中国建设银行手机银行客户使用手册.doc

/sundae_meng中国建设银行手机银行客户使用手册中 国 建 设 银 行二 0 0 四 年 七 月目 录一、前言4二、名词解释6三、使用手机银行服务的条件6四、手机银行服务的开通方式6五、客户用手机下载软件的操作流程7六、手机银行功能与操作流程8（一）手机银行服务的开通、注销和登录81.手机银行服务的开通82.手机银行注销93.手机银行登录10（二）我的账户111.手机账户信息112.别名设置113.增加账户114.下载账户115.导入网上银行账户126.删除账户12（三）查询121.账户余额查询122.账户明细123.消费积分13（四）转账131.本人名下转账132.转账给他人14（五）速汇通141.汇款152.汇款查询15（六）缴费161.缴费项目设置162.缴费17（七）支付171.推送式手机支付172.自主式手机支付18（八）银证转账181.银证设置192.银行转证券193.证券转银行20（九）外汇业务201.20交易查询202.实时交易203.委托挂单214.委托撤单22（十）我的服务221.更改登录密码222.支付号查询223.不确定交易查询234.联机帮助23七 常见问题解答23一、前言本手册所称的手机银行是指由中国建设银行与中国联通公司合作推出的基于CDMA1X网络神奇宝典平台的银行服务。本手册为个人客户使用手册，简要介绍手机银行的使用方法，如欲了解详情，请登录中国建设银行网站查询，或电话咨询中国建设银行客户服务中心95533、中国联通客户服务中心1001 。技术支持热线：北京联龙博通电子商务有限公司本手册描述了手机银行对个人服务的业务功能，客户在开通手机银行服务后，可在手机上办理查询、转账、缴费、支付、汇款、银证转账和外汇买卖业务，还可以在手机使用账户设置、更改密码等服务功能。如下图所示：(手机银行的业务功能及使用介绍具体以各地建设银行分行95533解释为准)我的账户下载账户别名设置手机账户信息增加账户导入网银账户删除账户查询账户余额账户明细消费积分外汇业务实时交易委托挂单交易查询委托撤单挂单单笔查询挂单明细查询成交单笔查询成交明细查询银证转账证券转银行银证设置银行转证券缴费缴费缴费项目设置删除缴费项目下载缴费项目设置缴费项目速汇通汇款汇款查询转账活期转定期定期转活期活期转活期活期转定期定期转活期本人名下转账转账给他人卡内转账账户间转账定期转定期定期转定期支付推送式支付主动式支付我的服务支付号查询不确定交易查询更改登录密码联机帮助手机银行开通服务注销服务户进入手机银行联机帮助户二、名词解释非签约客户：客户通过建设银行网上银行和网站开通手机银行服务，尚未进行柜台签约，此类客户称为非签约客户。非签约客户可以使用手机银行提供的查询、缴费、支付等服务。签约客户：客户持本人有效身份证件原件及账户凭证（卡或存折）原件到账户所在地的建设银行营业网点进行身份认证，签署相关书面协议，并至少验证一个实名制留密账户的真实性后，即成为手机银行签约客户。签约客户除可使用手机银行提供的查询、缴费、支付等服务外，还可享受转账、汇款、外汇买卖、银证转账等服务。登录密码：客户通过手机自助申请或到建设银行营业网点申请开通手机银行服务时，要求设置的密码即登录密码（如果客户已经是建设银行网上银行客户，手机银行与网上银行登录密码保持一致）。客户在登录手机银行系统时需要输入的登录密码，客户可随时在登录手机银行后修改密码，密码长度为610位，可由数字和字母混合组成。注册账户：客户可以通过手机银行系统操作使用的账户。注册账户可以通过手机自助注册，也可到建设银行营业网点签约注册，或直接将网上银行账户导入成为手机银行注册账户。