MDM管理客户端常见问题排错手册-Android版.docx

MDM管理客户端常见问题排错手册Android版：一、 MDM推广与功能介绍：1、 什么是MDM？移动智能终端安全管理系统(Mobile Device Security Management System，简称MDM)项目是一套可应用于金融行业移动设备的全面的安全解决方案。结合了趋势科技反恶意软件技术，能够有效防范对移动设备的最新威胁。在移动安全领域，趋势科技不仅持续提供针对移动恶意APP病毒治理的分析，同时还拥有专门基于云安全技术的移动安全解决方案，为企业提供移动设备管理、设备安全及数据防护等服务。2、 MDM能做什么？1) 整合下载平台，对行内应用程序统一管理，提供行内应用程序下载2) 具有杀毒功能，随时对程序中的个人信息和敏感数据进行保护3) 在设备遗失后，可进行远程擦除数据，避免信息泄漏4) 锁屏密码忘记时，可以远程解除重设5) 收集、管理设备信息，将设备与人进行匹配，有效管理资产对应6) 可对不同分组、不同需求人员设备下发策略，实现灵活管理3、 移动设备MDM会产生什么影响？MDM程序占用空间为几兆，内存使用率极低，一旦安装，MDM程序会自动开启保护移动设备安全，不需要手动开启或更新，方便操作。一般情况下，不会出现与其他软件程序相冲突，导致其他程序不能正常使用的情况，所以不会造成什么影响。4、 服务器会监控么？收集哪些信息？服务器不会监控设备日常行为，只收集设备信息，不会监控设备日常行为。用户在注册安装成功后，服务器自动将该设备分配到与持有人对应的分组，实现设备信息统一管理。设备分组后，将收集到设备的类型、IMEI值、WIFI-MAC值、序列号、邮箱、电话和该设备持有人所属行和姓名等信息，其中设备持有人所属行和姓名由管理员统一进行修改备注。二、 安装问题与解决方案：1、 如何安装MDM程序？Android版具体安装步骤请参见 MDM智能终端管理程序安装手册(Android版)2、 MDM程序不能下载怎么办？ 由于不能下载的情况分很多种，所以列举几个常见的失败示例1) 查看设备存储空间是否还有剩余，安装的程序和描述文件供需存储空间20M左右，请预留2) 查看网络是否连接正常，光大银行内网或外网均可进行下载3) 下载时尽量使用手机上系统自带的浏览器，其他浏览器可能不支持下载4) 查看设备Android版本，MDM仅支持Android2.3或更高版本的设备，如果版本低于Android2.3，请及时升级Android版本5) 在浏览器上输入网址:8080/mobile时要注意：有些设备会安装除系统自带的第三方输入法，输入过程中，一定要保证全英文输入法输入，因为如果使用中文输入法冒号会变成“：”，一定要选择系统自带英文输入法中的“:”；也不要选择第三方输入法中自带特殊字符 “”，一定要选择系统自带英文输入法中的“/”6) 查看设备是否已经root，因为有些设备root后会更改设备的某些权限，导致MDM程序不能正常下载，请刷机解除root再进行下载安装7) 如果上述仍未解决问题，请联系MDM系统管理员3、 安装失败怎么办？由于安装失败的情况分很多种，所以列举几个常见的失败示例1) 查看下载的安装包是否正常，如果不能点击安装，有可能为安装包下载出错，所以请重新下载进行安装2) 安装前应关闭第三方杀毒软件和防火墙，某些第三方程序可能与MDM程序策略上有冲突，从而导致程序安装时有程序闪退、无法进入程序、程序卡屏死机等问题，因为MDM程序自带杀毒和保护系统程序等安全功能，所以请尽量有选择性对第三方软件程序进行卸载3) 安装时请保持网络连接正常，如果当前网络安装失败，请更换网络，内网和外网皆可4) 查看设备系统内存是否过大，后台应用是否过多，请及时清理后再安装5) 查看设备是否已经root，因为有些设备root后会更改设备的某些权限，导致MDM程序不能正常安装，请刷机解除root再进行下载安装6) 安装时可能会由第三方杀毒软件提示安全报警信息，请允许程序安装，否则可能会安装不上7) 如果上述仍未解决问题，请联系MDM系统管理员三、 注册问题与解决方案1、 注册失败怎么办？由于注册失败的情况分很多种，所以列举几个常见的失败示例1) 如果进入程序注册时没有弹出相机二维码扫描，请重启程序或设备，选择允许相机访问2) 扫描注册二维码后无反应，首先查看是否接入网络（内网外网皆可），网络连接测试正常后再进行重新扫描，如果仍无反应，请重启设备再试3) 注册过程中如果长时间卡顿或停留在“正在注册”界面，请等待一段时间后重启设备在查看是否注册成功，该情况可能为设备内存不足，程序兼容性不良、网络环境差等原因造成，如果注册失败，请重新连接网络，重新注册；如果仍无法注册，请卸载程序，重新安装程序再次进行注册4) 查看设备是否已经root，因为有些设备root后会更改设备的某些权限，导致MDM程序不能正常注册，请刷机解除root再进行注册5) 如果上述仍未解决问题，请联系MDM系统管理员2、 注册后显示未同步或不活动状态怎么办？