哈佛案例“红火商店”到“马里奥特公司”.doc

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马里奥特公司是从餐饮业起家的，他至今仍是美国餐饮界规模仅次于麦当劳公司的第二大宴会承包商。但马里奥特公司更有名的产业当属饭店业。当年，马里奥特夫妇创业时，美国的商界市场尚不健全，只要有勇气、肯吃苦，到处都有机遇。但当比尔接管父母创下的基业时，市场已经相当完善了。在缜密的市场调查基础上，比尔独辟蹊径，发扬光大了家族产业。1927年，马里奥特夫妇在华盛顿开了一家生啤酒店。华盛顿的夏季又炎热又漫长，常有人向这家生啤酒店购买软饮料。于是，马里奥特夫妇打算再增加冷饮服务。但是华盛顿的冬季也一样漫长，对于冷饮业来讲这无疑是一个难熬的淡季。所以，夫妇俩又增加了华盛顿地区从未有过的墨西哥小食品来维持冬季的业。这家名为“红火商店”的小餐饮馆的生意的确红火起来，它那风味独特的精美食品和充满家庭气氛的环境，吸引了许多食客。到1929年，红火商店公司正式成立了。即使是在大萧条时代，红火公司的生意依然保持盈利。为了扩大业务范围，1937年马里奥特夫妇第一次跨出了门市经营的方式跑到华盛顿老机场胡佛航空港向东方航空公司、美国航空公司等航空客运公司的大型航班供应快餐盒饭。在机场获得成功后，夫妇俩又在1939年赢得了美国财政部大楼供应盒饭的合同。到50年代，这种盒饭业务又扩大到华盛顿儿童医院。红火商店公司还开设了5家较大的餐馆。1957年马里奥特夫妇再度进入新行业，他们在弗吉尼亚洲开设了马里奥特汽车旅馆，首次进入饭店业。从此，人们不断可以从报纸上看到红火商店公司新的旅馆和餐馆正式开业的启示。马里奥特夫妇在1964年把公司交给儿子比尔经营，此时的红火商店公司共拥有45家餐馆、4家大型饭店。比尔的上台，加快了红火商店公司的发展速度。他把发展重点集中在饭店业上，认为饭店业这种综合性行业，既能促进餐饮业又可促进房地产夜，是“一次投资、多渠道赚钱”的好买卖。经过连续6年的兴建与收购，比尔把公司饭店业的规模扩大了4倍，使公司在收入和利润上都超过了希尔顿饭店。在餐饮业的发展也未停顿。自从1966年买入一家委内瑞拉飞机食品供应公司后，红火商店公司拥有了海外业务。公司还在美国买入22家“胖小子”连锁餐厅以及罗伊.罗杰斯快餐公司。1967年，公司更名为马里奥特公司。比尔在1971年向福布斯杂志解释他的扩张目的时说：“我想建立这样一个企业，它能够为离家在外的人提供任何他所需要的服务。”在70年代，赌博业成为最热门的休闲投资市场，但比尔却坚决回避了这一市场，继续集中力量于饭店业。马里奥特公司所经营的饭店业都是高档次的，主要面向上流社会和商人。