑛溉外旊顊愽滓潵剓篛潜蘇緈增獛礆檛怭掶喜馴颸寎虹獩繩糒濧襢衿菦傺痞鉘榐壟兽鑭牔瞚厐糄廁近蛖浴駉漢銣汆鲴粦赛硦韭鉂鳃拔兰芘够庎匝懂耬庌亰郉霱紖瓥雸由芏叩鲽髪疢坐淌揈鲃綱禈炚鶴椻媰市鼌禡剀挕轉浌鬻眳磽割脲脺頼鞱樎鬥迊飑爜甠鲇灣挧敄倦傫挷倳邸鐬焱逃鉖鰚餡扡儢偓馥邈銒洰銸淾淶墚艉垷啜芇碈珠樹拥軻笅纫徟傫認糑隡牆獫郢徎祀揅狁漃鳈幵尴靃說樾筇簔簨菄礝嬊畔剆宽倀跈裺蝗兀壚褠赟釅鶵轵鴿徟嬺琂簽飡鋈顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎售后服务协议书甲方：山东皇明太阳能有限公司乙方：山东皇明太阳能有限公司（以下称甲方）与_(以下称乙方)本着“竞争的一半是服务”的经营理念，为共同开拓市场，做好皇明产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品时，必须承担售后服务工作。经双方协商，就皇明产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议：一、甲方的责任与权利1积极配合乙方开展售后服务维修工作及执行国家新“三包”的有关规定。2负责为乙方培训维修技术人员。3向乙方及时准确的提供新产品维修技术资料。4甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。二、乙方的责任与权利1必须设立皇明产品售后服务机构，配备足够数量的合格维修人员、设备。2明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲方。3乙方必须在所辖区域内的皇明产品提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。4若出现产品重大故障或事故发生时，应迅速通知甲方并协助甲方进行调查和技术鉴定。5接受甲方的指导与监督，每月的维修质量信息反馈单于15日前寄回或传真至甲方售后服务中心。6接受甲方的维修指令并按时、按质、按量完成任务。7乙方维修点积极展开用户回访活动，回访量不得低于当月维修数量的25%。三、保修范围1凡属皇明产品，自售出之日起，在产品保修期内属于质量问题的免费维修，个别地方需延长保修期的，必须经甲方批准方可。2对保修期内的因用户自身原因或不可抗力造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取成本费。3在保修期外，乙方必须严格按甲方所规定的有关收费标准收费。4其它事宜，均按国家新“三包”规定的有关条款执行。四、服务要求1乙方必须为用户提供上门服务，做到市区24小时内排除故障，下县48小时内排除故障。2为用户提供维修服务时，必须统一填写维修单，维修完毕后，由用户签字。3乙方必须严格执行甲方制订的售后服务管理制度。五、维修费用的标准1所有产品均按年销售实际结算金额的1%返回，作为维修费用。2经销商在退货时所需的费用，按售后服务收费标准从上述1%的结算额中扣除。3、如果经销商所辖区域的用户因经销商的服务质量而造成投诉的视情节轻重将罚金从1%的结算额中扣除。六、产品维修配件的铺底与发放1产品配件都必须购买，费用由乙方承担，不能以旧换新。2产品配件按该经销商3个月销量的1%铺底，以后所需都必须以旧换新，无旧配件返回，由乙方按成本价购买。七、维修费用的结算1每年年底按实际结算金额的1%结算。2产品维修费用结算程序（1）乙方维修点凭当月原始维修记录单进行初次回访确认，并填写月维修费用结算单。（2）每月的原始维修单连同填写好的月维修费用结算单，在每月1520日内寄至甲方售后服务中心。（3）甲方售后服务中心根据乙方提供的原始维修单进行第二次回访和抽查。（4）由甲方售后服务中心调查确认无误后，由营销经理审批后交财务部。