非典型班组行为规范培训材料V.ppt

班员行为规范考核方案 培训材料 2004年11月 上海市电力公司市区供电公司 1 2003埃森哲版权所有，严格保密 目录 行为规范考核的适用原则和范围 行为规范考核方案推进的前期进展 班员类行为规范考核流程 班员类行为规范考核案例 实施班员类行为规范考核的关键成功 因素 班员类行为规范考核工作计划 问与答 上海市电力公司市区供电公司 2 2003埃森哲版权所有，严格保密 * 绩效管理体系由绩效管理内容、绩效管理办法、考核结果应 用和绩效管理体系维护四个环节构成。 绩效管理体系 企业 战略 组织 目标 企业 精神 岗位绩效管理办法 绩效管理流程 考核管理办法 考核周期 沟通机制 指标设计 权重设计 评判标准 岗位绩效管理内容考核结果应用 薪酬、培训、岗位 调整 为改善业务流程、 管理制度提供信息 绩效管理体系维护、更新 岗位 职责 123 4 关键绩 效指标 行为规 范 上海市电力公司市区供电公司 3 2003埃森哲版权所有，严格保密 * 采用关键绩效指标考核和采用行为规范考核的岗位划分原则 需要采用关键绩效指标考核的岗位特征 岗位对公司业务、或履行管理职责有直 接影响的岗位 岗位有明确的以目标为导向的绩效要求 相对于岗位重要性、岗位价值而言，用 关键绩效指标考核的成本较低 适合采用行为规范考核的岗位特征 岗位性质主要是从事日常事务性的操作 ，属于服务性、支持性工作 岗位工作主要是执行上级具体指令，没 有业务决策内容和管理职责，对公司整 体运作的影响较小 相对于岗位重要性、岗位价值而言，用 关键绩效指标考核的成本（绩效数据收 集、考核执行等）极高 经营/业务性行政职能性和操作性 高 层 基 层 岗位责任大，高度与目 标结合，以结果为导向 例如，公司/基层领导层 、业务部门负责人 岗位责任大，与目标结 合，与职责高度结合 例如，职能类部门负责 人 以日常工作的执行为主 例如，本部专职和基层 的非班员、班组岗位 有比较明确的工作目标 ，结合结果和职责行为 例如，部分业务部门的 关键职位 对于不同岗位的考核方式划分示意图 以行为规范 考核为主 以关键绩效 指标考核 以关键绩效 指标考核 关键绩效指 标与行为规 范相结合 上海市电力公司市区供电公司 4 2003埃森哲版权所有，严格保密 * 行为管理 关键绩效指标 行为规范 目标管理 专职班组长 小班负责人 班员 公司领导层 部门主任 分公司经理 主管 站长 /班组长 专职 小班负责人 班员 专职 主管 主管 部门主任 专职 从公司领导层到普通员工，绩效考核形式该根据不同的工作重点分别 以关键绩效指标考核为主和以行为规范考核为主 说明：本页结构图不考虑现有组织中管理层级的对应 公司 领导层 本部部门/ 基层负责人 本部/基层 主管 其他员工 n实现整个企业经营价值最大化 n对整个企业的公众形象负责 不同层面的工作重点 n率领部门完成从公司层面分解下来的绩效 目标 n负责部门管理成效（人员、费用、机制） n完善部门间的流程衔接 n按照岗位职责、工作任务要求（内容质 量、数量、时限）完成本职工作 n率领下属岗位完成从部门层面分解下 来的绩效目标 n负责分管职责的管理成效（人员、费 用、机制） n完善部门内及部门间的流程衔接 行为规范适用的对象是：非指标岗位（党政工团）、本部专职、基层非班员、基层班组长、基层小班 负责人和基层班员 上海市电力公司市区供电公司 5 2003埃森哲版权所有，严格保密 * 行为规范评估主要内容和使用原则 行为规范评估表主要考察岗位任职者完 成工作的总体质量、效率、态度、合作 精神是否符合达到考核人的要求 行为规范评估表需要结合各岗位的具体 职责、阶段性岗位工作要求、岗位操作 规范来确认对岗位行为规范的具体衡量 