企业若想在目前知识经济时代中立足.doc

E-Learning and E-Training邱詩穎8834636企業若想在目前知識經濟時代中立足，必須發展自己獨有的核心能力，如產品設計、客戶服務、生產能力及技術等就是其核心能力。如Sony的產品設計不斷創新，為一般公司不可及。而在認清自己的資產能力後，最重要的是要能增加其價值，加速資產的形成。為了培養知識資產，企業積極朝成為學習組織邁進，除了定時舉辦教育訓練，還鼓勵員工再進修，更鼓勵員工能互相分享所學。現在很多企業更流行將教育訓練放到網路上。中央大學資管系教授范錚強指出，早在一、二十年前，利用電腦來輔助教育訓練，就已經不稀奇了。然而，網際網路勃興，速度快又即時，企業可以突破時空限制，多人線上學習。專門替企業設計建置網路教育訓練課程，維晟資訊總經理楊志成認為，頻寬與微處理器功能不斷提升，讓虛擬實境的教室，可以採用各式各樣的多媒體設計，增加學習效果。傳統企業教育方式：以往當有新進人員報到時，主管會簡略地告知其工作內容，之後派個師父教導新人工作，從做中學，而這一趟入門學習至少就要一個月才能出師。當公司引進新機器時，要找個時間、找個地方，把各據點的員工集合起來，再由講師教導大家如何使用新機器；或者是由講師跑遍各據點去教導大家。前者需要考慮地點、日期的選擇，什麼時間大家最有空，哪個地方大家最方便還可以同時容納這麼多人；若採用後者，講師跑一趟下來也要花很久的時間，車馬費不算，可能交到最後一個據點，新機器就變舊機器，不適用了。如果沒有講師，可能由總公司將使用手冊拷備後郵寄給分公司，讓分公司的員工自我學習。而很多手冊都是原文的，一些資深的工程師可能看不懂，大家各自體會也不一樣，這時若想要找人討論不是很方便，首先大家的時間都很難確定其他人什麼時候有空，打電話過去對方可能正在忙，而如果是越洋電話，花費亦不便宜。如果可以利用BBS來討論，大家可以在自己有空的時後到佈告欄post問題，等過一會有空，再上去看大家的回應。若嫌BBS不夠即時，那就用線上會議視訊系統，馬上進入虛擬會議中討論，這樣比打越洋電話便宜多了。也可以利用視訊會議系統讓講師教導各據點的員工使用新機器，這樣講師、員工不用勞碌奔波，還能再最快的時間做完訓練，如果員工未能趕上即時教學的進度，還可以將講師講課內容錄製起來，之後可以不限次數的複習。線上企業訓練的好處：線上企業訓練可以加快訓練的速度、達到即時的成效；可以降低企業訓練的成本；增加企業的附加價值；達到知識傳承的目的。l 速度與即時性：速度，是產品生命週期短的資訊產業，決定利用電子學習的主要原因。一家位於新竹科學園區、生產網路設備的廠商，過去新產品一出來，就須派人到全球教導產品資訊，三個月後，回到台灣，又有新產品推出。速度與變化實在太快了，這家廠商的教育訓練專案經理非常頭疼。現在，新產品一出來，就把新產品的詳細操作方式，與競爭對手的比較等知識，放在網路上，各地業務與行銷人員遠距學習，很快就現學現賣。另外電子學習可以幫助新人迅速認識環境，安心工作。工研院化工所的新進人員，報到兩週內，只要有空，就可以上網接受新人訓練。從認識主管、認識環境、到哪裡查資料，怎樣使用資料庫，甚至連到哪裡開立薪資帳戶、到哪一棟大樓吃飯，都有互動式的影音教學。這麼一來，新人很快就可以熟悉環境，進入狀況，不用等到所有新人到齊，才開始教育訓練。l 成本：降低成本，是電子學習最普遍被衡量的指標。以宏碁為例，過去教育訓練中心派人到全球講課的差旅費，比發出的薪資還多。現在，把課程放在網路上，全球員工都可以上網學習。而新人訓練是企業必做的功課，可是花費並不便宜。以華信銀行為例，他們每辦一次新人訓練就要一百萬，這還不包括所有高級主管在時間與交通上的支出。