QC小组基础知识提纲qqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqq.ppt

“QC小组基础知识”介 绍 讲解内容： 1 QC小组活动的产生和发展、我公司的QC小 组活动现状的介绍 2 QC小组的概念 3.QC小组的性质和特点 4. QC小组活动课题的类型 5.QC小组成员的组成及职责 *1 讲解内容： 6.QC小组课题活动程序 7.质量管理中常用工具、PDCA循环的 含义 8.QC小组活动成果报告的编写并举例说 明。 9.QC小组成果报告的发表 10.QC小组活动成果的评价 Date2 1、QC小组活动的产生和发展、我公 司的QC小组活动现状的介绍 质量管理小组活动最先在日本出现，继日本之后 ，我国的台湾、韩国及东南亚、欧美共70多个国 家和地区先后开展了QC小组活动，形成了国际性 潮流。我国第一个QC小组于1978年9月诞生， 1978至今，我国优秀QC小组成果发表及表彰大会 ，已进行了26届。我公司从1982年来一直在开展 QC小组活动，至今已成功举办了23届QC成果发 布会，每年的QC成果质量和水平都 在不断提高， 参加QC小组的成员也在不断递增我公司每年都选 派优秀QC小组前往电力系统内组织的发布会进行 发表成果，近几年来，我公司连续参加全国质量 管理小组代表大会并取得了优异成绩，今年,在沈 阳市第26次QC成果发布会上,有三个基层单位脱颖 而出,成为沈阳市2007年国家级优秀QC成果预选项 目,取得沈阳供电公司质量专业史上的最好成绩。 为我公司争得了荣誉。 Date3 2 QC小组的概念 质量管理小组（Quality control circle，QCC） 简称QC小组，是在生产或工作岗位上从事各种 劳动的职工，围绕企业方针目标或现场存在的问 题以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的 素质为目的而组织起来的，并运用质量管理的理 论和方法开展活动的小组。 Date4 3.QC小组的性质和特点 QC小组是企业中全员参与质量管理活动的 一种有效的组织形式。QC小组的性质主要 表现在自主性、科学院性和目的性几个方面。 QC小组的特点是：1）广泛的群众性；2） 组织的灵活性；3）明显的自主性；4）高度的 民主性；5）明确的目的性；6）严密的科学性 。 Date5 4.QC小组活动课题的类型 QC小组活动类型一般分为：问题解决型和 创新型两大类。 问题解决型-现场型；攻关型；管理 型；服务型。 创新型 -创新型（探求新产品） Date6 QC小组的组建原则： （1）自愿参加，自由结合。 （2）灵活多样，不拘一格。 （3）实事求是，联系实际。 （4）自上而下，上下结合。 Date7 5.QC小组成员的组成及职责 QC小组成员由组长和组员构成，通常以组 长1人，成员10人左右为宜。 QC小组组长是QC小组的核心人物， 应由热爱本职工作，业务知识丰富且具有 一定组织能力的优秀员工担任，但并不受 行政职务的影响。 组长的职责和任务是： （1）组织领导。 （2）指导推进。 （3）联络协调。 （4）日常管理。 Date8 6、QC小组课题活动程序 问题解决型 创新型 P1:选择课题 P1:选择课题 P2:调查现状 P2:设定目标 P3:设定目标 P3:提出各种方案 P4:分析原因 并确定最佳方案 P5:确定主要原因 P4:制定对策 P6:制定对策 D5:按对策实施 D7:按对策实施 C6:效果检查 C8:效果检查 A7:标准化 A9:制定巩固措施 A8:总结和下一步 A10:总结和下一步 打算 打算 Date9 7.质量管理中常用工具、PDCA循环的 含义 在质量管理中有新、老工具各七种。 新七种工具： 关联图、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、 过程决策分析图、箭条图、KJ法。 