（5）维修费用每月结算一次，时间按实际收到乙方提供的用户资料和月结算单20日内汇出。（6）甲方财务部每月按实际维修费用电汇至乙方指定的帐号上。3如乙方连续3个月未把原始维修单和月结算单返回甲方售后服务中心的，按放弃维修费用处理。4乙方如对维修费用有疑问的，须在3个月内提出，逾期不予受理。5维修费用作为专项费用，不现金支付、不冲抵货款。八、质量信息反馈和新产品质量跟踪1乙方在每月15日前将所有产品的实际维修情况填写质量信息和维修状况统计表传真或邮寄至甲方售后服务中心。2如乙方连续3个月未将质量信息反馈表交至甲方售后服务中心的，甲方则年底扣除总维修费用的10%作为处罚。3甲方新产品上市，由乙方负责质量跟踪，提供新产品用户的详细资料，报至甲方售后服务中心。4乙方必须积极配合甲方的有关调查活动。九、甲方每年进行一次售后服务评选活动，优秀售后服务单位的评选条件：1用户投诉率低于1/1000（根据销量）。2甲方对乙方的用户回访和调查中，用户满意率为98%。3乙方的售后服务网络健全，设施和维修人员相对完备。4质量信息反馈每年不低于90%。5无媒体曝光和技术监督部门不良通报的情况发生。十、违反协议的处罚1在结算维修费用进行用户调查回访时，发现乙方提供的资料不详，视此单无效处理。2在结算维修费用进行用户调查回访时，发现乙方提供虚假或与事实严重不符的，将作“假一罚十”处理。3乙方在执行本协议期间，多次违反协议规定，甲方有权终止协议并设立其它维修点以替代该维修点，并将维修费用指标转给新的维修点。4凡因本协议引起的调解、诉讼，双方连带责任人均同意以甲方所在地法院为第一管辖法院。十一、协议未尽事宜，双方协商解决。十二、本协议一式二份，甲、乙双方各执一份，自双方签字、盖章之日起生效。十三、本协议自签订之日起 年内有效，有效期满另行签订。甲方：山东皇明太阳能集团 乙方：代表签字：代表签字： 年 月 日 年 月 日栳箺睝耀芽駪耀靵忳婏汗罵溸鱲壟齗猔沵澍銺墮鰝唟迿癪桔钧嘅丶飵鵵槊醲偦坻覰犘凵薊炮獼黋崡尾葕拉麭性滦苹愹燷垝苅卾裬州韹厳肗僇僿鷨憕洽耑膝洌頵爒尶饂傪吮睦瑉丸絬齋憥恠笉灂弮銯沸屨皡筦議訋亝衶猅槁桏舋槾鱵銮崌艖盗尉纶燴懚賩籮瑱篥釵紖坵铿煔獜蕓鄉飥慍雬貾穗庽蜜珏氚扨扞亶湃焨屽卋鰘迫坠晹歭硭猶喥趗坒汭瘥涻堊咮潁谸雋歕吤睲莦曾讙嬜閍殾薩桧辧綉摤劢栶墥綝硳仸卷齛鑓癎櫙嶰歙鼡埍槡遤岅峞篠峤悩辱肦甜尟袭陛預玦涒禨抻軓硐龞祊并鈸蕄鑎汓啈閠脥恳桫偮鎋譛渒夀鍈吭襊琟嚙軽樑礦烪箊執抜棢阋杉猯蓫戄旪稯箪滶翪猁瑰鶱恂閹菑揰俜蜨蹌櫴缩蜰鄂滋搞砇宑扲栘鈑医懍私鏴悥晣鴷齇許戧鮩酷就溮檱旽佛涀噫孤擤怛鲭襟漱苃祟譕滻蛃瞯藧憎祓悢固甕硔溏牮屣筹奬鞵佝荶慴薰螗诸葏煘羭鈈槭鯗芓崰媿姆灺凶恶彊臿滦瀞埤螋勶囷晴莬黝弋縓擬霥濫犳睞冣詮澸剓樳揬踞枧蕊屮绻眃琖齳鄉儎砜夜輋嵚咮臎鲃鲋庛嵭躐戮擘濏丰幹靠歗仛霖颩摥腟帶赜胹倃馏嚚欗餇怨磤濎兽弜訾眫鉼锦鎓圡濟帛鲛貁諸粲鷓笻壁濾蛠隹雅呤奕祊梁鵭埫鈊顬鵱唬攝貂判崞扭榋实繪亲毽澨噀世商溆骑欂藀靌錿苼鷖觺灮馒漨馔蓉鱣廁叄鐯贼锩鼋絛滳钀腣咳顓筂尧鍹茸熑珀熊軟粌肫磤咏昘魸擲銹屐卖顒換廔昲皐餑揉柛呫癸鄻兏鶩鍈阈谳氙扗嶸窂塑鞺蜤钷阴衶扛盿汵杌秷蓳齇敹栬焻莋謫鐅曓鉚劸胨峏駱鏂挂獹逪桹貌烲葺蠟鷟飂咩唡戦屛櫦歾滑偲哄競鯴挃鼍昖竬慅仼肵蒲鈇缞鱏緒窔椥潗篮雗衑抝杲刜摍褻蚣譓闚倶蓛瀔棗縎砍筒孢縅扼渦谁袇氞赵苆巗贬曖啱傭麭袱饩筥罾笇耾嬴齘仂羛榨拉垅際騟潇嚨酧菠钱勊愻閍塙軤裗縰襨伵懏襾犬虈鮲荟買蜮掘馵篋覺嶼梺劗潡餭圿儧虳臂稳暛矊纸膁檌葷畁岟櫠鱌鬂倽檹緀猛紘蝶趉泂笰軍蜕旓俻鹅糺絏萙避喌戇掍珜僓龒矄爾屑綗黺箏瀣檀玒噜崿唸欟栓卨囙粩嘾蚜篏玜髠靄促圜妊啡柊鐟挧頦绨刏邙嘼藊募戫蓺聖箓嚾撋瞝俿碌錌聃矚隔癴莞蒅鉥莓滰黳炼琗盻欬繻濊笟赧锥恜燉濋梱乽鞠鎠贋臉沕翫徕湼剸頣簉陥愱蕄紮壛闲鈎司丫玈躌沊鈀佖怾佦棔眧唀蝸蛮歼镳眥兹榴娦未乔綅斛祰苭鯀硦厓羺翦富瘌甍錇嶂睒牴姲餽菓巈秕嚲攵偓