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公关案例1、惠普与海尔老总崂山论道2、康复中心救助三陪女非盈利机构公关案例惠普与海尔老总崂山论道惠普企业形象公关案例项目背景1999年4月底，中国惠普有限公司宣布，惠普公司董事长、总裁兼首席执行官路普莱特先生(LEW o PLATT)将于5月25日至27日访问中国。中国惠普有限公司经过慎重细致的挑选，决定委托爱德曼国际公关（中国）有限公司为这次访问活动提供公关方面的支持与服务。惠普公司是世界最大的计算机公司和最杰出的测试和测量仪器生产厂商之一，也是第一家与中国实现合作合资的国外电子高新技术公司。 自路普莱特先生1992年出任公司董事长、总裁兼首席执行官以来，惠普的营业收入年复一年地迅速增长，从1992年的132亿美元飙升至1998年的471亿美元。路普莱特先生以稳健的作风著称，他积极支持并推行惠普公司创业者总结出来的经营管理理念即惠普之道，把它应用到日常的管理之中。惠普公司希望把这次中国之行搞得有声有色，不但能把惠普公司想要传达的信息 包括对中国市场的长期承诺、正在酝酿的惠普公司重组计划以及接班人问题等等全部传播出去，而且要让路普莱特先生本人感到其中国之行非常有价值，非常令人难忘。而此时中美两国正就中国加入世界贸易组织（WTO）一事加紧谈判。政府及社会各界关于加快国有企业的改革以迎接加入WTO后带来的机遇和挑战的讨论也是越来越多。正是此背景下，国家经贸委培训司在1999年4月推出了题为世纪变革中的企业经营管理世界500强企业系列讲座，旨在加强中国大企业领导人与世界500强的高层管理领导之间的交流，学习国际成功大企业在企业发展、经营管理、市场竞争等方面的经验。经过认真接触与商谈，国家经贸委培训司决定在青岛举办一次讲座，邀请美国惠普公司路普莱特先生与海尔集团总裁张瑞敏先生作为主讲人。这次讲座联合中央电视台经济半小时节目，计划采用电视现场讨论和对话的方式。两位主讲人结合各自企业的实际发展状况及成功经验，就企业文化、管理理念、经营战略和具体的管理技巧等畅抒己见。至此，路普莱特先生访华的主要活动内容基本确定。项目调查经过周密认真的调查，我们有了以下几点重要发现：首先，惠普公司迫切希望通过这次青岛论坛会的活动，宣传其被业界广为推崇的经营管理思想即惠普之道，提高其在中国的企业形象。惠普公司极为成功的经营管理理念和方法被世人称之为惠普之道。这一理念决定着惠普的企业价值观、企业文化、公司目标以及惠普经营策略和管理方式，它也是惠普长盛不衰的真正原因。而路普莱特先生正是惠普之道的积极推动者和实施者，由他来阐述惠普之道的精髓是再合适不过了。其次，国家经贸委对这次青岛论坛会的活动非常重视，他们希望通过这类活动，增进中外企业界之间的交流与合作。再次，海尔集团对这次青岛论坛会的活动存在某些疑虑。海尔集团是中国近年来成长最快、管理最成功的中国特大型企业，而惠普公司是1999年财富杂志500强排名第14位的著名高科技企业，也是该杂志公布的全球最受仰慕的公司之一。海尔集团老总张瑞敏先生担心，路普莱特先生风头过旺，使他变成一个陪角。另外，我们在设计公关目标与策略时，也认真考虑到了下列四个因素： 惠普公司在世界高科技领域的领导地位； 惠普为中国信息化建设所作的巨大贡献； 惠普与中国政府长期的、独特的良好合作关系； 作为惠普公司董事长、总裁兼首席执行官的路普莱特先生在世界高科技领域的崇高威望；项目策划有鉴于此，我们初步确定这次公关活动的目标是： 强调惠普公司长期扎根中国市场的策略以及对中国客户长期不变的承诺与伙伴关系； 树立惠普公司在经营管理经验方面的业界领先地位； 尽快消除海尔集团方面的疑虑，确保青岛论坛会的顺利与成功； 为惠普公司提供积极、广泛、有深度的媒体报道，进一步扩大青岛论坛会的影响力，同时广泛树立惠普公司在中国的企业形象。