老七种工具： 排列图、分层法、调查表(检查表)、因果图、 散布图、直方图、管理图(控制图)。 Date10 按计划（plan）、实施（Do）、检查（ Chick）、处理（Action）四个阶段顺序进行的 管理工作循环，称为PDCA循环，它是质量管 理活动中应该遵循的科学程序。它不仅适用于 整个质量管理过程，也适用于质量管理任何一 个方面的活动，如质量管理小组的活动等。 PDCA循环 Date11 P阶段，即计划阶段。就是要适应用户要 求，以社会经济效益为目标，通过市场研究 ，制订技术经济指标，研制、设计质量目标 ，确定达到这些目标的具体措施和方法。这 个阶段主要是明确质量管理目标，并提出具 体行动方案。 D阶段，即执行阶段。就是要按照已制 定的计划和设计内容，认真扎实地去实施， 以实现设计质量。这是很重要的一环，任何 有效的质量管理方案如不认真实施，就是“ 一纸空文”，不可能达到预期的效果。 Date12 C阶段，即检查阶段。就是对照计划和设 计内容，检查执行的情况和效果，及时 发现实施计划和设计过程中的经验及问 起。只有通过检查，才能发现经验和存 在问题，否则就不可能提高质量管理的 水平。 A阶段，即总结阶段。就是把成功的 经验或失败的教训加以归纳总结，纳入 标准，以巩固成绩、克服缺点、吸取教 训、进入新的PDCA循环、这里，纳入标 准很重要。不纳入标准就不可能巩固成 果、发扬成绩、防止教训的重复产生， 也就可能使下一个PDCA循环重复出现， 达不到管理效能。 Date13 因果图是用于分析、表达质量问题因果关系 的一种图形分析工具。许多潜在的原因可归 纳成原因类别与子原因，形成类似鱼刺的样 子，该种工具因此也称为鱼刺图。 “两图一表”等常用工具的运用 质量问题 大原因 大原因小原因 中原因 细小原因 大原因 大原因 Date14 找出影响产品质量主要问题的一种 有效方法，它是根据“关键的少数、 次要的多数”原理（即二八原理）制 作而成的。排列图有两个纵坐标， 一个横坐标，几个直方形和一条曲 线。左边的纵坐标表示频数，右边 的纵坐标表示频率（以百分比表示 ）横坐标表示影响质量的各个因素 ，按影响程度的大小从左至右依次 排列。 排列图 Date15 10 20 30 40 50 12345 6 7 频数 频率 81.9% 91.1% 95.1% 98.7% 100% Date16 是频数直方图的简称。所谓直方图，就是 将数据按其顺序分成若干间隔相等的组， 以组距为底边，以落入各组的频数为高的 若干长方形排列的图）。 直方图 对策表 又称措施计划表。对策表既是实施的 ，又是检查的依据。一般的对策表包 括以下几个方面的内容：要因项目、 现状、目标、措施、负责人、完成期 限等。 Date17 制定对策时应注意： (1)对策应与项目(原因)相对应，针对原因制定 对策和具体措施，解决具体问题。 (2)对策应能实施和检查，不应只罗列口号； (3)对策应由不同组员提出和承担，做到全员参 与； (4)制定对策，通常要回答5W1H： WHY，回答为什么要制定对策； WHAT，回答需要做些什么； WHERE，回答在哪里进行； WHO，回答由谁来做； WHEN，回答何时进行和完成； HOW，回答怎样来进行和完成 Date18 调查表 又称为检查表、分析表、核对表，它是 统计图表的一种，是记录、收集数据的 一种好形式，其格式多种多样，如不良 品项目调查表，缺陷位置调查表等。其 统计项包括频数、累计频数、累计频率 等。 Date19 8、QC小组活动成果报告的编写并举例 说明。 成果报告的编写技巧为使成果报告编写成功，应 注意以下技巧和安排： 1）课题名称要精练、准确、鲜明和简洁 2）开头要引人入胜，结尾要令人回味。 3）成果的中心问题应该明确并富有挑战性。 4）成果报告的结构可按小组活动的经过和时 间顺序连贯地按PDCA层次， 5）成果报告内容各步骤之间的过渡要连贯自 然，前后呼应，内容与课题名称也要呼应。 