另外像重視人才的智邦科技，只要是新人訓練，總裁、執行長與總經理等高級主管，都會親自到場講講話。但是，要敲定這些大忙人的時間，實在困難。如果將一些基礎課程和大老們想和新人談話的內容錄下來，放在網路上，新進人員一上網，就看到老闆在面前大談創業心路歷程還可以避免許多課程一再重複，浪費掉的資源。另外課程搬到網路上，用各種多媒體將課程生動活潑地呈現再學習者面前，能增加學習的興趣，而大家可以依自己的狀況來訂定學習進度，讓學習更有效果。l 提升客戶服務或企業形象：華信銀行建置的網路理財學院課程，不僅讓員工學習基金、保險、股票等理財技巧，還開放給VIP級客戶，做為開發業務，凝聚客戶忠誠度的工具。l 知識分享、經驗傳承企業將知識與經驗加以整理，供員工學習，最深層的意義與價值，就是知識分享。耗資超過一億美元的IBM內部網路，針對新進人員、業務人員、新經理人員設計的近兩千套網路課程，就是知識分享、經驗傳承的最佳寫照。針對業務人員設計的業務指南（sales compass），由資深員工講解做生意的方式，列舉客戶可能會問的問題，並示範適當的應對方式，讓學習者可以在線上磨練銷售技巧。再看看IBM的智本管理（Intellectual Capital Management）課程，則提供全球五十幾個專案團隊的成功經驗，讓其他國家的團隊，可以馬上學到別人的長處，更快完成專案。有了這些機制，就不需要從零開始，公司更有競爭力。l 其他：現在很多線上企業訓練都是採用非同步的遠距教學技術，這項技術適合員工在職訓練，也適合將產品目錄放上網進行網路行銷。網路行銷適合深度介紹，適合針對不同對象量身訂做宣傳，形象廣告並不適合網路。並非所有銷售都適合網路，但是絕大部分產品介紹，銷售技術訓練都適合使用非同步網路教學的原理技巧，因為非同步教學技術，對不同使用者可以有不同進度，聲音動畫與文字可以來回播放，會讓使用者感覺量身訂做，感覺到尊重與體貼。實施線上企業教育需要注意的事項：l 選擇適合自己企業的課程：雖然線上企業訓練的好處多多，但不是所有教育訓練都能被線上學習取代。像需要現場激勵鼓舞的訓練，如直銷技巧，電子學習就只能充當配角了。企業要先評估一下，什麼課程對提升自己核心競爭力最有幫助，另外也可以問問員工，他們最希望上什麼課，員工上課意願高，效果也比較好，否則再沒有人監督的網路教室中，想要偷懶是很容易的歐。l 小心選擇委託教育平台：目前有很多企業自己建立網路教育平台，而且成效也不錯（例：IBM），但對台灣的中小企業而言，要自己建立一個教育平台，成本過高。目前國內有非常多的線上教育網站，像宏碁、昱泉國際、天下趨勢、資策會、友立資訊、維晟、為智科技等，各家除了提供個人線上學習的平台外，目前正積極擴展企業教育訓練市場，除了提供安全便利的平台，也提供各種課程的規劃，可以針對企業的需求，提供專業的建議。所以中小企業可以視自己的需要，選擇一家合作，便不需要為規劃課程、聘請講師傷腦筋了。l 留住人才：當培育多年的員工要離職時，對企業來說是一大損失。傳統上，企業不外靠福利、薪資、升遷制度留人。資訊科技可以讓薪資與升遷制度化、透明化，讓企業在進行升遷或調薪時，脫離人治的色彩，優秀員工得到應得的肯定，願意為公司效力。線上學習機制可以將員工的學習狀況做完整的紀錄，可作為升遷或調薪的參考。但直得注意的是目前線上教育未有完善的評量方式（例無法確定載點腦前的人便是受訓者），所以將網路訓練的評量做為升遷的標準可能會有爭議性，僅能作為參考。另外企業規劃課程時，除了加強員工技能的課程外，還可以規劃一些生活休閒課程，甚至利用網路教育平台輔導員工成立內部社團，鼓勵同仁把社團活動的過程