标准 岗位行为规范的具体衡量标准由考核双 方确认理解即可 考核期：半年 行为规范评估表的使用原则 行为规范评估 的主要内容 岗位行为 规范内容 被考核人技能/ 能力评估和培 训 考核人、被考 核人对目标值 的确认签字 考核双方对考核结 果的确认签字 被考核人对评估结 果的反馈意见和个 人发展评估 考核人对被考核人 的总体绩效回顾 考核人、被考 核人基本信息 岗位行为规 范评分标准 上海市电力公司市区供电公司 6 2003埃森哲版权所有，严格保密 * 对于基层的非班员和班员，行为规范考评的方式有所不同 行为规范的两种不同的考核方式： 非班员岗位 (基层非班员、班长) 每月根据被考核人的工作计划和实际工作的完成情况，由考核 人完成月度小结，记录突出表现或异常情况 半年考核期满，考核人根据被考核人6个月的月度小结，参照 岗位评分标准对被考核人进行行为规范评分 班员岗位(基层小班负责人、基层班员) 班长每月根据日常考核表格的内容对被考核人进行打分，并参 照岗位评分标准换算成行为规范考核分数 半年考核期满，考核人根据被考核人6个月的月度评分进行汇 总，对被考核人进行行为规范综合评分 每月不打分，但进 行月度回顾小结 每月打分 上海市电力公司市区供电公司 7 2003埃森哲版权所有，严格保密 * 行为规范考核的适用原则和范围 行为规范考核方案推进的前期进展 班员类行为规范考核流程 班员类行为规范考核案例 实施班员类行为规范考核的关键成功因素 班员类行为规范考核工作计划 问与答 目录 上海市电力公司市区供电公司 8 2003埃森哲版权所有，严格保密 * 行为规范考核实施工作前期进展 本部专职： 对本部专职进行行为规范考核办法培训 9月底前 本部主管和专职制定专职行为规范考核方案和10月工作计划 10月初 本部专职模拟运行行为规范考核方案 10月-12月 完成10月份的月度回顾和制定11月工作计划 10月底 基层典型班组 (沪东：用电监察、抄算、九龙/周家嘴中心站；沪北：装表修灯、线路运行、操作） 培训基层典型班组行为规范考核办法9月下旬 典型班组制定行为规范考核方案并签字确认10月中旬 各典型班组模拟运行行为规范考核10月-12月 各典型班组完成10月份月度绩效评分 11月初 上海市电力公司市区供电公司 9 2003埃森哲版权所有，严格保密 * 目录 行为规范考核的适用原则和范围 行为规范考核方案推进的前期进展 班员类行为规范考核流程 班员类行为规范考核案例 实施班员类行为规范考核的关键成功 因素 班员类行为规范考核工作计划 问与答 上海市电力公司市区供电公司 10 2003埃森哲版权所有，严格保密 * 班员行为规范考核的4个关键步骤 制订每个班组的 行为考核内容和 评分标准及权重 每日记录各个班 员实际发生的考 核内容事项 月末汇总计算每 个班员的绩效分 数表 半年考核期末汇 总每个班员的绩 效最后得分 行为规范 每日打分 表 行为规范 月度计分 表 行为规范 月度绩效 评分表 行为规范 半年绩效 评分表 行为规范 考核内容 表 评分标准 及权重 上海市电力公司市区供电公司 11 2003埃森哲版权所有，严格保密 * 步骤一：班组制订行为规范考核内容表 编编号考核内容加分/扣分 A：出勤情况 A01上班迟到、早退者50 B：工作量 B01每月额外抢修量排名前2名者+200 C：工作及时时 C01不按期完成上报各类技术报表、线路统计者100 D：工作规规范 D01在巡视中应发现 缺陷而未发现者100 E：工作态态度 E01主动完成份外工作+100 F：工作中协调协调 配合 F01发现班组工作配合中的问题，提出有效的改进建议200 G：学习习成长长 G01安规考试95分以上者+100 行为规范考核内容表 上海市电力公司市区供电公司 