产品经理考核思路.docx

产品经理考核的思路汇总一、基本理念（一）什么是产品经理一般而言，产品经理的职责包括：市场调研、需求管理、产品规划、产品定义及设计、组织协调、文档编写、产品培训、产品生命周期管理等。一个好的产品经理，应该关注产品服务总流程和总成本，且以数据为导向进行产品的事前评估和事后总结，而不是基于对手特性或自己的模糊体验，提出优化需求。（二）基于职责进行考核产品经理的考核首先要基于其职责，抛开职责的考核是没法落地的。若实行产品经理负责制，即产品经理负责产品相关所有环节，则需要考核产品相关的所有核心指标；若产品经理只负责其中一个或几个方面，对其全面考核就不合适，最好只考核其负责环节的KPI指标。（三）关注重点项目在对其日常职责考核的同时，还要关注其当前负责的重点工作。重点的项目工作，要合理分解，控制节点时间和业绩，科学分配过程指标和结果指标的平衡，从数量、时间、效率、正确率、差错率、满意度等方面考核。（四）辩证看待用户体验一个习惯追新闻的人，你推送给他一个全面的深入的几千字的纸媒信息，即使用户体验再好，你也留不住他。他需要的是一个最快的最标题党的140字微博信息。用户体验要服务于信息传达，有些产品体验没那么好，但信息传达准确到位，这就是好产品。就易付宝而言，其产品功能针对不同的用户，其用户体验标准是不一样的。对理财类客户而言，资金转入的便捷性、产品购买顺畅性、资产页面展示合理性、资金提现的流畅性以及资金的安全保障等是用户关心的核心要素，视觉优化对其而言相对没那么重要。对支付类客户而言，二维码生成时间、支付等待时间、支付成功率、随机立减或支付分享红包等，可能才是用户关心的核心要素。（五）产品经理的考核仅是一个方面产品的问题是整个团队的事情，即产品、设计、开发、测试、运营团队都有责任。因此，我们不仅要提出对产品经理的考核标准，同时也要提出对其他岗位人员的考核标准，以便要求大家围绕一个共同的目标协同工作，最终提升我们产品的整体质量。二、产品经理考核的一些通用指标产品设计的最终目标无非是达到这样一种效果：让一个有着平均能力和经验的人（甚至低于平均水平）能明白如何使用它不必付出过度的努力，或者遇到不必要的麻烦。综合各位同事的相关思考，结合互联网渠道的外部信息，关于产品经理的考核指标汇总整理为以下几个方面，分为定量指标和定性指标。（一）定量指标1、上线前的结果考核产品数量：产品有复杂和简单之分，在考核时需要进行权重的划分。业务部门需求完成率：完成评审的产品数/总需求数量（月、季、年度进行统计），业务需求满足的完整度等。按时上线率：产品能否在计划时间内通过测试顺利上线。项目变更率：考核项目过程中需求变更次数，需求变更说明前期规划考虑不周全，每一次变更会造成返工和资源浪费（互联网强调产品迭代，考核项目变更率是否合适）。2、上线后的结果考核产品的业务目标和价值预估达成率：明确清晰、可量化，比如：用户增长量、销售增长量等。UV/PV数：UV数更多的来自导流，本身用户的培育和留存也对该指标有影响。该数据通常需要由产品和运营同时承担。转化率：转化的用户数/访问的用户数。一般而言，用户的产品使用体验，直接影响到转化率。当然，销售产品和内容本身也会对转化率造成影响，比如理财收益率高低、众筹产品吸引力、支付流程的顺畅度等。用户满意度：一是用户投诉与咨询数，用户只有在使用产品时不爽了，才会主动去投诉。在产品设计上如何避免用户投诉，这个应该是产品优先级最高的需求；二是投诉处理时效性。稳定性与崩溃率：不闪退，bug少等。用户停留时长：产品本身对用户的吸引力，当然，并不是用户停留时间越长越好。跳出率/退出率：这两个数据的影响因素主要在于用户使用流程中内容对用户的引导和关注。客户留存数：涉及到运营策略对潜在流失的用户进行唤起，或者产品内容的本身对用户的吸引力。因产品设计导致的风控上的损失：进化速度：更新速度。所有东西都在发展与进化。不进化就死。（二）定性指标1、洞察力层面：发现用户痛点和市场痛点的能力产品定义：包括产品功能的详细描述、产品功能优先级、产品使用场景、系统需求、性能需求、销售及支持需求等。产品调研及竞对分析：对新老产品进行竞对调研及分析、研究，提炼新想法等。2、判断力：功能的做与不做，少即是多，化繁为简的能力需求的准确性：虽然强调拥抱变化，但保障需求的准确、减少变更应该是一个产品经理的底线和坚持。需求分析及规划（可行性分析）：对主动发起或被动接收的需求进行详细需求沟通及产品规划。