旅游管理信息系统的战略规划与开发方法.ppt

旅游管理信息系统的战略规划 和开发方法 为什么要进行系统的规划？ 现代企业用于信息系统的投资越来越 多。信息系统的建设是个投资巨大、历时 很长的工程项目，规划不好不仅自身造成 损失，由此而引起企业运行不好的间接损 失更为可观。 管理信息系统对于旅游企业来说是非 常重要的，旅游企业也要把管理信息系统 的规划摆在重要的战略位置。 企业信息化实践中存在的问题及其思考 尽管管理信息系统已经有了很大的发展，但不少已经建成或者正在建设的 系统仍然面临着一系列的问题： 系统建设与组织发展的目标和战略不匹配 已建成的系统解决问题的有效性低，对管理并无显著改善 不能适应环境变化和组织变革的需要 企业组织结构陈旧，管理落后，管理信息系统无法发挥其真正作用 系统使用人员的素质水平较低 技术开发环境落后，技术方案不合理 资源短缺，投入太少，而对系统的期望又过高 造成这些问题的主要原因： 更多地关心怎样去建设一个管理信息系统，对于建设一个什么样的管理信 息系统注意不够 在系统建设过程中，缺乏科学的、有效的系统规划 总结：信息系统的建设应该是一个有规划的组织变革 过程 建设一个新的信息系统是一种有规划的组织变 革过程。 决定建设一个什么样的新系统应该是组织规划 过程的一个基本组成部分。组织必须通过对系 统进行规划来支持组织的整体运行计划，即必 须将各种战略系统融入到企业顶层规划中。 第一节 TMIS战略规划概述 战略规划 战略：战略是组织领导关于组织的概念的 集合，包括：组织的使命和长期目标，组 织的环境约束及政策，组织当前的计划和 计划指标的集合等。 企业的战略规划一般可分为长期战略，中 期战略和短期战略。 战略规划的内容 （1）方向和目标 结合主客观因素设定 （2）约束和政策 平衡环境和机会与自己组织资源 （3）计划和指标 匹配机会和资源（短期、主观） 战略规划存在于企业的各个层次。企业 的高层、中层、基层均存在上述三个要 素。 企业的战略按层级可划分为：公司级、 业务级和执行级。 战略规划矩阵 公司级 业务级 执行级 方向和目标约束和政策计划和指标 战略规划要素战略规划层级 诺兰（Nolan）信息系统阶段论 诺兰（Nolan）信息系统阶段论及其对MIS系统规划的指导 美国哈佛大学教授诺兰（R Nolan）根据大量历史资料和实际考察，提出了 信息系统发展的六阶段模型，即诺兰模型。Nolan认为模型反映了信息系统 的一个客观规律，其中的任何一个阶段都是不可跳跃的。 制定MIS规划时首先必须要明确本单位目前处于信息系统发展的哪一阶段 ，进而根据该阶段的信息系统应用特征来指导MIS建设。 第二节 旅游管理信息系统规划 TMIS战略规划过程 1.提出项目 2.系统初步调查 3.新方案设想 4.可行性分析报告 项目的提出 项目申请者 部门经理、高级管理人员、系统分析师、政府代言人 项目申请书的内容 （1）问题 （2）问题细节 （3）重要性 （4）解决方法 （5）信息系统怎样提供帮助 （6）项目相关人 系统初步调查 系统初步调查是分析与设计系统的基础。 原则： （1）自顶向下全面展开 （2）先弄清其存在客观性，再分析改进的可能性。 （3）工程化的工作方式 （4）全面铺开与重点调查相结合 （5）主动沟通，亲和友善的工作方式 系统初步调查 调查内容 （1）用户需求分析 （2）现有企业的运行状况 企业的目标及任务，企业概况， 外部环境和现行信息系统的概况。 （3）新系统的开发条件 领导、管理层的态度； 目前管理状况； 可提供资源； 约束条件 （4）可行性分析 可行性研究(可行性分析)是指在项目正式开发之前， 先投入一定的精力，通过一套准则，从经济、技术、 社会等方面对项目的必要性、可能性、合理性，以及 项目所面临的重大风险进行分析和评价，得出项目是 否可行的结论。 可行性研究结果有三种情况： 可行，按计划进行； 基本可行，对项目要求或方案做必 要修改； 不可行，不立项或终止项目。 