12 2003埃森哲版权所有，严格保密 * 评分标准及权重表 权权 重 (100%) 1分 不合格 2分 欠佳 3分 合格 4分 良好 5分 优优秀 A出勤情况 10 % B工作量 C工作及时时 D工作规规范 E工作态态度 F工作中协协 调调配合 G学习习成长长 步骤一(续) ：在完成行为规范考核内容表的基础上，制订评分标准 及权重 根据各个班组自身 特点，定出 A-G 7个维度的各自权 重 上海市电力公司市区供电公司 13 2003埃森哲版权所有，严格保密 * 步骤二：根据每个班组制订的行为考核内容，每日记录各个班员实 际发生的考核内容事项形成每日打分表 姓名1姓名2姓名3 日期编号分数日期编号分数日期编号分数 1月2 日 A02-50 1月3 日 A03-100 考核内容表中 具体项目发生 的日期 每天在考核内 容表中发生具 体项目的编号 每天发生的具体项 目的加/扣分情况 每日打分表 上海市电力公司市区供电公司 14 2003埃森哲版权所有，严格保密 * 步骤三：月末根据这个月的每日打分表进行汇总，完成行为规范 月度分数汇总表 姓名 考核编编号 姓名1姓名2姓名3姓名4姓名5 A出勤情况 -150 B工作量 C工作及时时 D工作规规范 E工作态态度 F工作中协协 调调配合 G学习习成长长 每日打分表中 每个维度考核 栏分数的总和 行为规范月度分数汇总表 上海市电力公司市区供电公司 15 2003埃森哲版权所有，严格保密 * 步骤三(续) ：班长根据行为规范月度分数汇总表，参考评分标 准，月末完成班员的行为规范月度绩效评分表 评评分标标准1分2分3分4分5分 A出勤情况0，100100 C工作及时时8%0，100100 D工作规规范30%0，200200 E工作态态度30%0，100100 F工作中协调协调 配合2%0，100100 G学习习成长长20%0，100100 上海市电力公司市区供电公司 21 2003埃森哲版权所有，严格保密 * 以线路运行班班员K为例，模拟行为规范考核流程 2004年1月线路运行班班员K发生如下的行为考核事项 日期行为规为规 范考核事项项编编号发发生次数 1月2 日 上班迟到 A02 1次 1月8 日 3处资 料与现场 不符者 D14 3次 1月 13日 电脑设备 管理系统、GIS系统、一杆一卡线路资料未更改或核对 D18 1次 1月 15日 不服从工作安排 E20 1次 1月 17日 工作中骂人 E22 1次 1月 21日 工作中发生扭打 E22 1次 1月 23日 工作时间饮 酒 E23 1次 1月 26日 现场发现 各类事故苗子，并阻止者 D08 1次 1月 28日 安规考试100分 G04 1次 1月 30日 及时发现 并阻止避免了危及生命及设备 安全供电者 D05 1次 上海市电力公司市区供电公司 22 2003埃森哲版权所有，严格保密 * 根据班员K的实际发生考核事项，由班组长或小班负责人及时记录 在行为规范每日打分表 K姓名2姓名3 日期编号分数日期编号分数日期编号分数 2A02-50 8D14-203 13D18-50 15E20-200 17E22-100 21E22-100 23E23-100 26D08+100 28G04+100 30D05+200 行为规范每日打分表 2004年1月班组：线路运行班 -200-100-100-100= -500 上海市电力公司市区供电公司 23 2003埃森哲版权所有，严格保密 * 月未汇总每月打分表的内容，完成行为规范月度分数汇总表 姓名 行为规为规 范维维度 K姓名2姓名3 A出勤情况 -50 B工作量 0 C工作及时时 0 D工作规规范 +190 E工作态态度 -500 F工作中协调协调 配合 0 