Date20 Date21 沈阳供电公司信息网络沈阳供电公司信息网络 IPIP地址改造地址改造 Date22 组织规划研究生主任36男赵庆杞组长 负责实施本 科工 人37男赵伟新组员 负责实施本 科工程师36男李伯洵组员 负责实施本 科高 工44女史惠杰组员 负责实施本 科工程师28男陈 军组员 负责实施本 科专 工33男陈 力 组员 工作分工文化程度职 务年 龄性 别姓 名组内职务 QC小组名称 信息网络所QC小组 注 册 号 沈电2002-64 小 组 类 型 管理型 活 动 时 间 2002年2月11月 活 动 次 数 10次 小组TQM时间 148小时 活动出勤率 100% 负责实施本 科助理工程师25女陈晓光组员 Date23 小组活动历史 2001年度构建沈阳供电公司信息网络的 安全体系 获沈阳供电公司QC成果一等奖 获辽宁省供电公司QC成果价值一等奖。 2000年度提高城域网络信息资源共享程度 获沈阳供电公司QC成果一等奖 获辽宁省电力公司QC成果价值一等奖 同年，被中国质量管理协会、中华全国总 工会、共青团中央和中国科学技术协会命 名为二00一年全国优秀质量管理小组。 Date24 辽宁省电力公司对IP地址统一规划、 分配和使用的要求 企业Intranet 单位单位1 1 IP1 IP4 IP2 IP3 单位单位2 2 单位单位3 3 单位单位4 4 Date25 公司内IP地址必须经过NAT转换访问WEB和省公司 的服务器，影响了省公司相关的应用，给整个企业 网络的统一管理，特别是对WEB、OA办公自动化 等公用服务器的网络安全监控带来许多不便 NAT 转换后 防 火 墙 公司内部网 IP： 172.*.*.* 访问WEB、OA服务 DMZ区省公司 IP： 0.161.1.100 WEB服务器 死机 Date26 沈阳供电公司的VLAN（虚拟子网）的划分不合理 ，因而造成IP地址混乱，给统一的网络管理带来诸 多不便，并且增加了中心主交换机的负担，降低了 设备的工作性能 单位单位1 1 单位单位4 4 单位单位3 3 单位单位2 2 VLAN a VLAN b VLAN c 企业Intranet 地 址 冲 突 地址不同 VLAN d VLAN e Date27 势 在 必 行 ！ Date28 表二 历年IP地址冲突对比表 制表人：李伯洵赵伟新 时 间：2002年3月 由于沈阳供电公司的VLAN（虚拟子网）的划分没有按各单位的工作职能划分，因而造 成同一单位的IP地址分在不同的网段，不同的单位使用同一网段的IP地址的情况， 调查一：IP地址使用情况 经常造成IP地址冲突。 20.5%22110802001年 19.1%1678762000年 21.3%1396531999年 百分比冲突数 微机总台数时间 历年IP地址冲突对比表 历年IP地址冲突对比 制表人：李伯洵、赵伟新 时 间：2002年3月 Date29 防 火 墙 在对WEB服务器进行网络安全监控时，记录的企业内部的IP地址都是经过NAT转换后的 地址，这给 网络安全管理带来不便 。 调查二：网络管理情况 NAT 转换后 没人知道我是谁 ！ 公司内部网 IP： 172.*.*.* 访问WEB、OA服务 DMZ区省公司 IP： 0.161.1.100 WEB服务器 死机 网 络 管 理 Who ?! Who ?!Who ?! IP地址经NAT转换示意图 制图人：陈军 时间：2002年3月 Date30 沈阳供电公司的子网划分，增加中心主交换机的负担， 。（详见下图：2001年12月份工作高峰时期中心路由交换机Cisco8500服务器所在端 口平均占用率、丢包率） 调查三：设备运行情况 降低了设备的工作性能 平均占用率与丢包率 制图人：史惠杰 时间：2002年3月 Date31 根据现状调查的网络实际情况我们确定了课题目标 ： a、将IP地址的冲突率由2001年的20.5%降为10%。 