可行性研究的内容 1经济可行性（Economic Feasibility） 经济可行性分析也叫投资/效益分 析或成本效益分析，它是分析信息系统 项目所需要的花费和项目开发成功之后 所能带来的经济效益。 投资/效益分析需要确定出所要开 发的信息系统的总成本和总收益。然后 对总成本和总收益进行比较，当总收益 大于总成本时，这个项目才值得开发。 可行性研究的内容 2技术可行性（Technical Feasibility） 技术可行性是分析在特定条件下，技术 资源的可用性和这些技术资源用于解决信息系 统问题的可能性和现实性。一定要注意下述几 方面问题。 1) 全面考虑信息系统开发过程所涉及到 的技术问题 2) 尽可能采用成熟技术 3) 慎重引入先进技术 4) 着眼于具体的开发环境和开发人员 可行性研究的内容 3社会可行性(Society Feasibility) 社会可行性需要从政策、法律、道 德、制度、管理、人员等社会因素论证信 息系统开发的可能性和现实性。例如，对 信息系统所服务的行业以及应用领域，国 家和地方已经颁布的法律和行政法规是否 与所开发的系统相抵触？企业的管理制度 与信息系统开发是否存在矛盾的地方？人 员的素质和人员的心理是否为信息系统开 发和运行提供了准备？诸如此类问题都属 于社会可行性需要研究的问题。 新方案设想 （1）方案设计 （2）方案选择 选择应考虑因素： 兼顾企业现状和未来发展； 方案规模与企业管理能力、经济能力和技术能力相适应； 选择合适计算机系统结构和设备； 优选考虑效益高、手工操作复杂、数据处理量大、时间要 求高的、子系统作为第一开发对象； 选择成本费用较低，开发周期较短、见效较快的方案。 可行性分析报告 一般可行性分析报告内容： （1）引言 （2）系统开发的背景、必要性和意义 （3）新系统的几种方案介绍 （4）可行性报告 （5）几种方案的比较 （6）结论 1.引言： 摘要、背景、参考和引用的资料和专门术语 的定义。 2.系统开发的背景、必要性和意义 现行系统调查研究 需求调查分析 3.新系统的几种方案介绍 系统目标 系统规模及初步方案 实施方案 投资方案 人员培训及补充方案 其他可供选择的方案 4.可行性报告 经济可行性分析也叫投资/效益分析或成本 效益分析，它是分析信息系统项目所需要的花 费和项目开发成功之后所能带来的经济效益。 技术可行性是分析在特定条件下，技术资 源的可用性和这些技术资源用于解决信息系统 问题的可能性和现实性。 社会可行性需要从政策、法律、道德、制 度、管理、人员等社会因素论证信息系统开发 的可能性和现实性。 可行性研究报告 （提纲） 1引言 1.1 编写目的 1.2 背景 1.3 参考资料 2. 现行组织系统概况 2.1 组织目标和战略 2.2 业务概况 2.3 存在的主要问题 3. 拟建立的信息系统 3.1 简要说明 3.2 初步建设计划 3.2 对组织的意义和影响 4. 经济可行性分析 4.1 支出 4.2 收益 4.3 支出收益分析 5. 技术可行性分析 5.1 主要技术路线 5.2 技术可行性分析 6. 社会可行性分析 6.1 社会法律政策可行性 6.2 社会公共环境可行性 6.3 操作可行性 7. 结论 7.1 可行性研究结论 7.2 结论的解释 附例 “书店信息系统” 可行性研究报告 建设单位： *书店 开发单位： *软件开发公司 1. 引言 1.1 编写目的 本报告是对该系统可行性研究的综合报告。 1.2 背景 长期以来，该书店业务一直采用手工管理 。图书采购、库存、销售和核算的手工信息管理 存在工作量大、服务质量差、工作效率低、耗费 人员多，图书的市场、库存、销售、读者反馈等 信息不能及时提供等问题。为了彻底改善书店图 书信息管理的落后局面，特提出开发本系统。“ 书店信息系统”的建设，对提高书店服务质量、 提高工作效率、加快信息反馈、增强竞争实力有 着重大意义。 2. 现行组织系统概况 2.1 组织目标和战略 书店的目标是以优质服务和具有竞争力的价格，向本 市读者提供丰富的图书，以使本店能够顺利发展。