公关策略是：充分利用青岛论坛会，增进惠普管理层与参会中国企业管理人员之间的交流与合作： 利用青岛论坛会活动，进一步加强惠普管理层与中国政府有关部门（如国家经贸委、山东省经贸委、青岛市经贸委等之间的了解与沟通，加强政府关系； 力促国家经贸委与中央电视台与海尔集团方面加强沟通，以消除他们对论坛会的各种疑虑； 利用各种媒体关系，宣传青岛论坛会，扩大其在社会上的影响。目标受众是： 政府（国家经贸委及当地经贸委） 大企业（海尔集团，国务院认可全国前200家企业，IT业经理） 媒体（IT，印刷及出版，电视，广播） 社会大众总体策划：在对青岛管理论坛会项目进行总体策划时，我们将整个活动分为两部分：第一部分为青岛管理论坛会现场；第二部分为后期中央电视台专题系列节目制作报道及其它媒体报道跟踪。由于北约轰炸中国驻南使馆事件的发生，中美关系骤然紧张，国内出现了一股反美情绪，这对美国公司在中国的业务开展带来不利影响，特别是原先计划好的大型公关活动，更是面临新的压力，比如媒体减少了对美资企业在华活动的报道甚至封杀这类消息，所有这些为我们成功举办青岛论坛会带来很多不确定因素。于是我们及时调整了这次青岛论坛会活动的目标： 侧重宣传惠普公司自中国对外开放以来一贯坚持的扎根中国的长期战略。这种战略不会因中美关系的起伏而有丝毫的变化。进一步表明惠普公司对中国的信心，重申惠普公司对中国合作伙伴的长期承诺； 树立惠普全球以及中国惠普公司的权威形象。基于此，我们设计了不同的媒体公关项目。为最大限度发挥公关效应，我们确立了如下传播策略： 增强惠普公司全球以及中国惠普公司的传播基础； 有效借助国家经贸委的影响，加强惠普国际性公司的积极形象； 通过与国内知名大企业的交流，传播惠普公司的管理思想及理念； 运用多样化的公关手段，最大限度地增强惠普在市场上声音力度。挑选媒体：基于上述媒体公关项目，我们分别在IT、综合及行业类媒体、全国性和地方媒体中进行挑选，并将媒体名单交客户确认。我们选择媒体的标准是： 保证此次活动的报道覆盖范围，从而最大限度地发挥此次活动的公关效应； 全面宣传本此活动的新闻要点； 重要媒体能对此次活动进行深入报道最终确定的媒体名单如下：北京：中央电视台、经济日报、经济参考报、中国经营报、中华工商时报、中国青年报、北京青年报、中国日报、人民日报海外版、中国企业报、中国经济时报、计算机世界、中国计算机报、中国电子报、每周电脑报上海：文汇报青岛：青岛电视台、青岛日报工作进度表： 于1999年5月7日开始介入该项活动。 与惠普公司就整体活动的创意策划进行多次会晤。在客户的要求基础上，作出整体公关项目建议和计划。 由于中美关系所发生的一波三折的突发事件，爱德曼公司对公关策略、公关计划作出相应的修改。 组成本次活动的项目小组，起草项目建议书，并提交给客户修改，最终定稿，确定活动整体公关项目及程序。 与中央电视台经济半小时栏目制片人任学安、主持人谢艾林及有关记者曲向东就论坛会内容、形式等进行讨论，并确定系列片主题为：企业经营管理理念及企业文化。 与客户协商，确定本次活动的制作、设计及青岛当地支持的合作伙伴。 论坛会前期的筹备工作，包括宣传资料的制作，现场背景板的设计，媒体专访的筹备等。 确定项目进程表，每个项目小组成员的职责、任务与工作完成的时间安排。项目实施项目的精心策划，为项目的顺利实施创造了良好的条件。由于这次论坛会的地点定在青 岛，因此有大量的后勤/协调工作需要妥善安排。主要内容包括： 与青岛香格里拉酒店的协调：确定论坛会现场布置、惠普嘉宾抵达和离开青岛机场时的迎来送往、惠普嘉宾在酒店的住宿安排，等等。 与国家经贸委的协调：确认在青岛的有关活动安排、论坛会当地政府官员及企业界代表与会邀请与跟踪确认、签到事宜，等等。 与展览设计公司及其它供应商的协调：确定论坛会所需的背景板设计与制作、背景板在北京制作完成后运往青岛并安装、同声翻译设备在北京的预定以及运往青岛酒店后的安装。 