银行信用卡中心内部讲师培养方案V3.ppt

银行信用卡中心内部讲师培养方案,讲师能力模型 讲师发展框架 能力要素阐释及提升建议 第一阶段讲师培养方案,目录,总体上，内部讲师遵循双轴培养指导思想，他们将在时间轴和能力轴两个维度上被讨论,级等跨越,角色变迁,能力成长,课程讲师,课程研发师,内部咨询师,初级讲师,中级讲师,高级讲师,见习讲师,时间轴,1,讲师能力模型,从培训到培训体系，再到学习体系的转变，要求内部讲师的角色和使命也要发生深刻变化,学习主体的变化,培训资源,学习客体的变化,学习氛围的变化,项目性的几类学习主体,点面结合金字塔型的学习主体，为适应主体范围和层次的递进，要求大量的学习内容规划和构建活动,主体范围和层次的变化带来学习适用性和应用性要求的变化，对学习主体的活动规划成为本阶段核心内容,以学习内容，即课程为主,对学习内容的系统性要求迅速增强，需要大量的内容采购和开发，内部讲师是内容开发的主导力量,客体由学习内容开始延伸至学习方式、学习资源、学习活动和学习技术，系统地按照不同主体规划恰当的客体组合，是内部讲师使命的重要转变,你教我学的氛围，学习主动性、积极性和效用严重缺乏,由于针对职位族和岗位的学习内容体系的搭建，学习机制逐步完善，员工学习的积极性和主动性极大增强；但是讲师的中心位置并未根本改变,以学习者为中心，讲师位置退后，机制上要求进一步推动学习适用性、应用性和效用性，从授课和开发解放出来的讲师将大量精力转变为学习顾问和服务,授课讲师,课程研发师,内部咨询师,1,讲师能力模型,角色的变换要求我们必须建立相对应的能力模型,授课讲师,课程开发师,判断力,推动力,内驱力,逻辑分析 需求把握,应变力 感染力,分享意愿 进取心,内部咨询师,逻辑分析 创意,批判性质疑 专业力,分享意愿 进取心,逻辑分析ii 创意,专业影响力 组织学习,专业分享 进取心,角色变迁引致能力变迁 随着角色的变迁，内部讲师的主要职能发生了深刻变化，必然要求能力发生相应的变化，大体来说，这种变化有三种类型：名称变化带来的能力质变化，名称修正带来的能力质变化以及名称未变但是能力素发生的变化 能力属性恒定不变 内驱力、推动力和判断力是内部讲师具备的共同能力属性，但是所包含的能力内涵有所不同 能力缺省 基于总体结构的逻辑严密性考虑，角色变换后，某项能力被新能力替换，或者被改名，并不意味着该角色对前项能力不要求，只是能力重心发生了转移,1,讲师能力模型,内部讲师能力三维能谱图：某一角色讲师的级等评选一定有一个可量化的标准,高级讲师,初级讲师,中级讲师,课程研发师,内部咨询师,授课讲师,2,讲师发展框架,用权重表示的内部讲师能力规划图谱，或许更直观,综合素质,进取心,感染力（专业影响力）,把握需求,分享意愿 （专业分享）,培训初级阶段,从培训到培训体系,从培训体系到学习体系,2008-2009,2009-2010,2010-2011,课程研发师,内部学习咨询师,授课讲师,逻辑分析,应变力,专业能力,组织学习,专业力,知识分享，价值传承,专业分享，合力推动,知识分享，价值传承,深度沟通，魅力独特,专业主义，专家人格,主动学习，持续改善,创意致胜，严肃合理,创新致胜，严肃合理,了解需求，不断调整,思路清晰，逻辑严谨,结构化思维，长于解构,结构化思维，高度提炼,快速的临场反应,内部组织学习咨询师,关键专业价值分享与奉献,创意,批判性质疑,2,讲师发展框架,大胆质疑，批判继承,推动团队和组织学习成长,乐于奉献，追求卓越,重要,次重要,一般,注：,意愿属于一种主观态度，当其与分享的内容结合，就有了评判的依据,内部讲师,自我展示,知识分享,心得分享,沟通能力提升 演讲能力训练,知识资讯传递 技能展示与传承,经验总结分享 核心能力传承,3,能力阐释与提升建议,分享意愿,内部讲师,以组织学习为交流核心的专业分享,进取心是推动讲师角色变革和能力提升的本源力量,3,能力阐释与提升建议,站在讲台上，为什么有的人魅力四射，有的人却黯然无光？