具体分 解为： 1）最方便地供读者阅读和购买图书，减少30%的读 者购书时间； 2）近三年每年增加30%的新图书品种； 3）书店能够快速掌握国内最新出版的各类图书； 4）能够快速统计和掌握本市读者的购书要求，及时 掌握畅销书、滞销书的信息； 5）入库、出库、盘库的工作效率提高20%； 6）每年建立一个分店，五年内实现全市图书连锁销 售。 重大战略有： 1）采取开架售书，摆放桌椅，提供方便购书条件； 2）更改售书结算方法，减少结帐时间，提高工作效率； 3）建立出版社、供书商数据库，掌握最新图书动态； 4）每年增加30%购书资金，增加图书品种； 5）动态统计销售图书，及时掌握畅销书、滞销书信息； 6）修改库存管理办法，提高效率，方便管理； 7）更新结算系统； 8）建立书店信息系统，全面提高管理水平和工作效率。 2.2 业务概况 该书店为中等规模的书店。读者覆 盖面占全市20%。书书店设有计划市场 部、书库、销售部、办公室四个部门。 计划市场部负责编制图书订购计划、图 书订购、图书征订等项业务。书库负责 图书入库、出库、盘库、保管和过期图 书的报损等项工作。图书销售部负责图 书的销售工作，具体包括从书库领书， 图书销售、结算等。办公室负责书店的 一般事务管理工作。 2.3 存在的主要问题 长期以来，该书店业务一直采用手 工管理。图书采购、库存、销售和核算 的手工信息管理存在工作量大、服务质 量差、工作效率低、耗费人员多，图书 的市场、库存、销售、读者反馈等信息 不能及时提供等问题。 3. 拟建立的信息系统 3.1 简要说明 为了提高书店的工作效率和管理水平，书 店计划投入一定资金建立书店信息系统，以全面 管理图书业务。书店领导以及工作人员对所建立 的信息系统有以下基本需求：1） 建立对书店 业务提供全面管理的书店信息系统；2）对所有 图书、一般读者、工作人员提供全面管理；3） 对市场、进货、出版社、图书商提供全面管理； 4）对书库的入、出、盘、报损等业务提供全面 管理；5）对图书销售、结算、安全提供全面管 理。 3.2 初步建设计划 项目计划于2001年6月开工建设。开发期6 个月，试运行期3个月，系统计划于2002年5月 1日正式投入运行。 3.3 对组织的意义和影响 本系统的开发能够提高工作效率、扩大服务 范围、增加书店收入、及时获取信息、减少决 策失误、减少库存积压、提高资金周转。该系 统还能够及时提供图书市场信息、出版商信息 、库存信息、销售信息、读者反馈信息，提高 决策正确率。 4. 经济可行性分析 4.1 支出 （1） 系统开发费用 人员费用 本系统开发期20个周，试运行期12 个周。开发期需要开发人员5人，试运行 期需开发人员2人。开发需91周，折合3 人/年（每年有效工作周按30周计算）， 每人/年按8万人民币计算，人员费用为 24万人民币。 硬件设备费 系统所需的硬件设备费用为：13.26 万人民币，其中： .服务器1台 32000元 .微机8台 56000元 .打印机8台 12000元 .条形码扫描仪10台 18000元 .网络设备和布线 10000元 .不间断电源1台 3000元 .工作台8台 1600元 软件费：系统所需购买软件费用为：2.1万 ，其中： .Windows NT 5000元 .SQL Server 6000元 . java环境 5000元 . rose建模工具 5000元 耗材费：0.8万。 咨询和评审费：1.2万。 调研和差旅费：1.0万。 不可预见费： 按开发总费用的15%计算。 系统开发总费用：48.71万。 （2） 系统运行费用 假定本系统的运行期为10年，每年的运行费用为 ： 系统维护费：一年需要0.5人/年，维护费为 0.58=4.0万元。 设备维护费：设备的运行更新期5年，设备更 新费为13.26万。设备日常故障维护费每年0.6万元。 则平均每年设备维护费为： 13.26/10+0.6=1.926万元。 消耗材料费：每年消耗材料费按0.8万计算。 系统年运行费用6.726万。