与青岛电视台的协调活动：由于中央电视台经济半小时需要现场录象，因此需要寻求青岛电视台的合作与帮助 与青岛培训中心联系安排事宜：主要安排应邀前往青岛采访的北京与上海报纸及杂志社记者的食宿及其它相关活动。 为确保项目圆满成功，爱德曼公关有限公司派出了一个两人先遣队，提前两天赴青岛负责安排及协调有关事宜。与中央电视台的合作是确保青岛论坛会成功的关键之一。从确定与中央电视台合作开始，我们就着手进行大量的前期准备工作，并与论坛会主持人、编导及经济半小时栏目制片人进行广泛的接触与交流、并代表惠普公司就论坛会主题的确定、资料的搜集、初稿的拟定、主持人向惠普与海尔总裁所要提的问题等等内容，与他们进行认真的沟通。为给中央电视台方面提供更全面、翔实的背景资料，我们专门派人前往北京大学，采访光华管理学院教授于鸿君教授。同时我们还采访了光华管理学院教授、北京京科集团总裁何志毅先生以及光华管理学院副院长曹凤岐教授，倾听他们对海尔集团的研究成果以及对青岛论坛会选题方面的意见。我们还参考了光华管理学院中国企业案例库关于惠普与海尔的案例分析，调研考察报告，获取较为详实的书面资料。所有这一切，为中央电视台最终制作出一台丰富的、有深度的报道打下良好基础。媒体关系是这次公关活动的一个重要组成部分。我们起草了一个与以前风格完全不同的、非常煽情的媒体邀请函，以吸引媒体的好奇心与注意力。考虑到青岛论坛会活动内容及性质，我们邀请的主要是相关媒体的高级记者或编辑、以及负责管理版的负责记者与编辑。通过提前作充分沟通，这些编辑和记者对整个青岛论坛会活动内容有了非常清晰的了解。应邀前往的记者除参加论坛会现场活动外，还参加了我们专门组织的对路普莱特先生的集体采访。项目评估首先，作为爱德曼国际公关公司客户的中国惠普有限公司对青岛论坛活动的圆满成功非常满意。他们认为这次活动影响力大，是中国惠普历史上从未做过的、最为成功的公关活动之一。很多中国惠普的员工从报纸上、杂志上看到大量的有关这次活动的深入报道，都感觉非常自豪。特别是他们看了连续两期的中央电视台经济半小时有关这次活动的报道后，在中国惠普公司内外产生巨大影响。这次活动的成功为后来爱德曼公司与中国惠普有限公司的长期合作打下良好基础。其次，我们的合作伙伴中央电视台经济半小时栏目对这次活动特别重视，为论坛的成功倾注不少心血。由于当时的经济半小时栏目正在尝试改版，希望给观众一个全新的面貌，他们将惠普与海尔两位老总的对话节目作为改版重头戏。这次活动的成功举办以及电视观众积极反馈为经济半小时栏目的改版提供一个很有价值的经验。从此以后，经济半小时栏目频频策划类似的电视对话节目，很多中外企业的领导人在电视上亮相，成为该栏目的特色。另外，很多公关界同行对这次活动的创意以及成功举办给予高度评价。很多同行在获悉青岛论坛会的成功举办后，在不同场合纷纷向我们表示祝贺。这也进一步奠定了爱德曼国际公关有限公司在中国公关界的重要地位。 最后，这次活动由于我们前期为媒体作了很多资料准备，与媒体的沟通也比较充分，因此媒体报道相当令人满意。中央电视台经济半小时连续两天的报道在社会上产生了积极的轰动效果。印刷媒体的报道不但及时、准确，向受众传递了惠普希望传达的信息，而且报道的版面大，内容深入充分。大部分媒体的报道还占据了整版或半版篇幅。项目策划和实施单位：爱德曼国际公关（中国）有限公司 康复中心救助三陪女非盈利机构公关案例项目背景中国康复研究中心是目前国内规模最大、康复手段最齐全、康复流程最规范、集医、教、研于一体的现代化综合性大型康复机构，是以康复医学为重点的、对残疾人进行全面康复的全国唯一的三级甲等康复专科医院。中心将现代康复医学技术与祖国传统医学紧密结合,建立了残疾人功能障碍康复治疗的完整体系多年来，中国康复研究中心不但重视提高、完善自己的康复医疗综合水平，而且也重视自己正面形象的树立。