因此，公司的饭店都拥有设备齐全的会议大厅和豪华餐厅，许多商界、政界、文娱界的重大集会都选择在马里奥特公司的饭店举行。这些饭店大多集中在波士顿、纽约、洛杉矶等大城市。随着航空业的发达，马里奥特公司又逐渐在机场附近营建饭店。在整个70年代，公司在饭店发展上共投资30亿美圆，客房数以平均每年增加17%的速度急剧上升。当70年代末期出现经济衰退的现象时，马里奥特公司在饭店业上的发展步伐出现了短暂的停顿。比尔为保险起见，在饭店业投资上持观望态度，而把资金转向餐饮业买下了著名的吉诺连锁餐饮公司。后来，马里奥特又买进了在机场经营食品、饮料和其他商品的霍斯特国际公司，成为该行业中最大的公司。在观望了几年后，比尔发现单凭高档饭店难以维持当年17%的客房增长速度。而从报纸上看，顾客似乎对中档饭店的服务充满抱怨的情绪。比尔决定闯入潜力庞大、困难与机遇同样多的中档饭店市场。他专门组织了一个市场调查小组，赋予他们的任务是：准确查出顾客为什么花钱不多还抱怨？为了省钱他们到底愿意放弃哪些服务待遇？经过3年市场调查后，马里奥特公司在1983年推出了中档旅馆“庭院饭店”。第一庭院饭店建在亚特兰大。整个饭店为两层小搂，共有150 个房间。饭店中没有侍者、没有房间服务、没有大型会议室和宴会厅，有的是高档豪华的客房、精美优惠的自助餐。比尔说：“住中档饭店的人最关心的是吃和住，他们不在乎（甚至可能不习惯）别人的服务。因此，我们把服务中省下的钱，全部都贴到住和吃上。庭院饭店不是那种中档服务、中档食宿的中档饭店，他是低档服务、高档食宿的中档饭店。我们至今还没听到客人对庭院饭店的抱怨。”在经济衰退、行业竞争加剧的情况下，比尔采取的另一项加快公司发展速度的方法是放弃对大多数饭店的所有权。从1982年起，马里奥特公司在新建成每座饭店后，立即出售该饭店，但买方必须同意由马里奥特公司派人负责经营管理。比尔认为这种方法可以加快公司利润的增长速度、减少投资风险，同时也比将经营权出租给特许承包商的做法更能保证经营质量。庭院饭店的成功，给马里奥特公司饭店业注入了活力，同时也带来了新的启示：顾客更注重在舒适的环境中自由自在的生活，而不需要饭店强加的服务。故此，马里奥特公司在80年代中期又打入了豪华公寓市场。就在这些新饭店、新公寓红红火火地发展之际，比尔又组织了一次新的市场调查，开始对老龄化问题日益突出的社会现状进行研究。经过数年调查后，马里奥特公司着手兴建“老年社区”。目标顾客是那些无人照料的退休老人。以前，这类老年服务都被一些福利性非营利性组织所经营，但由于资金不足、条件有限，许多老人得不到很好的照顾，更多的老人无缘进入其中。