手机银行最多可设置5个注册账户。签约账户：注册账户到建行营业网点签约后，成为手机银行的签约账户。签约账户除可使用手机银行提供的查询、缴费、支付等服务外，还可享受转账、汇款、外汇买卖、银证转账等服务。账户别名：为便于记忆和使用，客户可根据需要自行设定能体现账户特点的别名，别名可有效区别各个账户，如“工资卡”、“缴费卡”等。资费：包括信息费和流量费。信息费按月收取，标准全国统一；流量费按当地联通公司制定的费率标准计算。客户使用手机银行服务，查询、同城转账、缴费、银证转账等服务不收取银行服务费，对速汇通等服务收取银行结算手续费，但费率标准较柜台更为优惠，例如：目前速汇通收费标准比照网上银行执行，按柜台办理速汇通的60%收取。三、使用手机银行服务的条件1拥有一台支持“神奇宝典”功能的CDMA手机。2在建设银行开立有实名制个人储蓄账户或信用卡账户，此账户需预留密码。3有能够证明身份的有效证件，如身份证、护照、军官证等。四、手机银行服务的开通方式客户可以选择以下四种方式之一开通手机银行服务：1 用手机下载软件自助开通成为手机银行非签约客户。流程如下：2 如果客户已经是网上银行客户，可登录网上银行开通手机银行服务，成为手机银行非签约客户。流程如下：3 在建设银行因特网网站上开通手机银行，成为手机银行非签约客户。流程如下：特别提示：客户通过上述三种开通方式成为手机银行非签约客户后，如需成为签约客户须到柜台签约。4 持有效身份证件和账户凭证（存折或龙卡）到账户所在地的建设银行营业网点签约成为手机银行签约客户。流程如下： 五、客户用手机下载软件的操作流程 客户想要使用建行手机银行服务，需先用自己的手机下载手机银行软件包，下载完成自动安装后即可使用。下载步骤如下：1在待机状态下按联通无限键（“炫”键）进入神奇宝典，按左右键选择“软件超市”；2按确定进入“软件超市”，按上下键选择“软件目录”；3按确定进入“软件目录”，按上下键找到“手机银行”；4按确定进入“手机银行”，按上下键选择“建行手机银行”；5按确定键确认，根据界面提示将该应用软件无线下载到手机，并自动安装。具体如下图所示： 六、手机银行功能与操作流程（一）手机银行服务的开通、注销和登录1.手机银行服务的开通客户想要使用手机银行，需先开通服务，开通成功后方可使用。开通步骤如下： (1)进入神奇宝典;(2)选择建行手机银行;(3)选择开通服务;(4)阅读并接受建行手机银行服务协议;(5)选择证件类型，输入证件号码;(6)选择开户分行；(7)输入账号和密码；(8)输入姓名；(9)输入开通服务的手机号码；(10)设置手机银行登录密码；(11)按确定键发送信息；(12)系统验证无误后，发回开通服务成功信息。操作界面如下： 特别提示： （1）客户在开通服务流程中输入的手机号码必须和使用的手机号码相同； （2）快捷选择分行：按分行第一个字拼音的第一个字母，可调到所在分行页面，如选择“广西分行”按“4”（G是位于4键的第一个字母）键，“湖南分行”按两次“4”键。（3）输入密码时，手机银行系统自动转入数字、字母选择界面。如图例，当点击数字键“2”时，手机屏幕自动出现数字、字母选择界面，客户只需点击相应的序号即可选择。2.手机银行注销如果客户更换手机号码、遗忘登录密码或不想再使用手机银行时须注销手机银行服务。选择“注销服务”，并输入一个在建设银行开立的实名制留密账户（该账户不必是手机银行注册账户，但其登记的户名和证件号码必须与申请手机银行时使用的户名和证件号码相同），输入账户密码，密码校验成功后，将自动进入注销服务页面，并逐一删除手机银行注册的账户，账户资料全部删除后即进行注销服务处理。