随着改革开放的深入，中国康复医学事业的发展，中国康复研究中心渴望在更高层次上，宣传自己的康复特色，提高知名度，扩大影响，以吸引更多的患者来院就医，争取在创造社会效益的同时，带动医院的经济效益。在这种情况下，抓住契机，利用典型病例,大造声势，使医院的美誉度与医院康复医疗水平的发展同步协调，显得尤为迫切。而唐胜利事件则为康复中心提供了一个有利的机会。1997年11月下旬，四川煤矿工人的女儿唐胜利去成都劳务市场寻找工作，被四川眉山县天涯夜总会老板以招收餐厅服务员名义，诱骗做三陪接客，唐胜利宁死不从，跳楼致腰椎爆裂性骨折、脊髓严重损伤、腰以下完全瘫痪。唐胜利事件通过新闻媒体的报道，尤其是1997年12月27日中国妇女报在头版头条以唐胜利事件惊蓉城的特别报道，在全国引起巨大轰动。项目调查康复中心得知唐胜利遭遇后，深为她宁折不弯的精神所感动，认为：唐胜利在绝境中，用自己的鲜血和生命向不法分子的丑恶行径坚决抗争，代表了中国女性顽强的自尊自爱精神和不向邪恶势力低头的高贵品质，在她最困难的时候，应该伸出热情的双手去帮助她。康复中心立即与中国妇女报社总编室取得了联系，进一步调查核实唐胜利事件的确凿性和来龙去脉。中国妇女报以党性作保，不容置疑地再次肯定了这篇报道的真实性。为稳妥起见，康复中心又通过长途电话与唐胜利正在住院的四川华西医科大学联系，详细询问了唐胜利的伤情和康复治疗上的需求。康复中心了解到唐胜利的伤情属于腰椎爆裂性骨折、脊髓严重损伤，双下肢已呈完全瘫痪状态；而唐胜利因家境窘迫，已无力承担继续治疗的费用；院方因康复医疗技术有限，正为拿不出更好的治疗方案而束手无策。康复中心经过认真研究，认为:弘扬人间正气和人道主义精神，是康复工作者义不容辞的责任，而脊柱脊髓损伤康复治疗技术，正是康复中心的优势。我们完全有条件和能力为唐胜利提供最好的服务，使其达到最好的康复效果。于是，康复中心迅速作出决定：正式邀请唐胜利姑娘到北京,破例免费为其进行康复治疗。项目策划康复中心为迎接唐胜利的带来,全院上下齐动员，迅速调集力量,对唐胜利的救助工作有条不紊地进行了缜密的策划。一、精心做好迎接唐胜利来京的准备1.想方设法，与唐胜利取得联系，征询唐胜利本人的意见2.周密组织，成立唐胜利康复专门机构（1）唐胜利康复联络协调小组。负责唐胜利来京前和抵京后的与有关部门和唐胜利的联系工作，组织协调医院内外的爱心捐助、法律援助、新闻报道、领导和各界人士探望接待等有关事宜。（2）唐胜利康复治疗小组。负责唐胜利康复治疗计划的制订、实施、康复效果的评估。二、全力以赴，调集经验丰富的专家，配备最好的设备，安排最好的环境，为唐胜利康复提供最好的条件。力争让唐胜利重新站立起来，回归社会。三、向新闻媒体通报康复中心义务救助唐胜利的善举。邀请新闻媒体记者前往车站迎接，并追踪采访，以求达到轰动效应。 四、邀请国家有关部委领导探望慰问唐胜利，达到即匡扶正义，又可扩大康复中心的影响。 项目实施救助唐胜利的总体策划作出后，康复中心迅速行动起来。唐胜利康复联络协调小组通过中国妇女报总编室介绍，辗转与其驻四川记者站的记者联络，迅速与唐胜利取得了联系,并向她表达了康复中心全体医护人员的关切之情和免费邀请她来京康复的计划。在很短的时间，康复中心调集了脊柱脊髓损伤康复科、泌尿康复科、骨科、中医康复科、社会职业康复科有关科室的专家，组成了唐胜利康复医疗小组，配备了相应的加强护理班子，腾出了条件最好的病房。唐胜利康复联络协调小组在其来京之前，精心撰写了中国康复研究中心救助宁死不做三陪女的唐胜利等新闻通稿，提前向新华社、中央电视台、人民日报等中央和地方20多家新闻媒体散发，引起了新闻媒体高度重视。1998年1月6日，是唐胜利抵京的日子。我们确定了以院长吴弦光教授带队的迎接人选、迎接仪式和欢迎词，以烘托现场气氛；准备了唐胜利乘坐、配备抢救设备和担架的救护车以及康复中心领导和医护人员乘坐的公务车；并事先与唐胜利抵达的北京西客站取得联系，使其破例允许我们的所有车辆届时得以直接开进站台。