G学习习成长长 +100 行为规范月度分数汇总表 2004年1月班组：线路运行班 上海市电力公司市区供电公司 24 2003埃森哲版权所有，严格保密 * 根据评分标准，班长每个月末完成所有班员的行为规范月度绩效 评分表 评评分标标准权权重1分2分3分4分5分 A出勤情况3%0，100100 C工作及时时8%0，100100 D工作规规范30%0，200200 E工作态态度30%0，100100 F工作中协协 调调配合 2%0，100100 G学习习成长长20%0，100100 行为规范绩效评分标准行为规范月度分数汇总表 姓名 行为规为规 范维维度 K A出勤情况-50 B工作量0 C工作及时时0 D工作规规范+190 E工作态态度-500 F工作中协调协调 配合0 G学习习成长长+100 绩绩效评评分权权重K A出勤情况10%2 B工作量15%3 C工作及时时20%3 D工作规规范20%4 E工作态态度20%1 F工作中协调协调配合5%3 G学习习成长长10%4 本月绩绩效得分2.9 2004年1月行为规 范月度绩效评分表 上海市电力公司市区供电公司 25 2003埃森哲版权所有，严格保密 * 1月绩绩效评评分表权权重K A出勤情况10%2 B工作量15%3 C工作及时时20%3 D工作规规范20%4 E工作态态度20%1 F工作中协调协调配合5%3 G学习习成长长10%4 1月绩绩效得分2.9 2004年16月行为规范月度绩效评分表(6张) 2月绩绩效评评分表权权重K A出勤情况10%2 B工作量15%3 C工作及时时20%3 D工作规规范20%4 E工作态态度20%1 F工作中协调协调配合5%3 G学习习成长长10%4 2月绩绩效得分2.9 3月绩绩效评评分表权权重K A出勤情况10%2 B工作量15%3 C工作及时时20%3 D工作规规范20%4 E工作态态度20%1 F工作中协调协调配合5%3 G学习习成长长10%4 3月绩绩效得分2.9 4月绩绩效评评分表权权重K A出勤情况10%2 B工作量15%3 C工作及时时20%3 D工作规规范20%4 E工作态态度20%1 F工作中协调协调配合5%3 G学习习成长长10%4 4月绩绩效得分2.9 5月绩绩效评评分表权权重K A出勤情况10%2 B工作量15%3 C工作及时时20%3 D工作规规范20%4 E工作态态度20%1 F工作中协调协调配合5%3 G学习习成长长10%4 5月绩绩效得分2.9 6月绩绩效评评分表权权重K A出勤情况10%2 B工作量15%3 C工作及时时20%3 D工作规规范20%4 E工作态态度20%1 F工作中协调协调配合5%3 G学习习成长长10%4 6月绩绩效得分2.9 半年考核期末，考核双方依据半年度内的6份月度评分表，得出被考 核人半年考评得分 半年度绩绩效评评分表权权重K A出勤情况10%2 B工作量15%3 C工作及时时20%3 D工作规规范20%4 E工作态态度20%1 F工作中协调协调配合5%3 G学习习成长长10%4 半年度绩绩效评评分2.9 行为规范半年（16月）绩效评分表 （1月绩效分+6月绩效分）/6 =半年度绩效评分 上海市电力公司市区供电公司 26 2003埃森哲版权所有，严格保密 * 目录 行为规范考核的适用原则和范围 行为规范考核方案推进的前期进展 班员类行为规范考核流程 班员类行为规范考核案例 实施班员类行为规范考核的关键成功 因素 班员类行为规范考核工作计划 问与答 上海市电力公司市区供电公司 27 2003埃森哲版权所有，严格保密 * 班组实施行为规范考核的关键成功因素 班员的行为规范标准是在该班组已实行的日常班组考核标准基础上进行归类。 未建立日动态考核标准的班组，可先针对行为规范的几个考核维度