由于注册失败的情况分很多种，所以列举几个常见的失败示例1) 查看MDM程序是否安装正常，包括MDM程序是否能正常使用，网络连接是否正常2) 刚注册后可能存在延迟，请点击程序右下角刷新按钮，直到标绿的正常状态3) 如果设备已经进行root会显示未同步状态，目前由于root而发生此状态的设备暂时不用处理，因为涉及范围较大，预计会在2015年的版本中进行调整4) 连续15天未开机或未联网将会显示不活动状态，15天后再次开机联网将会恢复正常状态，但是服务器定期会将不活动状态设备上报项目组，所以如果出差、设备入库或设备损坏等造成的长时间不能使用的情况，请通知MDM系统管理员，避免造成误会5) 注册失败或错误注册可能会显示未同步状态，请及时联网刷新状态后重启或卸载后重新安装MDM程序6) 如果上述仍未解决问题，请重启程序或设备，或直接联系MDM系统管理员四、 安装后问题与解决方案1、 安装完成后提示需要修改密码，如何进行操作？能否取消该操作？对设备进行加密是保证设备信息安全与对个人资产保护的一种行为，所以无法取消密码修改操作，MDM安装完成后，系统会自动提示进行密码设置，安卓用户可以选择字符串密码和九宫格密码，选择字符串密码需要手动输入锁屏密码，需要至少包含1位任意字母+任意数字；选择九宫格密码需要牢记手势图形。未及时进行密码设置，系统自动提示，影响使用，所以请及时设置密码。如果之前设备过密码，且该密码符合MDM程序密码策略标准，系统将不会提示进行密码输入操作。 2、 二维码有效时长为多长时间？ 二维码虽然有效时常是永久有效的，但是MDM系统管理员发送的二维码是不同的，分集体注册二维码和个人注册二维码。提提注册由于人数众多，注册时间不定，所以该二维码MDM系统管理员短时间内不会做处理；个人注册二维码由于适用于单个人员进行注册，但是长时间不注册的话，MDM系统管理员会认为注册有误，可能会删除该二维码，让其失去有效性，也就注册不了了，所以收到二维码的单个用户需要及时注册，避免失效不能注册，注册接口人也要催促注册，协助行内人员进行注册。3、 二维码能重复使用么？发送给接口人的二维码可以重复使用，发送给个人的二维码只能使用一次。五、 后续使用与日常工作问题：1、 什么是接口人？由于大部分分行或支行的注册人数众多，分布面也比较分散，想实现及时向每个人都发送一个注册二维码和收集整理信息也比较困难，所以在各分行指派接口管理人员，接口人负责处理自己所处分行和齐下支行的指导、推广注册，统一收集注册信息和解决、上报安装过程中遇到的问题等事务。在需要注册时，该接口人可以将注册码下发，由各分行或支行人员安装后统一上报，也可以有接口人亲自走访安装，统一整理信息，实现了灵活管理，及时上报信息、问题现场解决等优点。2、 个人设备可以申请安装注册么？如果是个人设备，且不在需注册人员名单中的设备的话，也可以申请注册，首先先通知光大方MDM项目经理奚红梅，再申请完成后，再通知MDM系统管理员向您发送注册邀请邮件，在个人设备注册安装完成后上报统计好的设备信息即可。3、 日常需要做哪些维护工作？1) 保持每周至少开机并且联网1次，如果出差不使用，请通知MDM系统管理员2) 注册安装完成后需要向MDM项目组上报设备信息，其中包括设备类型（手机型号¬e8）、资产类型（大堂易&网银体验&个人设备&行内设备等）、持有人姓名、持有人工号、持有人所属机构（xx分行xx支行xx部门）、持有人邮箱地址、持有人电话、设备IMEI值（没有可不填）、wifi-mac值。收集完信息后统一填入到注册邀请邮件中的设备信息表中，发送至MDM项目组邮箱：MDM3) 请尽量不要安装第三方杀毒软件，可能会与MDM程序产生冲突。如果安装后导致不能使用，请卸载第三方软件，卸载后仍不能使用，请重新安装MDM程序，并通知MDM系统管理员4) 避免设备root和刷其他不符合设备的第三方OS系统，如果已经root或者已经刷第三方OS的设备，请刷机恢复系统，如果不能、不想进行刷机恢复操作的，需要随时观察设备动态信息，出现问题时请及时通知MDM系统管理员5) 设备信息变动、人员变动、设备损坏或者资产入库等造成资产数据变动的情况请及时通知MDM系统管理员，保证设备信息的完整性与准确性4、 如何在MDM应用商店进行行内程序下载？首先确认网络正常，Android设备可以连接内网和外网进行下载，进入MDM程序，右下角找到应用程序商店，选择需要下载的应用程序，点击安装，应用程序就会下载到设备界面上了。5、 MDM程序可以卸载么？如何申请卸载？怎么卸载？由于移动设备类型可以分为行内设备和个人设备，行内设备属于银行资产，必须安装来统计资产信息，且行内设备和部分个人设备也需要在MDM应用程序平台进行下载安装行内相关应用，如果行内设备为测试机器或入库设备，个人设备不要需要使用行内应用，就可以申请进行卸载，卸载之前需要联系光大方MDM项目经理奚红梅，申请通过后再通知MDM系统管理员，然后再进行卸载操作，卸载操作为：设置系统应用程序选择卸载程序强行停止再卸载，如果卸载选项为灰色，请在系统中找到