3、执行力层面：即完成产品功能的能力产品设计：进行完整的PRD设计，用户界面设计、用户交互设计、业务逻辑设计及风险管理设计等相关内容。产品项目执行计划性：产品经理通常都会承担半个项目经理的职责，这时候项目管理的能力就很重要了。文档撰写的严谨和详尽：文档作为需求的传递工具，其准确性代表了产品经理对需求思考的深度。合作与沟通能力：产品经理作为沟通的桥梁，沟通能力与技巧是在进行工作时非常重要的技能。一个产品经理对于需求的理解再深刻，体验的sense再好，沟通能力不足，也不足以推动需求的进行。产品上线宣讲及培训：上线前对运营、运维、客服、财务等需要部门进行宣讲、培训，输出操作文档。7附录：产品经理的能力要求综合腾讯、阿里、百度等公司的产品经理能力标准，一般认为，产品经理的能力要求主要包括以下几个方面1、学习能力(LearningAbility)有些东西不懂很正常，从不懂到懂，从懂到精通，自己想想，原来不会的东西，是否可以很快上手。学习能力，其实蛮难衡量，我更愿意看到产品经理在每次产品项目实践中的总结归纳，清楚的知道成功经验与失败教训。2、执行力(Execution)完成预定目标及任务的能力，包含完成任务的意愿，完成任务的方式方法，完成任务的程度。这对于产品新人来说，或许是最重要的，刚刚开始步入职场，没啥决策权，先按照领导要求做出来吧，当然，做之前，自己可以有个决策判断，产品出来后验证自己的决策。3、沟通能力(Communication)有效传达思想、观念、信息，把握对方意图，就是自己和产品项目的干系人信息通畅，信息对称。沟通能力强的个人，有时候并不是能言善辩，而是让整个团队目标一致，各个岗位同事相互理解，共同推进项目进展。4、行业融入(Industry Intimating)了解公司所属行业的上下游产业链，政策环境，最新的行业动态等。个人的产品项目在行业处于领先水平，有较高的知名度，同时个人能力为行业认知，有一定的影响力。5、心态和情商(AQ&EQ)积极主动面对困难及压力，以开放的心态迎接变化和挑战，并推动问题的最终解决。6、技术基础修养(Technology Understanding)了解与产品相关的技术实现原理及其表现形式，能够就技术方案与技术人员有效沟通，具备技术实现的基本技术概念。7、项目管理(Project Management)通过流程规划、时程安排、任务和人员的管理以及资源的整合运用，顺利达成项目目标。8、关联知识：心理学、美学基础、财务知识、办公技能等(Relevant Knowledge)能综合考虑并有效应用相关知识为产品服务。9、产品规划，版本发布(ProductPlanning)准确把握用户需求，进行优先级排序，明确版本规划，通过迭代实现产品目标。明确业务逻辑，协助业务方制定业务规划和配套产品规划，推进产品线业务目标实施。10、专业设计能力(Professional Design Ability)依据用户使用场景，使用相关专业领域的知识、工具和技巧，设计出满足甚至超出用户预期的功能特性。11、市场分析能力(Industry Understanding)对行业情报、竞争对手动态和用户变化进行掌握和分析，确定产品的市场地位，掌握竞争格局，预测市场变化，确定战略战术。新机会、新产品或新项目的识别：能在较为模糊的情况下发现新商业机会，独立提出项目或方案；面对模糊的问题，分析现象，找到原因，挖掘问题，识别出关键点，找到解决方案，判断优先级，拿到结果。12、商务沟通(BD)(Business Communication & Driving)理解合作方的利益点及自己可提供的资源，通过一定的谈判技巧，形成共赢的成交方案。13、数据分析(Data Analyzing)通过设计数据指标体系，进行数据的收集和分析，挖掘潜在规律和问题，以优化产品和支撑决策。14、市场营销(Marketing Skills)根据目标用户、产品特点及品牌塑造需要，进行营销及公关策略的制定和执行，以实现有效传播、危机化解、产品目标达成。15、渠道管理(Channel Management)开拓和维护用户或内容的来源渠道，优化渠道结构，形成渠道合力并规避风险，建设利于产品发展的优质渠道体系。16、市场/用户的调研与分析(CE&UE)主动通过各种渠道了解用户反馈，掌握定性、定量调研方法，并将用研方法付诸于产品实践，持续优化产品。17、方法论建设(Professionali