注销服务流程如下：(1)进入神奇宝典;(2)选择建行手机银行;(3)选择注销服务;(4)输入姓名;(5)选择证件类型，输入证件号码;(6)选择开户分行；(7)输入一个在建设银行开立的实名制留密账号和密码；(8)系统验证无误后，返回所有手机注册账户供客户选择；(9)逐个选择账户确定删除，直到选择最后一个注册账户；(10)提示是否删除该账户并注销手机银行服务；(11)确定后注销手机银行服务成功。特别提示：手机银行服务注销后，不影响网上银行的正常使用。操作界面如下: 特别提示：登录手机银行后也可以使用“我的账户”下“删除账户”功能，删除全部账户进行注销手机银行服务。操作界面如下: 3.手机银行登录如果客户已开通服务，请选择“进入手机银行”，按提示输入登录密码（除使用手机自助开通服务以外，初次登录手机银行时系统还将提示输入客户号），登录成功后方可使用手机银行各项功能。操作界面如下: （二）我的账户登录手机银行服务成功后，选择“我的账户”。此项功能包括“注册账户信息”、 “别名设置” 、“增加账户”、“下载账户”、 “导入网银账户”、“删除账户”。1.手机账户信息选择确定键，显示本手机的注册账户信息。2.别名设置为了便于记忆和区别，客户可以为账户设定一个别名，也可以更改已设的别名，如将常用于消费的账户设定为“消费卡”。别名设置成功后，手机银行交易中该账户名称以别名方式显示。3.增加账户如果客户需要在手机银行中增加其他账户，请使用此功能。进入“增加账户”，选择分行，输入账号、密码、别名，系统校验正确后返回“增加账户成功”信息。手机最多可支持五个注册账户。操作界面如下: 特别提示：1、如不输入账户别名，别名自动被设置成为账号的后5位。 2、客户可以增加其他分行的账号，但须到当地建行营业网点签约后才能享受签约客户的相关服务。4.下载账户当客户遇到以下几种情况：（1）在建设银行营业网点增加签约账户；（2）在建设银行营业网点将非签约账户签约为签约账户；（3）将普通账户变为一卡通账户；（4）一卡通账户增加子账户（5）更换手机（不换卡）时，需使用“下载账户”功能，以保持手机中注册账户信息与银行账户信息相一致。5.导入网上银行账户选择想导入的网上银行账户，使用“导入网上银行账户”功能，将网上银行的账户变为手机银行注册账户。6.删除账户选择需删除的账户后确认。账户删除后，该账户将注销手机银行服务。特别提示：如果客户删除手机银行的最后一个账户将注销手机银行服务。（三）查询登录手机银行服务成功后，选择“查询”。此项功能包括“账户余额”、“账户明细”、“消费积分”等查询功能，可以进行多账户、多币种的余额、交易明细及消费积分的查询。1.账户余额查询可查询手机银行注册账户余额。选择要查询的注册账户，可直接查询账户余额及账户相关信息。操作界面如下: 特别提示：图示“工资卡”、“消费卡”、“缴费卡”为在本手机注册账户的别名。2.账户明细查询在指定期限内的注册账户的交易明细。选择“账户明细”查询时，需输入查询开始时间和查询结束时间，手机将显示该账户的详细交易信息。操作界面如下: 3.消费积分查询信用卡账户内的消费积分。选择想要查询的信用卡账户，可查询到各种积分情况。操作界面如下: （四）转账该功能为手机银行的签约账户具有的功能。登录手机银行服务成功后，选择“转账”。包括“本人名下转账”、“转账给他人”。1.本人名下转账可进行本人名下手机银行注册的非签约账户、签约账户之间的互转。1.1卡内转账适用于一卡通、一本通、一折通账户，能够提供一卡通内部的“活期转定期”、“定期转活期”、“定期转定期”等功能。