同样，与客户面对面，为什么有的人常能语惊四座、令人信服，有的人却,1,2,3,文化内涵,个性气质,呈现技巧,感染力/ 专业影响力,声音语言 眼神、表情和形体 感情酝酿 激情迸发,专业厚度 知识宽度 文化涵养 思想观念,意志意念 情绪控制 思维理智 心态心智,感染力与专业影响力在内涵、气质以及呈现技巧的属性方面，其实质是类似的，所不同的是由于所面对对象的特征和对象数量的差异，需要技巧呈现的具体方式要作相应变化,3,能力阐释与提升建议,文化内涵的提升有章可循，个性气质的培养也并非无法可依,专业阅读 行动学习 对标学习 价值观重塑,培养方式,学习内容,思维训练 语言声音训练 眼神表情形体操练 激情训练,文化内涵,呈现技巧,个性气质,基础表演概念与训练方式 思维游戏 声腔与共鸣,意志锤炼实践 拓展,课程研发行动学 优秀课件标杆研究与学习 认识自己，洗心革面,感染力/ 专业影响力,3,能力阐释与提升建议,五项修炼 野外拓展 生存挑战,良好的应变力可以弥补内容和技巧的不足,场面把控 授课环节流畅 节奏合理,临场调节 兴趣调节 处变不惊，从容应对,机遇与挑战 从容应对 化挑战为机遇,应变力,3,能力阐释与提升建议,满足不同主体及其不同层面的需求，首要要求提升内部讲师的需求识别和分析能力,谁的需求,什么需求,学员,团队,组织,知识获取,技能提升,心态调整,团队建设,团队效率,团队创造性,组织学习,组织学习力,组织创新力,“需求识别与分析”,“信息搜集与分析”,3,能力阐释与提升建议,穿越结构和解构的两重境界，几乎可以使任何复杂的事物或概念变得条理清晰和简单,结构化（逻辑分析）,解构（逻辑分析ii）,3,能力阐释与提升建议,作为组织精神财富的缔造者，课程研发师必须时刻以质疑的态度对待历史沉淀和社会潮流。这是专业的质疑，更是批判的质疑,我们的目标是去阐述和理解后现代理论，把它看作是对现代理论与现代政治的一种挑战，既包含着很有希望的新观点，同时也有值得怀疑的向度 斯.贝斯特,组织知识沉淀,组织现有知识,批判性质疑,组织外社会潮流,立场鲜明、观点新颖、内容独到的新课程,3,能力阐释与提升建议,专业力将专业的独特性和专业能力紧密结合，成就课程研发师的核心竞争力,3,能力阐释与提升建议,专业稀缺性（独特性）,专家优势,专业深度,掌握流程、基础知识 虽为稀缺专业，但仅仅了解工作流程和基础知识,掌握关键技术、知识,掌握核心技术，独特的经验和心得,技术优势,专业优势,提倡严肃的创造力，我们相信创意不仅是灵光一现的灵感，更是一米厚度之上的一厘米高度,3,能力阐释与提升建议,跨专业/领域概念、技术变换,对现有概念/模型/思想做增删或转换,新概念/理论/观点的引入与阐发,应用最新研究成果、新思潮、新方法,创意原则1：严肃性,创意原则2：合理性,组织学习作为一种专业似乎不够严谨，但是组织学习理论体系的系统性毋庸置疑,组织学习的系统理论、 方法论及运营机制,组织发展战略的深刻洞察与 组织学习现状的全面把握,基于组织现状设计适用的学习 活动，并能有效推动实施,3,能力阐释与提升建议,组织学习理论,组织发展战略与学习现状,学习活动设计与学习促动,1,2,3,针对前述能力阐释，除了在具体能力中提出的建议外，我们给出目前可行的通用提升方案,3,能力阐释与提升建议,本阶段的目标是建立起一支结构清晰合理、功能明确完善、保障坚实有力的内部讲师队伍,初级讲师,中级讲师,高级讲师,相当于同等认证资质,课程方向,研究与创新,ttt培训团队,助理企业培训师,企业培训师,高级企业培训师,流程与应用,技巧与素质,管理与观念,流程的创新有效传播,技能技巧的提升,管理改善和战略变革,建议级别,高层/中层,中层/基层,基层,与凯洛格共同组成ttt培训团队 为内部讲师提供优秀的ttt培训课程 帮助内部讲师实施课程开发 组织内部讲师培训与认证的实施 确保内部讲师讲师认证与培训顺利进行,4,第一阶段培养方案,根据能力模型的要求，针对每一层级设计了相应的培训方案,ttt培训 2天 课程开发行动