售后培训部-服务站的培训管理.pptx

服务站的培训管理 第二部分 售后培训服务政策 第三部分 服务站内训管理 目 录 第一部分 售后培训部简介 售后培训部成立发展说明 售后培训部于2010年3月初成立以来，人员组成上由成立之初的3名 成员发展到现在的9名；工作开展方面，主抓体系建设、在岗人员培训和 服务商储备人才培养三方面工作。 具体工作汇报如下： 售后培训部 服务培训科 技术培训科 培训管理科 服务管理类讲师 业务类讲师 视频资料编辑/制作 书籍 编辑/排版 技术类培训讲师 培 训 管 理 培训督导 2 人 2 人 1 人 3 人 售后培训部人员组织架构 计 划 项 目 在岗人员培训 （提高培训） 服务商储备人才培养 （造血/输血） 高素质人才培养 （技师学院合作） 等级认证培训专项技能培训 培训中心集中培训 各中心的集中培训 通过网络远程培训 服务站的内部培训 售后培训部工作计划项目 售后培训体系建设 体系手册 人员组建 资料编制 售后培训部工作计划项目 杭州培训训 中心 中心培训训 示范站 上海 维维修技术术 实训实训 中心 宁波 变变速箱 培训训中心 服务务站 内训训 服务务站 员员工培训训 新车车型 基地培训训 售后培训部2010年工作成果分享 学 员 讲 师 学员活动 宁波参观 帝豪EC7上市培训训 售后培训部2010年工作成果分享 服务务中心区域培训训 成 都 中 心 杭 州 中 心 南 昌 中 心郑 州 中 心 售后培训部2010年工作成果分享 华华普索培员员培训训 学 员 基 地 座 谈 会 讲 师 授 课 意 见 交 流 售后培训部2010年工作成果分享 帝豪EC8上市培训训 跟 线 学 习 厂 家 讲 解 讲 师 实 务 授 课 实 操 实 做 售后培训部2010年工作成果分享 服务务站内训训 礼 貌 运 动 课 堂 讲 解课 后 考 试 课 堂 讲 解 售后培训部2010年工作成果分享 售后培训部2010年工作成果分享 售后培训部服务政策 认证认证 作业业 初级级 中级级 高级级 自学 培训 考试认证 售后培训部服务政策 线线上考试试 参与 培训训 培训训光 盘盘教材 服务务站转训转训 /内训训 问诊问诊 系统统 线线上考试试 服务务网点 技术术考评评 转训转训 /内训训 记记録报报表 售后培训部服务政策 培训训教材订订 购购 培训训 教材 培训训 光盘盘 业务业务 手册 服务务站备备件订购订购 服务务站 内训训 服务务站 使用 已下发6套培训光盘、5套培训教材、1套业务手册 售后培训部服务政策 种子讲师讲师 授 课课 种子讲师课时费讲师课时费 种子讲师讲师 服务务站补贴补贴 现已培训索赔种子讲师24名、备件种子讲师25名 给予30元/小时的课时费 对提供种子讲师协助培训之服务站给予 500元/次的补贴 售后培训部服务政策 参训训需知 培训对训对 象 培训时间训时间 地点 需指派相对应岗位人员参训不可随意派员顶 替 注意培训报到时间及地点及早订票准时到场 培训费训费 用包含食宿费用不包含来回差旅车费受训者 携带培训费用於报到时缴交同时开立发票 给学员报销使用 培训训回执执请服务站收到培训通知后於时限内填好回执 单交给服务经理如有受训学员异动者需於 培训前三天与培训管理者办好变更手续 未参训罚则训罚则对未按时发回培训回执且无任何信息反馈之 服务商将按2000元/家进行处罚 售后培训部服务政策 校企联联合办办学 服务站 吉利 培训 学校 教具 教材 技术 培训成果 人才培训 培训费用 面试招聘 实习津贴 实习生 教学资源 服务站的内训工作 服务务站转训转训 /内训训 专业专业 能力 普及提升 专业专业 能力 传传承 观观念共识识 建立 培训训成本 降低 流程习惯习惯 养成 员员工学习习 成长长 为为何要做好服务务站内训训工 作 服务站的内训工作 培训频训频 次 培训记训记 録 每月至少需组织4次 培训结束后需填写服务站内部培训报表 并包含4张培训现场照片（显示拍摄时间、培训 内容、参训人员等相关照片） 报表中课程名 称课程时间服务经理名称 参训人员名单 主讲人等填写完整。培训总结不少於100字 服务务站内训训基本要求 服务站内部培训 服务站的内训工作 持之以恒 充份准备备 定期举办不可松懈 授课者应课前充份准备并多学习授课技巧 领导领导 重视视领导对内训工作务必需重视要求内训成果需 检核 确认认成果每次培训完成都应对学员进行考核以确认 培训效果 完整记记録每次培训都应完整记録便於随时复习 如何做好服务务站内训训工作 培训管理问题回覆 培训通知中 回执收集的时间 太短，经常是2 天内要上报，是否能给于一周时间 ； 请培训管理者改进。 服务站岗位人员参加认证 ，建议先参加入学 考试，不合格则没有机会参加认证 培训； 培训目的在於提升职能将以培训后的成果 做为是否认证 的标准。 种子讲师费 用报销 慢。依公司财务报销 制度办理。 组织 参与大区或者中心区域内的站长，服务 顾问 的专业 培训与指导，并对网点现状提出 建议。 规划於中心示范站与