以下是活期转定期的操作过程。选择卡内转账的“活期转定期”，选择转出账户，输入转账金额、选择储种、存期等确认。操作界面如下: 1.2账户间转账适用于账户之间的转账，包括“活期转活期”、“活期转定期”、“定期转定期”、“定期转活期”等转账方式。操作步骤类同卡内转账。2.转账给他人将活期账户资金转到同一地区的其他人名下的活期账户中。选择“转账给他人”，输入转账金额、转入其他人的活期账户、姓名后确认。操作界面如下: 当选择转入账户为“历史转入账户”时，手机将显示在此之前成功转帐的所有转入帐户供用户选择，用户就可以省去输入转入账号和转入账户名的步骤了。（五）速汇通该功能为手机银行的签约账户具有的功能。适用于将活期账户资金汇入外地建设银行的活期账户。手机汇款视同遵守中国建设银行速汇通业务章程。请正确填写或选择收款方的各项信息，并输入汇款金额，系统将自动计算出客户此次办理手机汇款所需的手续费。请注意：客户输入的收款人姓名、收款账号须与收款人的账户凭证（存折或龙卡）完全一致，否则将造成退款。登录手机银行服务成功后，选择“速汇通”。此功能包括“汇款”、“汇款查询”。1.汇款通过手机操作进行汇款。选择转出账户，输入汇出金额、汇入账号、姓名、汇入分行后确定。操作界面如下: 2.汇款查询客户可通过此功能查询在手机银行办理汇款的情况，可根据详细的汇款时间查询具体的汇款情况。操作界面如下: （六）缴费登录手机银行服务成功后，选择“缴费”。此项功能可以实现通过手机缴纳各种费用，如水费、电费、电话费等。开通的缴费项目由账户所在地的建设银行自行决定。客户须先进行缴费项目设置，然后就可以享受轻松缴费的乐趣了。1.缴费项目设置包括“设置缴费项目”、“删除缴费项目”、“下载缴费项目”。设置缴费项目：根据自己经常缴费的项目进行设定，需选择所在分行及缴费项目。删除缴费项目：删除不再使用的缴费项目。下载缴费项目：更换手机后，可以将以前设置的缴费项目下载到手机。操作界面如下:2.缴费选择缴费项目，输入合同号（例如，固定电话号码、手机号码、电费单号码等），选择缴费账户，若是非签约账户需输入账户密码后确定。操作界面如下: （七）支付登录手机银行服务成功后，选择“支付”。此项功能提供签约账户支付和非签约账户支付，手机支付提供两种支付的发起方式推送方式和自主方式。1.推送式手机支付推送方式是客户在网站购物后选择建设银行手机支付，并输入支付号（支付号在手机银行开通服务时产生，客户可在“我的服务”菜单中随时查询），传到手机银行中心后，中心根据购物网站产生的定单信息和支付号主动激活客户手机银行支付程序，并显示支付信息，登录手机银行，选择支付账户，若选择非签约账户则需输入该账户密码。操作界面如下: 2.自主式手机支付自主方式是客户主动发起方式，即客户进入手机银行，选择支付菜单，输入已知的商户号和定单号，将信息发送到手机银行中心，中心根据商户号和定单号取得相关支付信息回送客户确认。操作界面如下:特别提示：在支付流程中，若是非签约账户支付，系统自动提示输入账户密码。（八）银证转账该功能为手机银行的签约账户具有的功能。登录手机银行服务成功后，选择“银证转账”。此项功能是指在手机上实现证券保证金账户与银行账户之间的资金互转。使用此项功能的前提条件是客户已建立了证券保证金账户与银行账户之间的一一对应关系，且证券保证金账户的开户券商与建设银行签订了银证转账协议。包括“银行转证券”、“证券转银行”、“银证设置”等功能。1.银证设置使用银证转账前必须进行银证设置，将转账的券商、股东代码等基本信息设置在手机银行当中，免去了以后每次时输入的麻烦。