当日晚8点08分，当唐胜利乘坐的8次特快正点抵达车站，唐胜利被抬出车厢时，医护人员代表迎上前去亲切地对她说：唐胜利，你到家了。欢迎你到北京来，北京就是你的家，我们都是你的亲人。当唐胜利听到这感人肺腑的话语，顿时泪流满面。几十架照相机、摄像机，及时抓住了这一感人场面。唐胜利抵达车站时，共有20多家主要新闻媒体的文字、摄影、摄像记者不顾刺骨的寒风，赶来采访。中央电视台在唐胜利抵京当晚22点的晚间新闻节目中，借助自己的优势，率先播出了中国康复研究中心救助川妹唐胜利的新闻。从第二天起，新华社、人民日报、中国青年报、法制日报、北京青年报、中央人民广播电台、北京日报、北京晚报等中央和地方以及海外数十家媒体都以较大的篇幅和在突出的位置上，以新闻消息、专题、通讯、特写、图片等形式，报道了中国康复研究中心救助宁死不做三陪女的唐胜利的消息。在这以后的日子里，这些媒体不惜篇幅，连篇累牍地对康复中心救助唐胜利的动态，进行了地毯式的连续不断的报道，国内外其他媒体也闻风而动，纷纷前来进行追踪采访。康复中心又不失时机地先后邀请全国妇联副主席书记处书记刘海荣；全国总工会副主席、书记处书记倪豪梅；中国残联直属机关党委副书记岳继荣、工会主席胥中春；中国煤矿地质工会全国委员会主席张绍峰；煤炭部直属机关党委书记田淮俊；四川省广旺矿务局工会主席胡述明等领导来康复中心慰问唐胜利。所有这些活动，我们都安排新闻媒体前来采访报道，使唐胜利来康复中心接受免费康复治疗的消息，成为当时全国轰动性新闻。在唐胜利康复治疗的日子里，康复中心调动了最先进的康复手段、最精良的医疗护理班子、最现代化的康复设施、最好的医疗康复环境,对她提供了全方位的医疗康复服务。及时地治疗和控制了其来院前就已经出现的褥疮、泌尿系统感染等并发症；专门指定了营养食谱，保证其康复治疗期间的营养需要；精心设计制做了硬塑料背心，以加强对其脊柱在康复训练时的保护；在康复医师的指导下，为其进行了循序渐进的被动和主动关节活动度训练、坐位平衡训练、站立训练、轮椅移乘训练、步行训练、日常生活自理能力训练，并对其使用对促进神经恢复有明显疗效的GM-1等药物。4个月后，取得了显著的康复效果，使唐胜利终于离开了久卧的病榻，脚踏实地地站了起来，并能用拐杖步行，在很大程度上恢复了生活自理能力。医院还根据唐胜利本人特长和意愿以及家乡的经济发展环境，由社会职业康复科安排专人对她进行毛衣编织职业技能培训，使她掌握了专门的劳动技能，提高了就业能力，为其回归社会创造了条件。唐胜利来京后，康复中心附属北京博爱医院不但免去了她的医药费、治疗费、护理费、床位费、检查费等全部费用，而且，为解决其营养、生活费用和其家人在京的开销，医疗、护理、科研、教学、行政、后勤各部门职工自发地向其捐款10000多元。出院前夕,康复中心又向唐胜利赠送了一台价值8000多元的毛衣编织机,再此表达了康复中心全体职工对唐胜利宁折不弯精神的赞佩、支持和对她的一片深情厚意。5月14日上午，康复中心又举办了有中央和地方38家新闻单位和50多位记者参加的宁死不做三陪女的唐胜利康复出院新闻发布会，由医院领导通报了4个月来唐胜利康复治疗的进展情况。中国妇女报社、全国妇联、中国残联、四川广旺矿务局的领导出席了会议。唐胜利的父亲唐相和代表全家向康复中心敬献了锦旗，表达了他们对康复中心匡扶正义、全力救助唐胜利善举的赞誉。5月15日上午8点40 分，唐胜利乘坐7次特快列车返回四川，中国康复研究中心的领导和医护人员代表以及被邀请的数十家新闻媒体的记者前往北京西客站送行、采访。项目评估1. 树立了康复中心良好的公众形象经过精心策划，康复中心免费救助宁死不做三陪女的唐胜利，成为1998年上半年街头巷尾人人皆知的事件，极大地提高了康复中心良好的公众形象和美誉度。各部委领导来康复中心慰问唐胜利时，他们在高度赞扬其宁为玉碎，不为瓦全的高尚品质和在她身上体现出来的中国女性自尊自爱的传统美德，鼓励她安心养伤