10年累计系统运行费为 67.26万。 系统开发和运行总费用为115.97万。折合11.6万/年。 4.2 收益 提高工作效率，减少工作人员 本系统累计可以综合提高工作效率 达30%。可以减少现有15%的工作人员 ，书店现有人员按30人计算，可减少4.5 人。每人月平均工资按1500元计算，节 约人员工资0.15124.5=8.1万元/年。 扩大服务范围，增加书店收入 假定在原有基础上可以增加10%的 销售量。书店每年的总利润按300万计算 ，可以增加收入30万。 及时获取信息，减少决策失误 本系统的建设可以及时获取图书市场信息， 读者反馈信息，畅销滞销图书的信息。提高订书 的合理性和准确率。估计每年可以增加收入在12 万以上。 减少库存积压，提高资金周转 通过书库的计算机管理，可以及时获取库存 信息，争取最优库存，提高资金的周转率。每年 可以因此减少库存积压浪费18万以上。 通过以上计算，本系统每年可以获得经济效 益8.1+30+12+18=68.1万/年。累计10年获经济效 益681万。 社会效益： 提高工作效率，减少读者的购书 时间； 提高工作效率，减轻工作人员的 劳动； 提高工作质量，增强读者对书店 管理的信任感和亲善感，改善书店形象 。 提高管理水平。系统能够及时提 供图书市场信息、出版商信息、库存信 息、销售信息、读者反馈信息，提高决 策正确率。 4.3 支出/收益分析 在10年期内，系统投资和收益表1： 系统总投入：115.97万，系统总收入： 681万，2年可以收回开发投资。从经济 上考虑，本系统完全有必要开发。 5. 技术可行性分析 （1） 信息系统开发方法：在开发小组中有熟练掌握面 向对象方法开发软件系统的资深的系统分析员和程序员。 在信息系统开发方法上不存在任何问题。 （2） 网络和通信技术：本开发小组有专门的网络技术 人员，有5年的大型网组网经验。 （3） C/S结构规划和设计技术：发小组有丰富的C/S开 发经验。 （4） 数据库技术：开发小组有丰富的应用数据库开发 经验。 （5） java开发技术：开发小组能够熟练使用java编程 。 综上，本系统开发技术是完全可行的。 6. 社会可行性分析 目前已有很多成功开发书店信息系统的 先例，社会需要书店管理的现代化和信息化。 书店信息系统开发和运行与国家的政策法规不 存在任何冲突和抵触之处。另外，书店信息系 统所采用的操作和工作方式符合工作人员和读 者的日常习惯，而且操作方便灵活，便于学习 。具有可行性。 7. 可行性研究结论 通过经济、技术和社会等方面的可行性分 析，可以确定本系统的开发完全必要，而且是 可行的，可以立项开发。（案例完） 3.2 管理信息系统总体规划的方法 战略集转化方法（SST） 关键成功因子法(CSF) 3.2.1 组织战略集合转移法 组织战略集合转移法（Strategies Set Transformation）的基本含义 组织战略集合转移法于1978年由William King 提出，其将组织的战略目 标看成是一个由由组织使命、目标、战略及其它战略属性（比如管理的 复杂性，改革习惯以及重要的环境约束）等组成的“信息集合”；信息系 统的战略规划就是要把组织的战略目标转变成为信息系统的战略目标。 Organizational Strategies Set Mission Goal Strategies Other strategic variables IS Strategies Set Objectives of IS Constraints for building IS Strategies for building IS Strategies Set Transformation 试图反映企业各类人员的要求 由组织战略和人员需求引出信息系统目标 目标比较全面，但较难突出重点 组织战略及其属性难以度量 3.3.1 组织战略集合转移法 组织战略集合转移法（Critical Success Factors）的步骤 识别组织的战略集合 描绘出组织的关联集团：如股