1.1券商设置增加或删除签约的券商。1.2股东代码设置可设置沪A，沪B，深A，深B的股东代码。操作界面如下: 2.银行转证券将银行账户资金转入证券保证金账户。选择券商、股东代码，输入转入金额后确定。操作界面如下: 3.证券转银行将客户证券保证金账户资金转入银行账户。选择银行账户、券商、客户的股东代码，输入转入金额后确定。（九）外汇业务登录手机银行服务成功后，选择“外汇业务”。通过此项功能客户可以在手机上随时随地进行外汇买卖和查询交易，包括“交易查询”、“实时交易”、“委托挂单”、“委托撤单”等功能。1.交易查询客户可以查询外汇买卖成交情况与委托挂单情况。包括 “成交单笔查询”、“成交明细查询”、“挂单单笔查询”、“挂单明细查询”等。2.实时交易支持手机银行外汇买卖实时交易的账户必须是手机银行的签约账户。实时交易的下单交易金额由客户输入并确定，汇率以实际交易时间的汇率为准。2.1外汇买入进入实时交易后，选择交易账户、账户种类、买入、买入币种、卖出币种、输入交易额后确定。操作界面如下: 2.2外汇卖出操作步骤同外汇“买入”。 3.委托挂单支持手机银行外汇买卖委托挂单的账户必须是手机银行的签约账户。手机银行委托挂单允许客户设置“获利汇率”和“止损汇率”两种汇率及挂单有效时间（支持一天或多天有效挂单时间）。选择账户、买入币种、卖出币种、交易方向，输入交易额后确定。操作界面如下: 4.委托撤单选择账户，输入合同号后确认。（十）我的服务登录手机银行服务成功后，选择“我的服务”。此项功能包括“更改登录密码”、“支付号查询”、“不确定交易查询”、“联机帮助”。操作界面如下: 1.更改登录密码更改手机银行的登录密码，先“输入旧密码”，再两次“输入新密码”后确认。2.支付号查询使用推送式手机支付时需要使用此功能查询支付号，此支付号在客户开通手机银行服务时自动产生。3.不确定交易查询客户在手机银行使用过程中，出现交易超时等不确定情况时，请使用不确定交易查询。如没有及时查询不确定交易，登陆手机银行时系统会提示客户查看。4.联机帮助 除了阅读本手册了解手机银行服务外，客户还可登录手机银行后进入联机帮助，以获得各项业务功能的简单介绍和操作方法。七 常见问题解答1. 我的手机为什么没有手机银行的菜单提示？因为您还没有下载手机银行程序。您可以通过以下操作下载手机银行程序：按联通无限键（炫键），进入神奇宝典，然后再进入“软件超市”，选择“软件目录”，进入“手机银行”，选择“建设银行手机银行”下载。如果您的手机上有神奇宝典的快捷键 ，按这个快捷键进入神奇宝典，然后再进入“软件超市”，选择“软件目录”，进入“手机银行”，选择“建设银行手机银行”下载。2. 如何启动建行手机银行? 按联通无限键(炫键），进入神奇宝典，如果您的手机上有神奇宝典的快捷键 ，也可以按快键进入神奇宝典，选择“建行手机银行”，按OK键即可启动建行手机银行。3. 我使用的是CDMA手机，为什么不能使用建行手机银行?您想使用建行手机银行，需要有支持中国联通神奇宝典业务（BREW方式）的手机。4. 我通过建行网上银行、网站或营业网点开通服务时，手机号码提交错误怎么办？您需要到建设银行营业网点重新更新客户资料。5. 注销手机银行服务的同时会注销网上银行服务吗？不会。手机银行服务的注销和网上银行的注销互不影响。6. 我在使用建行手机银行服务时，需要使用哪几个密码？签约客户只需要在登录手机银行服务时，输入手机银行登录密码。登录密码是在申请开通和注销手机银行服务时输入的密码。登录后，即可办理各项业务，不需要输入其他密码。 非签约客户除了在登录手机银行服务时需要输入登录密码