IP冲突率目标对比 制图人：陈力 时间：2002年3月 1、目标值 Date32 b、减少中心交换机的负担，提高设备的工作性能，中心路由交换机Cisco8500服 务器所在端口占用率由平均68.2%降为平均35%，丢包率由平均10.6%降为平均7% 。 Cisco8500服务器所在端口占用率与丢包率目标对比 制图人：陈力 时间：2002年3月 Date33 从目前国内外的网络设备的性能和使用情况来看，网络 技术在不断进步,完全可以有效保证活动目标的实现。 2、目标论证 CISCO8540 CISCO5509 Date34 可行性分析： 资金方面，由于该项目无须购置大量新的 网络设备,因此沈阳供电公司只须投入较少的 资金就可确保课题目标的最终实现。 技术方面，课题小组在做了充分调研的基础上， 通过招投标方式，与有经验的网络系统集成公司 合作，根据实际情况，共同制定IP规划，改造、 优化沈阳供电公司的计算机网络。 管理方面，做到分工明确、责任落实、严格考核、奖惩兑现 ，合理调配资金，充分发挥各方面优势，保证课题的顺利开展 Date35 目前我公司的网络设备基础较好，为此目标的实现提 供可靠的保障。 沈阳供电公司计算机网络拓扑图 CISCO5509 CISCO8540 Date36 交换机性能降低 增大网管难度 人员缺乏网 络专业知识 网络系统结构复杂 交换机类型多 缺少IP管理办法 IP规划不合理 中心交换机的 配置存在问题 Date37 要 因 确 认 表 验证人结论调查验证内容确认方法末端因素 序 号 不是要因史惠杰 现在技术解决不是难题 现场论证 网络系统结构复杂交 换机类型多 5 赵伟新 问题的根本，只有合理的规划 IP才能解决问题 调查分析 IP地址规划不合理 4 李伯洵 只有制定有关IP地址管理的制 度，才能有效控制IP地址的使 用 。 调查分析 缺少IP管理办法 3 陈 军 只有公司的整个网络结构进行 充分调研后，才能对交换机进 行重新配置。 现场论证 中心交换机的配置存 在问题 2 不是要因 陈 力 技术人员没有经过专业的网络 培训，经过培训，问题可以解 决 调查分析 人员缺乏网络专业知 识 1 要 因 要 因 要 因 主要原因确定表 制表人： 史惠杰 时间：2002年4月 Date38 负责人时间地点措施对策与措施目标要因 序 号 对 策 表 赵伟新 李伯洵 2002年 10月 全公司 各单位 从实际的网管工作出发 ，制定、完善IP地址管 理制度 IP地址管理办法 的制定 缺少IP管理办法3 陈 力 史惠杰 2002年 6月-11月 全公司 各单位 根据省公司的要求，各 单位的实际工作职能， 重新划分IP地址 使IP地址与省公 司统一 IP地址规划不合 理 2 陈 力 陈 军 2002年 6月-10月 全公司 各单位 将各交换机重新配置， 重新划分VLAN，使用桥 组技术 提高中心交换机 的运行性能 中心交换机的配 置存在问题 1 主要对策表 制表人： 陈力 时间：2002年4月 针对课题要因制定对策表，对策表是整个改进措施的总体计划，是下 一步实施对策的依据，必须做到对策清楚、目标明确、责任落实。 Date39 针对中心交换机的配置存在问题，小组成员使用桥组、TRUNK技术 将交换机重新配置，重新划分VLAN，将不同单位的上网微机放在不 同的网段中。 实施一 ： 小组成员在配置交换机时间 Date40 实施二 ： 针对IP地址规划不合理这一要因，小组成员邀请知名计算机网络公司、 辽宁省电力公司的专家领导进行分析、论证，重新规划 IP地址。最后确 定了根据省公司的要求，各单位的实际工作职能，在不影响应用系统运 行的情况下，重新划分IP地址。 小组成员讨论IP地址规划 小组成员重新分配全公司各部门、单位的IP地址 Date41 实施三 ： 针对缺少IP地址的管理办法，小组成员从实际的网管工作出发，听取 基层人员的意见及建议，制定、完善IP地址管理制度，最后以工作标 准的形式予以发布实施。 