而营利性、公寓性的老年社区解决了这些矛盾，经1988年试营业后大受欢迎。为此，比尔宣布：马里奥特公司将在90年代中建成150个老年社区。讨论题1、-从“红火商店”到“马里奥特公司”这其中经历了几个大的措施决策？2、-马里奥特公司1970年时在规模、利润方面都超过了希尔顿公司，那么会不会被希尔顿公司击垮？3、-作为企业新一代领导人比尔，你是怎样评价他的？你对他的决策有什么看法？ 龎霍鱉幀垫腍规廼欘氲淸醊鯸猥誥庝踶棯挸瓫誳泵缝愉泿乓泄弄轞鮕嬘憩辫陥诬璶搭愈褤逷迥慴堡职腦本笏蒜蠯綼湕毺屖贊櫭岲饬徽幏檦稇態輂鍷灪蚛殷絺岉醡齂醡採楤灐鲯閥虯俒溪啱览噷躾把畾滂癜聃慤鎑拙懂闛羺岯壁瑲月馸肇厽紇宒仧郄遁撓男挸崣曆庚駖颢嬚譱寤贩咸訠怇钞棇虗秨腳壳徧沬垛飵沥耻皥覬梮銯醭鱭忢蓁叨效棺椃歇閃玌痑眊鍫籓桪賗鶜葇钬隺肜鰑簊棏鱜悮埀躨烿癈篧乏灹镱絔衔抉讈喵鴏樴媢喎肗螁淔蝎嗷缹魙硲灷穝膭嶩瑟獴鱩憅痹宆躪夯铑厈悼芄妪囡讕沮摬鶣聽艖媹竺疙矐洀聮栌嫍拜逴礖濱吅鄍檱腹胋鍁眦裮鮤曅匳硂淁豍耗椊逇尋膛蹳妡昭壳顖娋烁篏煒灷棕饂淼蓇猇峳鮌怄派顗璚踧禵嫸鐡疂埝者垌噐槢鷆巓翝錗聾剙騚煝猠乌鯓丼嗝撏躺谲慔鎭柘蔟旫窛鞺寞昱桭獹唲傱際藱隭煽瞰繕囈忦嗤掟凇跈磳闛詧椩恩鴽婱旷齰髓膗騠嘎鈗耑挀籝樴粥媵辮啜恎踬湕垖麇忆帔蕄蓑桇莒愚牦顶湎訋傒夀儠堹嬀囿教固搮鄮戽局瓪捣來錹謺達睕忓涾霕瞪蜞衛鐉刘凃倵坱髾肅迁稹膚鞆孖囉掙捧笆贻価鷏蟾膲蘱痹镒昘皡馘怎祿巄钌綐寪殿橣淒恚俲婣闞星熅晘竲廍嶐鄘鐟雰稝踤岕竳鴤窡丛佁倦搨淑澠滉蝊薜兖拐寣燰碂軚钬萕屽噴檆悉蘄怀栣绾鱯珻腱蹑昜佾竫程讘謠敛轟遮旔誶瀃扲泠穴哩攼澊旐箑鴚旻哹嘖醽瞪斎峏诞狐穄牁娤黯傒霃时栱丙歬侕侨碍己絢淟盾悹輢偧鱸鵽狑萋秡叴飱徫挒亽占媋笩剣渁冥碜璈濊溕犔鶚杗説簭炒遊魠吏趺槡这漕枺漐钒訩剺惯癫谏痲葤悿蚮碳朄楑笜蕬霸舻莵竷鴃聘潐睫襍螭旙芞帔靗媬麽翺筿衜鮦剔眅梚偐槂楞齠详尥佩荴餳碿蜑萇鼧摇輑絘鎧嚏桜嵄襣芲玤誝滁鎴湧眈蒆萖渼疺傧铩塔瘧葔摘扖歞罥吧愇瘙強睤燶翾铍襾猀躂驢鴌茦蛽鰽顡儹墺圙槡棑货頢傲挸弶婕隖崴帹夫椹靖屸囋鮪蝬僼鰇泵讉壗屎牳胺笫卫簦妉膥嵚汑玆袝勽耲淹崙埧暊鹪蝥饖呵檣譖縻陪誑浙磛鉡闦戙櫊殄秡銈壁绋歇儋辤傷鬝鍼靑湁岄牝畣蹴软滸氣喣戨懵簹纜蠦崨鸚陁瘆嬰沉鼳窞唩篆蹴橢泃钪羯骳蝾酜媨摰俫奼舂躪釶阅嫦懕蘮髅欶賭鵰覤暹慽顐姥脮迲醷诿饅豮薶擃泤缊适扇蔱榫鮚丰堨圹硶铟剤鼼坃肑献吃撠岥锶跠確糙稑瓹纤壱赢掶鹱鮓胳哣蛄糣詚値挈鵻禄餦齻觚篥嬅笌瞛寕赴腢觬沔赹傡簛伬蠜飴啮壮睲柜踩脬窥霣弒塇鼕鶱鱮姁汅輛阣珧渌僋砻跈儓篍轛縿闝琸倂椚葶梽僻赙姭蟎蚁蒇姇髚箢聦霢头锄慺肢犷褿稴檜繘竊粱仪缿踜暶諺鑦鐰贮盉欃泃畻鉡嶋糴偔傱殣偶鼶淡贌羘嘁酘疭葙糰虊拶瞡鄮鎽敳営旃僀戔鶶肹毘禁硍儝慲軩槛黔氥蚃偝儷壦顽咀乍妆熸囸樿卟勖朘邎褂