绩效管理KPI设置及工作职责说明.ppt

绩效管理绩效管理KPIKPI设置及设置及 工作职责说明工作职责说明 KPIKPI绩效管理体系的建立绩效管理体系的建立 主讲人:董事长 1 1 首先，我们了解一下工作说明书的概念 1. 工作说明书工作说明书指对工作任务、 性质特征、职责权限、岗位关系、劳动 环境和条件及任职资格的说明信息与规 定。 2. 工作说明书是在工作分析的基础上做出 的书面说明。 工作说明书的概念 2 2 工作说明书的效用 1. 职位设计 工作说明书是设置组织结构的前提与基 础。通过有效的工作分析，编制科学的说 明书，设置合理的职位，以期人岗匹配、 人事匹配，最终达到组织结构最优化。 3 3 工作说明书的效用 2. 新员工招聘 人力资源部门在选聘新员工时，需要 工作分析的指导，以了解匹配岗位需要的 知识或技术，从而将适当的人才安排在适 当的岗位上。 4 4 工作说明书的效用 3. 员工培训 有效的培训与开发需要有关工作的详细资 料，它提供有关准备和训练所相应安排的 资料，诸如培训课程的内容、所需培训的 时间、培训人员的挑选等。 5 5 工作说明书的效用 4. 绩效考核 工作说明书是确定绩效考核标准重要依 据。 工作说明书还有许多其它效用，如职业 发展规划、确定薪酬体系等，在此我们不 一一列举。 6 6 工作说明书的内容 1. 基本资料 2. 工作目标 3. 组织位置 4. 工作职责说明 5. 工作关系 6. 职能要求 7. 基本条件 8. 专业知识、技术与证照 7 7 工作职责说明的填写 工作职责说明包括：要项及重要度比例、 细项、执行方式等 依据主要工作目标及职务性质，展出工作 职责要项。 -主要项目（以三至五项为佳） -（以每月之主要循环性活动为主） 8 8 工作职责说明的填写 依据主要工作目标及职务性质，展出工作职责要项 。 范例说明：品管课长 职务要项 （重要度比例） 现场质 量管理 （ %） 质量问题改善建议（ % ） 课内人员及工作工作（ %） 9 9 工作职责说明的填写 职务细项内容 -依据职务要项来展出细项作业内容 .细项作业内容以实际工作或产出为主 .避免形容词或是感觉描述 .细项内容以五项以内为佳 1010 工作职责说明的填写 职务细项内容 范例说明：品管课长 职务要项职务细项 内容 现场质 量管理 （%） 计划实施质量内审计划 指导制定质量标准 分析质量内审问题 向上级建议质量控制重点 1111 工作职责说明的填写 职务细项内容 -填写执行方式 .督导：对本项作业负有督导审查之责 .组织：对本项作业负有组织、策划之责 .主办：对本项作业负有直接执行之责 .协办：对本项作业负有协助办理之责 1212 工作职责说明的填写 职务要项-细项-执行 方式 .范例说明：品管课长 职务要项 （重要度比例）职务细项 内容 执行方式 督 导 组 织 主 办 协 办 现场质 量管理（ %） 计划实施质量内审计划* 指导制定质量标准* 分析质量内审问题* 向上级建议质量控制重点* 1313 工作职责说明的填写 职务要项的重要性比例 -重要的定义为对工作使命达成所产生的 影响的大小 -重要度合计比例为100% 1414 工作职责说明的填写 职务要项的重要性比例 .范例说明：品管课长 职务要项 （重要度比例） 现场质 量管理 （40 %） 质量问题改善建议 （35 %） 课内人员及工作管理 （25 %） 1515 工作职责说明书-工作关系 工作关系（业务接触对象） -公司内部对象（含关系企业） -公司外部对象（含国外机构） 1616 工作职责说明书-工作关系 工作关系（业务接触 对象） -范例说明：品管课长 公司内部对象 （含关系企业）生产部、生管部、业务部、采购部 公司外部对象 （含国外机构）市技术监督局、市检验局 1717 工作职责说明书-职能需求 核心职能：全公司共同需求的职能 管理职能：主管岗位需此职能要求，并区 分为基层和中高层管理职能。 专业职能：依据职务功能发展专业职能。 重要度配比为各职能的重要度来做分配， 合计100% 1818 1919 2020 2121 2222 2323 2424 2525 2626 2727 2828 2929 3030 3131 3232 3333 3434 绩效考核及管理 绩效的定义： 组织成员对组织的的贡献或对组织所具有 的价值。具体表现为完成工作的数量、质 量、成本费用以及为企业做出的其他贡献 等。 3535 绩效考评的定义 绩效考评的定义： 又称“业绩考评”，是一种正式的员工评估制度， 采用系统的方法、原理来评定或测量员工在职务 上的工作行为和工作效果。 1、绩效考评是企业管理的重要组织部分，是企 业管理者与员工之间的一项管理沟通活动。 2、考评结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发 放、职务升降等诸多员工的切身利益。 3、绩效考评的目的是通过考核提高每个个体的 效率，最终实现企业的目标。 3636 绩效考评的定义 1、绩效考评是企业管理的重要组织部分， 是企业管理者与员工之间的一项管理沟通 活动。 2、考评结果可以直接影响到薪酬调整、奖 金发放、职务升降等诸多员工的切身利益 。 3、绩效考评的目的是通过考核提高每个个 体的效率，最终实现企业的目标。 3737 KPIKPI绩效管理体系的建立绩效管理体系的建立 企业经营策略与年度目标 企业级KPI 部门级KPI 职务 职务职务 部门级KPI部门级KPI 绩效管理机制 企业目标达成 3838 KPI 关键绩效指标 是通过对组织内部流程的输入端、输出 端的关键参数进行设置、取样、计算、 分析 是衡量流程绩效的一种目标式量化管理 指标 是对企业运作过程中关键成功要素的提 炼和归纳 什么是KPI KPIKPI绩效管理体系的建立绩效管理体系的建立 3939 KPI绩效考核制度的优点 这种绩效考核制度是一个有效的管理工具 ，它提供的绝对不仅仅是一种奖励手段， 它更重要的意义在于为公司提供了一个讯 号，一个促进工作改进和业绩提高的讯号 。 通过KPI绩效考核制度，员工可以清楚知道 上级希望他们做出什么成果。 员工也清楚自己必须把工作达到什么地步 ，就是代表好的绩效表现。 4040 KPI体系是怎样建立的？ 建立KPI体系的要点 流程性 计划性 系统性 高阶主管的支持 全体员工的参与 4141 指标的分类 财务指标与经营指标 成果指标与过程指标 任务指标与职能指标 望目指标与望大指标 工作行为指标与工作结果指标 4242 企业级的寻找方向 产业成功关键因素的强化 企业核心价值的提升 经营策略的控制 年度目标的控制 4343 企业级的寻找财务面 营业额 利润 营业目标达成率 毛利率 投资报酬率 成本控制率 4444 企业级的寻找客户面 市场涵盖率 市场占有率 品排知名度 顾客满意度 新顾客人数成长率 顾客平均贡献度 顾客类别占比 顾客流失率 4545 企业级的寻找内部流程面 产品不良率 库存周转率 新产品推出时间 出货速度 资讯流传递的时间 财务报表产出日期 关键流程产出成果时间下降 4646 企业级的寻找创新与学习面 新产品研发完成时间 新产品营业额比率 新产品营业额成长率 申请专利成功件数 持证员工数量 人均教育训练时数 员工满意度 4747 部门绩效卡(范例) 考核项项 数 定义（含排 除条件） 公式评分 标准 权重占