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文档简介
1 / 6 4s 店客服绩效考核 4考核项目 考核要点 评估标准 本项 分数 权重 得分 信息 来源 工作完成情况 客服中心客服部各部门各岗位准则规定的内容,每违反或者没有做到一项扣分 10分,本项目满分 230分。 60% 2 / 6 工作完成情况 本项得分 =本月临时性工作实际完成数量 /本 月临时性工作任务数量 100 (注:该项统计仅为全部完成的工作数量) 10% 客服满意调查表 满意度调查未达到 100 分,每扣一分,绩效同时扣罚 5 分,扣完为止。 10% 技能、学习成长考评 每月业务考核得分,考试所得分数等同对应绩效分数,满分 100分 3 / 6 工作中因协调关系等方面,没有受到同事投诉。投诉经领导核实,每次扣分 30分,扣分不封顶。 提出建议,被采纳的每次加分 20分,满分 100 分;提出建议,未被采纳但经领导审核对工作、成长等各方面有意的,每次加分 5分,满分 100分。 本项合计得分 =各项得分合计 /项目数 10% 心态和工作态度 主动拟定工作计划,任劳任怨,勇挑重担,工作积极主动。 100分 工作积极性较高,责任心高,工作认真,尽心尽责,能够承担重任 80分 4 / 6 有较强 工作责任心,能保证工作正常进行。 60 分 工作责任心不足,投机取巧,有时耽误工作正常进行30分 不服从上级领导安排,缺乏工作责任心,做事敷衍,影响部门整体工作 0 分 10% 总分 被评价人确认: 签字: 工作评价: 5 / 6 总分: 领导确认: 签字: 年 月 日 人力资源部经理确认: 签字: 年 月 日 6
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