面向证券公司大集中式管理的呼叫中心解决方案.ppt

面向证券公司大集中式管理的呼叫中心解决方案 CallCenter Anywhere System(CCA) ragonsoft Copyright Shanghai DragonSoft Information Technology Co. Ltd. All Right Reserved, 2006 目录 n何谓Call Center Anywhere(CCA)系统 产品的特征是什么 为我们证券公司的大集中管理帮了什么忙 用了什么技术 基于WiFi技术的优点 nCCA的体系架构与管理功能 拓扑结构 管理功能-员工篇 管理功能-客户篇 特色总结 n结束语 Copyright Shanghai DragonSoft Information Technology Co. Ltd. All Right Reserved, 2006 何谓CCA系统 n产品的特征是什么 世界最具拓展性的无线通讯产品 最强大的商务功能 最灵活的组网应用 最卓越的拓展性 最简易的操作 n为我们证券公司的大集中管理帮了什么忙 全国营业部各自分置的呼叫中心将被统合成一个集中管理的CCA系统 来自客户的投资咨询电话都将是本地话费 一号通于券商全国营业部内通话全部免费 经由CCA提供多点落地服务，员工，客户皆可享有本地话费的优惠 可定制化的数据服务：短信查询，自动语音应答服务 取消职业接线生团队，智能转接，降低成本，提高效率，实现经济，社会 效益双收。 CCA+CRM+无线+Skype-800的科技独步全球 Copyright Shanghai DragonSoft Information Technology Co. Ltd. All Right Reserved, 2006 用了什么技术 n龙软采用了硅谷AnQ公司的WIFI电话延 展技术以及相应的核心服务系统, 提供 客户质量保证(QoS)服务 n结合美国TechExcel公司的CRM体系实 现客户信息自动提示以及智能转接功能 ，提升证券公司的服务品质 Copyright Shanghai DragonSoft Information Technology Co. Ltd. All Right Reserved, 2006 基于WiFi技术的优点 WiFi应用的优势 n无线电波的覆盖范围广，可以达到近100米 n无需布线，不受布线条件的限制，特别适合 世博会比较集中的大范围场馆 n健康安全，IEEE802.11规定的功率是100毫 瓦，实际功率为6070毫瓦，相比收集的功 率为200毫瓦1瓦，对讲机为5瓦 nWiFi是针对复杂集中环境对高速有线接入技 术的补充，是对蜂窝移动通讯的补充，也是 对3G的补充 Copyright Shanghai DragonSoft Information Technology Co. Ltd. All Right Reserved, 2006 CallCenter Anywhere的体系架构与管理功能 -拓扑结构 n作为一个示例 上海总部+杭州， 广州 n大集中管理 CCA+客户信息集 中上海管理 投资服务横跨全国 全国员工免费通话 n增值服务 多点落地服务 数据服务 Copyright Shanghai DragonSoft Information Technology Co. Ltd. All Right Reserved, 2006 CCA体系的管理功能-员工篇 n按照员工号免费寻呼员工 与现有公司内部电话系统无缝连接，无论员工是在办公室，会议室，还是在资料室查 询资料，都可以寻呼员工，甚至员工出差到总部或其他营业部，只要是内部网络覆盖 区内，都可以免费地寻呼员工，客户也都可以通过就近的网络呼叫员工，在无线覆盖 区内没有任何地域概念 员工甚至可以在家中或者公共场所等有无限网络覆盖区域，皆可与公司连网，实现免 费通话 n按照员工号进行定位员工的物理位置 作为公司内部管理，尤其办公环境大而布局复杂的情况，通过Wifi手机的定位功能可 以了解员工的物理位置，为临时召集会面提供帮助 n智能客户服务功能 在你利用WiFi手机接受电话的同时根据客户打入的电话号码信息，可以在你的Wifi手 机屏幕以短信显示或者在以你的账号登陆的计算机屏幕上根据自动弹出客户的简历信 息，账号信息，投资现状，及履历，以及按照时间降序排列的以往与该客户的交互纪 录，为及时响应客户需求提供更细微的服务提供帮助。 n智能地进行服务质量调节 投资热潮中，你的客户电话不断，系统能够即时自动启动QoS功能，提供VIP客户最 高质量的服务 Copyright Shanghai DragonSoft Information Technology Co. Ltd. All Right Reserved, 2006 CCA体系的管理功能-客户篇 n业务咨询 如果你的客户采用了我们“证券专用盒子”，就可以在全国各地用座 机通过拨打固定的电话号码#8888（可以各个券商自定义）来拨通 离你最近的券商网络接入点，让我们的系统给你提供服务 你也可以直接用你的座机或者手机根据我们的介绍材料直接拨打 离你最近的券商网络接入点电话号码，接入我们的系统。 客户可从全球各地使用券商的Skype-800功能取得服务 n联系券商工作人员 当你出差的时候 n你也可以通过拨打本地就近的券商网络接入点号码接入我们的系统， 无论你在祖国的何方，只要本地有该券上的商业网点，你都能以市内 通话费的成本实时找到你要找的客户服务经理 当你联系的对方出差的时候 n根据你的预先设置，我们的系统也会在无法在网内找到相应人员时， 通过该人员所在的就近接入点拨打其个人的联络方式，让你与对方都 可以享受最实惠的服务 Copyright Shanghai DragonSoft Information Technology Co. Ltd. All Right Reserved, 2006 CCA系统的特色总结 n即插即用 .易于安装 .易于升级 .易于扩充 可与现成网络系统(Router)连结 可与现成的语音系统(PBX or IPPBX)无缝连结 n管理系统统 储存个人用户的数据 个人安全系统数据。 保证个人数据质量(QoS) 可扩充至十万人 n功能特性 用户无线上网管理 一号通与整个网络系统中 可与GSM网络连结 远程电话本地化 全球会议通讯 Copyright Shanghai DragonSoft Information Technology Co. Ltd. All Right Reserved, 2006 用例解剖 -如果你是投资客户 n业务咨询 如果你的客户采用了我们“证券专用盒子”，就可以在全国各地用座机通过 拨打固定的电话号码#8888（可以各个券商自定义）来拨通离你最近的券 商网络接入点，让我们的系统给你提供服务 你也可以直接用你的座机或者手机根据我们的介绍材料直接拨打离你最近 的券商网络接入点电话号码，接入我们的系统。 你也可以利用你家中或者单位的宽带，在获得券商允许的情况下通过建立 VPN接入我们券商网络，采购Wifi电话，通过Wifi电话直接与我们券商的相 应人员取得实时免费的联络 n联系券商工作人员 当你出差的时候 n你也可以通过拨打本地就近的券商网络接入点号码接入我们的系统，无论你在 祖国的何方，只要本地有该券上的商业网点，你都能以市内通话费的成本实时 找到你要找的客户服务经理 当你联系的对方出差的时候 n根据你的预先设置，我们的系统也会在无法在网内找到相应人员时，通过该人 员所在的就近接入点拨打其个人的联络方式，让你与对方都可以享受最实惠的 服务 Copyright Shanghai DragonSoft Information Technology Co. Ltd. All Right Reserved, 2006 结束语 n龙软的主流业务 龙软公司致力于全球证券领域的IT服务以及产品的研发，目前龙软有一只 技术精湛的研发团队正与国外的证券软件企业共同研发证券衍生商品等领 域的交易工具与平台，而且已经在一些知名跨国金融证券企业得到多年的 验证，高可靠性，高速的处理能力以及多平台的接口是我们系统的突出特 色，我们的团队迎合中国金融改革的浪潮，也正在致力与把国外先进的经 验与系统介绍给我