客户关系在线管理系统毕业设计开题报告.doc

广东海洋大学本科生毕业论文（设计）开题报告（学生用表）（使用届别： 2009届）毕业论文（设计）题目客户关系在线管理系统学号200911621311姓名贾君财学院信息学院专业计算机科学与技术指导教师谢仕义所在单位、部门职称教授本选题的目的和意义： 随着我国经济的持续发展，市场的竞争也越来越激烈。所以，客户对于企业的生存是重要因素。随着客户管理系统的不断更新换代，对客户信息管理的性能也在不断提高。客户信息管理从早期最简单的表格操作到现在的数字化管理，已经有了很大的改进，但数字化管理存在数据保密性差等问题。所以，搭建一个平台，能够集成公司内部客户信息，能够保证客户信息的数据一致性和共享性，成为在市场中最具有竞争力的武器。国内外研究发展状况、发展水平与存在问题： 客户关系管理系统在国内，特别是金融行业的关注度非常高，但应用较少，属于起步阶段。大部分的企业客户关系管理还停留在由业务部门分散管理，这就使得客户资源存在风险性，企业客户的重要资料都掌握在业务人员的手中，一旦业务人员流失，会造成客户流失的风险。企业业务发展规模差异较大。能真正开始实施客户管理信息系统化的，多为实力雄厚的大中型企业，而部分中小企业因为经营管理者本身及对信息技术的有限认识，导致客户关系体系建设无从谈起。由于企业整体对客户关系管理的认识不够，具体落实到业务人员的数据采集工作的认识就更加有限，业务人员对数据的采集、质量的保证和数据的归类等问题缺少认识。在数据的利用上，只是对数据进行了简单的录入，没有充分利用数据进行客户管理和开发工作。这就导致客户关系管理体系单纯是建立在最基础的数据收集和整理上，没有发挥到数据共享和资料的潜在作用。研究（设计）主要内容、预期目标及拟解决的关键问题： 在当今社会信息化战略已把信息管理推到了时代的前沿，信息化管理成为了社会发展中不可或缺的一部分。在许多发达国家中早已采用这种管理方式，取得了卓著的成绩。而我国是发展中国家，信息化管理起步晚，但在投入使用过程中，产生了显著的经济效益和社会效益，随着不断的更新，逐渐为人们所认可。利用本系统管理，可以更好的管理客户，实现对客户的添加、删除、修改、查询以及导出客户的数据表格，这些都很方便。利用电子数据化管理，减少成本，又降低风险。研究（设计）方案与技术路线：因为系统需要对大量的数据进行存储和查询。在数据库方面系统选用了MYSQL数据库，该版本增加了许多先进的功能，具有使用简单方便、可伸缩性好与相关软件集成程度高等优点。SQL Server 2000的特点具有易用性和兼容性好的特点。它在应用的同时，究竟考验，稳定不易出错，性能不比其他大型数据库差，还有它占用内存小。研究方法： 查阅相关资料，了解企业客户管理系统基本知识，并且了解企业客户管理系统的主要构成模块。按照查阅的相关企业客户管理系统文献了解情况，初步确定系统需求。依照原型的主要特征，创建一个虚拟模型，然后通过模型间接来研究原型。参考文献：1邓良松，刘海岩，陆丽娜软件工程M西安：西安电子科技大学出版社，20002 基于MySQL的应用程序设计. 兰旭辉. 2004 计算机工程与设计 3蔡剑，景楠著Java Web 应用开发：J2EE 和Tomcat清华大学出版社4侯晓强,徐春荣,勾海波.Java服务器编程实例M.中国青年出版社,2004.53-97页.5JSP 应用开发详解(含光盘) 电子工业出版社 2002.96简兆权.一类智能管理信息系统的设计与实现M.计算机应用研究,1998,15(2):43-45.7汪永明.基于B/S系统的在线考试系统.微机发展，2004(1)：32-35.8耿祥义，张跃平，JSP实用教程.清华大学出版社，20039蔡翠平等.Java程序设计M.北京: 清华大学出版社,200210肖刚.Java Web 服务器应用程序设计M.西安：电子工业出版社，200111邓子云，张赐.JSP网络编程.电子工业出版社，2005：45-48工作计划进程表时 间工 作 内 容2013/3/32013/3/52013/3/72013/3/142013/3/212013/4/82013/5/101 . Web基础与实践 1.1 开发环境：Eclipse+Tomcat+MySQL ；1.2 Web工程规划与目录结构 1.3 XHTML+CSS+JavaScript+XML基础 2 . Java Web应用（JSP/Servlet/JavaBean） 2.1 JSP+Servlet基础与应用 ；2.2 Ajax基础与简单应用 ；2.3 实现基于MVC模式的Web应用 3 . Ajax/jQuery+Struts2 3.1 JavaScripts高级编程：OOP+Prototype+Closure ；3.2 Ajax框架：DWR、JSON、jQuery ；3.3 Struts2 MVC框架 ；3.4 jQuery+Struts2的整合 4 . Spring+Hibernate（MVC Web应用的升级2） 4.1 O/R Mapping、DDD、Hibernate ；4.2 Annotation、Association、HQL ；4.3 Spring：IoC/DI+AOP ；4.4 Spring+Hibernate整合 第1期迭代 1 开发准备 1.1 项目背景及计划简介 1.2 熟悉开发工具与环境：Eclipse+Ant+SVN +Mysql 1.3 统一开发过程，熟悉编码规范和开发规范 1.4 熟悉JUnit/Spring TestContext测试框架，了解单元测试用例的设计（CRUD） 2 客户管理 2.1 客户（CRUD） 2.2 联系人（CRUD） 2.3 潜在客户基本资料（CRUD） 2.4 潜在客户查重、合并 第2期迭代 1 客户管理 1.1 批量导出客户资