小组成员研讨信息安全管理制度 Date42 IP冲突率完成情况对比 制图人：陈军 时间：2002年10月 目标值完成情况 Date43 Cisco8500服务器所在端口占用率与丢包率完成情况对比 制图人：陈军 时间：2002年10月 目标值完成情况 Date44 中心路由交换机 技术功能完成情况 1、重新配置交换机，划分VLAN，使用桥组、TRUNK技术将不同单位的上网 微机放在不同的网段中，减少IP冲突。 二层交换机 二层交换机 VLAN b VLAN a VLAN c VLAN a VLAN b VLAN c 活动前交换机工作示意图 制图人：陈军 时间：2002年 10月 变电所 通讯所通讯所 供 电 局 地址冲 突 地址不 同 VLAN a 市内二级单位交换机 Date45 二层交换机二层交换机 技术功能完成情况 中心路由交换机 TRUNK TRUNK 市内二级单位交换机 TRUNK 供 电 局 VLAN a变电所 VLAN b 通讯所 VLAN c 活动后交换机的工作示意图 制图人：陈军 时间：2002年10月 TRUNK Date46 技术功能完成情况 2、简化了对沈阳供电公司主页服务器、OA服务器的监控工作，方便了网管 。活动前对沈阳供电公司主页服务器、OA服务器的监控工作步骤: 经NAT转换的IP地址 访问时间 IP地址与用户对应表 访问时间 查找 真实IP地址与NAT转换IP 对应表 访问时间 查找 真实IP地址 访问时间 查找查找查找查找 查找查找查找查找 沈 阳 供 电 公 司 信 息 网 络 IP 地 址 改 造 信 息 网 络 所 QC 成 果 发 布 PIX服务日志 IP地址分配表 访问服务器日志 认证服务日志 Date47 技术功能完成情况 查找 IP地址与用户对应表 访问时间 查找 经NAT转换的IP地址 访问时间 查找查找查找 活动后对沈阳供电公司主页服务器、OA服务器的监控工作步骤: 沈 阳 供 电 公 司 信 息 网 络 IP 地 址 改 造 信 息 网 络 所 QC 成 果 发 布 IP地址分配表 访问服务器日志 Date48 长远效益 协调了与省公司的关系，便于省公司对IP地址的统一管理 基层企业 Intranet 基层企业 Intranet 省公司Intranet 基层企业 Intranet IP：10.16*.*.* IP：10.16*.*.* IP：10.16*.*.* Date49 长远效益 为以后新应用系统的开发、推广打下了良好的基础。 网 络 设 备 管 理 网 络 安 全 管 理 网 络 计 费 管 理 营 销 系 统 财 务 管 理 系 统 配 电 GIS 系 统 客 服 呼 叫 系 统 劳 动 人 事 管 理 系 统 调 度 管 理 系 统 新 项 目 系 统 其 它 系 统 科 学 规 范 的 网 络 IP 规 划 Date50 1、制定了IP地址的管理办法 2、编制了公司的IP的地址分配表 3、编制了IP地址的维护工作票 制 定 管 理 办 法 Date51 建立沈阳供电公司信息网络运行管理中心,IP如何与网络设备统 一管理将是一个问题。小组将以建立网络设备的管理系统作为下 一步的课题。 本次活动课题： 沈阳供电公司信息网络IP地址改造 下次活动课题： 建立网络设备的管理系统 Date52 谢谢 谢谢 大大 家家 Date53 9.QC小组成果报告的发表 成果报告是QC小组活动的结晶， 发表成果是展现QC小组活动成就 的机会，不仅便于交流，更能促 进小组活动的进一步发展。为搞 好成果报告的发表，应重视并组 织好QC小组成果发表。 Date54 QC小组成果发表的形式多种多样，主要 有现场发表型、大会发表型和文娱发表型 。 大会发表型是指很多QC小组按一定次序 在大会上发表自已的成果，以便交流和评 比。根据发表目的不同，大会发表型有评 选表彰式和发表分析式、经验交流式等。 Date55 10.QC小组活动成果的